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摘要：目的 评价人性化护理在传染病人中的应用效果；方法 对100例传染病病人采用人性化护理；结果 对100例住院传染病人进行问卷调查，病人对护理满意度从90%提高99%；结论 对传染病病人进行人性化护理，可提高病人满意度，减少护患纠纷，使其早日得到康复。
关键词：人性化护理；传染病；沟通
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-103-01
一、一般资料
从我院2010-2012年入院传染病人中选出100例进行人性化护理实验，其中男56例，女44例，年龄34～70岁。病毒性肝炎50例，肺结核30例，结核性脑膜炎5例，手足口病5例，其他10例。
二、人性化护理方法
1、营造良好的就医环境
医疗环境的好坏直接影响患者的诊疗效果。传染病患者发病比较急，没有做好住院的准备。住院后住院环境的变化以生活的不适应会使其产生很大程度的不适应感。为此医院要从人性化护理出发，努力营造充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。环境布置以整洁、安静、安全、便利为原则，病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，病房配备24 h冷热水供应，电视机，完备的一次性使用的生活必需品床单整洁舒适，根据患者需要随脏随换床单、被套。护理人员耐心热情，举止文雅，端庄大方，语言温和亲切，让患者放心、信任。根据疾病的种类、传染途径选择正确的隔离方法，比如慢性乙肝患者可以在本病区内设置患者的共同娱乐区域，避免不必要的隔离。通过温馨、舒适、整洁的医疗环境缓解患者紧张心理，促进疾病康复。
2、耐心的心理护理
传染病病人比较特殊，住院后由于其病情的特殊性，大多采用隔离措施，严禁外出，病人往往在这样封闭环境中比较苦闷。加上病人担心自己会受到同事、同学的歧视，会成为家庭的负担，往往心理压力比较大。而且传染病具有复发性，有的病人多次出院，而且久治不愈，导致很多病人失去耐心，性格暴躁不安，为了一点点小事就发脾气，苛责护士。针对传染病人这种心理特点，护士在对传染病进行人性化护理的过程中要考虑疾病的特点，加强对病人心理的护理。首先，要主动与患者谈心，认真倾听他们的心声、了解他们的诉求，耐心细致的安慰病患，以春风化雨般的温暖去感化病人，使患者感到如同家里一样温暖、亲切和舒适，从而取得病人的信任和合作。其次，护理人员对患者应进行传染病学中护理治疗措施的健教工作，帮助其了解传染病的相关知识，使患者能正确认识和面对病症，消除心理障碍，安下心来接受治疗和护理。
3、加强一般护理
（1）加强对传染病人的饮食护理。传染病患者多有高热、新陈代谢旺盛而食欲减退。对其饮食护理要注意营养调配，根据患者饮食习惯给予流质、半流质、软食或普食，做到少量多餐，尽可能保证热量的摄入。鼓励患者多饮水，维持水、电解质平衡和促进体内毒素的排泄。昏迷不能进食者，可静脉补液或鼻饲。（2）患急性传染病时，常有体温变化等各种生命体征的变化。出现高热后，应及时采取措施适当降温，最好不用冰水擦拭，以免病人出现虚脱。另外，许多传染病伴有皮疹，发生时要加强对皮疹的观察和护理，保持皮肤清洁，防抓伤继发感染。（3）传染病有传染性和流行性，传播途径广、速度快。因此要做好隔离措施，控制传染源，防止交叉感染和传播，对医用器械、生活用具、排泄物及周围环境等进行消毒处理，彻底切断传播途径，避免传染病扩散。（4）医护人员在实施治疗和护理的过程中，要严格按照操作程序进行操作，动作要熟练、准确，操作过程尽量减少患者身体暴露，，避免交叉感染以及传染物扩散。口服用药是传染病病人长期采用的治疗方式，护士要向病人解释各种药物的作用和功效以及副作用，防止病人由于不了解服务作用产生误解。还要仔细地察看服药的反应、治疗效果等情况，让患者能够安心的服用药物。急性期要耐心劝导患者绝对卧床休息，症状减轻后方可逐渐起床活动，防止发生并发症。
