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近一段时间,由于众多的注意力集中在互联网泡沫上,尤其是欧洲最著名的在线零售商Boo.com的倒闭更是加大了人们对互联网的恐慌心情,似乎互联网经济面临崩溃。但是,人们忽视了互联网经济真正意义,并不是在于一种新型营销中介——网络中间商的产生,而在于它对传统产业的发展驱动。
蒸汽机的出现,不仅带来新兴的机器制造业,同时带动了当时传统手工作坊生产效率的提高,从而经济得到了高速增长;计算机的发明,应用于传统产业的生产和管理,促使传统产业的生产效率大幅度的提高,同时计算机硬件制造业和软件制造业兴起并成为世界经济的支柱产业;互联网的出现,更是改变了目前企业的传统生存方式,极大地推动了世界经济的发展。互联网使得传统企业信息传输和资金传输的方式发生变化,从而使得传统企业的生产效率大大提高。与此同时,世界上开始出现与互联网相关的产业,形成互联网经济。事实上,早在1998年,美国互联网经济产生的收入就超过了3000亿美元,雇用员工超过1200万。同时,从增长率方面来衡量,从1995年至1998年美国互联网经济的年均增长率达175%,速度惊人。而据1999年10月德克萨斯大学公布的数据来看,1999年互联网经济给美国经济增加了5070亿美元的产值,超过了电信(3000亿美元)、民航(3550亿美元)等传统产业的规模。同时,与蒸汽机和计算机的发明作为对照,互联网的出现不仅仅是产生了与互联网相关的产业,更为重要的是,互联网经济的价值体现在由于互联网的出现带动传统产业的变革,从而促进整个社会经济的高速发展。
另外,从IT产业的发展过程和计算机在企业管理中的应用来看,企业管理软件的发展经历了从单机版到局域网系统,再到企业内部网(Intranet)的过程;而其功能扩张方面来看,企业管理软件经历了从简单的电子表格,到纯粹的财务应用,再到MRPII和ERP的过程。这一系列过程从本质上都只是企业管理对IT应用的要求反应在企业管理软件上的一系列变化。但是互联网的出现,改变了IT产业纯粹为适应传统产业要求而变革的历史。由于互联网的出现以及电子商务时代的来临,IT的发展及其在企业经营管理中的应用却反过来导致企业经营方式的改变,传统企业经营方式已经越来越不适应经济快速发展的要求,从而逐步向互联网经济下的电子商务营销模式过渡。
传统企业营销模式
从传统企业营销模式方面来说,主要有两种类型:图一所表示的传统企业运行模式实际上是产品导向型的营销模式;另一种传统企业的运行模式是客户导向型的营销模式。客户导向型与产品导向型不同之处在于客户导向型企业需要由代理分销商向厂商首先订货,厂商生产后再由代理分销商销售。同时,客户导向型发展的后期出现了直销这种企业营销模式,由客户直接向企业订货,企业生产后再直接提供给客户。但由于旧有社会服务体系的约束,直销模式在传统经济中并没有流行起来,众所周知的成功实例也主要是Dell一家。
从产品导向型和客户导向型营销模式来分析,企业营销有四大要素,即产品、价格、渠道和服务。产品、价格和服务全部或者部分地依赖代理渠道在厂商和用户之间进行传输,而价格最终转化为资金的形式支持厂商的再生产。
互联网经济模式
互联网经济模式在企业营销中最突出的表现是电子商务模式。在电子商务模式下,企业的经营可以分为两个大类:B to B模式和B to C模式(运行模式如图二)。B to B模式是指企业和企业之间的商务模式,B to C模式是指企业和个人之间的商务模式。在互联网经济中固然出现了象Amazon这样的虚拟公司形式,但是我们并不能认为互联网经济的主要意义在于新型企业模式的形成。事实上,互联网经济的意义在于互联网经济营销模式的出现而使得传统企业的营销模式发生一定程度的变革,从而推动传统产业的进一步发展。
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互联网经济使得企业的营销模式发生更替。事实上,从传统营销模式与电子商务B to C模式的运行模式图中我们可以发现,两者之间有所类同之处,但更多的是差异。从电子商务营销模式来看,与传统营销模式相同的是:在一般情况下,在整个交易过程中都存在信息流、资金流和物流。但是,仔细比较的结果,我们也可以发现营销的四大要素在一定程度上发生了变化。首先,这主要是由于信息流和资金流已经改变原有的传输方式,不再需要纸介质或其它实物介质,而通过网络来传递。这样,不光速度快,而且节约交易成本。其次,是渠道这个要素的作用在逐步地淡化,或者从另一个角度来说是渠道的内容发生了变化。这表现在产品的传递方式不象以前那样主要拘泥于传统渠道的逐级传递。
