论文部分内容阅读
不尊重则无沟通
咨询中心做保洁的小姜是一位年轻的妈妈，女儿燕燕4岁。中午一起吃饭的时候，小姜总喜欢坐我旁边，聊家庭教育的话题。这天，小姜说到自己的婆婆，语气夹杂着气愤和无奈。
“跟老人相处真是麻烦！”小姜摇头叹息，“为什么我婆婆那么固执，听不进别人的劝呢？”她告诉我，因为自己和丈夫都要打工，就把婆婆从外地接来，负责照顾燕燕的起居、接送燕燕往返幼儿园。没想到，婆婆很快成了麻烦。“真是请神容易送神难啊！”小姜感叹道，“婆婆来了没几天，我就发现许多生活习惯上的差异。我提醒了几次，根本没用，我真怕她老人家把燕燕带坏了。”
我劝道：“别不知足，把孩子交给老人带，总比交给保姆放心吧？”
小姜点点头，马上又摇摇头，说：“那不一样。保姆听我的呀，让怎么做就怎么做，可是婆婆就不同了，固执得很。要是我说多了，老人家还会生气，惹得老公也不高兴，好像我是个刁蛮媳妇似的。您说，老年人为什么都那么固执？”
我说：“因为老年人养过孩子，自信有经验。另外，老年人在心理上有自我价值降低的恐惧，听到批评意见往往会本能地抵抗，甚至激烈地还击。等你老了也这样。”
小姜问：“那我该怎么做？把婆婆送走？”
我笑道：“老人愿意为孩子奉献一切，不计报酬，无怨无悔，她只要求尊重。你为什么不能满足老人家？”
“尊重……”小姜一时语塞，好像以前她从来没有想到过这个问题。
我开导她：“婆婆带大了儿子又来带孙女，很辛苦，做儿媳的应该尊重她。平时嘴巴甜一点，多叫几声‘妈’，多送小礼物，闲聊时细声细语地与老人家交流养育孩子的方法，就算一时难以达成一致，老人家也不至于跟你翻脸。”
小姜委屈地说：“我在我妈面前任性惯了，说不得软话。”
我笑道：“看，这就是溺爱的害处。婆婆不是亲妈，要讲究策略，使性子只会坏事。”
“别光说我，婆婆也有缺点。”小姜不服气地说，“比如，前天晚上燕燕感冒了，发烧39℃，我一夜没睡。昨天早上，我反复叮嘱婆婆，一定要按时给燕燕吃药，可是婆婆还是弄错了。真气人！”
我问：“你是怎么叮嘱的？”
小姜语速极快地说：“我叮嘱得可详细了！早上8点吃早点，9点吃第一次药，吃半片，10点喝果汁、吃饼干，12点吃午饭，12点半吃第二次药，也吃半片……”
我用手势打断她，问：“今天早上你还是这样叮嘱的，对吧？”
“是啊，怎么了？”
我说：“你现在给婆婆打电话，只说一句：每隔4个小时给燕燕吃一次药，每次半片。”
小姜眨眨眼，表情半信半疑，不过还是按我的要求打了电话，然后问我：“为什么叮嘱得这么简单？”
我回答：“老年人的精力比不得年轻人，注意力和记忆力都有所减退，所以跟老年人讲话要有重点，抓大放小。否则，老人家觉得很烦琐，容易搞错不说，要是脾气上来，还会因不被信任而气愤、郁闷，婆媳矛盾就产生了。”
小姜默默点头，不过嘴上还是不服：“怎么又是我的错？你立场有问题。”
旁敲侧击收奇效
第二天一早，小姜见到我就说：“你的方法挺灵的，昨天婆婆真的没有弄错给燕燕喂药的时间！她还夸我呢，说我做事干练，说话有重点，不啰唆。”
我笑道：“那你有没有甜甜地叫几声‘妈’？”
小姜高兴地点点头，说：“看来，专业就是专业，您对老年人心理研究得太透了，能不能再教我几招？”
我想了想，说：“去年夏天，我妹妹生孩子。我去看她的时候，她当着我的面责备婆婆给宝宝洗头的水太热，还嘴不饶人地列举了婆婆的种种不是。当时，我发现婆婆的脸色很难看。我赶紧打圆场，想把话题岔开，可是来不及了，婆婆已经把碗摔在地上，说了句‘不伺候了’，就回房间收拾行李了。后来我听妹妹说，婆婆坐当晚的火车回老家了。”
