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【摘 要】护理管理是以人为中心的管理，只有管理好人，管理活动才能创造出最佳效能。 对护士实施人性化管理，从尊重护士、爱护护士、关心护士做起，依据组织的共同价值观和护理文化，采用激励机制，激发护士的主动性、内在潜力和创造精神，营造公开、公平、公正的工作环境，充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能。从而更有效的实现护理管理目标。
【关键词】人性化管理；护士；护理管理
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0966—02
护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。笔者就多年的人性化管理体会总结如下：
1 护理管理人性化的必要性
1.1工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。
1.2护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。
1.3护理工作目前仍实行“三班制”， 无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。
1.4在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
1.5护士由于工作性质，在人们眼中是易被忽视的对象。虽然社会的关注程度在提升，但重医轻护的观念仍然存在，在整个医疗活动中，虽然说“三分治疗七分护理”，但待遇和收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业自卑感和倦怠感。
人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值[2]。“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理的基本内容。人性化管理的核心任务要解决两个问题，一是要充分调动人的积极性，二是挖掘人的创造力。在医院中，护士的人员比率最高、与病人接触最密切，提高医院护理信誉主要靠护理质量和服务质量的改善，因此，护理管理者以人为本的管理艺术是实行人性化管理的最基本、最先决的条件。
2 人性化管理的具体措施
2.1科学管理，关爱护士，实行弹性排班
由于医学模式的改变，护理管理者要落实人性化管理必须遵守两个中心，即“以患者为中心”和“以护士为中心”，尊重患者的理念贯穿服务的始终，要以人为本，重视人的因素，护士长应树立管理者即是服务者的思想，努力做护士的知心朋友。关注护士们的工作，关爱护士的生活，及时给予工作上和生活上的帮助，使他们工作无后顾之忧。在严重护理人力不足的情况下，实行灵活机动的的彈性排班制，遇有特殊情况时，适时调整。使护士有充沛的精力和健康的体魄而更好地工作。
2.2坚持人性化领导模式，尊重和理解护士
人性化护理管理最为简单和根本的环节就是要尊重护士。护士长要丰富自己的领导艺术，关心护士的日常生活及发展需要，不能总是居高临下，处处以“领导”自居，而要与护士平等相待，将管理建立在尊重的基础上，让护士自主工作的热情得到最大化的激发。引导他们自尊、自爱、自立、自信、自强。
护士长在工作中要注重方式方法，尤其对于护士偶尔出现的工作失误，非万不得已，不当众批评，而选择适当的时间和场合进行批评教育，与他们共同分析症结所在，找出解决问题的办法。尊重和理解护士，针对护理管理工作中护士提出的不同意见，虚心接受，对于他们的合理化建议和想法要充分肯定并及时采纳。
2.3丰富人性化管理内涵，作风民主，秉公办事。
科内各种管理工作一律做到公开、公平、公正。例如奖金分配制度、奖惩制度、优秀评比等，做到全员参与，集思广益，对涉及护士切身利益等敏感性问题，要增加透明度，公正行事，实事求是，充分发扬民主作风，通过召开科室会议集体决定，护士长在处理问题时认真调查了解，站在公正立场。为她们营造一个公开透明、心情舒畅的工作氛围，从而更努力的工作。
2.4搭建平台，发挥护士优势，体现护士自身价值
护士长要掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动，做到知人善用，充分发挥每一个人的积极性和创造性，搭建各种交流信息、展示才能的平台，发挥她们的专业技能和特长，让优秀的护士实现自身价值，满足她们自我实现的需要，实施人性化管理，管理者要善于发现和培养人才，不嫉贤妒能，要甘当“人梯”使护理人员心情舒畅，增加了护理队伍的向心力和凝聚力，
2.5提高自身素质，增强非权力性影响力
护士长在护理管理实践中，要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务，仅靠行使上级领导赋予的权力去管理，是不完善的，还需要护士长一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[3]，它的影响力要比权力性影响力更具说服力，也更广泛持久。
护士长要拥有吸引别人的个性、品德、作风而得到护士的认同，钦佩、爱戴。作为护理学科带头人，要有扎实的专业知识和规范精湛的操作技术，这是护士长最具影响力的一个要素。另外，护士长还应掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所以，护士长要不断地学习，提高自己的学历、学识水平及各项操作技术能力和管理能力，只有这样才会影响护士，真正成为护士楷模。
2.6实施激励机制，引领护士自觉有效实现护理目标
激励是护士长调动和发挥护士积极性的一个主要手段。一个人如果没有激励，其能力只能发挥20%～30%，而受到充分激励后能力可发挥80%～90%[4]。因此，建立切实可行的目标激励、嘉奖激励、关怀激励、荣誉激励等，对于最大限度地挖掘护士工作的积极性和主观能动性，是非常必要的。例如：护士参加医院组织的理论或操作考试，对成绩优异者科室给予一定的物资奖励，并与年度考核挂钩，并对优秀护士给予长远的职业发展计划，如专业目标设定、临床带教培训、专科护士发展等，激发了护士的工作的兴趣及热情，提高了工作主动性和创造性。
3 小结
多年来，在临床护理管理中，通过一系列的人性化管理方法的实施，从多方面理解、关心、爱护和尊重护士，激发了护理人员的工作热情，让每位护士体验到工作的快乐，感受到工作的价值，充分发挥了护士的潜能，大大提高了护理人员的整体素质和服务质量。确保护理管理能够不断适应新形势下护理工作的需要，最终使医院的护理服务水平得到提升。
参考文献：
[1] 杨英华，李继坪.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2004：4.
[2] 杨亚春.护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2：71.
[3] 陈玉芳，赵荣萍，李秀珍.重视人性化管理 提高护理质量[J].全科护理，2009，7（3B）：725726.
