论文部分内容阅读
摘 要：近年来，随着各类专业图书馆文献资源的不断增加，以及用户需求的不断提高，传统的粗放型管理和服务模式已经发生了显著变化，网络化、集成化、定制化需求日趋增强。本文以国家科技图书文献中心（以下简称NSTL）化工分馆为例，重点探讨了新时期文献资源整合管理的导向原则和信息服务创新意识。
关键词：用户导向；资源整合；服务创新；参与管理
引言：
我国自20世纪90年代开始，随着网络信息技术的飞速发展与普及，各行各业都经历着生存环境的巨变。此时，国内科技情报机构改革进一步深入，各大专业图书馆面临着前所未有的挑战。由于文献资源的逐年增加，传统的粗放型整合管理和服务模式已经很难适应现阶段文献资源建设的要求。文献资源整合和服务的目的已不仅仅是获取庞大的信息，更多的是在此基础上，以用户需求为导向的深度挖掘、分析和处理，从而有针对性地引进高质量、高需求的文献资源并加以利用。NSTL化工分馆在现实工作中，经过不断探索，优化资源结构，总结经验教训，逐步形成具有该行业特色的新型文献资源整合管理和服务模式，并取得了显著成效。
化工分馆作为NSTL九家成员馆之一以及中国化工信息中心下属资源保障部门，多年来持续专注于石油化工、环境科学及相关领域科技文献资源的收集、整合与服务，已逐步成为我国化工领域的科技文献资源保障中心和权威机构[1]。
一、新时期文献资源整合管理导向原则与观念更新
1.从资源导向到用户导向的转变
在NSTL成立之初，外文科技文献极度匮乏的背景下，文献资源建设的工作重心是在较短时间内尽可能广而全地收集海量资源，各专业分馆的基层人员往往只是根据各大合作出版商和数据库提供商推荐的书目订单筛选各自行业及相关领域的科技文献资源，并进行粗放式整合。由于缺乏有效宣传和对用户需求的充分论证及调研，浮现出文献资源激增和用户使用率下降的矛盾。
此时，NSTL适时调整战略，将重心转向用户需求，形成以资源为基础，以服务为核心的理念。化工分馆也在NSTL总体规划部署下，实现从资源导向到用户导向的转型，从粗放采集到以需定采的转变，扩大业内宣传，合理利用经费，根据用户需求整合采购资源，充分挖掘文献利用价值，服务广大用户。
在大数据时代背景和新技术的驱动下，各类专业图书馆对文献资源的整合就是对用户需求的整合，要以用户需求作为工作导向。
2.从单一资源采购加工中心到咨询服务中心的转变
NSTL经过多年努力，通过反复改造升级包括联合编目系统、联合加工系统、服务系统在内的多个网络信息系统，科技文献资源的基础设施建设已基本成型，资源整合、数字化加工和处理取得显著成效，服务保障工作有序开展。然而，随着我国科研水平的不断提高，科研工作者对科技文献的需求已不仅仅局限于检索和获取文献本身，而更希望获得的是深度挖掘、有高附加值、可直接利用的信息或是产品，信息情报专业人员要做的就是帮助这些用户过滤无用的信息，利用专业文献分析技术有效开发和整合各类用户所需资源，提供从文献原文数字化加工、信息挖掘利用到专业化咨询服务的一站式服务，确保用户获得精准、及时、优质的文献信息，提高用户的科研效率。
广大科研用户是各领域的专家里手，但对情报信息工作往往又是外行，化工分馆结合用户需求和自身特点，转变观念，充分调动内外部资源，和中化信咨询事业部（与化工分馆同属于中国化工信息中心）开展内部合作，集合一批具有化工行业背景和信息情报背景的专业人员共同服务于广大用户，充分发挥资源优势，直接向用户提供高附加值的信息整合产品，使用户利益最大化，进而使用户产生粘性。
通过多元化、深层次整合资源，实现向咨询服务中心的转变，能够有效获取用户，而用户则是各类专业图书馆获得更大发展的关键。
3.从各自为政到全员参与管理的转变
