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[摘要]现代图书馆提倡人性化的服务模式，无论是在建筑风格、馆藏布局还是在服务意识等内容上，都强调“以人为本”的服务理念，本文以保定电力职业技术学院为例，对高职院校图书馆如何做好读者服务工作做了探讨。
[关键词]以人为本 服务 高职院校
以人为本，就是把满足读者的需要，实现读者的价值，追求读者的发展，体现对读者的人文关怀，创造美与和谐作为图书馆读者服务的宗旨，尽量满足读者的需求。以我馆为例，自2007年迁入新馆后，图书馆本着一切“以人为本”的原则，从内容到形式，全方位、多角度地为读者提供人性化服务。
一、以人为本的服务举措
（一）转变服务模式
新的图书馆建筑布局先进合理，打破了传统的藏借阅界限，采取大开间布局，全开架式管理。读者凭借阅证即可进入图书馆各个库室，各库室集阅览、咨询功能于一体，阅览室座位与书架相间摆放，真正做到了人在书中、书在人中，最大限度地满足读者查寻、借阅的需要。实行开放式管理，打破读者等级制度，读者进入图书馆后，如同进入一个信息超市，可以自由选取所需文献资料，在很大程度上缩短了读者找书时间，为读者方便快捷地利用馆藏文献资源创造了条件。这使读者服务工作更加以人为本，更加人性化和理性化，也提高了读者对图书馆服务的信任感和满意度。
延长开馆时间，使读者服务工作更加人性化。我院图书馆服务的对象大部分是学生，他们白天都有各种活动和课业安排。根据这一特点，在迁入新馆后，闭馆时间由原来的下午6点延长到晚9点30分，周六照常开馆。
（二）更新基础设施
新图书馆投入使用后，学院加大对新馆硬件设施更新的力度，同时也注重馆藏资源的更新。图书馆目前使用的是金盘图书馆集成管理系统，实现了从采访、到编目、从流通到阅览全面计算机管理的数字化图书馆的目标，进而完善了读者办理借阅手续的环节，使借阅图书变得更加便捷。
纸质图书每年以1.5-2万册的速度更新，图书种类主要是根据我院的专业设置并结合读者的阅读需求及教学需要而进行采购的，内容基本涵盖了22大类的所有图书，大大满足了探求新知识的渴望。
为了丰富馆藏满足读者需求，我馆还购买了一系列电子资源：超星电子图书、超星视频讲座、爱迪科森网上报告厅、CNKI电子资源等。与此同时，为了使馆藏资源多元化，我馆积极联系各资源公司，开通了包括中新金桥软件通、爱迪科森网上报告厅就业指导库、方正数字资源、重庆《维普数字资源》试用、书生资源搜索平台、五车数字图书馆、新东方等多种试用数据库。在校园网局域网内的任何一台计算机上，读者都可以随时访问、浏览这些丰富的电子资源。
先进的基础设施、管理手段和搜罗万象的馆藏资源，为读者提供了舒适的借阅环境和便捷的借阅方式，丰富的馆藏资源为读者的自由选择带来了无限的空间。
（三）创造舒适的阅读环境
我馆为读者提供了一个良好的学习环境。在一楼大厅配置了沙发、桌椅，报纸阅览架，供读者休息或阅读，并在大厅摆放了花草，既净化了空气，又缓解了读者的疲劳。在各个书库，我们把自然采光最好的位置留给读者阅读、学习。在适当的地方摆放一些盆景、字画，显出环境的生机盎然，给读者以良好的感官刺激，使读者心情舒畅、头脑清醒、思维敏捷，从而提高读者学习效率。虽然图书馆各楼层格局不一，但处处体现了休闲舒适的设计用意，尽量做到人与环境的和谐，营造幽静、温馨的阅读氛围。此外，我馆还根据不同节日布置相应的环境，如圣诞节在大厅贴上圣诞老人、装扮圣诞树、悬挂彩色气球等装饰物，让读者一踏入图书馆就感受到过节的气氛。这些措施密切了图书馆与读者的关系，受到了读者的广泛好评。
