说起瑞典，有个汽车品牌不能不提，那就是沃尔沃。在过去的2011年，沃尔沃在销量上有了很大的飞跃。据沃尔沃年报显示，2011全球销量449255辆，与2010年相比，销量增长了20.3%。且销量增长最为迅猛的就是中国市场，47150辆的销量与前一年相比，猛增54.4%，中国作为沃尔沃的第二故乡，已经是其最重要的市场之一。当然沃尔沃如此高涨的销量绝对离不开对品牌服务的严苛要求，为了赢得更多的消费者，沃尔沃也开始更加重视品牌经销商的质量和服务水平。统一作业标准，统一服务流程，更加重视经销商的选择，成为了沃尔沃汽车2012年以来工作的重点之一。为此我们这次走访了沃尔沃北京地区的品牌经销商，感受来自北欧的风情和服务。
　　北欧风情
　　这次我们走访的是沃尔沃元之沃汽车服务有限公司，占地5000平方米的元之沃位于公路的旁边，上下两层的元之沃用它蓝白的主色调把我们吸引了过去，这样的外观在一片灰色的建筑中特别显眼。进入店内，除了沃尔沃标准的蓝色和白色就是瑞典最经典的黄色了，暖黄色的搭配让整个展厅显得特别和谐温馨。这家经销商是完全按照沃尔沃最新设计标准建立，秉承沃尔沃传统的斯堪的纳维亚人文风格，并将现代艺术结合在一起。一尘不染的展厅一边摆放着沃尔沃的展车，一边是售后维修接待区。每辆展车旁边都有满脸微笑的工作人员随时准备为车主服务，虽然沃尔沃的展厅很大，但是没有一个顾客被冷落，无论身处哪一个角落都能都得到工作人员很好的照顾。
　　一楼的展厅内还有一个小型的休息区，让逛累的消费者可以休息一下，在这里可以喝到免费的饮料和茶水，还有三台电脑可以上网。当我们在这里落座后，我发现座位的后面原来还有一个桌上足球的玩具供车主们玩耍，连这个小休息区的功能也是一应俱全，还真让人感到贴心。这样让那些只是陪别人来看车、咨询的消费者也能感受到沃尔沃精益求精的服务态度，即使没有成为沃尔沃4S店里的车主或者会员，只要进到店内，就能感受到来自沃尔沃的严谨和细心的服务，体会到这份品牌价值。
　　在沃尔沃4S店，我还发现一个小秘密，沃尔沃4S店特别注意环保，无论是展厅、售后维修咨询处，还是卫生间都有绿色植物的踪影，我想这不仅仅可以起到环保、绿化的作用，还能让人不自觉地放松心情，让来这里看车、买车、保养维修车辆的人们都能抱着愉快的心情。
　　以简制胜
　　来到二楼的休息室，展现在我们面前的仍然是让人心底一暖的黄色，采用环保材料的木质地板将整个休息室打造的十分温馨，淡黄色的皮质座椅上坐着在此休息的车主们，一边的吧台上供应着免费的可乐、橙汁还有茶水，当然如果车主想要一杯咖啡提提神，也会有美丽的工作人员为车主们呈上。没有各色小吃供应的吧台虽然略显单调，但是元之沃精心准备的早餐和午餐弥补了这个遗憾，如果车辆保养时间正好到了午餐的时间，那么车主们也不用到外面去吃饭，在4S店内就可以解决了，午餐还有有两荤一素的菜色供选择。从亮的可以当镜子用的餐具上就能看出沃尔沃工作人员的细心和耐心。
　　休息室的另一边是供车主们按摩放松的地方，这里摆放着两台按摩椅，来这里的车主们可以一边坐在按摩椅上放松身体，一边从玻璃窗上观看维修车间的情况。当记者走上前去想体验一下按摩椅的时候，工作人员适宜地将灯光调暗，原来她是想让我在按摩椅上真正的放松一下，真的是相当的贴心。尽管按摩椅十分的舒适，但是我还是不得不说两台按摩椅对于众多车主来说真是供不应求，如果车主多了，那岂不是还要排队？
