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摘 要： 文章针对高校图书馆开架借阅服务中存在的问题，从读者、图书馆管理员与图书管理三个方面进行了探讨，提出了较为完善的科学管理措施与服务手段。
关键词： 高校图书馆 开架借阅 服务 科学管理
随着社会信息化进程的加快与服务人性化程度的提高，高校图书馆的文献资源管理已向着开放式、一体化服务的方向转化。高校图书馆通过开放式服务为读者提供了类型丰富、各具特色的服务活动，使信息资源价值、知识资源价值得以实现和增值。其中书库实行开架借阅服务是图书馆开放式服务发展的一种必然趋势，不仅能更好地服务于教学和科研工作，使馆藏文献得到最充分的利用，而且能提高读者服务的效率。但是开架借阅服务在方便读者、提高工作效率的同时，也不可避免地带来了一些问题。
1.开架借阅存在的问题
1.1图书错架、乱架现象严重。
图书是按科学分类定位排架的，但图书错架、乱架的现象不可避免：有的读者在书库里挑选图书，归架时忘了原来的位置，有意无意地顺手安放；有的读者因取书架位偏高或偏低，便将图书就地安放，使架位上的图书上下串层，造成串层乱架；有的读者选书目标不明确，刚从B类图书架上挑选出来，而经过F类书架时又发现更为中意的图书，受借书册数限制，就把手中B类图书顺手插在F类书架上，把看中的图书取走，结果造成图书错架、乱架；还有的将自己喜爱的书藏起来待下次再借；甚至有的读者把书浏览完后觉得不合适就乱扔乱放，等等。以上这些都是图书错架、乱架的主要原因，为后来读者查找图书带来了很大的困难。
1.2图书丢失现象严重。
开架借阅导致图书丢失的情况时有出现：有的读者因所喜爱的图书价钱昂贵，而自己又无法购买，便利用开架之机，乘工作人员不注意，把书藏在身上带走，或者将图书从窗口丢下，由他人接应，据为己有。
1.3图书损毁现象严重。
由于开架借阅，图书多人翻阅，导致图书磨损、卷角、撕毁。有的同学经常不自觉地在图书上画线，作记号，涂改；有的书被墨水、茶汁、饮料等污染，造成图书发霉、起皱；有的图书被香烟、火柴烧破；甚至有的图书书页被撕掉，造成图书少页，无法借阅。
1.4图书错借、漏借、漏还现象严重。
由于图书开架借阅，图书馆管理员的服务工作相对闭架借阅时候减少许多，因此有些服务态度欠佳、责任心不强管理员对读者不能一视同仁。如对个别读者违规现象不处理，对有些教师借书超期也不管，甚至有的管理员还有将书借给熟悉的亲友长期不还，致使读者找不到所需的图书来借阅，等等。在课间、放寒暑假的前后时间，由于借书的读者特别多，难免有错借、漏借、漏还现象。另外，还有些读者私下转借借书证给他人使用，致使借书证丢失而未及时挂失，最终导致图书漏还。
1.5占位现象严重。
高校图书馆作为高校全体师生的公众服务机构，没有权利没有理由拒绝任何一个渴望求知的人。因此，高校图书馆的书库都是全开放式的，不仅提供开架借阅服务，而且相应地提供阅览服务设备（如阅览座位等）。由于高校的扩招，读者数量激增，阅览座位、书库通道、书架间显得很拥挤，特别是书架密集或存放热门书的位置尤为突出。但是有的读者长期独占阅览座位，书包往座位上一放不是睡觉就是看不见人影，这就造成严重的占位现象。
1.6其他违规行为。
个别读者缺乏社会公德，在图书馆随地吐痰、乱扔果皮纸屑、大声喧哗、吃零食、抽烟、接听手机等，严重破坏了图书馆学习的大环境，干扰了其他读者的正常阅读，也给图书馆管理员带来诸多的麻烦。
2.采取措施，加强科学管理
2.1加强读者教育。
2.1.1加大图书借阅的学习宣传。
本着全心全意为读者服务的宗旨，应对广大读者进行图书借阅的学习宣传。一是制定图书馆文明公约，为读者创造一个良好的读书学习环境。二是进行爱书教育，如在图书馆内悬挂爱护图书的宣传标语，举办爱书的宣传教育活动，帮助他们养成爱护图书，遵守规则的良好习惯。三是对读者进行入馆教育，教育的内容应包括图书馆的功能分布、借阅制度，读者享受的权利和义务，图书的分类排架规律、利用计算机查阅检索文献的方法，等等。如在对新生和高年级生分别开设《图书馆入馆教育》《文献检索》选修课的同时，应组织各系读者到图书馆来参观学习，向读者介绍《中图法》中的基本大类，要详细讲解图书的借阅规则，还要强调图书馆的规章制度、工作秩序、利用方法，让读者了解它的重要性。