具体来看,互联网经济模式的具体形式主要有直销模式(如图三)和亚马逊模式(如图四)两种。直销模式在传统的客户导向型营销模式的发展过程中已经出现,但当时并未流行。而借助于互联网络的信息和资金的传输方式,直销模式有了广阔的市场应用空间。以Dell为例,过去四年的增长率为44%,而互联网核心产品增长率则高达131%。目前Dell.com网站的每天直销交易额约为4000美元。正是由于Dell的成功经验,大大推动了直销模式的发展,国外IBM、COMPAQ等已经在构建所谓的全方位营销模式,而富士通则彻底放弃了原来传统分销体系中的二级分销层次。与直销模式不同的是,Amazon模式是一种建立在互联网经济下的全新营销模式。这种模式下,从更深层次淡化了原有传统渠道下的逐级分销体系。但从另一方面看,Amazon 模式似乎更类似于传统的商业企业模式。
结论
总而言之,传统营销模式向互联网经济模式变更,或者说,互联网经济模式中直销模式和亚马逊模式的广泛应用,主要可能有以下影响结果:
1.价格。传统营销模式下由厂商定价的方式可能发生一定的变化。我们知道,在传统营销模式下,不论是买方市场还是卖方市场,全部商品都由厂商来定价。但是,在互联网环境下,由于信息资源的广泛和快捷,用户对各种商品和同类商品的价格等条件的了解比较容易。这样用户有可能有绝对的主动权对一部分商品进行定价。
2.渠道。传统营销渠道的作用正在淡化。互联网使厂商和用户之间的距离缩短,导致原来占用于传统渠道的费用和时间的节省。一方面资金的利用率得到提高;另一方面营销的速度也加快了,周期也缩短了。
3.服务。互联网的存在,使得企业和用户之间有可能实现一对一的交互关系,有部分技术服务支持也可以通过网络来进行。Dell就通过网络进行70%的支持活动。而且,由于用户网上购物和其它网上交易的结果给企业一定的用户信息,从而能够真正实现数据库营销,使得企业在服务方面实现个性化和专业化。另外,根据用户信息,企业有可能准确判断市场需求,变被动营销为主动营销。同时,一方面由于全部技术服务不可能全都通过网络来进行;另一方面,厂商由于电子商务模式的应用也不再需要传统分销体系。这样的结果导致出现专业的服务公司来承担原来由传统分销体系所承担的那部分技术服务工作。
4.物流。直销模式和亚马逊模式的广泛应用,离不开最终产品实物的传递。厂商自身进行物流配送不光成本高而且加大了管理的难度,无疑抵消了电子商务的优势,不利于厂商自身的发展。从这方面来看,互联网经济中专业物流配送体系可能空前繁荣。
5.竞争压力。互联网经济模式使得企业生产效率提高,生产节奏加快。同时虚拟公司的出现以及网络空间中企业进行市场渗透的低成本的特点,这些都使得企业将面临前所未有的竞争压力。
6.企业管理。在传统营销模式下,管理的目标主要注重企业内部,即降低成本,提高生产效率这一方面。在电子商务营销模式下,由于一方面信息流和资金流通过网络来传递,信息和资金的来源变得广泛了,速度也加快了;另一方面营销渠道的变化减少了产品传输的时间。以上两个方面的结合使得企业生产节奏也同样加快。这样,由于与外界环境的交流大大增加,管理的目标主要涉及企业与外界环境的关系问题上,即拓展企业外部资源方面。同时企业管理更注重以客户为中心的原则,采取相应的营销策略,而营销活动在网络资源的支持下,其专业化、智能化和个性化的实现也成为可能。
从新制度经济学的观点来看,制度是社会的游戏规则,其“使命”是要促成有序的交易。而交易费用是制度的源泉。以上所提及互联网经济的影响结果可能导致交易费用的降低。一方面,传统渠道和物流过程的改变使得企业生产周期缩短,资金利用率提高,从而降低了传统企业营销过程中的销售费用;另一方面,互联网对于企业产品服务支持,在一定程度上减少了企业的服务成本。而且,互联网使得企业能够为用户个人提供专业化、智能化和个性化的服务,而在传统模式下达到这一服务要求不光实现可能性小,而且实现成本也大。从这一方面反过来看企业的服务成本也是降低了。另外,企业通过互联网营销具有极大的潜在扩张能力。诸如此类种种导致企业交易费用的减少和预期收益的增加,从而使得某些市场主体产生制度创新潜在利润的预期,这些市场主体就会自动地组成第一行动集团,在确认最有利的制度选择后,与第二行动集团合作,完成制度创新。当然,制度创新的结果并不是互联网经济模式对传统企业营销的全盘否定,而是互联网经济模式在传统企业营销中的广泛应用。
