做中国电子商务的基石

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  据著名投资银行高盛对互联网交易进行的市场调研,1998年全球电子商务交易总量为470亿美元,1999年为1330亿美元,预计2000年将达到3270亿美元。面对电子商务诱人的前景,许多国内外IT企业纷纷制定策略,果断的投身到电子商务带来的挑战和机遇中去。
  7月18日,由郭为先生任董事长,原D-Link中国区总经理黄哲煌先生任总经理,联想科技副总经理肖方晨先生任常务副总经理的联想网络公司一班人马,挟其以“千兆通”为代表的全线网络产品“e”路出击,强劲登场,至此,这个由联想及D-Link共同注资1亿港元的合资公司亦宣布正式登上火红的电子商务战车!
  在联想网络看来,与电子商务交易量同步成长的是电子商务企业。电子商务市场的主要参与者有三类:一类是“电子商务平台”运营商,他们通过交易佣金、广告收入或交易“场所”的租金来创造价值;第二类是“电子商务基础服务”企业,他们提供与电子商务运营相关的配送、网上支付结算、进出口报关等基础服务,并以此取得利润;第三类是“电子商务平台构建者”,也就是为第一类企业提供工具的,它提供包括电子商务所需产品、解决方案、应用服务等等。这三类企业之间经常是相互融合相互渗透而发展的。
  联想网络公司就是要做电子商务平台构建者,它将提供构建网络所需的全部网络产品和网络解决方案!
  
  产品三大战役:巩固 提高 拓展
  在产品策略方面,巩固、提高、拓展是联想网络步步为营的“三大战役”。
  联想去年推出全线局域网网络产品后,在网络市场上一路飘红,在1999年底IDC的网络市场报告中,已经占到了整个网络市场的5%,而D-Link在中低端的优势更是明显,他在中国网络市场的份额已经升到了第四位。2000年联想与D-Link合资成立联想网络公司后,首先就整合了局域网产品,推出了联想D-Link品牌的低端路由器、交换机、集线器、网卡、打印服务器、光纤转换器等五大类二十余款产品,新产品体现出了更好、更全、性价比更优的特点。此乃第一战役。
  仅仅有中低端网络产品是远远不够的,要有高端产品的动力,才能破浪疾行,联想网络已经意识到了这一点,在7月底推出了“千兆通”系列千兆高端产品,其中具有第3层交换功能的“千兆通”高性能骨干级交换机是国内厂家首次推出,不久联想网络还将推出骨干路由器以及语音网关产品。这标志着联想网络公司作为一个以技术为导向的网络产品公司已经形成。由于联想网络在中低端有着成熟的产品及解决方案,并有相当的市场份额,在这个基础上,开拓高端网络市场是顺理成章的,再加上联想网络高素质的产品研究队伍和强大的生产制造能力,相信在不久的将来,中国网络产品在高端产品市场必定能够占据一席之地。此乃第二战役。
  在高端市场取得一定成果后,联想网络的目标将更加细化,产品的方向将向两个方向延伸。一个方向是,联想网络将着眼于适应个人及家庭消费的网络产品,如家用的集线器和无线接入设备等。另一个方向,联想网络将着眼于电信级产品,将产品打入电信网络领域。此乃第三战役。
  第一个战役联想网络已经完成,它让联想在中低端的位置更加稳固;第二个战役的准备联想已经完成,7月底它将正式打响;第三个战役还在筹划之中,联想网络产品三大战役的结果如何,让我们拭目以待。
  
  渠道两步走:巩固分销渠道 实施网络联盟
  
  在销售方面,联想网络将以行业应用为导向,采用“两条腿走路”的战略,在销售结构上,中低端技术含量较低的产品走分销的渠道,技术含量高的高端产品直接面向行业和客户,走SI的渠道。
  一方面,巩固代理分销渠道。联想网络将把原有联想的网络销售渠道和原D-Link的销售渠道整合在一起,成为一个遍布全国的新渠道。由于联想与D-Link在过去三年的合作中,双方渠道的磨合已经基本完成,所以从4月份开始,整合后的代理与分销渠道已经在运作。现在联想网络建立了以上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、西安、济南、沈阳九大平台为基础,辐射全国各地完整的供货体系。在4月至6月三个月的销售中,联想网络的销售额一直在上升,平均每个月的销售额比合资前要多出2千万元,证明了渠道整合的成功。
  另一方面,联想网络组建了企业客户部,以中小SI为主发展合作伙伴,并与相关软件商及集成商成立“网络联盟” ,以适应市场对整体集成业务快速增长的需求。由于用户需要的是解决问题的综合解决方案,所以联盟成立后,联想及软件商将从产品、方案、组织机构、运作、培训以及市场等各方面为认证集成商提供支持,让产品及方案能够通过这些渠道真正为推进用户的应用发挥作用。联想网络不直接同用户签定集成项目的合同,同合作伙伴一同为用户提供从方案设计、采购、实施到维修的一揽子服务,力争使解决方案典型化、产品化。这样,用户就不必花很多精力与不同的厂商和软件开发商打交道了,这些事情都将统一接口,从而减轻了用户的操作难度。
  
  服务一个中心:广泛联合 发挥本土优势
  
  在用户最关心的服务方面,联想网络将秉承“一个中心”的原则,即以客户的要求为中心,借助各级代理商、集成商及各种社会资源的力量,在有客户的地方就建立维修中心,用最快的速度来响应客户的需求,现在已经建立了一套十分完善的体系。它包括:在空间上,联想网络维修体系在北京设有维修服务总站和备件中心,在全国设有上海、广州、沈阳、成都、西安、济南、南京、武汉八大维修中心和备件库,对联想网络产品实行全国联保,加上联想网络遍布全国的代理商,为用户提供空间最近的服务。
  在时间上,联想网络维修响应采取72小时响应机制,即在接到报修请求后72小时内完成维修。
  联想网络动用了一切可能的通讯手段来保证为用户提供优质的服务。为保证服务的质量,联想网络还专门开通了维修服务投诉电话。联想网络还建立了自己的网站(www.legend-networks.com.cn),用户可以从网上得到方案设计、故障诊断、软件升级等全面的自助式服务。如果有必要,联想网络的用户可以得到联想网络认证工程师的面对面的现场服务。
  在服务深度上,联想网络提供了技术支持、维修支持、培训支持和专业支持的系列服务。特别值得重点提出的是培训支持。培训一直是售前服务中非常重要的一环,为此联想网络成立了“联想网络大学”。目前认证中心的产品培训分五个级别:联想网络销售专家、联想网络认证系统集成工程师、联想网络单项认证、联想网络认证培训讲师和联想网络认证高级工程师。代理商和系统集成商必须经过联想网络产品培训才能有资格销售联想的网络产品。在培训结束后,所有学员都将成为联想网络产品论坛的会员,有资格参加培训中心定期举办的技术论坛活动。培训中心将定期与学员沟通,寄送最新的技术和产品资料。联想网络希望通过建立面向用户的集成商队伍,让集成商提供给用户的是方案而不仅仅是产品。联想网络不同层面的技术培训,扩大了联想网络的技术队伍,促进联想网络最终用户降低运行风险,降低总体拥有成本。
  联想网络已经义无返顾的踏上了电子商务之路,我们衷心祝愿她成为中国电子商务坚实的基石。
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