[4] 刘梅英.以人为本的管理理念在护理中的应用[J].青岛医药卫生，2004，36（1）：58.
【关键词】人性化管理；护士；护理管理
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0966—02
护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。笔者就多年的人性化管理体会总结如下：
1 护理管理人性化的必要性
1.1工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。
1.2护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。
1.3护理工作目前仍实行“三班制”， 无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。
1.4在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
1.5护士由于工作性质，在人们眼中是易被忽视的对象。虽然社会的关注程度在提升，但重医轻护的观念仍然存在，在整个医疗活动中，虽然说“三分治疗七分护理”，但待遇和收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业自卑感和倦怠感。
人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值[2]。“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理的基本内容。人性化管理的核心任务要解决两个问题，一是要充分调动人的积极性，二是挖掘人的创造力。在医院中，护士的人员比率最高、与病人接触最密切，提高医院护理信誉主要靠护理质量和服务质量的改善，因此，护理管理者以人为本的管理艺术是实行人性化管理的最基本、最先决的条件。
2 人性化管理的具体措施
2.1科学管理，关爱护士，实行弹性排班
由于医学模式的改变，护理管理者要落实人性化管理必须遵守两个中心，即“以患者为中心”和“以护士为中心”，尊重患者的理念贯穿服务的始终，要以人为本，重视人的因素，护士长应树立管理者即是服务者的思想，努力做护士的知心朋友。关注护士们的工作，关爱护士的生活，及时给予工作上和生活上的帮助，使他们工作无后顾之忧。在严重护理人力不足的情况下，实行灵活机动的的彈性排班制，遇有特殊情况时，适时调整。使护士有充沛的精力和健康的体魄而更好地工作。
2.2坚持人性化领导模式，尊重和理解护士
人性化护理管理最为简单和根本的环节就是要尊重护士。护士长要丰富自己的领导艺术，关心护士的日常生活及发展需要，不能总是居高临下，处处以“领导”自居，而要与护士平等相待，将管理建立在尊重的基础上，让护士自主工作的热情得到最大化的激发。引导他们自尊、自爱、自立、自信、自强。
护士长在工作中要注重方式方法，尤其对于护士偶尔出现的工作失误，非万不得已，不当众批评，而选择适当的时间和场合进行批评教育，与他们共同分析症结所在，找出解决问题的办法。尊重和理解护士，针对护理管理工作中护士提出的不同意见，虚心接受，对于他们的合理化建议和想法要充分肯定并及时采纳。
2.3丰富人性化管理内涵，作风民主，秉公办事。
科内各种管理工作一律做到公开、公平、公正。例如奖金分配制度、奖惩制度、优秀评比等，做到全员参与，集思广益，对涉及护士切身利益等敏感性问题，要增加透明度，公正行事，实事求是，充分发扬民主作风，通过召开科室会议集体决定，护士长在处理问题时认真调查了解，站在公正立场。为她们营造一个公开透明、心情舒畅的工作氛围，从而更努力的工作。
2.4搭建平台，发挥护士优势，体现护士自身价值
护士长要掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动，做到知人善用，充分发挥每一个人的积极性和创造性，搭建各种交流信息、展示才能的平台，发挥她们的专业技能和特长，让优秀的护士实现自身价值，满足她们自我实现的需要，实施人性化管理，管理者要善于发现和培养人才，不嫉贤妒能，要甘当“人梯”使护理人员心情舒畅，增加了护理队伍的向心力和凝聚力，
2.5提高自身素质，增强非权力性影响力
护士长在护理管理实践中，要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务，仅靠行使上级领导赋予的权力去管理，是不完善的，还需要护士长一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[3]，它的影响力要比权力性影响力更具说服力，也更广泛持久。
护士长要拥有吸引别人的个性、品德、作风而得到护士的认同，钦佩、爱戴。作为护理学科带头人，要有扎实的专业知识和规范精湛的操作技术，这是护士长最具影响力的一个要素。另外，护士长还应掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所以，护士长要不断地学习，提高自己的学历、学识水平及各项操作技术能力和管理能力，只有这样才会影响护士，真正成为护士楷模。
2.6实施激励机制，引领护士自觉有效实现护理目标
激励是护士长调动和发挥护士积极性的一个主要手段。一个人如果没有激励，其能力只能发挥20%～30%，而受到充分激励后能力可发挥80%～90%[4]。因此，建立切实可行的目标激励、嘉奖激励、关怀激励、荣誉激励等，对于最大限度地挖掘护士工作的积极性和主观能动性，是非常必要的。例如：护士参加医院组织的理论或操作考试，对成绩优异者科室给予一定的物资奖励，并与年度考核挂钩，并对优秀护士给予长远的职业发展计划，如专业目标设定、临床带教培训、专科护士发展等，激发了护士的工作的兴趣及热情，提高了工作主动性和创造性。
3 小结
多年来，在临床护理管理中，通过一系列的人性化管理方法的实施，从多方面理解、关心、爱护和尊重护士，激发了护理人员的工作热情，让每位护士体验到工作的快乐，感受到工作的价值，充分发挥了护士的潜能，大大提高了护理人员的整体素质和服务质量。确保护理管理能够不断适应新形势下护理工作的需要，最终使医院的护理服务水平得到提升。
参考文献：
[1] 杨英华，李继坪.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2004：4.
[2] 杨亚春.护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2：71.
[3] 陈玉芳，赵荣萍，李秀珍.重视人性化管理 提高护理质量[J].全科护理，2009，7（3B）：725726.
[4] 刘梅英.以人为本的管理理念在护理中的应用[J].青岛医药卫生，2004，36（1）：58.