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它们的成功不是依靠雄厚的资金、壮丽的厂房、天赋的资源优势，而是依靠一个独特的东西，这个东西叫做“专业”。
随着《大染坊》、《大长今》、《行走的鸡毛掸子》等一系列电视剧的走红，越来越多的人开始认同这种“绝活”的神奇与价值。
在我们的身边，的确存在这样一类企业，它们的成功不是依靠雄厚的资金、壮丽的厂房、天赋的资源优势，而是依靠一个独特的东西，这个东西叫做“专业”。以专业能力服务有专业需求的客户，我们把这种企业叫做“专业服务公司”，国外的研究者称为“Professional Service Firm”(PSF)。
PSF的核心竞争能力是什么?基于为近百家专业服务公司提供咨询服务的经验，笔者总结形成了专业服务公司竞争力7s模型，希望对我国专业服务公司的研究、建设与发展有所帮助(图1)。
专业服务公司竞争力7S模型包括以下七方面内容：围绕专业精神，在商业模式、团队、运营管理、品牌传播、营销方式和服务能力等六个方面都要有优势、有竞争力，要整体均好。
(一)体现专业特点的商业模式
盈利依靠专业，是专业服务公司的特点，也是专业服务区别于其他商业模式的核心。而要提供专业服务并且成为盈利模式，必须具备以下四个条件：
第一，必须要有现实需求。比如：把传统婚介与IT结合的“世纪佳缘”，把订餐、打折与IT结合的“团购网”等等，他们成功的关键是在生活中有现实的需求。
第二，必须要有一定的技术门槛。专业服务的特点是专业，相应地享有专业级的回报水平。如果没有门槛或门槛太低，利润也相应下降，这就影响到从业者投入到提升这项工作专业化水平的积极性。
第三，必须成本可控。由于专业服务的复杂性、不确定性，某些服务活动虽然有时能够成功，但不确定每次都能成功；有时成本很低，而有时则很高；成功率、成本都难于测算，这样的专业服务可能也很难作为商业模式固化和推广。
第四，必须有累积优势。作为专业服务的商业模式，必须能够随着服务频次的增加而实现服务品质的提高、服务效率的提升、服务成本的降低，从而使多频次服务者与一般性服务提供商拉开差距，形成竞争优势，从而实现强者恒强。
只有具备了以上四个条件，专业服务公司才能说有了“体现专业特点的商业模式”。
(二)专业团队
对于专业服务公司来说，在团队建设方面需要关注的不仅是数量，还有质量；不仅是引进机制，还有培养环境。具体来说：
首先，要创造适合于专业人才的生态环境，这个环境要相对宽松，有学习机制，有创新激励，有发展通道，使专才能够体会到工作的乐趣与成就感；
其次，要致力于引进、培育骨干人才、专业领袖、学科带头人，使得本企业在所服务的专业领域能够占领制高点，掌握行业趋势，参与标准制订，具有充分的专业话语权；
第三，专业服务是公司上下全体人员共同完成的，在“明星”之外，专业服务公司还需要建立不同序列和梯次的专业人才队伍，以经济性地满足业务开展的需要，并为批量培养明星奠定基础；
第四，要建立系统化的专业人才育成机制，确保能够在一定时间内，将学生、初级人才等培养成为专业工作者。
由于专业服务商业模式的特性，往往人才的获取是最大的难题，因此，对于专业服务公司来说，不仅要有人，还要有培养人的机制和环境，这才是其长久发展的基础。
(三)专业化的运营管理
专业服务公司的运营，必须遵从“专业导向、客户中心、群策群力、兼顾效率”的原则。
首先，公司要有自己的知识管理系统和专家系统，要能在客户提出需求、为客户提供服务的过程中，集中公司甚至公司内外部专家的经验、专业和智慧，提供高度专业化的解决方案与服务；
同时，公司要有意识、有组织、长期性地开展专业研究和学科建设，确保在所服务领域掌握最新的知识与动态，掌握最专业的服务方案与服务技术，拥有最熟练和专业的服务团队，如此，当客户需求提出的时候，专业服务公司自然可以在最短的时间提出应对策略和解决方案；
第三，公司要具备较强的人员、资源调度与协调能力，为了解决客户的问题，要有能力在最短的时间内组织项目人员、组成后台专家系统、提供专业设备，这些工作可能涉及到众多的部门、分布在全球的各个地区，是对专业服务公司运作能力的重要考验；
