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【摘要】随着社会科技的不断发展和进步，电力企业在社会生产生活中扮演着越来越重要的角色，但是电力业扩报装工程在开展与进行的过程中，也遇到了一些实际的问题，本文对影响扩报装速度的因素进行探究，并且根据实际情况研究出改善对策，从而提高工作效率。
【关键词】效率，制约因素，改善，对策
1.简述电力业扩报装及工作过程
1.1什么是电力业扩报装
在供电企业中，电力业扩报装作为一项管理系统，起着非常关键的作用，它是每家每户的生产和生活用电进行传输的重要途径，同时也为地方的经济发展进行服务。随着客户需求的不断深入，电力业扩报装工作的开展逐渐成为电力销售的核心部分，其地位日益突出，深入研究这一概念的意义也逐渐明显。电力业扩报装的速度是作为供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现。
1.2工作过程
在了解什么是电力业扩报装之后，依照电力业中的一些供电要求和为客户服务原则，下面介绍电力业扩报装的主要工作流程，首先，了解客户的用电需求及所需要办理的业务，并且对其进行及时受理， 根据客户的用电需求， 并结合当地的供电网络状况， 制定出一个科学合理且安全经济的供电方案。然后，在该方案通过严密的审核后再进行具体的施工过程。它的主要工作内容是： 确定供电工程的投资方案以及对相关的方案设计和工裎实施进行组织， 然后与客户签订相关的供用电合同书， 最后进行接电。在这个过程中，要保证所有相关手续在电力企业所规定的时间内完成。
2.制约电力业扩报装速度的因素
在供电企业进行电力业扩报装工作的时候，其整个工作流程都是以现有供电服务内容和规程进行的，是以现今客户需求为指导，以现代化科学技术为核心、以客户服务理念为宗旨进行的综合性管理工作。但是就目前的供电企业电力业扩报装工作速度的影响因素而言，其主要可以分为以下几方面内容：
2.1业务受理浪费时间
在业务受理方面经常存在着很大的问题，其主要受理方式为柜台的统一受理，用户在办理受理业务时，需要提供相应的资料和证件，而有的用户经常准备资料不周全， 因此就不能进行办理，必须得等到补全之后再次办理，这样就会浪费很多的时间；有时还有一些客户，对自己要办理的业务了解的不够清楚，缺乏足够的认识， 难以确切的说明他们所要办理的业务，如果相关负责人员并没有深刻理解用户用意和需求， 就非常容易出现业务办理出错的问题；还存在有些营业人员的失职，他们对用户用电方面的知识了解的并不多，在工作时难以给用户提供十分确切的分析，不能满足客户需求，这些情况不仅浪费了用户时间， 还造成了电力企业的效率降低， 因此必定会导致电力业扩报装速度受到影响。
2.2审批工作及设备滞后
在受理客户申请业扩报装业务之后， 有关的工作人员就会把申请表递交给现场的勘查人员，进行验收工作。在此过程中， 也会存在一些影响速度的问题。第一，相关工作人员在签收申请表以后，并没有积极主动的联系客户，因此就不能很快的和客户讨论供电的方案， 造成了现场勘查的效率降低。第二，在勘察人员确定了供电的方案之后，没有及时联系设计和施工单位，从而影响工程进行的整体速度。第三，有些地区存在设备问题，供电网功能相对低下， 这不具备供电条件，耽误了报装时间，因此给电力业扩报装速度造成了影响。
2.3客户委托施工不及时
在业务受理办理好后，进行委托过程中也会存在一些问题。虽然供电单位会尽快与客户讨论供电方案，并等待客户给予答复，但有时候一些客户由于自己的原因或者其他的因素，不能及时的与设计及施工部门联系，并进行委托，也有一些客户未能及时给供电企业审核设计的图纸，导致中途进行耽搁，也有一些供电企业在审核完设计的图纸之后提出了一些整改意见，客户不能接受并在图纸上进行及时修改，因此导致工程进行速度减慢。
2.4工程检查与验收较慢
在进行扩报装过程中，经常会出现一些客户没有及时告知施工时间，或者是存在供电企业没有及时了解施工进度等问题，都会使报装施工不能顺利的进展，工程施工检查滞后，导致检查验收工作在工程施工才进行，若一旦在验收过程中发现了问题的话，那么，对于问题进行整改，就会影响工程的检查和验收的工作效率，从而影响工程的速度。此外，还有装表环节和接电工作，客户装表接电的手续、资料准备不齐全，或者是报装客户资金不足等，都会减慢工程进行的速度。
3.改善扩报装速度的对策
影响电力业扩报装的因素有很多，因此在进行其过程的改善和提高速度的时侯，应当从科学的角度进行对管理资源进行整合，并且建立新的服务模式，一站式服务模式，将各个部门条理规范的联系起来，使业务受理、方案设计、工程进行、竣工验收以及正式接电等工作
有条不紊的进行，从而减少时间的延误和消耗，提高供电企业工程开展和进行的工作效率。
3.1加快业务受理速度