蒸汽机的出现,不仅带来新兴的机器制造业,同时带动了当时传统手工作坊生产效率的提高,从而经济得到了高速增长;计算机的发明,应用于传统产业的生产和管理,促使传统产业的生产效率大幅度的提高,同时计算机硬件制造业和软件制造业兴起并成为世界经济的支柱产业;互联网的出现,更是改变了目前企业的传统生存方式,极大地推动了世界经济的发展。互联网使得传统企业信息传输和资金传输的方式发生变化,从而使得传统企业的生产效率大大提高。与此同时,世界上开始出现与互联网相关的产业,形成互联网经济。事实上,早在1998年,美国互联网经济产生的收入就超过了3000亿美元,雇用员工超过1200万。同时,从增长率方面来衡量,从1995年至1998年美国互联网经济的年均增长率达175%,速度惊人。而据1999年10月德克萨斯大学公布的数据来看,1999年互联网经济给美国经济增加了5070亿美元的产值,超过了电信(3000亿美元)、民航(3550亿美元)等传统产业的规模。同时,与蒸汽机和计算机的发明作为对照,互联网的出现不仅仅是产生了与互联网相关的产业,更为重要的是,互联网经济的价值体现在由于互联网的出现带动传统产业的变革,从而促进整个社会经济的高速发展。
另外,从IT产业的发展过程和计算机在企业管理中的应用来看,企业管理软件的发展经历了从单机版到局域网系统,再到企业内部网(Intranet)的过程;而其功能扩张方面来看,企业管理软件经历了从简单的电子表格,到纯粹的财务应用,再到MRPII和ERP的过程。这一系列过程从本质上都只是企业管理对IT应用的要求反应在企业管理软件上的一系列变化。但是互联网的出现,改变了IT产业纯粹为适应传统产业要求而变革的历史。由于互联网的出现以及电子商务时代的来临,IT的发展及其在企业经营管理中的应用却反过来导致企业经营方式的改变,传统企业经营方式已经越来越不适应经济快速发展的要求,从而逐步向互联网经济下的电子商务营销模式过渡。
传统企业营销模式
从传统企业营销模式方面来说,主要有两种类型:图一所表示的传统企业运行模式实际上是产品导向型的营销模式;另一种传统企业的运行模式是客户导向型的营销模式。客户导向型与产品导向型不同之处在于客户导向型企业需要由代理分销商向厂商首先订货,厂商生产后再由代理分销商销售。同时,客户导向型发展的后期出现了直销这种企业营销模式,由客户直接向企业订货,企业生产后再直接提供给客户。但由于旧有社会服务体系的约束,直销模式在传统经济中并没有流行起来,众所周知的成功实例也主要是Dell一家。
从产品导向型和客户导向型营销模式来分析,企业营销有四大要素,即产品、价格、渠道和服务。产品、价格和服务全部或者部分地依赖代理渠道在厂商和用户之间进行传输,而价格最终转化为资金的形式支持厂商的再生产。
互联网经济模式
互联网经济模式在企业营销中最突出的表现是电子商务模式。在电子商务模式下,企业的经营可以分为两个大类:B to B模式和B to C模式(运行模式如图二)。B to B模式是指企业和企业之间的商务模式,B to C模式是指企业和个人之间的商务模式。在互联网经济中固然出现了象Amazon这样的虚拟公司形式,但是我们并不能认为互联网经济的主要意义在于新型企业模式的形成。事实上,互联网经济的意义在于互联网经济营销模式的出现而使得传统企业的营销模式发生一定程度的变革,从而推动传统产业的进一步发展。
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互联网经济使得企业的营销模式发生更替。事实上,从传统营销模式与电子商务B to C模式的运行模式图中我们可以发现,两者之间有所类同之处,但更多的是差异。从电子商务营销模式来看,与传统营销模式相同的是:在一般情况下,在整个交易过程中都存在信息流、资金流和物流。但是,仔细比较的结果,我们也可以发现营销的四大要素在一定程度上发生了变化。首先,这主要是由于信息流和资金流已经改变原有的传输方式,不再需要纸介质或其它实物介质,而通过网络来传递。这样,不光速度快,而且节约交易成本。其次,是渠道这个要素的作用在逐步地淡化,或者从另一个角度来说是渠道的内容发生了变化。这表现在产品的传递方式不象以前那样主要拘泥于传统渠道的逐级传递。
