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摘要：随着电力体制改革的不断深化，电力市场交易的准入门槛逐渐放开，电力市场的竞争也越来越激烈，供电企业传统的经营模式已经无法满足时代发展的需要，因此，从长远角度而言，供电企业应更加注重客户服务的质量，可通过高水平、高标准的服务，进一步拉近与客户之间的距离，从而获得客户的认同感与归属感，使企业获得更多的经济效益。电费核算的准确性对客户的服务质量发挥着十分重要的影响，为此，本文针对供电企业提升电费核算质量的应用与研究进行了简要的分析，并提出了相应的管理措施。
关键词：电力市场;电费核算;电费回收;应用举措
引言
电费回收是电力营销工作的重心，涉及电费回收工作的管控是营销工作的重要任务和长期工作目标。近年来，为更深层次防控电费风险，电费专业要求在电费发行后次日内最大程度对电费进行回收，也称之为电费自然回收指标。作为县级供电企业，面对当前形势，更需要针对电费催收方面的具体工作进行管理和优化，从而提升营销工作质量。本文以国网张家界市武陵源区供电公司防范风险采取的电费回收措施作为切入点，分析了现阶段县级供电企业保证电费回收的相关操作措施和工作方法，提出了实施电费回收中的问题和管控措施，旨在提升电费专业工作质效，努力构建市场化和互联网新形势下县级供电企业的电费管理工作新模式、新机制。
1电费核算质量现状
电费核算工作作为营销服务中的关键环节，既是基础，也是最后一道防线。目前，营销系统的核算规则包括档案异常、电量异常、电费异常、表码异常等异常警告信息，共115种，对于触发了异常警告信息的用户，系统会自动传入分散复核受理环节，相关工作人员需要对异常警告内容进行复核，若电量电费无问题则继续传递，若有问题，则需退回重新计算或进行抄表运维。若电量电费有误，而经过分散复核时并未发现，则会导致电费差错出门，后续需要通过冲正、电费退补等形式进行修正。近年来，通过自查、审计、客户反映等方式，发现部分基层营销人员的业务基础技能不扎实、责任意识不强、业务敏感性不够，仍然存在个别电费差错出门事件。
2供电企业电费回收管理
2.1层次分析法
层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性与定量分析。主要是将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多准则的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出总排序，以作为多指标、多方案优化决策的系统方法。具体运算方法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后应用加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即最优方案。
2.2建立横向到边、纵向到底的电费回收责任制体系
通过对供电所进行调研结果显示，一是存在部分供电所人员结构老龄化，台区经理受年龄限制在系统应用上存在问题，不能针对性催收电费;二是政策传达不彻底，电费指标只宣传到供电所负责人，未能穿透底层执行人员。针对问题，县公司应优化工作流程，将职责规范具体，细分至人员岗位，插入以小时计的进度条提醒督促，形成严密规范的催费体系。如监控运营班需每日3次对欠费用户按小金额通报、对台区经理进行邮件派送和工作群派送;供电所及服务站需给予年龄大的台区经理打印版的催费明细，来提升工作流畅度。
2.3积极开展“大经营”诊断分析
规范业务行为，确保公司审计、巡察及营销检查发现的问题100%整治到位，确保不对公司电费回收和经营工作造成不利影响。重点解决与电费回收管理相关的预收费私自冻结问题、《电费结算协议》不规范问题、已销户用户仍有预收费问题、历史留存虚拟户问题、营销不明款项额度过高问题、集团用户关联委托关系失管问题、工号权限配置不严谨问题，为公司“大经营”工作奠定坚实基础，营造良好内部环境。
3电费核算策略
3.1加強电费差错闭环管理，持续优化核算规则
一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。例如，在设置用电量异常的警告规则时，不能单纯通过往月电量、同期电量进行对比，应一并考虑用户的用电容量、变压器容量等因素，将环比或同比的用电量数据，与用户的用电容量等建立勾稽关系进行综合参考，才会使核算规则更具有合理性与全面性。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。
3.2加大宣传力度，依法回收电费
充分利用广播、电视、报纸各种新闻媒体以及各种宣传活动，广泛宣传“电是商品”“用电必须交钱”意识。对欠费的客户，尤其是恶意拖欠电费的客户，除依法采取停限电措施外，还要深入开展电费依法维权工作，通过诉讼程序催收电费，为电费回收创造良好的法律环境。
3.3加强业务培训，提高核算人员队伍素质
一是核算人员发生岗位变动时，首先由县区局根据岗位适应性要求及时组织开展相关培训，因机构改革、大规模换岗等原因造成集体调岗的情况，由地市局组织开展集中或专项培训，并做好培训资料的留底;二是对于经过分散复核仍然造成差错的事件，同一基层单位连续超过三次发生同类型错误，由地市局组织对基层单位相关核算人员进行培训，培训结束后，由培训对象填写培训辅导情况表，由双方进行签字确认;三是对于电费复核、电费差错等热点情况，例如，因增减容工单现场勘查配图有误导致漏计基本电费等集中性事件，由地市局根据影响范围，不定期地开展培训，以提高电费核算人员队伍建设，进一步增强核算人员的业务素质。
结语
随着电力体制改革的不断推进，电力企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献
[1]度盛亮.论电费核算“零差错”管理[J].供电企业管理，2012（3）：20-22.