2.1.2培养读者进馆的公德意识。
读者的很多违规行为都与其公德意识缺失有关，因此定期地针对不同读者进行良好的公德教育是培养合格读者的有效措施。在此过程中，可通过“优秀读者”的无穷榜样力量感染他人，不断促使违规读者形成良好的借阅习惯。此外，相对于图书馆管理员，在书库查阅书籍的读者比管理员更容易发现乱架等违规现象，高校图书馆可在大学生中聘请思想觉悟和文明素质高、责任心与公德意识强的学生担任义务管理员，让他们以身作则，触动其他读者的心灵，感化并纠正相关读者的违规行为。
2.2加强对图书馆管理员的素质培养及科学管理。
2.2.1培养图书管理员的责任心。
管理员责任心的强弱与图书是否丢失密切相关。因此，应要求管理员上班时不能只埋头做私事或闲聊，要做到手勤、眼勤、脚勤，经常巡库，督促读者正确使用代书板，在巡视的过程中，发现读者不能将图书归位的要加以指导，发现乱架错架图书要及时整理，保证图书排架美观整齐、归类正确，对破损图书及时进行修补并归架清理，以便减少“乱架藏匿”图书的情况出现。新书到库要及时进行验收和上架，以满足读者需求。此外，对待读者要热情周到，耐心解答读者的提问和咨询，最大限度地满足读者借阅需求和求知欲望。只有责任心强的管理员才具有全心全意为读者服务的精神，才能在工作中急读者之所急，想读者之所想，供读者之所所需，热情细心地为读者服务。
2.2.2学习专业知识，强化岗位操作技能。
管理员必须认真掌握图书馆专业基础知识，熟悉馆藏图书、期刊的种类。因此，图书馆应定期举办业务技能培训，强化岗位操作技能，提高专业素质，使管理员在学习中不断补充新知识，以便为读者提供准确快捷服务。还要提高英语水平和计算机操作能力，以适应图书馆网络环境的普及和信息资源的收藏。此外，管理员还需博览群书，最好能对本校科研领域方向有一定的了解，以提高自身的服务能力。
2.2.3合理配备管理人员。
有些图书馆领导认为书库管理的含“金”量低，只需配备初级人员，就可以应付相关的读者服务工作了。这种对书库管理的用人偏差，一定要纠正。图书馆管理员是书库活动最重要的因素，书库的各项业务由他们开展，各项规章制度要靠他们执行或监督执行，书库乱架控制和管理与他们有直接关系。开架借阅服务下书库管理工作包括整理图书、借阅秩序维护、读者咨询服务等。由于管理业务内容增加、难度加大，在配备人员时，不能按传统的观点把书库管理看成是简单劳动，要合理配备人员，发挥不同层次人员的优势，这样才能使书库管理高效率运转。
2.3科学管理图书，完善制度。
2.3.1完善藏书分布标志。
图书馆大厅应设置科学规范的导向标志系统，使读者能准确快捷地找到所需服务及信息的位置，它主要包括图书馆平面图、科学分布图等。导向标志系统应简单明了、规范统一。另外，必须在各书库内设立图书类目标示牌，帮助读者记忆书库的图书类别和架位，使读者对所需图书一目了然、方便快捷、节省时间。
2.3.2合理调整图书排架层次和藏书布局。
在图书排架层次上，要合理调整书架顶层和下层排列的图书。因为顶层和底层的图书不容易看到，不易被读者利用，管理员在整架的时候也有一定的困难，所以，尽量不要在书架顶层和底层排列图书。如因架位紧张，非利用不可时，可适当陈列一些不常用或复本较多的图书，并设立醒目的标示牌和书踏，以供使用。
书库藏书布局的基本要求是方便存放、排检和利用，图书的种类、数量是决定读者流量的关键。开架借阅服务要求根据图书和读者的具体情况安排藏书布局，使各书库的读者流保持相对平衡。高校图书馆的服务对象是学生、教师及部分科研人员，在利用图书馆藏书时，学科特性比较突出。应把同一学科、同一专业的馆藏文献集中于一起，同一类型的文献存放在一起或分布在相邻的空间，以达到合理布局、使用方便、提取快捷的目的，减少串库乱架现象的发生。
