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在现代经济环境中,影响企业竞争战略成败的因素很多,有能用财务性指标衡量的如产品成本;也有非财务性因素,如产品质量,业绩评价,两者对企业虽各有千秋,但也各有缺陷.由卡普兰和诺顿提出的平衡记分卡法就较好的解决了这个问题.平衡记分卡作为一个业绩评价系统,它将企业的战略任务有效地转化成为相应的目标和指标,贯穿于财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个完整且相互联系的方面.它是进行战略业绩评价的有效方法.