（四）发挥文化中心职能
图书馆是学院的文献信息中心，同时也是学生的第二课堂和学院的文化中心。要想发挥图书馆的文化中心职能，就要充分重视对读者的教育工作。我馆开展的读者教育工作主要有以下几项。第一，节日文化宣传。根据不同节日特点，在端午、父亲节、国庆、中秋等节庆日利用LED大屏幕、网站等方式开展节日文化宣传，向读者介绍这些节日的相关信息，通过这些信息吸引读者到馆，宣传中国传统文化。第二，举办各种活动及比赛。自2009年开始，每年4月23日，我馆都结合“世界读书日”组织“图书馆读书节”活动，开展“书签设计大赛”、“图书馆知识有奖问答”、“好书推荐”、“电子资源培训”、“图书检索大赛”、“国学知识讲座”、“读者座谈会”等活动，宣传图书馆馆藏和图书馆文化。活动期间，我馆还通过“文明读者签名”、“不文明行为图片展”等活动，倡导学生文明使用图书馆。这些活动拉近了读者与图书馆的距离，使读者充分了解并合理利用图书馆的资源与服务。
二、“以人为本”做好图书馆的读者服务工作，馆员是关键
（一）树立“以人为本”的服务理念
图书馆要实现自身价值，服务理念必须从思想上树立起来，要从原来以文献为中心向以读者为中心转移，要建立在 “人”的基础上。馆员要用换位思考来面对读者，投入相当的感情和思考，尽一切可能满足读者合理、正当的要求。对于规章之外的要求，要给予富有人情味的关注和做到富有创造性的应对，全心全意为读者服务。只有从读者的利益和需要出发，才能树立起“以人为本”的服务理念。
（二）提高馆员素养
馆员要通过对图书馆资源的管理和创新，提供知识服务，创新服务管理，实现“以人为本”的服务理念。因为馆员是人性化服务的实践者，所以要最终实现以人为本，必须提高自身的修养和综合素质。为此，我馆从2007年开始在如何提高馆员素质的这条道路上进行不断探索，我们始终贯彻内强素质、外塑形象，团队和谐、创新应用的图书馆理念，以创建学习型组织为目标，并取得了一定的成效。
1.制定馆员读书计划、时间管理表、实施好文推送。每位馆员根据自身特点及岗位需要，制定个人读书计划。在阅读图书的同时，并做详细的读书笔记，写出读书心得。馆员将阅读中发现的对工作、生活有启发的好文章通过OA分享给其他馆员。这项举措不仅丰富了馆员的专业知识、提高了文学素养，更陶冶了我们的情操。
此外，我们还各自制定了个人时间管理表，详细分配了各项工作的时间，这样有助于更好的提高工作效率，使图书馆的工作可以有条不紊的开展。
2.成立各种业务学习小组。
为了更好的强化馆员的学习意识，馆内成立了业务学习领导小组、英语学习领导小组，传统文化学习领导小组，明确了各小组的职责，为了保证学习效果，还相应制订了领导小组职责、考核办法等，各小组成员在大量采集信息的前提下，将学习内容制成PPT，利用每周三上午的固定学习时间，带领大家一起学习，检查上次内容的学习效果，当场打分，并将考核结果作为一项考核指标纳入每年的年终考核。
这些举措无疑使馆员所具有的优势有的放矢，逐步提升了我馆馆员的综合素质。
四、结束语
以人为本的图书馆服务工作是一项系统工程，也是一个永恒的主题。开展人性化服务，实现人文关怀，把更多的读者吸引到图书馆来，使他们充分得到书籍所带来的精神满足，从而切实提高广大读者知识水平。
[参考文献]
[1]高燕.试论高校图书馆读者服务如何体现以人为本的精神[J].甘肃科技，2010.10.
