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摘要：本文是针对学校教育时有发生师生关系破裂的现象，结合本人从事教育教学工作二十八年的经验及心理学知识，通过几个教育个案谈一谈师生沟通的艺术。旨在与教育工作者共同架起一座用真诚唤起学生的信任、用无声语言关爱学生、用心聆听学生呼声的师生沟通艺术的桥梁，从而促进学校教育教学质量的进一步提高。
关键词：师生；关系；沟通；技巧
在教育教学工作中，班主任设计的所有德育活动，都是以特定的师生关系为前提的，师生关系的好坏直接关系到教育成效的高低。如果班主任懂得如何去跟学生沟通，如何去满足学生的需要，与学生建立相互尊重、信任的关系，教育效果就会事半功倍。下面，我就结合几个教育个案谈一谈师生沟通的技巧。
一、 用真诚赢得学生的信任
人本主义心理学家亚伯拉罕·马思洛曾经指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病。”在很多的人际关系中，如果人与人之间缺乏真诚，就会极大阻碍沟通的展开。同样，师生的交往中，学生对老师的信任度和接纳度有多高，受老师所传递的教育影响就有多高。而这种信任的产生，需要老师自身对学生犯错的接纳、包容；适度的批评和表扬，甚至勇于承认自己无意中犯下的错误，这样才可能让学生对老师产生信任，和老师成为无话不谈的“朋友”，对老师的引导和教育才有可能做到“言听计从”。
以前我们班有一个女孩，她表面大大咧咧，不拘小节，但自尊心特强。有一个学期，我根据沟通需要，要求每一个学生都填写家庭电话和父母的手机号码，但我发现部分学生可能担心老师会向父母反映情况，没写父母的手机号码。于是，我说：“你们不用担心老师会向你父母说你们什么坏话，要你们家长的电话号码是为了方便与家长联系而已，更不会公布出来，你们尽管放心。”结果很多同学都补上了父母的电话号码。最后，还剩下王妙玲等几个同学没有写上去。我想王妙玲是本地的学生，家长不会连手机都没有吧。是不是还没想通？我带着疑问前去小声问她：“妙玲，你为啥不写父母的手机号码？是不是还有顾虑？”我的话还没说完，她就怒狠狠地瞪着我说：“我是穷，我家没钱给我配手机，我父母也没有手机。你没穷过，当然体会不到我的痛。”看到她发怒的样子，我一下子愣住了，心想是不是我真的伤害了她。早读下课之后，我找了她出来，她还是很气恼的样子，我牵着她的手，来到校园一个僻静的地方，想让她平静一下。她不吭声，也不看我，我首先打破尴尬，轻声地说：“如果我做了什么伤害你的事，请原谅，老师也是无意的。”她一听我这样说，就失声哭了起来，我连忙安慰她说：“都是我不好，是老师的错，老师不该伤害你的自尊心，家里是不是有什么困难，要不要老师帮忙？”“不用，我家虽穷，但不至于要别人帮。”我意识到她不打算和我说实话，戒备心很强。“那好，聊点别的。”我和她聊起了上次她妈妈来开家长会时，赞赏她的话，聊她在上一次校运会的出色表现。我能感觉到她的敌意在一点点冰释。在当天的班会课上，我讲述了自己中学阶段虽然生活清贫艰苦，但依靠自己的努力最终圆了自己梦想的真实经历。让同学们懂得贫穷不是错，不必因贫穷自卑，化贫穷为成才的动力才是我们该走的路的道理，也让他们明白了要多从积极的角度看问题，没有手机反而可以让自己免受干扰，更加专注地学习，难道不是好事一桩吗？
当天放学后，妙玲同学找到我说：“老师，是我错了，我知道你没有瞧不起我的意思。”那一刻，我悬着的心终于放下了。我确信，她的内心世界已经有了阳光照耀。
这个案例表明，学生对于教师施加的教育影响，是有选择性地接受的。学生对老师越是信任，教师的教育影响力越高，教育效果越好，學生对老师油然而生一种崇拜、信赖之情，感受到老师是真诚对待自己的，也会用真诚来回报老师。
二、 用无声语言激发学生的正能量
