公司就是为了创造顾客——“现代管理学之父”彼得.杜拉克一言九鼎。
　　而如今也许倒过来才是真理，是顾客创造了品牌和公司。
　　以手机行业为例，昔日三巨头摩托罗拉、诺基亚和黑莓纷纷陨落，苹果和三星却在5年之内实现了行业大逆转，其原因简单明了：因为后者创造了真正的客户需求。
　　今天，个性化的消费者已不再任人摆布，他们通过社会化媒体等渠道来表达和分享个人需求，完全能够掌控自己的消费行为。从而，他们已成为企业产品设计、研发、销售、服务，甚至企业战略的“决策者”。
　　所以，不要再称其为客户，请叫他们CEC（首席执行客户）——如果说，以往决定企业前途的是CXO，那么，而今企业的命运则紧紧攥在CEC的手中。“首席客户”并非指某一个具体的客户，而是强调要关注客户拥有的影响力以及因此会被赋予的强大能力。
　　但是，我们到底了解客户多少？又该通过何种途径去追上甚至引领他们的脚步？
　　仍以手机为例。最初人们对智能手机的理解都是基于商务用途，用它打游戏都是不务正业，更别说用来听音乐、看视频。但正是这种商业预估，将昔日行业三大巨头引入了深渊。
　　抛弃那些传统的所谓调研和预测吧！每分钟，Facebook上产生68万条内容，苹果APP被下载47万次，谷歌接受200万次询问，网上消费达27.2万美元。企业想要知晓的答案，就蕴藏在如此海量的数据中。
　　但如果您以为我们仅仅想谈论甚嚣尘上的“大数据”，那就想错了。
　　首席客户时代的到来，强烈冲击着企业管理的旧有思维。云计算只是商业变革的起点，它催生了大数据。而大数据的迅猛发展，又使得大数据本身不再是商业价值的终点。最重要的是企业真正学会收集、分析并运用大数据，从而创造出客户的真正需求，并由此转化为“商业智能（BI）”，支持企业时刻洞察市场先机，第一时间作出决策。
　　显然，这绝非仅仅意味着在企业中再增加一个部门。实际上，它极可能需要整个企业的系统性变革相匹配。但一切都还只是若隐若现的雏形，只是呱呱坠地的婴儿。
　　在此我们选取了四家敢于率先吃螃蟹的公司。它们既有刚开始意识到数据的力量并改善既有服务的企业，如联动优势；也有在进行内部调整，归拢并引导终端数据流迅速到达决策层的企业，如穗宝；还有从一出生就是数据公司，秉承客户导向，但如今正在升级完善，运用数据管理提供个性化服务的，如正谷。当然，最让人激动的是那些已经在成熟地运用数据来记载客户的足迹，并将分析结果应用到上下游产业链，令其演变为独立的业务或者深度增值点，从而优化商业模式的企业，比如安联救援。
　　这次以客户为核心的变革，尚无真正的标杆。但真正的变革，往往始于人们还看不清的时候。而成功的转型，则往往来自于企业深层理念的转变。（邓纯雅）