化工分馆由资源建设部、数据加工部、网络部、流通服务部四个部门组成，在传统工作模式下，文献资源整合通常是由资源建设部负责采集文献信息，数据加工部和网络部分别进行资源的加工和揭示，最后由流通服务部面向用户进行服务，各部门在整个过程中专注于自己的本职工作，缺乏对其他部门工作的认识。在文献资源总量较小，服务模式单一的图书情报业发展初期，这种工作流程能够很好地满足资源整合需要，但随着资源规模的激增和用户导向时代的到来，这种流程的弊端逐渐显现：参与文献资源整合的部门无法直接面向用户，而唯一面向用户的流通服务部又缺乏对文献资源整合工作的有效认识，这无形中增加了沟通成本，降低了整合工作效率。优质的整合服务必然源自高效协同，因此畅通部门间、用户间的沟通渠道显得极为重要，参与管理此时成为解决该问题的一种有效途径。参与管理是民主管理的一种形式，专业图书馆各部门职工通过参与开放式的跨部门讨论、文献资源整合的决策、目标的定制及执行相互监督的管理方式，能够最大限度地集思广益[2]。
通过积极倡导全员参与管理的模式，调整思路，打破各自为政的局面，同时通过反馈机制和各种用户会议，广泛吸收用户参与管理，倾听用户声音，优化文献资源结构，改进服务质量，能更好地满足广大用户的需求。参与管理理念的融入是专业图书馆文献资源有效整合的新要求。
二、信息服务创新与实践
1.追踪行业动态，打造专业化集成化服务平台，助力企业创新
支持企业技术创新是NSTL整体战略的重要组成部分。化工分馆作为与科研企业密切相关的三家成员单位之一，时刻关注本行业的发展与企业创新，实时追蹤行业的最新动态。2007年，在NSTL的大力支持下，化工分馆基于行业需求，打造了涂料、塑料、农药三大专业科技信息服务平台，对专业领域科技文献资源的数字化加工、组织、服务和整合管理进行深层次探索和揭示[3]，之后又依据用户需求陆续建立了硅材料、节能减排和科技资讯等多个科技信息平台，初步整合了行业热点信息，并结合用户使用习惯，为用户提供快速检索、行业动态推送、参考咨询、文献原文请求、产品查新等一系列服务，成为NSTL服务企业用户，助力企业创新的新尝试，是NSTL服务体系的重要扩展和延伸。 顺应时代发展，利用高科技手段动态把握行业热点、助力科研创新是各领域专业图书馆未来必须具备的素质。2.扩大用户宣传，整合特殊需求，开展定制化服务
为方便用户尽快了解、认识和使用NSTL的文献资源及信息产品，化工分馆长期以来十分重视用户宣传工作，每年通过“企业协作网”年会、专题讲座、学术交流研讨会、国内外行业展会等形式深入科研院所、高校、企业等国家科研创新主体，了解和挖掘用户实际需求，以此为导向，规划资源建设、创新服务模式。
根据用户的不同需求，找到规律，积极开展定制化服务，是如今情报信息服务人员急需具备的基本素质之一。以原文请求为例，化工分馆经过统计，每年原文请求量中，专利请求量达到2000余篇，占到年请求总量的20%，为进一步提高服务时效性，通过深入走访和实地考察，经NSTL和上级主管部门授权与专业知识产权服务提供商法国Questel公司簽定了合作协议，购买了专业专利检索和分析工具“ORBIT全球知识产权信息平台”，极大满足了用户专利信息检索和使用的需求。
通过宣传推广，细分用户类别，开展定制化服务，整合特殊需求，有利于各专业图书馆提高公众认知度，迅速树立图书馆的专业品牌形象。
3.利用多媒体沟通渠道加强用户联系，拓展用户推荐机制
数字图书馆时代的到来让传统意义的用户（读者）锐减。现今，用户获取文献信息的方式和渠道越发多样化，通过各种媒介，用户可以在任何时间、任何地点实现对文献信息的实时追踪。利用多媒体渠道加强和用户互动，把握用户核心需求，建立用户推荐机制是优化资源结构和完善服务质量的新内涵。