小姜说：“我跟你妹妹一个脾气，也闹过这样的不愉快，只是婆婆没有撂挑子。”
“我猜就是这样。”我说，“以我对你的了解，你不讲究说话策略，肯定跟婆婆有过类似的冲突，只是你的婆婆比我妹妹的婆婆有涵养，才没有把事闹大。记住，跟婆婆说话一定要当心，好话当面说，批评的话一定要看场合，绝不能当着外人的面。要知道，老人是很要面子的，被你当众数落，会觉得很下不来台，就算心里知道错了，嘴上也不会认错，甚至会更加固执，我行我素。”
小姜眉开眼笑地说：“我记住了，以后一定给婆婆面子。如果她什么地方错了，我就忍着，等她高兴的时候再说。”
我连忙打断她，说：“不行！老人特别高兴的时候也不适合说不中听的话，否则很让人扫兴。情绪落差太大，老人受不了，会放大批评的严厉性。”
小姜为难了，说：“那什么场合是最佳场合呢？”
我说：“大家心情平静，愿意交流的时候最佳。比如散步的时候，老人家看报纸的时候，或者看电视的时候，尤其是看到报纸上、电视里有相关内容的信息时，就是说服老人的最佳时机。总之，要让老人感觉话题的出现是顺理成章的，你只是顺便说一说。在策略上，这叫旁敲侧击。”
小姜问：“要是旁敲侧击也不管用呢？你知道的，婆婆跟我是两个时代的人，在育儿观念上有严重冲突。有些话根本讲不通。比如，我严格控制燕燕吃糖，以防蛀牙，但婆婆不管这一套，只要燕燕想吃，她就敞开供应。我委婉地说了好几次，婆婆充耳不闻。气死我了！”
“我再教你一招狠的吧！”我說，“这一招叫‘苦肉计’，算是旁敲侧击的升级版武器。想让婆婆听进你的话，你可以拿自己的经历做反面例子。比如吃糖容易蛀牙，你就说自己小时候吃了太多的糖，结果总是牙疼，现在牙质也不好，等等。还可以挤几滴眼泪，博得老人的同情。这一招对老人家很管用。”
小姜问：“为什么对老人家管用？”
我说：“理性道理讲不通，多半用感性的办法就管用。这是规律。” 给老人家下个套
两次不算咨询的咨询让小姜轻松了一阵子，不过，问题很快又出现了。
有一天小姜告诉我，她婆婆不喜欢洗澡，整个冬天不洗，夏天一周只洗一次。“我没有见过这么不讲卫生的老太太！”小姜气愤地说，“我劝她洗澡，她扭扭捏捏地说洗澡费水。其实，她就是不讲卫生，认为经常洗澡没必要。人家的隐私，咱不侵犯，可是燕燕有样学样，也不肯洗澡。我愁死了！”
“我们给老人家下个套吧？”我说，“今天下午下班后，我跟你去你家做客，只坐半小时，好吗？”
小姜大喜。
去小姜家的路上，我对小姜说：“记住，我的身份是你的中学同学，现在是妇幼保健院的医生。”
小姜不解地问：“干什么？你真准备骗我婆婆啊？”不过，她还是同意按我说的做。
在小姜家，我跟小姜的婆婆唠家常，感觉她是一个很客气、很谦虚的慈祥老人。闲聊中，我不经意地聊到我所在的医院最近高發的儿童疾病，致病因是不讲卫生，还嘱咐老人，一定要让燕燕经常洗手、洗澡。最后我又加了一句：“经常接触儿童的成年人也要经常洗澡，不然有可能把病菌带给孩子。”见婆婆一脸心慌的样子，我知道大事已成。
果然，第二天小姜喜出望外地告诉我，婆婆昨晚主动洗澡了，还说以后燕燕要每天洗澡，她负责监督。“真是外来的和尚会念经啊！”小姜装出吃醋的样子，“为什么儿媳妇的话婆婆就是不信呢？”
我不动声色地回答：“因为我的身份比你有权威。”
小姜愣了一下，豁然开朗，说：“对，老年人就是信权威人士！原来这就是您给老人家下的套啊！”