2.3.3加强书库内咨询工作和设立新书架、热门书架。
各书库内应设置小咨询台，方便读者进行咨询，便于管理员解决读者提出的各种难题，协助读者找书，节省读者时间。设立新书热门书架，以方便读者挑选，使热门书加速流通，满足更多借阅需求，为读者推荐新书好书，提供图书信息。
2.3.4完善开架借阅的各项规章制度。
规章制度不是为了惩罚读者，而是为了更好地为读者服务。对乱拿、乱插、乱放屡教不改的读者，可让他们在馆内完成一定量的义务劳动。对发生图生损毁、偷窃行为的读者给予一定的处罚。并在借阅室悬挂《书库管理体制》、《图书遗失损坏赔偿制度》等，从而减少违章现象的发生。
2.3.5采用读者互动参与措施。
根据开架阅览服务的特点，充分利用读者的兴趣与爱好积极参与图书管理。高校图书馆具有较稳定的读者群，要利用网络、专题讲座、专题报告会、展板宣传等形式，进行图书馆知识教育，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度。要组织学生读者参与到图书馆管理中，一方面及时反映读者的意见和建议，提供读者需求信息，宣传图书管理保养常识，监督检查并及时制止不良现象的发生。另一方面指导读书志愿者参加闭馆前十几分钟的义务劳动，进行上架、整架、排序等管理服务工作。通过互动，增进交流，以达到教育读者珍惜图书、爱护图书的目的。
总而言之，开架借阅服务中虽然存在很多问题，但只要管理员加强责任心，本着全心全意为读者服务的宗旨，不断总结经验，进行科学管理与服务，就能使开架借阅服务更加完善，进而提高服务质量。
参考文献：
［1］洪华俏.浅议期刊开架阅览的科学管理与服务［J］高校图书馆工作，2010，（1）：82-84.
［2］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007（1）：62-64.
［3］王茜.优化高校图书馆期刊开架服务的实践与探索［J］.宁波教育学院学报，2008，（5）：99-101.
关键词： 高校图书馆 开架借阅 服务 科学管理
随着社会信息化进程的加快与服务人性化程度的提高，高校图书馆的文献资源管理已向着开放式、一体化服务的方向转化。高校图书馆通过开放式服务为读者提供了类型丰富、各具特色的服务活动，使信息资源价值、知识资源价值得以实现和增值。其中书库实行开架借阅服务是图书馆开放式服务发展的一种必然趋势，不仅能更好地服务于教学和科研工作，使馆藏文献得到最充分的利用，而且能提高读者服务的效率。但是开架借阅服务在方便读者、提高工作效率的同时，也不可避免地带来了一些问题。
1.开架借阅存在的问题
1.1图书错架、乱架现象严重。
图书是按科学分类定位排架的，但图书错架、乱架的现象不可避免：有的读者在书库里挑选图书，归架时忘了原来的位置，有意无意地顺手安放；有的读者因取书架位偏高或偏低，便将图书就地安放，使架位上的图书上下串层，造成串层乱架；有的读者选书目标不明确，刚从B类图书架上挑选出来，而经过F类书架时又发现更为中意的图书，受借书册数限制，就把手中B类图书顺手插在F类书架上，把看中的图书取走，结果造成图书错架、乱架；还有的将自己喜爱的书藏起来待下次再借；甚至有的读者把书浏览完后觉得不合适就乱扔乱放，等等。以上这些都是图书错架、乱架的主要原因，为后来读者查找图书带来了很大的困难。
1.2图书丢失现象严重。
开架借阅导致图书丢失的情况时有出现：有的读者因所喜爱的图书价钱昂贵，而自己又无法购买，便利用开架之机，乘工作人员不注意，把书藏在身上带走，或者将图书从窗口丢下，由他人接应，据为己有。
1.3图书损毁现象严重。
由于开架借阅，图书多人翻阅，导致图书磨损、卷角、撕毁。有的同学经常不自觉地在图书上画线，作记号，涂改；有的书被墨水、茶汁、饮料等污染，造成图书发霉、起皱；有的图书被香烟、火柴烧破；甚至有的图书书页被撕掉，造成图书少页，无法借阅。