目前，NSTL化工分馆在多媒体渠道建立上，根据用户习惯和新媒体发展，不断探索，进一步拉近了与用户的距离。除了依靠本地共建共享平台和OPAC系统的新书通报功能，实时更新通告，及时让用户了解资源到馆情况之外，通过开通微博、微信、QQ群等途径，与用户积极互动，更紧密地加强了与用户之间的联系。
用户利用任何移动终端和网络终端可随时随地向线上情报信息专家、咨询专家提出想法及建议，同时，用户也向图书馆推荐自己需要的资源，图书馆根据用户的意见，及时总结、反馈，调整资源结构，优化服务模式，努力成为用户身边的文献咨询顾问。多媒体渠道的畅通是各专业图书馆传统用户推荐机制的有效拓展。
4.根据用户服务情况，构建资源评价体系，调整资源结构
近年来，化工分馆通过构建资源评价体系，加强了对用户资源利用情况的评估，通过馆藏资源量、数字化加工量与用户原文请求服务量的分别比对，总结出哪些类型、领域、内容、语种、成果是用户需求量最大的，哪些出版商出版的文献资源能够得到用户的青睐，以此为基础，调整馆藏资源结构，集中财政经费购买用户真正需要的资源。
以用户服务带动资源建设、合理构建资源评价体系是专业图书馆节约有限经费办大事和优化用户服务质量的重要手段。
三、结束语
大数据时代对各行业产生了巨大影响，人们的思维方式发生了革命性转变，随着跨学科、跨领域研究的深入和对数据相关性的探索，以用户需求为导向的资源整合思路和服务模式必将成为专业图书馆未来发展的新趋势。
参考文献：
[1]http：//www.chemdoc.com.cn/ServiceGuide/zxzy.aspx？pd=ServiceGuide&lm=中心资源.
[2]熊丽，缪小燕，王军.《数字时代的图书馆管理》.北京图书馆出版社.2006.
[3]靳茜，揭玉斌，左浩泓.图书馆为企业提供信息服务新模式的探索——国家科技图书文献中心的企业信息服务实践. 国家科技图书文献中心成立十周年文集.科学技术文献出版社.2010.413-420
关键词：用户导向；资源整合；服务创新；参与管理
引言：
我国自20世纪90年代开始，随着网络信息技术的飞速发展与普及，各行各业都经历着生存环境的巨变。此时，国内科技情报机构改革进一步深入，各大专业图书馆面临着前所未有的挑战。由于文献资源的逐年增加，传统的粗放型整合管理和服务模式已经很难适应现阶段文献资源建设的要求。文献资源整合和服务的目的已不仅仅是获取庞大的信息，更多的是在此基础上，以用户需求为导向的深度挖掘、分析和处理，从而有针对性地引进高质量、高需求的文献资源并加以利用。NSTL化工分馆在现实工作中，经过不断探索，优化资源结构，总结经验教训，逐步形成具有该行业特色的新型文献资源整合管理和服务模式，并取得了显著成效。
化工分馆作为NSTL九家成员馆之一以及中国化工信息中心下属资源保障部门，多年来持续专注于石油化工、环境科学及相关领域科技文献资源的收集、整合与服务，已逐步成为我国化工领域的科技文献资源保障中心和权威机构[1]。
一、新时期文献资源整合管理导向原则与观念更新
1.从资源导向到用户导向的转变
在NSTL成立之初，外文科技文献极度匮乏的背景下，文献资源建设的工作重心是在较短时间内尽可能广而全地收集海量资源，各专业分馆的基层人员往往只是根据各大合作出版商和数据库提供商推荐的书目订单筛选各自行业及相关领域的科技文献资源，并进行粗放式整合。由于缺乏有效宣传和对用户需求的充分论证及调研，浮现出文献资源激增和用户使用率下降的矛盾。
此时，NSTL适时调整战略，将重心转向用户需求，形成以资源为基础，以服务为核心的理念。化工分馆也在NSTL总体规划部署下，实现从资源导向到用户导向的转型，从粗放采集到以需定采的转变，扩大业内宣传，合理利用经费，根据用户需求整合采购资源，充分挖掘文献利用价值，服务广大用户。