[2]杨红.人本服务理念在高校图书馆流通阅览服务中的体现[J].华北煤炭医学报，2010.11
[3]徐丽蓉.以人为本彰显服务-人本服务理念在专业图书馆中的体现[J].图书情报工作，2008.01
（作者单位：保定电力职业技术学院 河北保定）
[关键词]以人为本 服务 高职院校
以人为本，就是把满足读者的需要，实现读者的价值，追求读者的发展，体现对读者的人文关怀，创造美与和谐作为图书馆读者服务的宗旨，尽量满足读者的需求。以我馆为例，自2007年迁入新馆后，图书馆本着一切“以人为本”的原则，从内容到形式，全方位、多角度地为读者提供人性化服务。
一、以人为本的服务举措
（一）转变服务模式
新的图书馆建筑布局先进合理，打破了传统的藏借阅界限，采取大开间布局，全开架式管理。读者凭借阅证即可进入图书馆各个库室，各库室集阅览、咨询功能于一体，阅览室座位与书架相间摆放，真正做到了人在书中、书在人中，最大限度地满足读者查寻、借阅的需要。实行开放式管理，打破读者等级制度，读者进入图书馆后，如同进入一个信息超市，可以自由选取所需文献资料，在很大程度上缩短了读者找书时间，为读者方便快捷地利用馆藏文献资源创造了条件。这使读者服务工作更加以人为本，更加人性化和理性化，也提高了读者对图书馆服务的信任感和满意度。
延长开馆时间，使读者服务工作更加人性化。我院图书馆服务的对象大部分是学生，他们白天都有各种活动和课业安排。根据这一特点，在迁入新馆后，闭馆时间由原来的下午6点延长到晚9点30分，周六照常开馆。
（二）更新基础设施
新图书馆投入使用后，学院加大对新馆硬件设施更新的力度，同时也注重馆藏资源的更新。图书馆目前使用的是金盘图书馆集成管理系统，实现了从采访、到编目、从流通到阅览全面计算机管理的数字化图书馆的目标，进而完善了读者办理借阅手续的环节，使借阅图书变得更加便捷。
纸质图书每年以1.5-2万册的速度更新，图书种类主要是根据我院的专业设置并结合读者的阅读需求及教学需要而进行采购的，内容基本涵盖了22大类的所有图书，大大满足了探求新知识的渴望。
为了丰富馆藏满足读者需求，我馆还购买了一系列电子资源：超星电子图书、超星视频讲座、爱迪科森网上报告厅、CNKI电子资源等。与此同时，为了使馆藏资源多元化，我馆积极联系各资源公司，开通了包括中新金桥软件通、爱迪科森网上报告厅就业指导库、方正数字资源、重庆《维普数字资源》试用、书生资源搜索平台、五车数字图书馆、新东方等多种试用数据库。在校园网局域网内的任何一台计算机上，读者都可以随时访问、浏览这些丰富的电子资源。
先进的基础设施、管理手段和搜罗万象的馆藏资源，为读者提供了舒适的借阅环境和便捷的借阅方式，丰富的馆藏资源为读者的自由选择带来了无限的空间。
（三）创造舒适的阅读环境
我馆为读者提供了一个良好的学习环境。在一楼大厅配置了沙发、桌椅，报纸阅览架，供读者休息或阅读，并在大厅摆放了花草，既净化了空气，又缓解了读者的疲劳。在各个书库，我们把自然采光最好的位置留给读者阅读、学习。在适当的地方摆放一些盆景、字画，显出环境的生机盎然，给读者以良好的感官刺激，使读者心情舒畅、头脑清醒、思维敏捷，从而提高读者学习效率。虽然图书馆各楼层格局不一，但处处体现了休闲舒适的设计用意，尽量做到人与环境的和谐，营造幽静、温馨的阅读氛围。此外，我馆还根据不同节日布置相应的环境，如圣诞节在大厅贴上圣诞老人、装扮圣诞树、悬挂彩色气球等装饰物，让读者一踏入图书馆就感受到过节的气氛。这些措施密切了图书馆与读者的关系，受到了读者的广泛好评。
（四）发挥文化中心职能