　　休息室里几台电脑供车主们上网冲浪，在上网区还有跳棋、围棋等娱乐设施来让车主们打发时间。总的来说，沃尔沃的休息室简洁、温暖，没有纷繁复杂的诸多设备，没有花里胡哨的装饰，更多的是一份清静和温馨。
　　严谨在细节处
　　在展厅的旁边是售后维修区，当有需要维修保养的车主将车开进来的时候，门卫就会将车主引到售后维修区，如果是经过预约的客户，在预约的时间就会有售后工作人员等候在这里，如果是没有经过预约的客户就需要进入售后维修咨询台进行排队等候。沃尔沃4S店还贴心地将售后维修区安装上了防雨棚，这样就可以避免车主在下雨天等候在雨中，即使刮风下雨，车主的需求也不会被打折扣，都能被照顾的很好。就是这样的小小细节，沃尔沃展现除了高端商务品牌应有的严谨之风，也体现了沃尔沃品牌服务的人性化之处。
　　我们走访的时候时值放假的前期，沃尔沃4S店里的维修保养车辆不少，但是在沃尔沃维修车间里却丝毫没有凌乱的感觉，工人师傅们都十分有序地在工作着，据介绍，沃尔沃对于维修保养也有一套严格的作业流程，每道工序都必须保证百分之百的精确和严格。在预检过后，售后服务人员会根据车辆的状况和车主的需要开出车辆维修保养的流程单，缴费后维修工人们就会依照流程单对每一项工序负责，每个工序都有专门的负责人签字，这样车辆在维修保养过程出现了问题就可以很快找到责任人。
　　在元之沃的维修车间里，有17个维修工位，分为预检工位、快修工位和普通工位，沃尔沃4S店的售后服务体系，都是由瑞典资深专家团队特别培训，快捷、高效、装备精良的服务团队将快修保养控制在一个小时以内。维修车间还拥有两个钣金车间，供喷漆和维修需要。
　　在售后维修车间我还发现了一个很有意思的展览窗口，那就是车主特色DIY服务，就是在专业的技师指导和陪同下由车主自己动手对车辆进行简单的保养和维修，这样一来满足了不少车主DIY的需求，让不少对车狂热的车主们有了“动手”的机会。看来除了严谨的工作态度是沃尔沃品牌服务的宗旨，以人为尊，人性化同样也是沃尔沃品牌服务的亮点。
　　在店内体验过沃尔沃的北欧风情，在售后维修服务中体验了沃尔沃严谨在细节处的工作态度，不要以为沃尔沃的服务就结束了，沃尔沃4S店还会向车主们进行满意度的调查，还会不定期以短信的形式对车主们进行车辆状况的提醒，例如，到时间需要做保养了，换季节需要注意的事项等等，同时还为车主们提供了丰富的车主俱乐部活动，让同样拥有沃尔沃汽车的车主们可以互相了解、交流车辆使用心得。
　　在经历了这番体验之后，我确实感受到了沃尔沃品牌对于售前、售后服务以人为尊的的宗旨，但同时也感受到了一些不足，现在汽车品牌经销商同质化现象严重，尤其是高端品牌，要想在这样的竞争环境下脱颖而出需要一些创新，同样的服务要做到“人无我有，人有我精”，沃尔沃经销商们在这方面还有所欠缺。享誉全球的经典汽车品牌沃尔沃在中国的口碑和忠诚度都十分高，近几年来，沃尔沃汽车也向着更年轻、更时尚、更高端的方向发展。VOLVO，在拉丁语中是 “滚滚向前”的意思，因此沃尔沃品牌服务也应该做的比他人超前，在别人还没想到之前就做到、做好。相信这才能让沃尔沃的品牌服务在中国消费者心中留下深深的烙印。