代表传统零售业的大连万达董事长王健林与代表电商的阿里巴巴集团董事会主席马云，曾在去年中国经济人物的颁奖晚会上抛下“一亿元”赌注，预测未来10年零售行业的格局变化。虽然两位业界大佬的亿元对赌还未分胜负，但越来越多的传统企业却已嗅到了正在云化的互联网可能对其业务带来的颠覆性影响。
　　这种变化所带来的潜在商机无疑正在向网络设备供应商招手，但在企业网市场，特别是对互联网技术还懵懵懂懂的传统行业用户的云需求，却显然不是单纯依靠技术创新可以满足的。近期，面向企业网的云化发展趋势，H3C在加速SDN等技术创新的同时，也在加速其服务创新的步伐。
　　从网络发展大势洞悉服务挑战
　　近两年来，互联网的云化发展，让“虚拟化”、“简单化”、“弹性化”这样的关键词常与网络技术的演进相伴。H3C认为，网络发展趋势的变化正为用户带来巨大的挑战，当用户发现新技术难以解决他们的困惑时，便一定会对服务提出新的要求，最终演变成设备提供商不得不面对的服务挑战。
　　“虚拟化技术的应用对网络提出了智能化和简洁化的要求。从网络管理的角度看，用户不仅要有能力管理最底层的物理网络，还要有能力管理云网中的虚拟单元，更要管理好网络之上的数据和业务。”H3C公司副总裁、全球技术服务部总裁丁文光认为，首先网络管理需求的变化就会让用户对服务提出更高要求，技术、设备的提供者必须有能力提供更全面、更专业、更智能化的服务，让用户实现智能化的管理。
　　其次，用户业务互联网化的过程，同样需要网络去匹配业务的需求。对不同行业的用户，这个过程必然是个性化的。客户必然希望厂商能够提供与其业务和网络可深度匹配的定制化服务，去满足他们独特的需要。丁文光指出，为用户提供“定制化”的产品将是网络设备厂商在服务方面的一次重大变革。
　　此外，当用户意识到他们的业务不得不依赖网络开展的时候，网络也会成为客户深度依赖的基础设施，甚至是企业业务的基本生命元素。“有这种意识的用户，一定会对网络的运行产生更严格的要求，从可靠性、可维护性到风险管控、快速部署等，用户的服务要求一定会达到运营级的服务标准。”丁文光表示，不久的将来，当前大型互联网企业才会提出的对网络运营的标准，也会出现在传统行业用户提出的服务要求中。
　　不仅如此，云网变革还将引发用户对网络设备的新一轮投资。特别是在采购大量硬件设备的同时，运维成本的直线上升也是客户所担心的。丁文光认为，如何让用户在业务扩展的同时能弹性的控制运维成本，是一个急需解决的问题，而这个问题的解决方法必然是设备供应商的服务创新。
　　前瞻、智动、合赢的服务新战略
　　基于十年的服务经验和对客户需求的洞察，H3C已经将其对网络发展趋势的判断及对未来网络服务挑战的理解，转化成了以“前瞻、智动、合赢”为核心的服务新战略：借助以往的服务经验，为用户提供具有前瞻性的产品与服务，在用户采购设备的同时，帮其把握互联网的商机；智能感知客户在网络规划、网络运维、业务发展方面的需求，并根据客户的需要去定制适合客户的服务产品；与硬件设备提供商、服务器厂商以及其他专业硬件设备供应商、内容提供商进行战略性合作，与渠道商开展广泛合作，和渠道商结成泛H3C服务团队和泛H3C服务力量，在合赢的基础上为客户创造价值，抓住智慧城市、物联网等大型项目的机遇。
　　丁文光强调，新战略代表了H3C在网络建设和服务领域的又一次革新。与新战略同时推出的全新的S 智动服务解决方案及渠道服务战略，正是对H3Care服务的进一步深化。
　　H3C在2008年正式启动了H3Care俱乐部商业计划。H3Care的发展愿景是让H3C成为IP领域的服务专家，秉承在“合同之外”对最终服务质量负责的服务理念，凭借“温暖感、专业化”的服务开拓市场。而S 智动服务解决方案在提升“温暖感、专业化”服务理念的同时，则更强调“智能感知，随需而动”。与传统服务观点不同，S 智动服务解决方案不单纯着眼于对设备的服务和维修，而是更关注客户业务目标的发展对网络提出的服务需求，为用户提供更符合其实际业务需求的服务解决方案；与此同时，利用智能手段和工具，辅以H3C在百行百业服务积累的最佳实践，从客户的业务目标、服务成熟度、网络架构三方面进行智能感知，为用户提出更加快捷、准确、有预见性的服务建议；最终，在服务交付模式上，将智能分析结果和H3C智动服务产品库中的标准化服务产品进行有机结合，为客户提供量身定制的服务解决方案。
　　在H3C的新服务战略中，“定制化”服务的内涵变得更加广泛，不仅包含针对用户不同需求的产品定制，还包括了对服务需求的定制。在云时代，千人一面的服务已经不能满足用户不同的业务需求。通过对用户服务需求的智能感知，面对不同的业务需求，H3C将可以提供个性化的服务。