常言道，无声胜有声。以前，我总认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我：无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更快捷、有效，是师生沟通中不可缺少的有效方式。
曾经我班上有一位调皮的男生叫陈庆发，刚分班时表示不愿意在我们（1）班，我告诉他：“刚到新的班，有点不习惯是正常的，过段时间，还是不习惯的话再跟我说吧。”他一听，也就同意了。后来他因个子高被推举为体育委员，但我发现他虽然当了体育委员，但对班级的事漠不关心，而且在我上课时摆出一副爱理不理的样子，甚至用极其冷漠的神情面对讲台上侃侃而谈的我，我内心一下子充满了挫败感。潜意识告诉我，他的学习及精神状况和我有关。通过侧面了解我才知道，他是听说我管理非常严格怕自己经常违反纪律被罚受不了，所以想方设法要调班，故意表现出不愿学、不愿做的行为特征。我了解到事情的原委后，决定转变他的思想观念，让他理解班级管理的规则，理解班主任工作的方式和目的，改善师生关系，进而激发他的工作和学习热情，使他爱上这个班集体。于是，在每次集体劳动的时候，我都发挥他个子高的优势，把打扫窗楣的任务交给他，并经常用微笑给他以赞赏和肯定。在上课的时候，经常留意他的反应，发现他能留心听课，正确回答老师的问题时，就适时给予肯定和赞赏的表情，微笑着对他点点头。在学习成绩有提高时，我就由衷竖起大拇指向他表示赞赏。这些无声的语言给了他莫大的鼓励，让他感受到老师的关注和爱护。不久陈庆发同学一改过去懒散的坏习惯，每天以整齐的仪容仪表出现在课堂里，对班上的管理工作也认真负责了许多，自信心增强了，学习积极性也不断提高，对我们（1）班充满感情，再也没有转班的念头了。
这个案例表明，良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立，对学生而言，老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动，一颦一笑，说话的语气声调、面部表情，甚至是作业本上老师画出的标注等，都在向学生传递一种信息。著名教育家苏霍姆林基曾说：“教师最大的幸福与快乐就在于与学生的交往，因为你的每一步、每一句话，你的眼神，甚至于你的目光一闪或者一抬手，这一切都会深深地留在学生的记忆中。”认识到这一点后，我除了在言语上“用心”沟通，了解他们的需求外，还会用无声语言告诉学生，我并没有忽略他的存在，而是每时每刻都在关注、关心着他。 三、 用耐心聆听学生的呼声
当学生犯错时，很多老师习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是拯救孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间情感沟通的屏障。只有耐心聆听学生的心声，才能捕捉到他们的需要与愿望，准确地找到问题的切入口，有效地解决问题。我是在班上处理“班务日记”这一事件的过程中深刻体会到这个道理的。
有一个学期，我根据学生的建议设置了一本意见本，名字叫“班务日记”，放在讲台上，如果对老师或对班级有什么建议就写在上面，以便更好更快了解学生的心声。过了一段时间，班长刘丽兴哭着找我说，她不当班长了，因为个别同学在那意见本上写了许多让她难堪的话，对她进行人身攻击。我听了有点纳闷，决定亲自去看看。看了之后发现同学们在上面写的尽是一些无聊的话，其中的确有一部分有人身攻击的成分。比如：当班干部向老师反映情况时，就骂班干部“二五女”，有的甚至号召全班同学一齐来打倒“二五女”等等。我看到这些乱七八糟的话语时，觉得很恼火，在当天下午的第八节课，开了临时班会，将他们狠狠批评了一顿，其中邵其钢同学站起来说：“老师，你听我解释。”“你不用说了，我知道你想说什么。”我阻止了他的“狡辩”，那一刻，我看到了他眼中的失望，这个喜欢惹是生非的男生是我觉得最头痛的一个，每次面对别人的批评、指责，总是极力申辩，不肯承认错误。这次我没有给机会他申辩。第二天上课的时候，我敏感地发现，班上的气氛有点不对劲，死气沉沉。