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摘要：数字化时代让信息技术飞速发展，混合式教学是将传统的课堂讲授与当代线上学习相融合的新型教学模式。本文基于超星开发的课程网络学习平台——学银在线，对《客户关系管理》课程的混合式教学模式进行探讨。
关键词：高职院校;混合式教学模式;信息化教学;教学改革
随着现代信息技术的不断发展、职业教育信息化的迅速崛起，高职院校对教师的信息化教学手段也有了更高的要求，而混合式教学方式的探索，成为职业教育教学改革中一项重要性的内容。
一、当代高职学生的学情分析
大数据时代，随着网络技术及数据信息发展和普及，极大地拓宽了大学生视野，丰富了大学生的知识获取渠道，也逐步形成了当代大学生的学习规律。
（一）学习时间碎片化
随着互联网技术的发展，电子移动设备的普及，信息输送渠道越来越完善，当代高职学生可以充分利用零散时间进行专业知识的学习，因而也形成了知识点学习碎片化的特点。在课程知识点设计的过程中，应以微课等短视频的形式进行知识点的教学设计，有助于碎片化资源的自主学习，也较为符合学生的学习方式。
（二）学习资源线上化
随着互联网+教育的发展，线上教育也得到了极大地发展，越老越多的专业课程进行了线上课程建设，高职学生也更愿意再线上寻求更过的学习资源，来有助于知识的学习、强化及突破。因而，课程教师应不断整合线上教学资源，优化线上教学的组织能力，满足高职学生专业知识学习的学习手段不断线上化。因此，在教学方法层面应逐步设计线上教学环节，并与线下教学环节相融合，逐步探索线上线下混合式教学方法。
（三）学习内容线上线下融合化
随着课程资源不断线上化，高职教师积极探索线上线下混合式教学，并逐步運用于课程教学，这带给高职学生的问题是，线下学习和线上资源的学习如何融合，这也是课程改革的一个挑战。在信息化时代，专业课程需要摸索出线上线下相融合的“阶段式”教学模式。
在数字化教育时代，面对高职学生在专业课学习上的学情规律，作为高职教师应逐步进行教师、教材、教法的“三教”改革，提炼典型的任务、衔接任务前沿，重塑学习技能。通过教学以尽早让学生进入工作实践，为学生提供体验典型工作任务的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换，为社会培养合格型人才。
二、混合式教学模式在高职院校信息化教学的应用设计——以《客户关系管理》为例
为迎高等职业教育合信息化教学的大趋势，积极探索现代化信息技术与课堂教学相融合，从多方面促进教学方法改进创新，培养学生的创新理念和思维拓展能力。
（一）混合式教学模式的理解
混合式教学模式是相对于传统教学模式而言的，它将现代互联网信息技术与传统课堂教学相融合，是一种充分体现学生自主个性学习的学习模式，也贴近了当代高职学生知识学习学习时间碎片化、学习手段线上化、学习内容线上线下融合化等学情规律，也是打造高职院校精品专业和精品课程的核心环节。
混合式教学是一种新的教学模式和思维模式，打破了传统教学和单一网络教学的弊端和局限性，充分利用教学资源，学生的学习效率也得到了显著提高。这是一种值得高职教师积极探索的教学模式。作为《客户关系管理》课程教师，也应积极摸索适合该课程的混合式教学模式。
（二）《客户关系管理》课程线上线下混合式教学设计
《客户关系管理》一般是是市场营销专业的专业核心课程，课程的目的是在学生掌握扎实的认知客户、建立客户关系及维护客户关系管理知识等基础之上，通过实践训练和仿真实训相结合，使学生具备从事客户关系管理的职业技能，理解并形成对客户关系管理岗位职业道德的认同，为后续顶岗实习及就业的奠定专业基础。
在教学过程中，纯线下的教学方法难以适应当代高职学生的学习特点。目前，对于线上线下混合式教学方式缺乏研究。因而，本课程进行了在线课程建设，并依托于线上教学平台，积极探索线上线下混合式教学模式，混合式教学模式如图1所示。
