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摘要：人性化服务是我国一种全新概念的服务模式，主要是强调建立在以人为本的基础上的一种服务理念，以人为中心内容，关注人的价值自由以及发展，对于护理区域来说，是一种具有创造性、个性化的整体有效的护理模式。笔者主要利用人性化护理模式来解决心内科患者在住院期间所出现的一些心理问题。
关键词：人性化服务 心内科患者 护理思考
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.379
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）07-0333-01
人性化服务是我国一种全新概念的服务模式，主要是强调建立在以人为本的基础上的一种服务理念，以人为中心内容，关注人的价值自由以及发展，对于护理区域来说，是一种具有创造性、个性化的整体有效的护理模式。笔者主要利用人性化护理模式来解决心内科患者在住院期间所出现的一些心理问题。
1 患者存在的心理问题
心内科患者的病种比较复杂，而且他们的用药时间跟治疗用时比较长，患者在承受病痛折磨的同时也不断的增加了心理上的负担。据研究表明，冠心病以及高血压患者大部分都存在着情绪方面的障碍，心血管患者的焦虑以及抑郁程度会比其他的病种患者要大。
1.1 内心充满恐惧，大部分患者由于对疾病缺乏正确的认识，对于疾病所造成的后果，对日后的工作以及学习生活所造成的影响不能够积极正确的去对待，造成了恐惧以及焦虑等负面情绪加重，给患者带来了严重的精神紧张，出现了恐惧以及不安心的心理，导致了疾病恶化，形成了“病理性的恶性循环”。
1.2 内心焦虑不安。主要是从急性发作性形式出现的惊恐状态或是持续广泛性的焦虑情绪为主要的临床常见的一种神经症状。患者患有心脏病后，没有做好完全的思想准备，而且对于医院的治疗缺乏信心以及耐心，担心自己的病情会随着时间慢慢地变得严重，心理承受压力不够，产生了紧张和焦虑，经常会变得比较急躁情绪化。
1.3 对疾病存在轻视的心理。有些心内科的病人中有些症状在发作的时候并不会很明显的表现出来，例如不稳型心绞痛患者认为卧床休息并不是非常重要的，缺乏一定的认识，对疾病发作没有起到重视的心理，产生轻视的心态。
2 人性化服务在护理中的应用
人性化护理主要是以尊重病人的生命价值以及人格尊严、个人隐私作为核心内容，给病人在就医的过程中营造一个比较舒适的环境，让病人能够感到舒适很方便，最终能够达到无论是在生理或是心理以及社会等方面都能够让病人处于一个健康满足状态的目的。
人性化护理的实施从以下几方面着手：
2.1 给病人提供人性化服务的环境。环境是人类赖于生存的条件，可以给人压力感也能够让人感到舒适。一个好的医院环境对病人的恢复有着重要的影响。因此，要随时保持病房的清洁安全以及安静舒适，利用新鲜的植物点缀病房，让病人感到精神愉悦。病区设立手术相关知识的宣传栏，心内科疾病的危险因素宣传，这样可以增加患者对疾病的了解，缓解他们对疾病的恐惧感，增加自我保护意识，夜间对于持续输液的患者安装一个柔和灯光的床头灯，教会患者使用床头铃，这样不仅能够满足患者的需要，还可以方便护士对输液的观察，也不会影响到病房其他患者的休息。
2.2 加强对患者个人隐私的尊重与保护。病房患者的床头卡上，只记录出患者的姓名、性别、年龄，保护患者的患病隐私。患者手术后的观察，发生暴露身体的部位要及时进行遮挡，减少暴露面积。患者在住院期间，可以选择自己的业余爱好活动，在不会影响到同一病房其他患者的情况下，比如说听收音机、看书等，这样可以让患者放松自己的身心。护士巡视病房的时候，要象看望亲友那样，要礼貌的与病患打招呼，不能把患者的床号当成是对患者的代号，要多跟患者进行沟通，了解病情以及患者的情绪变化，在给患者做医疗处理的时候，要详细的向患者解释清楚，在每一个服务细节上要表现对患者的关爱和尊重。彼此之间建立出一种互相信任和互相尊重的关系。
2.3 规范护理服务，提高服务质量，做好基础护理。加强护理人员的主动服务意识，让护士能够完全的做到患者所想到的以及所需要的，可以将观察病患的病情以及健康教育跟沟通加入到统一的晨间护理中，不再像以前那种主要是以生活护理以及整理病房的环境为主。这样不仅能够解除患者家属对传统的那种晨间护理的误会，还能够通过沟通融洽护患之间的关系，做好晨间基础护理，当病房有新的患者进入时，护士要主动的向患者介绍病房的环境以及病房里的其他患者，减少由于陌生环境所带来的焦虑情绪，护士要做好晨、晚间护理，经常跟患者沟通、随时观察病患的病情，多关心鼓励患者，发现问题要及时进行解决，尽早进行护理干预。
3 思考
实施人性化护理主要突出“以患者为中心”的指导理念，要把以人为本、一切都是为了患者的思想落实到护理工作中的每一个环节里，充分调动护士跟病患在疾病护理治疗过程中的积极性，提高医院的医疗服务质量，取得病患以及家庭的信任，遵循“以人为本，以患者为中心”的原则，给所有病患创造一个方便舒适满意的就医环境，而且护士实施人性化护理可以不断提升自身的专业修养素质和良好的形象，同时也可赢得良好的社会口碑。
参考文献