首先，供电企业在一些公共场所，宣传栏及相关网站等，公布扩报装业务办理时所需要准备的证件及相关资料，客户可以提前了解这些信息做好相关准备，从而使申请快速通过节约时间；其次，加强工作人员对电力业扩报装工作的了解，采取正确有效的询问方式，快速了解客户所需要办理的业务及需求；最后，业务经过受理，工作人员做好及时传递工作，并做好及时催办工作。
3.2完善工程进程环节
供电企业的勘查人员在收到报装申请时，要仔细验收，并且主动与客户服务取得联系，根据客户的需求探讨和完善供电方案，第一时间快速做好现场勘查工作。在确定供电方案之后，便向客户提供一些好的设计及施工单位的信息，方便客户选择，在选择好设计及施工单位后积极组织开展工作。最后，供电企业应仔细研究客户受电工程的设计及承受能力，因地制宜，根据用电性质的安全性和实用性，建立各个方面的设备模式，并且向客户提供最佳配置和价格资料，使施工单位的工作进一步规范，从而加快工程进度。
3.3客户及时告知工作时间
在供电单位介绍供电方案之后，客户应积极了解方案的设计及施工过程，并及时的与施工部门取得联系，给供电单位明确的答复，即施工的时间，并且及时将设计的图纸给供电部门进行审核，对于提出的意见，仔细斟酌，并及时的进行整改，从而使工程快速有效的进行。
3.4提高检查与验收效率
客户及时告知施工时间，工程及时进行施工后，工作人员要认真及时的进行工程的检査与验收工作。供电企业要注意密切的观察工程的进展与速度， 随时进行检査， 及时发现问题，并提出整改意见， 与客户商讨并进行更改。检查人员在收到了客户的竣工检验申请之后，要积极组织检查人员对整个工程的每一个环节进行排查。如果发现问题，如质量不合格便要快速想出整改意见， 达到安全与经济的供电要求， 并耐心向客户说明情况，让客户尽量接受建议，并且进行整改使工程早日合格竣工。
4结束语
对电力业扩报装速度的制约因素与解决方法进行了详细的分析与探讨， 具有十分深刻的意义。电力业扩报装的速度直接影响着供电的企业工作质量，在一定程度上也影响着地区的经济发展，可见，电力业扩包装工作扮演着十分重要的角色。因此，采取及时有效的方法和解决措施，使电力业扩包装的速度加快， 不仅有利于提高电力业工作的效率， 提升电力业的工作质量与服务水平，同时有利于推动电力企业走可持续发展道路。
【参考文献】
[1]刘迪先.对《供配电系统设计规范》的理解和应用[J].建筑电气，2010，29（9）：9-12.
[2]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素黑龙江科技信息
[3][1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）
[4]李丛连对电力业扩报装工作若干问题的思考黑龙江科技信息，2011（35）
【关键词】效率，制约因素，改善，对策
1.简述电力业扩报装及工作过程
1.1什么是电力业扩报装
在供电企业中，电力业扩报装作为一项管理系统，起着非常关键的作用，它是每家每户的生产和生活用电进行传输的重要途径，同时也为地方的经济发展进行服务。随着客户需求的不断深入，电力业扩报装工作的开展逐渐成为电力销售的核心部分，其地位日益突出，深入研究这一概念的意义也逐渐明显。电力业扩报装的速度是作为供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现。
1.2工作过程
在了解什么是电力业扩报装之后，依照电力业中的一些供电要求和为客户服务原则，下面介绍电力业扩报装的主要工作流程，首先，了解客户的用电需求及所需要办理的业务，并且对其进行及时受理， 根据客户的用电需求， 并结合当地的供电网络状况， 制定出一个科学合理且安全经济的供电方案。然后，在该方案通过严密的审核后再进行具体的施工过程。它的主要工作内容是： 确定供电工程的投资方案以及对相关的方案设计和工裎实施进行组织， 然后与客户签订相关的供用电合同书， 最后进行接电。在这个过程中，要保证所有相关手续在电力企业所规定的时间内完成。
2.制约电力业扩报装速度的因素
在供电企业进行电力业扩报装工作的时候，其整个工作流程都是以现有供电服务内容和规程进行的，是以现今客户需求为指导，以现代化科学技术为核心、以客户服务理念为宗旨进行的综合性管理工作。但是就目前的供电企业电力业扩报装工作速度的影响因素而言，其主要可以分为以下几方面内容：
2.1业务受理浪费时间
在业务受理方面经常存在着很大的问题，其主要受理方式为柜台的统一受理，用户在办理受理业务时，需要提供相应的资料和证件，而有的用户经常准备资料不周全， 因此就不能进行办理，必须得等到补全之后再次办理，这样就会浪费很多的时间；有时还有一些客户，对自己要办理的业务了解的不够清楚，缺乏足够的认识， 难以确切的说明他们所要办理的业务，如果相关负责人员并没有深刻理解用户用意和需求， 就非常容易出现业务办理出错的问题；还存在有些营业人员的失职，他们对用户用电方面的知识了解的并不多，在工作时难以给用户提供十分确切的分析，不能满足客户需求，这些情况不仅浪费了用户时间， 还造成了电力企业的效率降低， 因此必定会导致电力业扩报装速度受到影响。