第四，公司要有精确和运行有效的产销衔接机制。在前期商务阶段与客户达成的专业服务协议，往往附加很多特定的技术约定；在后期的项目实施过程中，如果这些约定不能够很好地执行，将会直接影响到服务成果的交付和客户的满意。因此，在专业服务公司中，产销衔接和运营协调工作非常重要。
第五，公司要具备专业的项目管理能力。专业服务在很多情况下都是项目制，项目制决定了项目要在较短的时间内组织人员、力量开展工作，要进行项目进度、成本、质量的控制，这，就需要专业的项目管理者、项目经理以及配套的项目管理机制。
(四)专业品牌传播
专业服务的品牌建设和运营，与其他产业并无本质的区别。
首先，专业服务公司需要结合自己所服务的专业领域，深入了解客户的需求，全面掌握竞争对手的特点，客观评估自身的优势和劣势，在此基础上，对自己有个清晰的“定位”。
其次，进行品牌的系统设计，包括：品牌内涵、品牌形象、传播方式、品牌建设计划，等等。
在此基础上，选择适宜的传播方式，部分可以采用公共媒体，如广告牌、报纸、杂志、广播、网络等，部分可聚焦于特定客户所活动的范围，如专业协会、商会、商学院、专业期刊等。
例如，某牙科诊所新近推出“儿童牙齿保健服务”，他们的做法是，走进幼儿园、小学和家长学校，进行免费的儿童牙齿健康讲座，并赠送精美的宣传品，附带现场促销，就起到了很好的效果。
(五)专业化营销
专业服务公司的营销，其特殊性体现在“营销组织专业化”和“专业服务产品化”两个方面。
营销组织专业化，是专业服务的特殊性所决定的。在专业服务公司，营销工作往往是由销售人员和售前工程师(或专业顾问)这两个角色共同完成的。销售人员负责前期客户信息的收集、商务沟通、费用报价、合同谈判等工作，而售前工程师(或专业顾问)负责根据客户需求制作解决方案，与客户沟通，确保客户的需求得到满足，以及确保這一委托能够通过本机构的服务得以实现。
所谓“专业服务产品化”，是指在满足客户专业需求的同时，致力于客户共性需求的研究并推出标准化、模式化的“服务产品”。
传统的专业服务公司更加偏重于以自身丰富的专业积累迎合客户的需求，而由于服务的定制性、特殊性，必然导致服务成本的居高不下，也不利于其他机构的代理，以及大范围的业务推广。基于这样的现实，在立足现有个性化需求客户的同时，专 业服务公司往往需要基于市场和自身优势，建立一系列“解决方案集合”或“专业产品”，并通过主动出击、推广相对标准化的产品或解决方案，降低服务难度和服务成本，满足更多的客户需求。
(六)专业服务网络与能力
专业服务的特点就是服务的技术性和特殊性，并非简单的一次性的销售与购买。客户在获得服务的过程中，包括在获得服务之后，往往还需要服务商提供持续的服务，包括：系统运行维护、使用过程中的答疑、人员培训、系统升级，等等。
对于某些特定的专业服务需求，能否提供及时的、精确的服务，甚至是企业选择供应商的第一条件。如：对于电信系统设备的后续服务，就是选择设备供应商的基本条件。
为了达到这一目标，专业服务公司需要根据自身的业务拓展情况建立相应的服务网点(办事处、服务站、分公司)，培养专业的客服人员，甚至建立自身的服务中心、呼叫、电子服务平台，等等。
(七)专业精神与“专业主义”
大前研一在《专业主义》中这样写道“专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我想把他们称之为专家。”
在我们的研究中也发现，作为一个好的专业服务公司，专业精神或者叫“专业主义”是贯穿到其工作的每一个环节，贯穿到企业的每一名工作者心中的，它包括几个层面的含义，
首先，在价值观方面，专业服务公司不同于其他企业，其是否具有积极进取、追求专业、务求尽善尽美的意愿，是决定公司能否优秀的关键。
其次，在资源配置方面，是否把专业建设作为公司最重要、最关键的原则去应用，是理念到实践层面落地的重要一环。
第三，在内部管理方面，专业服务公司应当是鼓励知识贡献、知识分享和创新的，是能够包容由于创新而导致的错误的。
第四，在对待客户方面，是追求尽善尽美，还是得过且过，是专业精神在客户视角的直接的体现。
“7S”模型的意义在于，建立了一个可供专业服务公司进行竞争力自我診断的模型和工具。