[2]翁亚伟.提升企业电费管理和电费核算水平[J].农电管理，2019（12）：46.
[3]伍伟聪.论集约化电费核算及电费电价管理[J].科技创新与应用，2017（5）：187.
[4]颜懿.电费核算规则分析与研究[J].机电信息，2018（36）：167-168.
关键词：电力市场;电费核算;电费回收;应用举措
引言
电费回收是电力营销工作的重心，涉及电费回收工作的管控是营销工作的重要任务和长期工作目标。近年来，为更深层次防控电费风险，电费专业要求在电费发行后次日内最大程度对电费进行回收，也称之为电费自然回收指标。作为县级供电企业，面对当前形势，更需要针对电费催收方面的具体工作进行管理和优化，从而提升营销工作质量。本文以国网张家界市武陵源区供电公司防范风险采取的电费回收措施作为切入点，分析了现阶段县级供电企业保证电费回收的相关操作措施和工作方法，提出了实施电费回收中的问题和管控措施，旨在提升电费专业工作质效，努力构建市场化和互联网新形势下县级供电企业的电费管理工作新模式、新机制。
1电费核算质量现状
电费核算工作作为营销服务中的关键环节，既是基础，也是最后一道防线。目前，营销系统的核算规则包括档案异常、电量异常、电费异常、表码异常等异常警告信息，共115种，对于触发了异常警告信息的用户，系统会自动传入分散复核受理环节，相关工作人员需要对异常警告内容进行复核，若电量电费无问题则继续传递，若有问题，则需退回重新计算或进行抄表运维。若电量电费有误，而经过分散复核时并未发现，则会导致电费差错出门，后续需要通过冲正、电费退补等形式进行修正。近年来，通过自查、审计、客户反映等方式，发现部分基层营销人员的业务基础技能不扎实、责任意识不强、业务敏感性不够，仍然存在个别电费差错出门事件。
2供电企业电费回收管理
2.1层次分析法
层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性与定量分析。主要是将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多准则的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出总排序，以作为多指标、多方案优化决策的系统方法。具体运算方法是将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案的顺序分解为不同的层次结构，然后用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后应用加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即最优方案。
2.2建立横向到边、纵向到底的电费回收责任制体系
通过对供电所进行调研结果显示，一是存在部分供电所人员结构老龄化，台区经理受年龄限制在系统应用上存在问题，不能针对性催收电费;二是政策传达不彻底，电费指标只宣传到供电所负责人，未能穿透底层执行人员。针对问题，县公司应优化工作流程，将职责规范具体，细分至人员岗位，插入以小时计的进度条提醒督促，形成严密规范的催费体系。如监控运营班需每日3次对欠费用户按小金额通报、对台区经理进行邮件派送和工作群派送;供电所及服务站需给予年龄大的台区经理打印版的催费明细，来提升工作流畅度。
2.3积极开展“大经营”诊断分析
规范业务行为，确保公司审计、巡察及营销检查发现的问题100%整治到位，确保不对公司电费回收和经营工作造成不利影响。重点解决与电费回收管理相关的预收费私自冻结问题、《电费结算协议》不规范问题、已销户用户仍有预收费问题、历史留存虚拟户问题、营销不明款项额度过高问题、集团用户关联委托关系失管问题、工号权限配置不严谨问题，为公司“大经营”工作奠定坚实基础，营造良好内部环境。
3电费核算策略
3.1加強电费差错闭环管理，持续优化核算规则
一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。例如，在设置用电量异常的警告规则时，不能单纯通过往月电量、同期电量进行对比，应一并考虑用户的用电容量、变压器容量等因素，将环比或同比的用电量数据，与用户的用电容量等建立勾稽关系进行综合参考，才会使核算规则更具有合理性与全面性。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。
3.2加大宣传力度，依法回收电费
充分利用广播、电视、报纸各种新闻媒体以及各种宣传活动，广泛宣传“电是商品”“用电必须交钱”意识。对欠费的客户，尤其是恶意拖欠电费的客户，除依法采取停限电措施外，还要深入开展电费依法维权工作，通过诉讼程序催收电费，为电费回收创造良好的法律环境。
3.3加强业务培训，提高核算人员队伍素质
一是核算人员发生岗位变动时，首先由县区局根据岗位适应性要求及时组织开展相关培训，因机构改革、大规模换岗等原因造成集体调岗的情况，由地市局组织开展集中或专项培训，并做好培训资料的留底;二是对于经过分散复核仍然造成差错的事件，同一基层单位连续超过三次发生同类型错误，由地市局组织对基层单位相关核算人员进行培训，培训结束后，由培训对象填写培训辅导情况表，由双方进行签字确认;三是对于电费复核、电费差错等热点情况，例如，因增减容工单现场勘查配图有误导致漏计基本电费等集中性事件，由地市局根据影响范围，不定期地开展培训，以提高电费核算人员队伍建设，进一步增强核算人员的业务素质。
结语
随着电力体制改革的不断推进，电力企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献
[1]度盛亮.论电费核算“零差错”管理[J].供电企业管理，2012（3）：20-22.
[2]翁亚伟.提升企业电费管理和电费核算水平[J].农电管理，2019（12）：46.
[3]伍伟聪.论集约化电费核算及电费电价管理[J].科技创新与应用，2017（5）：187.
[4]颜懿.电费核算规则分析与研究[J].机电信息，2018（36）：167-168.