论文部分内容阅读
走秀网退货现运费纠纷退换货政策应明细
案例：近日，有网友在走秀网购买一个皮包，在收到商品后发现有严重的质量问题。之后与在线客服取得联系，咨询退货及运费一事，客户回答是要退来回运费的，而后，该网友按照客服要求将货物退回走秀。但走秀网却没有退回该网友购买时支付的运费，与之协商也态度强硬“无法退还”。
走秀网客服表示，该网友是在走秀网换货政策修改的前一天下单的，因此不享受“有质量问题造成的退货运费由走秀网承担”的服务。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应明细各项服务政策，在文字表述上更加清晰明确，避免给消费者造成误解。
网友曝买卖宝拖延退款 买卖宝称已解决
案例：近日，一网友通过手机网页在买卖宝购买了一件男款风衣。收货后经仔细查看，发现衣服存在质量问题，电话客服要求退货退款，客服要求先退回货物，但该网友退回货品后，买卖宝一直未办理退款。该网友表示，买卖宝网站上全部是货到付款，但现在快递公司不付款是不会给货的，这也造成客户付款后才能检查货物问题。
7日，买卖客服中心核实反映情况，客服人员安排客户寄回产品，同意尽快办理退款退货，在与该客户电话沟通，为满足客户时效要求，为该客户申请特殊加急办理退款。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，出现此类问题买卖双方协商找到最好的解决方案是最重要的，从而能进一步提升用户黏性。
案例：近日，有网友在走秀网购买一个皮包，在收到商品后发现有严重的质量问题。之后与在线客服取得联系，咨询退货及运费一事，客户回答是要退来回运费的，而后，该网友按照客服要求将货物退回走秀。但走秀网却没有退回该网友购买时支付的运费，与之协商也态度强硬“无法退还”。
走秀网客服表示，该网友是在走秀网换货政策修改的前一天下单的，因此不享受“有质量问题造成的退货运费由走秀网承担”的服务。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应明细各项服务政策，在文字表述上更加清晰明确，避免给消费者造成误解。
网友曝买卖宝拖延退款 买卖宝称已解决
案例：近日，一网友通过手机网页在买卖宝购买了一件男款风衣。收货后经仔细查看，发现衣服存在质量问题，电话客服要求退货退款，客服要求先退回货物，但该网友退回货品后，买卖宝一直未办理退款。该网友表示，买卖宝网站上全部是货到付款，但现在快递公司不付款是不会给货的，这也造成客户付款后才能检查货物问题。
7日，买卖客服中心核实反映情况，客服人员安排客户寄回产品，同意尽快办理退款退货，在与该客户电话沟通，为满足客户时效要求，为该客户申请特殊加急办理退款。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，出现此类问题买卖双方协商找到最好的解决方案是最重要的，从而能进一步提升用户黏性。