在大数据时代背景和新技术的驱动下，各类专业图书馆对文献资源的整合就是对用户需求的整合，要以用户需求作为工作导向。
2.从单一资源采购加工中心到咨询服务中心的转变
NSTL经过多年努力，通过反复改造升级包括联合编目系统、联合加工系统、服务系统在内的多个网络信息系统，科技文献资源的基础设施建设已基本成型，资源整合、数字化加工和处理取得显著成效，服务保障工作有序开展。然而，随着我国科研水平的不断提高，科研工作者对科技文献的需求已不仅仅局限于检索和获取文献本身，而更希望获得的是深度挖掘、有高附加值、可直接利用的信息或是产品，信息情报专业人员要做的就是帮助这些用户过滤无用的信息，利用专业文献分析技术有效开发和整合各类用户所需资源，提供从文献原文数字化加工、信息挖掘利用到专业化咨询服务的一站式服务，确保用户获得精准、及时、优质的文献信息，提高用户的科研效率。
广大科研用户是各领域的专家里手，但对情报信息工作往往又是外行，化工分馆结合用户需求和自身特点，转变观念，充分调动内外部资源，和中化信咨询事业部（与化工分馆同属于中国化工信息中心）开展内部合作，集合一批具有化工行业背景和信息情报背景的专业人员共同服务于广大用户，充分发挥资源优势，直接向用户提供高附加值的信息整合产品，使用户利益最大化，进而使用户产生粘性。
通过多元化、深层次整合资源，实现向咨询服务中心的转变，能够有效获取用户，而用户则是各类专业图书馆获得更大发展的关键。
3.从各自为政到全员参与管理的转变
化工分馆由资源建设部、数据加工部、网络部、流通服务部四个部门组成，在传统工作模式下，文献资源整合通常是由资源建设部负责采集文献信息，数据加工部和网络部分别进行资源的加工和揭示，最后由流通服务部面向用户进行服务，各部门在整个过程中专注于自己的本职工作，缺乏对其他部门工作的认识。在文献资源总量较小，服务模式单一的图书情报业发展初期，这种工作流程能够很好地满足资源整合需要，但随着资源规模的激增和用户导向时代的到来，这种流程的弊端逐渐显现：参与文献资源整合的部门无法直接面向用户，而唯一面向用户的流通服务部又缺乏对文献资源整合工作的有效认识，这无形中增加了沟通成本，降低了整合工作效率。优质的整合服务必然源自高效协同，因此畅通部门间、用户间的沟通渠道显得极为重要，参与管理此时成为解决该问题的一种有效途径。参与管理是民主管理的一种形式，专业图书馆各部门职工通过参与开放式的跨部门讨论、文献资源整合的决策、目标的定制及执行相互监督的管理方式，能够最大限度地集思广益[2]。
通过积极倡导全员参与管理的模式，调整思路，打破各自为政的局面，同时通过反馈机制和各种用户会议，广泛吸收用户参与管理，倾听用户声音，优化文献资源结构，改进服务质量，能更好地满足广大用户的需求。参与管理理念的融入是专业图书馆文献资源有效整合的新要求。
二、信息服务创新与实践
1.追踪行业动态，打造专业化集成化服务平台，助力企业创新
支持企业技术创新是NSTL整体战略的重要组成部分。化工分馆作为与科研企业密切相关的三家成员单位之一，时刻关注本行业的发展与企业创新，实时追蹤行业的最新动态。2007年，在NSTL的大力支持下，化工分馆基于行业需求，打造了涂料、塑料、农药三大专业科技信息服务平台，对专业领域科技文献资源的数字化加工、组织、服务和整合管理进行深层次探索和揭示[3]，之后又依据用户需求陆续建立了硅材料、节能减排和科技资讯等多个科技信息平台，初步整合了行业热点信息，并结合用户使用习惯，为用户提供快速检索、行业动态推送、参考咨询、文献原文请求、产品查新等一系列服务，成为NSTL服务企业用户，助力企业创新的新尝试，是NSTL服务体系的重要扩展和延伸。 顺应时代发展，利用高科技手段动态把握行业热点、助力科研创新是各领域专业图书馆未来必须具备的素质。2.扩大用户宣传，整合特殊需求，开展定制化服务