1.4图书错借、漏借、漏还现象严重。
由于图书开架借阅，图书馆管理员的服务工作相对闭架借阅时候减少许多，因此有些服务态度欠佳、责任心不强管理员对读者不能一视同仁。如对个别读者违规现象不处理，对有些教师借书超期也不管，甚至有的管理员还有将书借给熟悉的亲友长期不还，致使读者找不到所需的图书来借阅，等等。在课间、放寒暑假的前后时间，由于借书的读者特别多，难免有错借、漏借、漏还现象。另外，还有些读者私下转借借书证给他人使用，致使借书证丢失而未及时挂失，最终导致图书漏还。
1.5占位现象严重。
高校图书馆作为高校全体师生的公众服务机构，没有权利没有理由拒绝任何一个渴望求知的人。因此，高校图书馆的书库都是全开放式的，不仅提供开架借阅服务，而且相应地提供阅览服务设备（如阅览座位等）。由于高校的扩招，读者数量激增，阅览座位、书库通道、书架间显得很拥挤，特别是书架密集或存放热门书的位置尤为突出。但是有的读者长期独占阅览座位，书包往座位上一放不是睡觉就是看不见人影，这就造成严重的占位现象。
1.6其他违规行为。
个别读者缺乏社会公德，在图书馆随地吐痰、乱扔果皮纸屑、大声喧哗、吃零食、抽烟、接听手机等，严重破坏了图书馆学习的大环境，干扰了其他读者的正常阅读，也给图书馆管理员带来诸多的麻烦。
2.采取措施，加强科学管理
2.1加强读者教育。
2.1.1加大图书借阅的学习宣传。
本着全心全意为读者服务的宗旨，应对广大读者进行图书借阅的学习宣传。一是制定图书馆文明公约，为读者创造一个良好的读书学习环境。二是进行爱书教育，如在图书馆内悬挂爱护图书的宣传标语，举办爱书的宣传教育活动，帮助他们养成爱护图书，遵守规则的良好习惯。三是对读者进行入馆教育，教育的内容应包括图书馆的功能分布、借阅制度，读者享受的权利和义务，图书的分类排架规律、利用计算机查阅检索文献的方法，等等。如在对新生和高年级生分别开设《图书馆入馆教育》《文献检索》选修课的同时，应组织各系读者到图书馆来参观学习，向读者介绍《中图法》中的基本大类，要详细讲解图书的借阅规则，还要强调图书馆的规章制度、工作秩序、利用方法，让读者了解它的重要性。
2.1.2培养读者进馆的公德意识。
读者的很多违规行为都与其公德意识缺失有关，因此定期地针对不同读者进行良好的公德教育是培养合格读者的有效措施。在此过程中，可通过“优秀读者”的无穷榜样力量感染他人，不断促使违规读者形成良好的借阅习惯。此外，相对于图书馆管理员，在书库查阅书籍的读者比管理员更容易发现乱架等违规现象，高校图书馆可在大学生中聘请思想觉悟和文明素质高、责任心与公德意识强的学生担任义务管理员，让他们以身作则，触动其他读者的心灵，感化并纠正相关读者的违规行为。
2.2加强对图书馆管理员的素质培养及科学管理。
2.2.1培养图书管理员的责任心。
管理员责任心的强弱与图书是否丢失密切相关。因此，应要求管理员上班时不能只埋头做私事或闲聊，要做到手勤、眼勤、脚勤，经常巡库，督促读者正确使用代书板，在巡视的过程中，发现读者不能将图书归位的要加以指导，发现乱架错架图书要及时整理，保证图书排架美观整齐、归类正确，对破损图书及时进行修补并归架清理，以便减少“乱架藏匿”图书的情况出现。新书到库要及时进行验收和上架，以满足读者需求。此外，对待读者要热情周到，耐心解答读者的提问和咨询，最大限度地满足读者借阅需求和求知欲望。只有责任心强的管理员才具有全心全意为读者服务的精神，才能在工作中急读者之所急，想读者之所想，供读者之所所需，热情细心地为读者服务。
2.2.2学习专业知识，强化岗位操作技能。
管理员必须认真掌握图书馆专业基础知识，熟悉馆藏图书、期刊的种类。因此，图书馆应定期举办业务技能培训，强化岗位操作技能，提高专业素质，使管理员在学习中不断补充新知识，以便为读者提供准确快捷服务。还要提高英语水平和计算机操作能力，以适应图书馆网络环境的普及和信息资源的收藏。此外，管理员还需博览群书，最好能对本校科研领域方向有一定的了解，以提高自身的服务能力。