我想：是不是跟我昨天处理问题有关？下午放学时，我说：有什么事情想跟老师说的，就到办公室来找我吧。我刚回到办公室，邵其钢等4位同学就跟着进来了。邵其钢跟我说，他写那些不文明的东西是因为看不惯班长的种种行为，他动一下班长就用眼睛盯着他，所以要求重选班长，接着又跟我提了几项班级管理的意见。我耐心听完他们的诉说，发现他们的主题只有一个，就是要自主，不想别人管束，为自己的小毛病、小动作找了很多辩解的理由。我说我理解你们这个年龄阶段的心理特征，要独立、要自主、自律性不强，但又不喜欢他律。虽然一个人的成长总会犯错，但每次犯错都给自己找理由，那么你永远也不可能有进步，希望你們正确处理自由和纪律的关系，更希望你们能理解班长和老师的工作，走出自我为中心的误区，同时我又称赞他们积极为班集体出谋划策，能站在集体的角度来看待问题。一番真情的独白后，他们的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重让他们感到非常愉快。慢慢地，我们的谈话中出现了这样的语言：“老师，其实这事不能怪班长”，“老师，这件事我应该负一定的责任”，“我们以后，不再写这些伤人的话了”，“干脆我们取消这本让同学伤心，让老师不开心的无聊本子”……我惊喜又温和地看着他们，发现他们好像一下子长大了。之后，这些同学学会了宽容、合作和反思。在那一周的周记里，邵其钢同学写了一句让我倍感惊异的话：“宽容别人是一件快乐的事情，其实宽容别人就是宽容自己。”我的积极聆听，使他懂得了宽容别人是可以使自己快乐起来的。
通过这个案例，我学会了在师生交往中巧妙地运用聆听的艺术。耐心聆听使我更准确地了解学生的真实状态，更理解学生的内心需要。我的聆听态度也使学生感受到老师的关注和尊重，从而愿意接受老师的教育。事实证明，学生是在自己解决问题过程中成长起来。这些问题的存在本身是正常的，重要的是学生在老师的引导下去积极地解决问题。
班主任工作是一项认真细致的工作，只要我们多用心观察学生、了解学生、理解学生，善于运用师生沟通的艺术与学生多沟通，多用不同的方式去沟通，就一定能取得良好的教育效果，温暖学生，成就自己！
作者简介：
邵秀珠，广东省广州市花都区邝维煜纪念中学。
关键词：师生；关系；沟通；技巧
在教育教学工作中，班主任设计的所有德育活动，都是以特定的师生关系为前提的，师生关系的好坏直接关系到教育成效的高低。如果班主任懂得如何去跟学生沟通，如何去满足学生的需要，与学生建立相互尊重、信任的关系，教育效果就会事半功倍。下面，我就结合几个教育个案谈一谈师生沟通的技巧。
一、 用真诚赢得学生的信任
人本主义心理学家亚伯拉罕·马思洛曾经指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病。”在很多的人际关系中，如果人与人之间缺乏真诚，就会极大阻碍沟通的展开。同样，师生的交往中，学生对老师的信任度和接纳度有多高，受老师所传递的教育影响就有多高。而这种信任的产生，需要老师自身对学生犯错的接纳、包容；适度的批评和表扬，甚至勇于承认自己无意中犯下的错误，这样才可能让学生对老师产生信任，和老师成为无话不谈的“朋友”，对老师的引导和教育才有可能做到“言听计从”。
以前我们班有一个女孩，她表面大大咧咧，不拘小节，但自尊心特强。有一个学期，我根据沟通需要，要求每一个学生都填写家庭电话和父母的手机号码，但我发现部分学生可能担心老师会向父母反映情况，没写父母的手机号码。于是，我说：“你们不用担心老师会向你父母说你们什么坏话，要你们家长的电话号码是为了方便与家长联系而已，更不会公布出来，你们尽管放心。”结果很多同学都补上了父母的电话号码。最后，还剩下王妙玲等几个同学没有写上去。我想王妙玲是本地的学生，家长不会连手机都没有吧。是不是还没想通？我带着疑问前去小声问她：“妙玲，你为啥不写父母的手机号码？是不是还有顾虑？”我的话还没说完，她就怒狠狠地瞪着我说：“我是穷，我家没钱给我配手机，我父母也没有手机。