为方便用户尽快了解、认识和使用NSTL的文献资源及信息产品，化工分馆长期以来十分重视用户宣传工作，每年通过“企业协作网”年会、专题讲座、学术交流研讨会、国内外行业展会等形式深入科研院所、高校、企业等国家科研创新主体，了解和挖掘用户实际需求，以此为导向，规划资源建设、创新服务模式。
根据用户的不同需求，找到规律，积极开展定制化服务，是如今情报信息服务人员急需具备的基本素质之一。以原文请求为例，化工分馆经过统计，每年原文请求量中，专利请求量达到2000余篇，占到年请求总量的20%，为进一步提高服务时效性，通过深入走访和实地考察，经NSTL和上级主管部门授权与专业知识产权服务提供商法国Questel公司簽定了合作协议，购买了专业专利检索和分析工具“ORBIT全球知识产权信息平台”，极大满足了用户专利信息检索和使用的需求。
通过宣传推广，细分用户类别，开展定制化服务，整合特殊需求，有利于各专业图书馆提高公众认知度，迅速树立图书馆的专业品牌形象。
3.利用多媒体沟通渠道加强用户联系，拓展用户推荐机制
数字图书馆时代的到来让传统意义的用户（读者）锐减。现今，用户获取文献信息的方式和渠道越发多样化，通过各种媒介，用户可以在任何时间、任何地点实现对文献信息的实时追踪。利用多媒体渠道加强和用户互动，把握用户核心需求，建立用户推荐机制是优化资源结构和完善服务质量的新内涵。
目前，NSTL化工分馆在多媒体渠道建立上，根据用户习惯和新媒体发展，不断探索，进一步拉近了与用户的距离。除了依靠本地共建共享平台和OPAC系统的新书通报功能，实时更新通告，及时让用户了解资源到馆情况之外，通过开通微博、微信、QQ群等途径，与用户积极互动，更紧密地加强了与用户之间的联系。
用户利用任何移动终端和网络终端可随时随地向线上情报信息专家、咨询专家提出想法及建议，同时，用户也向图书馆推荐自己需要的资源，图书馆根据用户的意见，及时总结、反馈，调整资源结构，优化服务模式，努力成为用户身边的文献咨询顾问。多媒体渠道的畅通是各专业图书馆传统用户推荐机制的有效拓展。
4.根据用户服务情况，构建资源评价体系，调整资源结构
近年来，化工分馆通过构建资源评价体系，加强了对用户资源利用情况的评估，通过馆藏资源量、数字化加工量与用户原文请求服务量的分别比对，总结出哪些类型、领域、内容、语种、成果是用户需求量最大的，哪些出版商出版的文献资源能够得到用户的青睐，以此为基础，调整馆藏资源结构，集中财政经费购买用户真正需要的资源。
以用户服务带动资源建设、合理构建资源评价体系是专业图书馆节约有限经费办大事和优化用户服务质量的重要手段。
三、结束语
大数据时代对各行业产生了巨大影响，人们的思维方式发生了革命性转变，随着跨学科、跨领域研究的深入和对数据相关性的探索，以用户需求为导向的资源整合思路和服务模式必将成为专业图书馆未来发展的新趋势。
参考文献：
[1]http：//www.chemdoc.com.cn/ServiceGuide/zxzy.aspx？pd=ServiceGuide&lm=中心资源.
[2]熊丽，缪小燕，王军.《数字时代的图书馆管理》.北京图书馆出版社.2006.
[3]靳茜，揭玉斌，左浩泓.图书馆为企业提供信息服务新模式的探索——国家科技图书文献中心的企业信息服务实践. 国家科技图书文献中心成立十周年文集.科学技术文献出版社.2010.413-420