[1] 杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用，中国实用医学，2009，（36）
[2] 石永丽，肖岷、姜颖、管翠霞、李雅丽.人性化护理在住院患者护理中的应用，中国实用医学，2011（12）
关键词：人性化服务 心内科患者 护理思考
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.379
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）07-0333-01
人性化服务是我国一种全新概念的服务模式，主要是强调建立在以人为本的基础上的一种服务理念，以人为中心内容，关注人的价值自由以及发展，对于护理区域来说，是一种具有创造性、个性化的整体有效的护理模式。笔者主要利用人性化护理模式来解决心内科患者在住院期间所出现的一些心理问题。
1 患者存在的心理问题
心内科患者的病种比较复杂，而且他们的用药时间跟治疗用时比较长，患者在承受病痛折磨的同时也不断的增加了心理上的负担。据研究表明，冠心病以及高血压患者大部分都存在着情绪方面的障碍，心血管患者的焦虑以及抑郁程度会比其他的病种患者要大。
1.1 内心充满恐惧，大部分患者由于对疾病缺乏正确的认识，对于疾病所造成的后果，对日后的工作以及学习生活所造成的影响不能够积极正确的去对待，造成了恐惧以及焦虑等负面情绪加重，给患者带来了严重的精神紧张，出现了恐惧以及不安心的心理，导致了疾病恶化，形成了“病理性的恶性循环”。
1.2 内心焦虑不安。主要是从急性发作性形式出现的惊恐状态或是持续广泛性的焦虑情绪为主要的临床常见的一种神经症状。患者患有心脏病后，没有做好完全的思想准备，而且对于医院的治疗缺乏信心以及耐心，担心自己的病情会随着时间慢慢地变得严重，心理承受压力不够，产生了紧张和焦虑，经常会变得比较急躁情绪化。
1.3 对疾病存在轻视的心理。有些心内科的病人中有些症状在发作的时候并不会很明显的表现出来，例如不稳型心绞痛患者认为卧床休息并不是非常重要的，缺乏一定的认识，对疾病发作没有起到重视的心理，产生轻视的心态。
2 人性化服务在护理中的应用
人性化护理主要是以尊重病人的生命价值以及人格尊严、个人隐私作为核心内容，给病人在就医的过程中营造一个比较舒适的环境，让病人能够感到舒适很方便，最终能够达到无论是在生理或是心理以及社会等方面都能够让病人处于一个健康满足状态的目的。
人性化护理的实施从以下几方面着手：
2.1 给病人提供人性化服务的环境。环境是人类赖于生存的条件，可以给人压力感也能够让人感到舒适。一个好的医院环境对病人的恢复有着重要的影响。因此，要随时保持病房的清洁安全以及安静舒适，利用新鲜的植物点缀病房，让病人感到精神愉悦。病区设立手术相关知识的宣传栏，心内科疾病的危险因素宣传，这样可以增加患者对疾病的了解，缓解他们对疾病的恐惧感，增加自我保护意识，夜间对于持续输液的患者安装一个柔和灯光的床头灯，教会患者使用床头铃，这样不仅能够满足患者的需要，还可以方便护士对输液的观察，也不会影响到病房其他患者的休息。
2.2 加强对患者个人隐私的尊重与保护。病房患者的床头卡上，只记录出患者的姓名、性别、年龄，保护患者的患病隐私。患者手术后的观察，发生暴露身体的部位要及时进行遮挡，减少暴露面积。患者在住院期间，可以选择自己的业余爱好活动，在不会影响到同一病房其他患者的情况下，比如说听收音机、看书等，这样可以让患者放松自己的身心。护士巡视病房的时候，要象看望亲友那样，要礼貌的与病患打招呼，不能把患者的床号当成是对患者的代号，要多跟患者进行沟通，了解病情以及患者的情绪变化，在给患者做医疗处理的时候，要详细的向患者解释清楚，在每一个服务细节上要表现对患者的关爱和尊重。彼此之间建立出一种互相信任和互相尊重的关系。
2.3 规范护理服务，提高服务质量，做好基础护理。加强护理人员的主动服务意识，让护士能够完全的做到患者所想到的以及所需要的，可以将观察病患的病情以及健康教育跟沟通加入到统一的晨间护理中，不再像以前那种主要是以生活护理以及整理病房的环境为主。这样不仅能够解除患者家属对传统的那种晨间护理的误会，还能够通过沟通融洽护患之间的关系，做好晨间基础护理，当病房有新的患者进入时，护士要主动的向患者介绍病房的环境以及病房里的其他患者，减少由于陌生环境所带来的焦虑情绪，护士要做好晨、晚间护理，经常跟患者沟通、随时观察病患的病情，多关心鼓励患者，发现问题要及时进行解决，尽早进行护理干预。
3 思考
实施人性化护理主要突出“以患者为中心”的指导理念，要把以人为本、一切都是为了患者的思想落实到护理工作中的每一个环节里，充分调动护士跟病患在疾病护理治疗过程中的积极性，提高医院的医疗服务质量，取得病患以及家庭的信任，遵循“以人为本，以患者为中心”的原则，给所有病患创造一个方便舒适满意的就医环境，而且护士实施人性化护理可以不断提升自身的专业修养素质和良好的形象，同时也可赢得良好的社会口碑。
参考文献
[1] 杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用，中国实用医学，2009，（36）
[2] 石永丽，肖岷、姜颖、管翠霞、李雅丽.人性化护理在住院患者护理中的应用，中国实用医学，2011（12）