4、争取家属的支持和帮助
实践证明，病人与家人、朋友间的关系在应对疾病的转归中起着重要的作用。传染病患者由于缺乏对疾病认识会出现各种心理问题，尤其是由于传染病的高传染性，病人住院期间不能得到家属的呵护和陪护，因此病人会出现出大的失落感和孤独感，病人还担心自己的疾病会给家人带来困扰。作为护理人员应帮助家属及其亲朋好友获得传染病及有关消毒隔离的知识，并告知他们不要将对病人的不满情绪流露在外，以免对病人造成负性影响，如可以经常来探视病人，交流一些他关心、有兴趣的话题，使病人相信自己是被关心的、被爱护的，对患者的心理和情感起着支持的作用。
三、结果
对100例住院传染病人进行问卷调查，内容包括护士巡视病房、解决病人需求是否及时、服务态度、护理技术、健康教育、病人及家属是否获得康复知识等内容，采取不记名问卷方式进行调查，收集病人对护理的满意程度并将调查结果与实施人性化护理前作比较，发现病人对护理满意度从90%提高99%。护理投诉降到0。
四、讨论
传染病是一种特殊性的疾病，患者会产生焦虑、恐惧、孤独的心理。加上没有家属陪护，因此护理工作在传染病的防治中是十分重要的。随着护理学的不断发展和进步，人性化护理越来越多的应用于临床。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。本文实验也证明，人性化护理工作在传染病的治疗中起着十分重要的作用。运用人性化护理对病人进行护理，可以从心理上给予病人支持和安慰，给予病人树立战胜疾病的信心，对于改善病人的负性情绪有一定作用，从而促进患者疾病的恢复，从而提高患者对护理工作的满意度。
参考文献：
[1]郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，22（3C）
[2]韩明华，刘化侠.人性化护理理论及其应用[J].护理研究，2007，21（10A）
[3]陈秀勤.以患者为中心的人性化服务[J].中国误诊学杂志，2005，5（8）
[4]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志.2005，40（7）
关键词：人性化护理；传染病；沟通
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）5-103-01
一、一般资料
从我院2010-2012年入院传染病人中选出100例进行人性化护理实验，其中男56例，女44例，年龄34～70岁。病毒性肝炎50例，肺结核30例，结核性脑膜炎5例，手足口病5例，其他10例。
二、人性化护理方法
1、营造良好的就医环境
医疗环境的好坏直接影响患者的诊疗效果。传染病患者发病比较急，没有做好住院的准备。住院后住院环境的变化以生活的不适应会使其产生很大程度的不适应感。为此医院要从人性化护理出发，努力营造充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。环境布置以整洁、安静、安全、便利为原则，病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，病房配备24 h冷热水供应，电视机，完备的一次性使用的生活必需品床单整洁舒适，根据患者需要随脏随换床单、被套。护理人员耐心热情，举止文雅，端庄大方，语言温和亲切，让患者放心、信任。根据疾病的种类、传染途径选择正确的隔离方法，比如慢性乙肝患者可以在本病区内设置患者的共同娱乐区域，避免不必要的隔离。通过温馨、舒适、整洁的医疗环境缓解患者紧张心理，促进疾病康复。
2、耐心的心理护理