我说：“同样有权威影响力的还有报纸、图书、电视节目等。你想说服婆婆什么，就找支持你的权威言论，拿给婆婆看，婆婆多半会乐意接受。”
最后一次帮小姜对付婆婆是前不久的事。
小姜对我说：“昨天幼儿园的老师给我打电话，说燕燕最近表现不好，吃饭不肯吃青菜，午休后不肯自己穿衣服。我知道，这都是婆婆溺爱的恶果！对婆婆，我真是黔驴技穷了！我说了无数遍，平时要注意培养燕燕的生活自理能力，不能什么都依赖大人，否则会被幼儿园的小朋友排斥。可是婆婆总是撇嘴，说燕燕只有4岁，哪需要自理能力。还气人地说，她养了两个儿子、一个女儿，比我有经验。燕燕不肯吃青菜，也是婆婆惯出来的毛病！哪个孩子不喜欢吃肉？如果顺着孩子，那还得了？可是婆婆认为肉比青菜有营养，因为肉比青菜价格高。这是什么道理！能不能麻烦您再下一个套，下班后去我家做客，以专家的身份给我婆婆上一课？”
我没有答应，而是给小姜出了一个更狠的主意：明修栈道，暗度陈仓。
我建议小姜，不要与婆婆发生争执，表面上维持正常关系，暗地里争取燕燕。周末小姜要参加同学聚会，我让她带上燕燕，吃饭时鼓励燕燕自己吃，休息时自己整理内务，还要不时地表扬她能干、懂事。回到家后，燕燕的惯性还没有过去，强烈要求自己脱衣服、脱鞋。婆婆很不习惯，但是看到孙女这么懂事，自然而然地露出了微笑。
关于吃青菜，我建议小姜用同样的方法“策反”燕燕。睡前故事多讲跟蔬菜有关的，讲小白兔喜欢吃萝卜，所以跑得特别快，小山羊吃青草，所以爬山爬得特别高，大力水手吃菠菜特别有力气……这样的工作不露声色地做多了，影响自然呈现。果然，燕燕开始主动向奶奶要青菜吃。看到孙女的变化，奶奶自然没有反对的道理，于是家里的餐桌上多了许多绿色。
“看来，老人不是不听劝，而是我们做小辈的方法不对头。”小姜由衷地说。
咨询中心做保洁的小姜是一位年轻的妈妈，女儿燕燕4岁。中午一起吃饭的时候，小姜总喜欢坐我旁边，聊家庭教育的话题。这天，小姜说到自己的婆婆，语气夹杂着气愤和无奈。
“跟老人相处真是麻烦！”小姜摇头叹息，“为什么我婆婆那么固执，听不进别人的劝呢？”她告诉我，因为自己和丈夫都要打工，就把婆婆从外地接来，负责照顾燕燕的起居、接送燕燕往返幼儿园。没想到，婆婆很快成了麻烦。“真是请神容易送神难啊！”小姜感叹道，“婆婆来了没几天，我就发现许多生活习惯上的差异。我提醒了几次，根本没用，我真怕她老人家把燕燕带坏了。”
我劝道：“别不知足，把孩子交给老人带，总比交给保姆放心吧？”
小姜点点头，马上又摇摇头，说：“那不一样。保姆听我的呀，让怎么做就怎么做，可是婆婆就不同了，固执得很。要是我说多了，老人家还会生气，惹得老公也不高兴，好像我是个刁蛮媳妇似的。您说，老年人为什么都那么固执？”
我说：“因为老年人养过孩子，自信有经验。另外，老年人在心理上有自我价值降低的恐惧，听到批评意见往往会本能地抵抗，甚至激烈地还击。等你老了也这样。”
小姜问：“那我该怎么做？把婆婆送走？”
我笑道：“老人愿意为孩子奉献一切，不计报酬，无怨无悔，她只要求尊重。你为什么不能满足老人家？”
“尊重……”小姜一时语塞，好像以前她从来没有想到过这个问题。
我开导她：“婆婆带大了儿子又来带孙女，很辛苦，做儿媳的应该尊重她。平时嘴巴甜一点，多叫几声‘妈’，多送小礼物，闲聊时细声细语地与老人家交流养育孩子的方法，就算一时难以达成一致，老人家也不至于跟你翻脸。”
小姜委屈地说：“我在我妈面前任性惯了，说不得软话。”
我笑道：“看，这就是溺爱的害处。婆婆不是亲妈，要讲究策略，使性子只会坏事。”