2.2审批工作及设备滞后
在受理客户申请业扩报装业务之后， 有关的工作人员就会把申请表递交给现场的勘查人员，进行验收工作。在此过程中， 也会存在一些影响速度的问题。第一，相关工作人员在签收申请表以后，并没有积极主动的联系客户，因此就不能很快的和客户讨论供电的方案， 造成了现场勘查的效率降低。第二，在勘察人员确定了供电的方案之后，没有及时联系设计和施工单位，从而影响工程进行的整体速度。第三，有些地区存在设备问题，供电网功能相对低下， 这不具备供电条件，耽误了报装时间，因此给电力业扩报装速度造成了影响。
2.3客户委托施工不及时
在业务受理办理好后，进行委托过程中也会存在一些问题。虽然供电单位会尽快与客户讨论供电方案，并等待客户给予答复，但有时候一些客户由于自己的原因或者其他的因素，不能及时的与设计及施工部门联系，并进行委托，也有一些客户未能及时给供电企业审核设计的图纸，导致中途进行耽搁，也有一些供电企业在审核完设计的图纸之后提出了一些整改意见，客户不能接受并在图纸上进行及时修改，因此导致工程进行速度减慢。
2.4工程检查与验收较慢
在进行扩报装过程中，经常会出现一些客户没有及时告知施工时间，或者是存在供电企业没有及时了解施工进度等问题，都会使报装施工不能顺利的进展，工程施工检查滞后，导致检查验收工作在工程施工才进行，若一旦在验收过程中发现了问题的话，那么，对于问题进行整改，就会影响工程的检查和验收的工作效率，从而影响工程的速度。此外，还有装表环节和接电工作，客户装表接电的手续、资料准备不齐全，或者是报装客户资金不足等，都会减慢工程进行的速度。
3.改善扩报装速度的对策
影响电力业扩报装的因素有很多，因此在进行其过程的改善和提高速度的时侯，应当从科学的角度进行对管理资源进行整合，并且建立新的服务模式，一站式服务模式，将各个部门条理规范的联系起来，使业务受理、方案设计、工程进行、竣工验收以及正式接电等工作
有条不紊的进行，从而减少时间的延误和消耗，提高供电企业工程开展和进行的工作效率。
3.1加快业务受理速度
首先，供电企业在一些公共场所，宣传栏及相关网站等，公布扩报装业务办理时所需要准备的证件及相关资料，客户可以提前了解这些信息做好相关准备，从而使申请快速通过节约时间；其次，加强工作人员对电力业扩报装工作的了解，采取正确有效的询问方式，快速了解客户所需要办理的业务及需求；最后，业务经过受理，工作人员做好及时传递工作，并做好及时催办工作。
3.2完善工程进程环节
供电企业的勘查人员在收到报装申请时，要仔细验收，并且主动与客户服务取得联系，根据客户的需求探讨和完善供电方案，第一时间快速做好现场勘查工作。在确定供电方案之后，便向客户提供一些好的设计及施工单位的信息，方便客户选择，在选择好设计及施工单位后积极组织开展工作。最后，供电企业应仔细研究客户受电工程的设计及承受能力，因地制宜，根据用电性质的安全性和实用性，建立各个方面的设备模式，并且向客户提供最佳配置和价格资料，使施工单位的工作进一步规范，从而加快工程进度。
3.3客户及时告知工作时间
在供电单位介绍供电方案之后，客户应积极了解方案的设计及施工过程，并及时的与施工部门取得联系，给供电单位明确的答复，即施工的时间，并且及时将设计的图纸给供电部门进行审核，对于提出的意见，仔细斟酌，并及时的进行整改，从而使工程快速有效的进行。
3.4提高检查与验收效率
客户及时告知施工时间，工程及时进行施工后，工作人员要认真及时的进行工程的检査与验收工作。供电企业要注意密切的观察工程的进展与速度， 随时进行检査， 及时发现问题，并提出整改意见， 与客户商讨并进行更改。检查人员在收到了客户的竣工检验申请之后，要积极组织检查人员对整个工程的每一个环节进行排查。如果发现问题，如质量不合格便要快速想出整改意见， 达到安全与经济的供电要求， 并耐心向客户说明情况，让客户尽量接受建议，并且进行整改使工程早日合格竣工。
4结束语
对电力业扩报装速度的制约因素与解决方法进行了详细的分析与探讨， 具有十分深刻的意义。电力业扩报装的速度直接影响着供电的企业工作质量，在一定程度上也影响着地区的经济发展，可见，电力业扩包装工作扮演着十分重要的角色。因此，采取及时有效的方法和解决措施，使电力业扩包装的速度加快， 不仅有利于提高电力业工作的效率， 提升电力业的工作质量与服务水平，同时有利于推动电力企业走可持续发展道路。
【参考文献】
[1]刘迪先.对《供配电系统设计规范》的理解和应用[J].建筑电气，2010，29（9）：9-12.
[2]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素黑龙江科技信息
[3][1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）
[4]李丛连对电力业扩报装工作若干问题的思考黑龙江科技信息，2011（35）