传染病病人比较特殊，住院后由于其病情的特殊性，大多采用隔离措施，严禁外出，病人往往在这样封闭环境中比较苦闷。加上病人担心自己会受到同事、同学的歧视，会成为家庭的负担，往往心理压力比较大。而且传染病具有复发性，有的病人多次出院，而且久治不愈，导致很多病人失去耐心，性格暴躁不安，为了一点点小事就发脾气，苛责护士。针对传染病人这种心理特点，护士在对传染病进行人性化护理的过程中要考虑疾病的特点，加强对病人心理的护理。首先，要主动与患者谈心，认真倾听他们的心声、了解他们的诉求，耐心细致的安慰病患，以春风化雨般的温暖去感化病人，使患者感到如同家里一样温暖、亲切和舒适，从而取得病人的信任和合作。其次，护理人员对患者应进行传染病学中护理治疗措施的健教工作，帮助其了解传染病的相关知识，使患者能正确认识和面对病症，消除心理障碍，安下心来接受治疗和护理。
3、加强一般护理
（1）加强对传染病人的饮食护理。传染病患者多有高热、新陈代谢旺盛而食欲减退。对其饮食护理要注意营养调配，根据患者饮食习惯给予流质、半流质、软食或普食，做到少量多餐，尽可能保证热量的摄入。鼓励患者多饮水，维持水、电解质平衡和促进体内毒素的排泄。昏迷不能进食者，可静脉补液或鼻饲。（2）患急性传染病时，常有体温变化等各种生命体征的变化。出现高热后，应及时采取措施适当降温，最好不用冰水擦拭，以免病人出现虚脱。另外，许多传染病伴有皮疹，发生时要加强对皮疹的观察和护理，保持皮肤清洁，防抓伤继发感染。（3）传染病有传染性和流行性，传播途径广、速度快。因此要做好隔离措施，控制传染源，防止交叉感染和传播，对医用器械、生活用具、排泄物及周围环境等进行消毒处理，彻底切断传播途径，避免传染病扩散。（4）医护人员在实施治疗和护理的过程中，要严格按照操作程序进行操作，动作要熟练、准确，操作过程尽量减少患者身体暴露，，避免交叉感染以及传染物扩散。口服用药是传染病病人长期采用的治疗方式，护士要向病人解释各种药物的作用和功效以及副作用，防止病人由于不了解服务作用产生误解。还要仔细地察看服药的反应、治疗效果等情况，让患者能够安心的服用药物。急性期要耐心劝导患者绝对卧床休息，症状减轻后方可逐渐起床活动，防止发生并发症。
4、争取家属的支持和帮助
实践证明，病人与家人、朋友间的关系在应对疾病的转归中起着重要的作用。传染病患者由于缺乏对疾病认识会出现各种心理问题，尤其是由于传染病的高传染性，病人住院期间不能得到家属的呵护和陪护，因此病人会出现出大的失落感和孤独感，病人还担心自己的疾病会给家人带来困扰。作为护理人员应帮助家属及其亲朋好友获得传染病及有关消毒隔离的知识，并告知他们不要将对病人的不满情绪流露在外，以免对病人造成负性影响，如可以经常来探视病人，交流一些他关心、有兴趣的话题，使病人相信自己是被关心的、被爱护的，对患者的心理和情感起着支持的作用。
三、结果
对100例住院传染病人进行问卷调查，内容包括护士巡视病房、解决病人需求是否及时、服务态度、护理技术、健康教育、病人及家属是否获得康复知识等内容，采取不记名问卷方式进行调查，收集病人对护理的满意程度并将调查结果与实施人性化护理前作比较，发现病人对护理满意度从90%提高99%。护理投诉降到0。
四、讨论
传染病是一种特殊性的疾病，患者会产生焦虑、恐惧、孤独的心理。加上没有家属陪护，因此护理工作在传染病的防治中是十分重要的。随着护理学的不断发展和进步，人性化护理越来越多的应用于临床。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。本文实验也证明，人性化护理工作在传染病的治疗中起着十分重要的作用。运用人性化护理对病人进行护理，可以从心理上给予病人支持和安慰，给予病人树立战胜疾病的信心，对于改善病人的负性情绪有一定作用，从而促进患者疾病的恢复，从而提高患者对护理工作的满意度。
参考文献：
[1]郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究，2008，22（3C）
[2]韩明华，刘化侠.人性化护理理论及其应用[J].护理研究，2007，21（10A）
[3]陈秀勤.以患者为中心的人性化服务[J].中国误诊学杂志，2005，5（8）
[4]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志.2005，40（7）