专业服务公司的细分市场不同，企业所处的阶段不同，关注的问题可能有所区别，但大的方向和目标是基本一致的。
随着《大染坊》、《大长今》、《行走的鸡毛掸子》等一系列电视剧的走红，越来越多的人开始认同这种“绝活”的神奇与价值。
在我们的身边，的确存在这样一类企业，它们的成功不是依靠雄厚的资金、壮丽的厂房、天赋的资源优势，而是依靠一个独特的东西，这个东西叫做“专业”。以专业能力服务有专业需求的客户，我们把这种企业叫做“专业服务公司”，国外的研究者称为“Professional Service Firm”(PSF)。
PSF的核心竞争能力是什么?基于为近百家专业服务公司提供咨询服务的经验，笔者总结形成了专业服务公司竞争力7s模型，希望对我国专业服务公司的研究、建设与发展有所帮助(图1)。
专业服务公司竞争力7S模型包括以下七方面内容：围绕专业精神，在商业模式、团队、运营管理、品牌传播、营销方式和服务能力等六个方面都要有优势、有竞争力，要整体均好。
(一)体现专业特点的商业模式
盈利依靠专业，是专业服务公司的特点，也是专业服务区别于其他商业模式的核心。而要提供专业服务并且成为盈利模式，必须具备以下四个条件：
第一，必须要有现实需求。比如：把传统婚介与IT结合的“世纪佳缘”，把订餐、打折与IT结合的“团购网”等等，他们成功的关键是在生活中有现实的需求。
第二，必须要有一定的技术门槛。专业服务的特点是专业，相应地享有专业级的回报水平。如果没有门槛或门槛太低，利润也相应下降，这就影响到从业者投入到提升这项工作专业化水平的积极性。
第三，必须成本可控。由于专业服务的复杂性、不确定性，某些服务活动虽然有时能够成功，但不确定每次都能成功；有时成本很低，而有时则很高；成功率、成本都难于测算，这样的专业服务可能也很难作为商业模式固化和推广。
第四，必须有累积优势。作为专业服务的商业模式，必须能够随着服务频次的增加而实现服务品质的提高、服务效率的提升、服务成本的降低，从而使多频次服务者与一般性服务提供商拉开差距，形成竞争优势，从而实现强者恒强。
只有具备了以上四个条件，专业服务公司才能说有了“体现专业特点的商业模式”。
(二)专业团队
对于专业服务公司来说，在团队建设方面需要关注的不仅是数量，还有质量；不仅是引进机制，还有培养环境。具体来说：
首先，要创造适合于专业人才的生态环境，这个环境要相对宽松，有学习机制，有创新激励，有发展通道，使专才能够体会到工作的乐趣与成就感；
其次，要致力于引进、培育骨干人才、专业领袖、学科带头人，使得本企业在所服务的专业领域能够占领制高点，掌握行业趋势，参与标准制订，具有充分的专业话语权；
第三，专业服务是公司上下全体人员共同完成的，在“明星”之外，专业服务公司还需要建立不同序列和梯次的专业人才队伍，以经济性地满足业务开展的需要，并为批量培养明星奠定基础；
第四，要建立系统化的专业人才育成机制，确保能够在一定时间内，将学生、初级人才等培养成为专业工作者。
由于专业服务商业模式的特性，往往人才的获取是最大的难题，因此，对于专业服务公司来说，不仅要有人，还要有培养人的机制和环境，这才是其长久发展的基础。
(三)专业化的运营管理
专业服务公司的运营，必须遵从“专业导向、客户中心、群策群力、兼顾效率”的原则。
首先，公司要有自己的知识管理系统和专家系统，要能在客户提出需求、为客户提供服务的过程中，集中公司甚至公司内外部专家的经验、专业和智慧，提供高度专业化的解决方案与服务；
同时，公司要有意识、有组织、长期性地开展专业研究和学科建设，确保在所服务领域掌握最新的知识与动态，掌握最专业的服务方案与服务技术，拥有最熟练和专业的服务团队，如此，当客户需求提出的时候，专业服务公司自然可以在最短的时间提出应对策略和解决方案；
第三，公司要具备较强的人员、资源调度与协调能力，为了解决客户的问题，要有能力在最短的时间内组织项目人员、组成后台专家系统、提供专业设备，这些工作可能涉及到众多的部门、分布在全球的各个地区，是对专业服务公司运作能力的重要考验；