你没穷过，当然体会不到我的痛。”看到她发怒的样子，我一下子愣住了，心想是不是我真的伤害了她。早读下课之后，我找了她出来，她还是很气恼的样子，我牵着她的手，来到校园一个僻静的地方，想让她平静一下。她不吭声，也不看我，我首先打破尴尬，轻声地说：“如果我做了什么伤害你的事，请原谅，老师也是无意的。”她一听我这样说，就失声哭了起来，我连忙安慰她说：“都是我不好，是老师的错，老师不该伤害你的自尊心，家里是不是有什么困难，要不要老师帮忙？”“不用，我家虽穷，但不至于要别人帮。”我意识到她不打算和我说实话，戒备心很强。“那好，聊点别的。”我和她聊起了上次她妈妈来开家长会时，赞赏她的话，聊她在上一次校运会的出色表现。我能感觉到她的敌意在一点点冰释。在当天的班会课上，我讲述了自己中学阶段虽然生活清贫艰苦，但依靠自己的努力最终圆了自己梦想的真实经历。让同学们懂得贫穷不是错，不必因贫穷自卑，化贫穷为成才的动力才是我们该走的路的道理，也让他们明白了要多从积极的角度看问题，没有手机反而可以让自己免受干扰，更加专注地学习，难道不是好事一桩吗？
当天放学后，妙玲同学找到我说：“老师，是我错了，我知道你没有瞧不起我的意思。”那一刻，我悬着的心终于放下了。我确信，她的内心世界已经有了阳光照耀。
这个案例表明，学生对于教师施加的教育影响，是有选择性地接受的。学生对老师越是信任，教师的教育影响力越高，教育效果越好，學生对老师油然而生一种崇拜、信赖之情，感受到老师是真诚对待自己的，也会用真诚来回报老师。
二、 用无声语言激发学生的正能量
常言道，无声胜有声。以前，我总认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我：无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更快捷、有效，是师生沟通中不可缺少的有效方式。
曾经我班上有一位调皮的男生叫陈庆发，刚分班时表示不愿意在我们（1）班，我告诉他：“刚到新的班，有点不习惯是正常的，过段时间，还是不习惯的话再跟我说吧。”他一听，也就同意了。后来他因个子高被推举为体育委员，但我发现他虽然当了体育委员，但对班级的事漠不关心，而且在我上课时摆出一副爱理不理的样子，甚至用极其冷漠的神情面对讲台上侃侃而谈的我，我内心一下子充满了挫败感。潜意识告诉我，他的学习及精神状况和我有关。通过侧面了解我才知道，他是听说我管理非常严格怕自己经常违反纪律被罚受不了，所以想方设法要调班，故意表现出不愿学、不愿做的行为特征。我了解到事情的原委后，决定转变他的思想观念，让他理解班级管理的规则，理解班主任工作的方式和目的，改善师生关系，进而激发他的工作和学习热情，使他爱上这个班集体。于是，在每次集体劳动的时候，我都发挥他个子高的优势，把打扫窗楣的任务交给他，并经常用微笑给他以赞赏和肯定。在上课的时候，经常留意他的反应，发现他能留心听课，正确回答老师的问题时，就适时给予肯定和赞赏的表情，微笑着对他点点头。在学习成绩有提高时，我就由衷竖起大拇指向他表示赞赏。这些无声的语言给了他莫大的鼓励，让他感受到老师的关注和爱护。不久陈庆发同学一改过去懒散的坏习惯，每天以整齐的仪容仪表出现在课堂里，对班上的管理工作也认真负责了许多，自信心增强了，学习积极性也不断提高，对我们（1）班充满感情，再也没有转班的念头了。
这个案例表明，良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立，对学生而言，老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动，一颦一笑，说话的语气声调、面部表情，甚至是作业本上老师画出的标注等，都在向学生传递一种信息。著名教育家苏霍姆林基曾说：“教师最大的幸福与快乐就在于与学生的交往，因为你的每一步、每一句话，你的眼神，甚至于你的目光一闪或者一抬手，这一切都会深深地留在学生的记忆中。”认识到这一点后，我除了在言语上“用心”沟通，了解他们的需求外，还会用无声语言告诉学生，我并没有忽略他的存在，而是每时每刻都在关注、关心着他。 三、 用耐心聆听学生的呼声