2.2.3合理配备管理人员。
有些图书馆领导认为书库管理的含“金”量低，只需配备初级人员，就可以应付相关的读者服务工作了。这种对书库管理的用人偏差，一定要纠正。图书馆管理员是书库活动最重要的因素，书库的各项业务由他们开展，各项规章制度要靠他们执行或监督执行，书库乱架控制和管理与他们有直接关系。开架借阅服务下书库管理工作包括整理图书、借阅秩序维护、读者咨询服务等。由于管理业务内容增加、难度加大，在配备人员时，不能按传统的观点把书库管理看成是简单劳动，要合理配备人员，发挥不同层次人员的优势，这样才能使书库管理高效率运转。
2.3科学管理图书，完善制度。
2.3.1完善藏书分布标志。
图书馆大厅应设置科学规范的导向标志系统，使读者能准确快捷地找到所需服务及信息的位置，它主要包括图书馆平面图、科学分布图等。导向标志系统应简单明了、规范统一。另外，必须在各书库内设立图书类目标示牌，帮助读者记忆书库的图书类别和架位，使读者对所需图书一目了然、方便快捷、节省时间。
2.3.2合理调整图书排架层次和藏书布局。
在图书排架层次上，要合理调整书架顶层和下层排列的图书。因为顶层和底层的图书不容易看到，不易被读者利用，管理员在整架的时候也有一定的困难，所以，尽量不要在书架顶层和底层排列图书。如因架位紧张，非利用不可时，可适当陈列一些不常用或复本较多的图书，并设立醒目的标示牌和书踏，以供使用。
书库藏书布局的基本要求是方便存放、排检和利用，图书的种类、数量是决定读者流量的关键。开架借阅服务要求根据图书和读者的具体情况安排藏书布局，使各书库的读者流保持相对平衡。高校图书馆的服务对象是学生、教师及部分科研人员，在利用图书馆藏书时，学科特性比较突出。应把同一学科、同一专业的馆藏文献集中于一起，同一类型的文献存放在一起或分布在相邻的空间，以达到合理布局、使用方便、提取快捷的目的，减少串库乱架现象的发生。
2.3.3加强书库内咨询工作和设立新书架、热门书架。
各书库内应设置小咨询台，方便读者进行咨询，便于管理员解决读者提出的各种难题，协助读者找书，节省读者时间。设立新书热门书架，以方便读者挑选，使热门书加速流通，满足更多借阅需求，为读者推荐新书好书，提供图书信息。
2.3.4完善开架借阅的各项规章制度。
规章制度不是为了惩罚读者，而是为了更好地为读者服务。对乱拿、乱插、乱放屡教不改的读者，可让他们在馆内完成一定量的义务劳动。对发生图生损毁、偷窃行为的读者给予一定的处罚。并在借阅室悬挂《书库管理体制》、《图书遗失损坏赔偿制度》等，从而减少违章现象的发生。
2.3.5采用读者互动参与措施。
根据开架阅览服务的特点，充分利用读者的兴趣与爱好积极参与图书管理。高校图书馆具有较稳定的读者群，要利用网络、专题讲座、专题报告会、展板宣传等形式，进行图书馆知识教育，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度。要组织学生读者参与到图书馆管理中，一方面及时反映读者的意见和建议，提供读者需求信息，宣传图书管理保养常识，监督检查并及时制止不良现象的发生。另一方面指导读书志愿者参加闭馆前十几分钟的义务劳动，进行上架、整架、排序等管理服务工作。通过互动，增进交流，以达到教育读者珍惜图书、爱护图书的目的。
总而言之，开架借阅服务中虽然存在很多问题，但只要管理员加强责任心，本着全心全意为读者服务的宗旨，不断总结经验，进行科学管理与服务，就能使开架借阅服务更加完善，进而提高服务质量。
参考文献：
［1］洪华俏.浅议期刊开架阅览的科学管理与服务［J］高校图书馆工作，2010，（1）：82-84.
［2］曾惠颖.浅析图书馆藏借阅一体化管理模式［J］.高校图书馆工作，2007（1）：62-64.
［3］王茜.优化高校图书馆期刊开架服务的实践与探索［J］.宁波教育学院学报，2008，（5）：99-101.