第四，公司要有精确和运行有效的产销衔接机制。在前期商务阶段与客户达成的专业服务协议，往往附加很多特定的技术约定；在后期的项目实施过程中，如果这些约定不能够很好地执行，将会直接影响到服务成果的交付和客户的满意。因此，在专业服务公司中，产销衔接和运营协调工作非常重要。
第五，公司要具备专业的项目管理能力。专业服务在很多情况下都是项目制，项目制决定了项目要在较短的时间内组织人员、力量开展工作，要进行项目进度、成本、质量的控制，这，就需要专业的项目管理者、项目经理以及配套的项目管理机制。
(四)专业品牌传播
专业服务的品牌建设和运营，与其他产业并无本质的区别。
首先，专业服务公司需要结合自己所服务的专业领域，深入了解客户的需求，全面掌握竞争对手的特点，客观评估自身的优势和劣势，在此基础上，对自己有个清晰的“定位”。
其次，进行品牌的系统设计，包括：品牌内涵、品牌形象、传播方式、品牌建设计划，等等。
在此基础上，选择适宜的传播方式，部分可以采用公共媒体，如广告牌、报纸、杂志、广播、网络等，部分可聚焦于特定客户所活动的范围，如专业协会、商会、商学院、专业期刊等。
例如，某牙科诊所新近推出“儿童牙齿保健服务”，他们的做法是，走进幼儿园、小学和家长学校，进行免费的儿童牙齿健康讲座，并赠送精美的宣传品，附带现场促销，就起到了很好的效果。
(五)专业化营销
专业服务公司的营销，其特殊性体现在“营销组织专业化”和“专业服务产品化”两个方面。
营销组织专业化，是专业服务的特殊性所决定的。在专业服务公司，营销工作往往是由销售人员和售前工程师(或专业顾问)这两个角色共同完成的。销售人员负责前期客户信息的收集、商务沟通、费用报价、合同谈判等工作，而售前工程师(或专业顾问)负责根据客户需求制作解决方案，与客户沟通，确保客户的需求得到满足，以及确保這一委托能够通过本机构的服务得以实现。
所谓“专业服务产品化”，是指在满足客户专业需求的同时，致力于客户共性需求的研究并推出标准化、模式化的“服务产品”。
传统的专业服务公司更加偏重于以自身丰富的专业积累迎合客户的需求，而由于服务的定制性、特殊性，必然导致服务成本的居高不下，也不利于其他机构的代理，以及大范围的业务推广。基于这样的现实，在立足现有个性化需求客户的同时，专 业服务公司往往需要基于市场和自身优势，建立一系列“解决方案集合”或“专业产品”，并通过主动出击、推广相对标准化的产品或解决方案，降低服务难度和服务成本，满足更多的客户需求。
(六)专业服务网络与能力
专业服务的特点就是服务的技术性和特殊性，并非简单的一次性的销售与购买。客户在获得服务的过程中，包括在获得服务之后，往往还需要服务商提供持续的服务，包括：系统运行维护、使用过程中的答疑、人员培训、系统升级，等等。
对于某些特定的专业服务需求，能否提供及时的、精确的服务，甚至是企业选择供应商的第一条件。如：对于电信系统设备的后续服务，就是选择设备供应商的基本条件。
为了达到这一目标，专业服务公司需要根据自身的业务拓展情况建立相应的服务网点(办事处、服务站、分公司)，培养专业的客服人员，甚至建立自身的服务中心、呼叫、电子服务平台，等等。
(七)专业精神与“专业主义”
大前研一在《专业主义》中这样写道“专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我想把他们称之为专家。”
在我们的研究中也发现，作为一个好的专业服务公司，专业精神或者叫“专业主义”是贯穿到其工作的每一个环节，贯穿到企业的每一名工作者心中的，它包括几个层面的含义，
首先，在价值观方面，专业服务公司不同于其他企业，其是否具有积极进取、追求专业、务求尽善尽美的意愿，是决定公司能否优秀的关键。
其次，在资源配置方面，是否把专业建设作为公司最重要、最关键的原则去应用，是理念到实践层面落地的重要一环。
第三，在内部管理方面，专业服务公司应当是鼓励知识贡献、知识分享和创新的，是能够包容由于创新而导致的错误的。
第四，在对待客户方面，是追求尽善尽美，还是得过且过，是专业精神在客户视角的直接的体现。
“7S”模型的意义在于，建立了一个可供专业服务公司进行竞争力自我診断的模型和工具。
专业服务公司的细分市场不同，企业所处的阶段不同，关注的问题可能有所区别，但大的方向和目标是基本一致的。