“别光说我，婆婆也有缺点。”小姜不服气地说，“比如，前天晚上燕燕感冒了，发烧39℃，我一夜没睡。昨天早上，我反复叮嘱婆婆，一定要按时给燕燕吃药，可是婆婆还是弄错了。真气人！”
我问：“你是怎么叮嘱的？”
小姜语速极快地说：“我叮嘱得可详细了！早上8点吃早点，9点吃第一次药，吃半片，10点喝果汁、吃饼干，12点吃午饭，12点半吃第二次药，也吃半片……”
我用手势打断她，问：“今天早上你还是这样叮嘱的，对吧？”
“是啊，怎么了？”
我说：“你现在给婆婆打电话，只说一句：每隔4个小时给燕燕吃一次药，每次半片。”
小姜眨眨眼，表情半信半疑，不过还是按我的要求打了电话，然后问我：“为什么叮嘱得这么简单？”
我回答：“老年人的精力比不得年轻人，注意力和记忆力都有所减退，所以跟老年人讲话要有重点，抓大放小。否则，老人家觉得很烦琐，容易搞错不说，要是脾气上来，还会因不被信任而气愤、郁闷，婆媳矛盾就产生了。”
小姜默默点头，不过嘴上还是不服：“怎么又是我的错？你立场有问题。”
旁敲侧击收奇效
第二天一早，小姜见到我就说：“你的方法挺灵的，昨天婆婆真的没有弄错给燕燕喂药的时间！她还夸我呢，说我做事干练，说话有重点，不啰唆。”
我笑道：“那你有没有甜甜地叫几声‘妈’？”
小姜高兴地点点头，说：“看来，专业就是专业，您对老年人心理研究得太透了，能不能再教我几招？”
我想了想，说：“去年夏天，我妹妹生孩子。我去看她的时候，她当着我的面责备婆婆给宝宝洗头的水太热，还嘴不饶人地列举了婆婆的种种不是。当时，我发现婆婆的脸色很难看。我赶紧打圆场，想把话题岔开，可是来不及了，婆婆已经把碗摔在地上，说了句‘不伺候了’，就回房间收拾行李了。后来我听妹妹说，婆婆坐当晚的火车回老家了。”
小姜说：“我跟你妹妹一个脾气，也闹过这样的不愉快，只是婆婆没有撂挑子。”
“我猜就是这样。”我说，“以我对你的了解，你不讲究说话策略，肯定跟婆婆有过类似的冲突，只是你的婆婆比我妹妹的婆婆有涵养，才没有把事闹大。记住，跟婆婆说话一定要当心，好话当面说，批评的话一定要看场合，绝不能当着外人的面。要知道，老人是很要面子的，被你当众数落，会觉得很下不来台，就算心里知道错了，嘴上也不会认错，甚至会更加固执，我行我素。”
小姜眉开眼笑地说：“我记住了，以后一定给婆婆面子。如果她什么地方错了，我就忍着，等她高兴的时候再说。”
我连忙打断她，说：“不行！老人特别高兴的时候也不适合说不中听的话，否则很让人扫兴。情绪落差太大，老人受不了，会放大批评的严厉性。”
小姜为难了，说：“那什么场合是最佳场合呢？”
我说：“大家心情平静，愿意交流的时候最佳。比如散步的时候，老人家看报纸的时候，或者看电视的时候，尤其是看到报纸上、电视里有相关内容的信息时，就是说服老人的最佳时机。总之，要让老人感觉话题的出现是顺理成章的，你只是顺便说一说。在策略上，这叫旁敲侧击。”
小姜问：“要是旁敲侧击也不管用呢？你知道的，婆婆跟我是两个时代的人，在育儿观念上有严重冲突。有些话根本讲不通。比如，我严格控制燕燕吃糖，以防蛀牙，但婆婆不管这一套，只要燕燕想吃，她就敞开供应。我委婉地说了好几次，婆婆充耳不闻。气死我了！”
“我再教你一招狠的吧！”我說，“这一招叫‘苦肉计’，算是旁敲侧击的升级版武器。想让婆婆听进你的话，你可以拿自己的经历做反面例子。比如吃糖容易蛀牙，你就说自己小时候吃了太多的糖，结果总是牙疼，现在牙质也不好，等等。还可以挤几滴眼泪，博得老人的同情。这一招对老人家很管用。”