图书馆是学院的文献信息中心，同时也是学生的第二课堂和学院的文化中心。要想发挥图书馆的文化中心职能，就要充分重视对读者的教育工作。我馆开展的读者教育工作主要有以下几项。第一，节日文化宣传。根据不同节日特点，在端午、父亲节、国庆、中秋等节庆日利用LED大屏幕、网站等方式开展节日文化宣传，向读者介绍这些节日的相关信息，通过这些信息吸引读者到馆，宣传中国传统文化。第二，举办各种活动及比赛。自2009年开始，每年4月23日，我馆都结合“世界读书日”组织“图书馆读书节”活动，开展“书签设计大赛”、“图书馆知识有奖问答”、“好书推荐”、“电子资源培训”、“图书检索大赛”、“国学知识讲座”、“读者座谈会”等活动，宣传图书馆馆藏和图书馆文化。活动期间，我馆还通过“文明读者签名”、“不文明行为图片展”等活动，倡导学生文明使用图书馆。这些活动拉近了读者与图书馆的距离，使读者充分了解并合理利用图书馆的资源与服务。
二、“以人为本”做好图书馆的读者服务工作，馆员是关键
（一）树立“以人为本”的服务理念
图书馆要实现自身价值，服务理念必须从思想上树立起来，要从原来以文献为中心向以读者为中心转移，要建立在 “人”的基础上。馆员要用换位思考来面对读者，投入相当的感情和思考，尽一切可能满足读者合理、正当的要求。对于规章之外的要求，要给予富有人情味的关注和做到富有创造性的应对，全心全意为读者服务。只有从读者的利益和需要出发，才能树立起“以人为本”的服务理念。
（二）提高馆员素养
馆员要通过对图书馆资源的管理和创新，提供知识服务，创新服务管理，实现“以人为本”的服务理念。因为馆员是人性化服务的实践者，所以要最终实现以人为本，必须提高自身的修养和综合素质。为此，我馆从2007年开始在如何提高馆员素质的这条道路上进行不断探索，我们始终贯彻内强素质、外塑形象，团队和谐、创新应用的图书馆理念，以创建学习型组织为目标，并取得了一定的成效。
1.制定馆员读书计划、时间管理表、实施好文推送。每位馆员根据自身特点及岗位需要，制定个人读书计划。在阅读图书的同时，并做详细的读书笔记，写出读书心得。馆员将阅读中发现的对工作、生活有启发的好文章通过OA分享给其他馆员。这项举措不仅丰富了馆员的专业知识、提高了文学素养，更陶冶了我们的情操。
此外，我们还各自制定了个人时间管理表，详细分配了各项工作的时间，这样有助于更好的提高工作效率，使图书馆的工作可以有条不紊的开展。
2.成立各种业务学习小组。
为了更好的强化馆员的学习意识，馆内成立了业务学习领导小组、英语学习领导小组，传统文化学习领导小组，明确了各小组的职责，为了保证学习效果，还相应制订了领导小组职责、考核办法等，各小组成员在大量采集信息的前提下，将学习内容制成PPT，利用每周三上午的固定学习时间，带领大家一起学习，检查上次内容的学习效果，当场打分，并将考核结果作为一项考核指标纳入每年的年终考核。
这些举措无疑使馆员所具有的优势有的放矢，逐步提升了我馆馆员的综合素质。
四、结束语
以人为本的图书馆服务工作是一项系统工程，也是一个永恒的主题。开展人性化服务，实现人文关怀，把更多的读者吸引到图书馆来，使他们充分得到书籍所带来的精神满足，从而切实提高广大读者知识水平。
[参考文献]
[1]高燕.试论高校图书馆读者服务如何体现以人为本的精神[J].甘肃科技，2010.10.
[2]杨红.人本服务理念在高校图书馆流通阅览服务中的体现[J].华北煤炭医学报，2010.11
[3]徐丽蓉.以人为本彰显服务-人本服务理念在专业图书馆中的体现[J].图书情报工作，2008.01
（作者单位：保定电力职业技术学院 河北保定）