具体来看,互联网经济模式的具体形式主要有直销模式(如图三)和亚马逊模式(如图四)两种。直销模式在传统的客户导向型营销模式的发展过程中已经出现,但当时并未流行。而借助于互联网络的信息和资金的传输方式,直销模式有了广阔的市场应用空间。以Dell为例,过去四年的增长率为44%,而互联网核心产品增长率则高达131%。目前Dell.com网站的每天直销交易额约为4000美元。正是由于Dell的成功经验,大大推动了直销模式的发展,国外IBM、COMPAQ等已经在构建所谓的全方位营销模式,而富士通则彻底放弃了原来传统分销体系中的二级分销层次。与直销模式不同的是,Amazon模式是一种建立在互联网经济下的全新营销模式。这种模式下,从更深层次淡化了原有传统渠道下的逐级分销体系。但从另一方面看,Amazon 模式似乎更类似于传统的商业企业模式。
结论
总而言之,传统营销模式向互联网经济模式变更,或者说,互联网经济模式中直销模式和亚马逊模式的广泛应用,主要可能有以下影响结果:
1.价格。传统营销模式下由厂商定价的方式可能发生一定的变化。我们知道,在传统营销模式下,不论是买方市场还是卖方市场,全部商品都由厂商来定价。但是,在互联网环境下,由于信息资源的广泛和快捷,用户对各种商品和同类商品的价格等条件的了解比较容易。这样用户有可能有绝对的主动权对一部分商品进行定价。
2.渠道。传统营销渠道的作用正在淡化。互联网使厂商和用户之间的距离缩短,导致原来占用于传统渠道的费用和时间的节省。一方面资金的利用率得到提高;另一方面营销的速度也加快了,周期也缩短了。
3.服务。互联网的存在,使得企业和用户之间有可能实现一对一的交互关系,有部分技术服务支持也可以通过网络来进行。Dell就通过网络进行70%的支持活动。而且,由于用户网上购物和其它网上交易的结果给企业一定的用户信息,从而能够真正实现数据库营销,使得企业在服务方面实现个性化和专业化。另外,根据用户信息,企业有可能准确判断市场需求,变被动营销为主动营销。同时,一方面由于全部技术服务不可能全都通过网络来进行;另一方面,厂商由于电子商务模式的应用也不再需要传统分销体系。这样的结果导致出现专业的服务公司来承担原来由传统分销体系所承担的那部分技术服务工作。
4.物流。直销模式和亚马逊模式的广泛应用,离不开最终产品实物的传递。厂商自身进行物流配送不光成本高而且加大了管理的难度,无疑抵消了电子商务的优势,不利于厂商自身的发展。从这方面来看,互联网经济中专业物流配送体系可能空前繁荣。
5.竞争压力。互联网经济模式使得企业生产效率提高,生产节奏加快。同时虚拟公司的出现以及网络空间中企业进行市场渗透的低成本的特点,这些都使得企业将面临前所未有的竞争压力。
6.企业管理。在传统营销模式下,管理的目标主要注重企业内部,即降低成本,提高生产效率这一方面。在电子商务营销模式下,由于一方面信息流和资金流通过网络来传递,信息和资金的来源变得广泛了,速度也加快了;另一方面营销渠道的变化减少了产品传输的时间。以上两个方面的结合使得企业生产节奏也同样加快。这样,由于与外界环境的交流大大增加,管理的目标主要涉及企业与外界环境的关系问题上,即拓展企业外部资源方面。同时企业管理更注重以客户为中心的原则,采取相应的营销策略,而营销活动在网络资源的支持下,其专业化、智能化和个性化的实现也成为可能。
从新制度经济学的观点来看,制度是社会的游戏规则,其“使命”是要促成有序的交易。而交易费用是制度的源泉。以上所提及互联网经济的影响结果可能导致交易费用的降低。一方面,传统渠道和物流过程的改变使得企业生产周期缩短,资金利用率提高,从而降低了传统企业营销过程中的销售费用;另一方面,互联网对于企业产品服务支持,在一定程度上减少了企业的服务成本。而且,互联网使得企业能够为用户个人提供专业化、智能化和个性化的服务,而在传统模式下达到这一服务要求不光实现可能性小,而且实现成本也大。从这一方面反过来看企业的服务成本也是降低了。另外,企业通过互联网营销具有极大的潜在扩张能力。诸如此类种种导致企业交易费用的减少和预期收益的增加,从而使得某些市场主体产生制度创新潜在利润的预期,这些市场主体就会自动地组成第一行动集团,在确认最有利的制度选择后,与第二行动集团合作,完成制度创新。当然,制度创新的结果并不是互联网经济模式对传统企业营销的全盘否定,而是互联网经济模式在传统企业营销中的广泛应用。