小姜问：“为什么对老人家管用？”
我说：“理性道理讲不通，多半用感性的办法就管用。这是规律。” 给老人家下个套
两次不算咨询的咨询让小姜轻松了一阵子，不过，问题很快又出现了。
有一天小姜告诉我，她婆婆不喜欢洗澡，整个冬天不洗，夏天一周只洗一次。“我没有见过这么不讲卫生的老太太！”小姜气愤地说，“我劝她洗澡，她扭扭捏捏地说洗澡费水。其实，她就是不讲卫生，认为经常洗澡没必要。人家的隐私，咱不侵犯，可是燕燕有样学样，也不肯洗澡。我愁死了！”
“我们给老人家下个套吧？”我说，“今天下午下班后，我跟你去你家做客，只坐半小时，好吗？”
小姜大喜。
去小姜家的路上，我对小姜说：“记住，我的身份是你的中学同学，现在是妇幼保健院的医生。”
小姜不解地问：“干什么？你真准备骗我婆婆啊？”不过，她还是同意按我说的做。
在小姜家，我跟小姜的婆婆唠家常，感觉她是一个很客气、很谦虚的慈祥老人。闲聊中，我不经意地聊到我所在的医院最近高發的儿童疾病，致病因是不讲卫生，还嘱咐老人，一定要让燕燕经常洗手、洗澡。最后我又加了一句：“经常接触儿童的成年人也要经常洗澡，不然有可能把病菌带给孩子。”见婆婆一脸心慌的样子，我知道大事已成。
果然，第二天小姜喜出望外地告诉我，婆婆昨晚主动洗澡了，还说以后燕燕要每天洗澡，她负责监督。“真是外来的和尚会念经啊！”小姜装出吃醋的样子，“为什么儿媳妇的话婆婆就是不信呢？”
我不动声色地回答：“因为我的身份比你有权威。”
小姜愣了一下，豁然开朗，说：“对，老年人就是信权威人士！原来这就是您给老人家下的套啊！”
我说：“同样有权威影响力的还有报纸、图书、电视节目等。你想说服婆婆什么，就找支持你的权威言论，拿给婆婆看，婆婆多半会乐意接受。”
最后一次帮小姜对付婆婆是前不久的事。
小姜对我说：“昨天幼儿园的老师给我打电话，说燕燕最近表现不好，吃饭不肯吃青菜，午休后不肯自己穿衣服。我知道，这都是婆婆溺爱的恶果！对婆婆，我真是黔驴技穷了！我说了无数遍，平时要注意培养燕燕的生活自理能力，不能什么都依赖大人，否则会被幼儿园的小朋友排斥。可是婆婆总是撇嘴，说燕燕只有4岁，哪需要自理能力。还气人地说，她养了两个儿子、一个女儿，比我有经验。燕燕不肯吃青菜，也是婆婆惯出来的毛病！哪个孩子不喜欢吃肉？如果顺着孩子，那还得了？可是婆婆认为肉比青菜有营养，因为肉比青菜价格高。这是什么道理！能不能麻烦您再下一个套，下班后去我家做客，以专家的身份给我婆婆上一课？”
我没有答应，而是给小姜出了一个更狠的主意：明修栈道，暗度陈仓。
我建议小姜，不要与婆婆发生争执，表面上维持正常关系，暗地里争取燕燕。周末小姜要参加同学聚会，我让她带上燕燕，吃饭时鼓励燕燕自己吃，休息时自己整理内务，还要不时地表扬她能干、懂事。回到家后，燕燕的惯性还没有过去，强烈要求自己脱衣服、脱鞋。婆婆很不习惯，但是看到孙女这么懂事，自然而然地露出了微笑。
关于吃青菜，我建议小姜用同样的方法“策反”燕燕。睡前故事多讲跟蔬菜有关的，讲小白兔喜欢吃萝卜，所以跑得特别快，小山羊吃青草，所以爬山爬得特别高，大力水手吃菠菜特别有力气……这样的工作不露声色地做多了，影响自然呈现。果然，燕燕开始主动向奶奶要青菜吃。看到孙女的变化，奶奶自然没有反对的道理，于是家里的餐桌上多了许多绿色。
“看来，老人不是不听劝，而是我们做小辈的方法不对头。”小姜由衷地说。