当学生犯错时，很多老师习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是拯救孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间情感沟通的屏障。只有耐心聆听学生的心声，才能捕捉到他们的需要与愿望，准确地找到问题的切入口，有效地解决问题。我是在班上处理“班务日记”这一事件的过程中深刻体会到这个道理的。
有一个学期，我根据学生的建议设置了一本意见本，名字叫“班务日记”，放在讲台上，如果对老师或对班级有什么建议就写在上面，以便更好更快了解学生的心声。过了一段时间，班长刘丽兴哭着找我说，她不当班长了，因为个别同学在那意见本上写了许多让她难堪的话，对她进行人身攻击。我听了有点纳闷，决定亲自去看看。看了之后发现同学们在上面写的尽是一些无聊的话，其中的确有一部分有人身攻击的成分。比如：当班干部向老师反映情况时，就骂班干部“二五女”，有的甚至号召全班同学一齐来打倒“二五女”等等。我看到这些乱七八糟的话语时，觉得很恼火，在当天下午的第八节课，开了临时班会，将他们狠狠批评了一顿，其中邵其钢同学站起来说：“老师，你听我解释。”“你不用说了，我知道你想说什么。”我阻止了他的“狡辩”，那一刻，我看到了他眼中的失望，这个喜欢惹是生非的男生是我觉得最头痛的一个，每次面对别人的批评、指责，总是极力申辩，不肯承认错误。这次我没有给机会他申辩。第二天上课的时候，我敏感地发现，班上的气氛有点不对劲，死气沉沉。我想：是不是跟我昨天处理问题有关？下午放学时，我说：有什么事情想跟老师说的，就到办公室来找我吧。我刚回到办公室，邵其钢等4位同学就跟着进来了。邵其钢跟我说，他写那些不文明的东西是因为看不惯班长的种种行为，他动一下班长就用眼睛盯着他，所以要求重选班长，接着又跟我提了几项班级管理的意见。我耐心听完他们的诉说，发现他们的主题只有一个，就是要自主，不想别人管束，为自己的小毛病、小动作找了很多辩解的理由。我说我理解你们这个年龄阶段的心理特征，要独立、要自主、自律性不强，但又不喜欢他律。虽然一个人的成长总会犯错，但每次犯错都给自己找理由，那么你永远也不可能有进步，希望你們正确处理自由和纪律的关系，更希望你们能理解班长和老师的工作，走出自我为中心的误区，同时我又称赞他们积极为班集体出谋划策，能站在集体的角度来看待问题。一番真情的独白后，他们的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重让他们感到非常愉快。慢慢地，我们的谈话中出现了这样的语言：“老师，其实这事不能怪班长”，“老师，这件事我应该负一定的责任”，“我们以后，不再写这些伤人的话了”，“干脆我们取消这本让同学伤心，让老师不开心的无聊本子”……我惊喜又温和地看着他们，发现他们好像一下子长大了。之后，这些同学学会了宽容、合作和反思。在那一周的周记里，邵其钢同学写了一句让我倍感惊异的话：“宽容别人是一件快乐的事情，其实宽容别人就是宽容自己。”我的积极聆听，使他懂得了宽容别人是可以使自己快乐起来的。
通过这个案例，我学会了在师生交往中巧妙地运用聆听的艺术。耐心聆听使我更准确地了解学生的真实状态，更理解学生的内心需要。我的聆听态度也使学生感受到老师的关注和尊重，从而愿意接受老师的教育。事实证明，学生是在自己解决问题过程中成长起来。这些问题的存在本身是正常的，重要的是学生在老师的引导下去积极地解决问题。
班主任工作是一项认真细致的工作，只要我们多用心观察学生、了解学生、理解学生，善于运用师生沟通的艺术与学生多沟通，多用不同的方式去沟通，就一定能取得良好的教育效果，温暖学生，成就自己！
作者简介：
邵秀珠，广东省广州市花都区邝维煜纪念中学。