围绕线上线下混合式教学理念，课程进行了线上“学”，线下企业项目进课堂的“训”二阶段式教学，全面破除了传统课堂教学空间和时间上的限制。
1.阶段一：线上系统学知识
线上，教师利用教学资源库和网络课程平台组织课程学习内容，设计课前学习任务，包括知识点学习、知识点测验两个必学任务，以及与课程内容相关的案例分析、资料收集、项目实训等其他任务，通过“学习通”推送到学生。学生接收任务，按时完成。教师平台上跟踪学习进度，监督督促，收集学情反馈。根据线上测验和学生提问的结果，教师将知识划分为学生掌握比较容易的“基础知识”和学生理解有困难的“重难点知识”两类，并针对“重难点知识”进行线下教学设计。
2.阶段二：线下教学设计
线下，教师首先利用思维导图，对课前碎片化的知识梳结构，理脉络，让知识系统化，也带领学生对课前所学进行整体复习;再通过随堂测验检查学生对于“基础知识”的掌握情况;线下课堂上聚焦“重难点突破”，课程项目分类设计案例讨论、项目实训任务等，对接岗位工作内容的项目引入企业专家及实战项目（主要对接京东工作坊及永辉营销体验中心），以训促学，强化知识运用。通过“知识运用”激发学生对知识的“理解”，将抽象知识形象、具体化，带领学生实现知识的内化和素养的提升，课上活动与职业道德培养相结合，教学与育人并行。
3.课程考核
课程考核贯穿全过程，考核实施双主体，考核内容多角度，实现对学生学习效果的全面考察。课程考核继续采用平时考核70%与期末考试30%相结合的方式，平时考核针对课程参与、线上课程学习、线下实训任务完成三个环节，覆盖学生线上线下学习的全过程。
课程参与环节，考核内容包括课堂签到及课堂表现。课堂签到直接通过学习通获取;课上表现，教师作为评价主体，评价对象包括课堂随堂测验成绩、课堂提问参与等方面。 线上课程学习环节，考核内容为平台表现，通过学习通平台直接获取成绩。平台表现以课程平台分数为评价依据，该分数考核内容包括知识点视频完成情况、知识点测验成绩、主题讨论参与情况三个部分。充分利用在线课程平台，实现线上线下共同考核。
线下实训环节，考核内容包括实训方案设计、方案实施、方案展示三个环节。线下实训项目以企业实战项目为载体，突破以往的案例分析或仿真训练的实训项目，让实训更贴近企业实际工作内容。线下实训项目评价采用“校外企业、校内教师、学生自己共同参与式”的三维评价体系，极大的提升学生学习的能动性。
期末考试改变传统试卷的方式，通过在线课程建设试卷库，由任课教师结合学生过程学习情况组卷，以机考形式组织考试，充分实现对学生的知识考核全面性，真实全面反映学生的学习效果。
三、教学改革与反思
（一）深挖課程团队教师的优势，优化课程资源建设
每门课程都应配有课程团队，而每个课程团队成员的所长是差异化的。因而，挖掘课程团队教师的潜力，聚合他们的各种资源，如理论、实践、思政素养方面的优势，加速建设《客户关系管理》在线课程建设，充实课程资源，打造省级精品在线课程。
（二）网络资源建设是基础，丰富的资源要与教学组织相匹配
基于学银在线上线的《客户关系管理》在线课程，并积极拓宽课程上线平台，如加入爱课程平台，进一步扩大网络资源建设的影响力，不断完善和丰富课程资源。与此同时，课程团队也应积极优化教学设计，不断探索新的教学方式组织教学，使丰富的教学资源与教学组织相匹配。
（三）线上线下混合式教学设计是核心，教学“二阶段”需精细化打造
随着2019年高等职业教育的“100万”扩招计划的实施，高职学生的成份及学情规律也更为突出，他们更多来自于中职学生，而他们的学习手段也普遍网络化、学习时间碎片化、学习内容操作化等特点非常鲜明，因而针对学生的变化，课程教学内容、教学手段、教学模式等应作出相对应的调整和设计，而《客户关系管理》课程知识的掌握及知识的转化之间难度差距较大，知识易懂，而转化运用较难，这也给教学“二阶段”的混合式教学模式带来了挑战，因此，亟需精细打造线上线下“二阶段”式的混合式教学模式，更好的辅助于《客户关系管理》课程的专业学习。
参考文献：
[1]吕国成.高职院校教师信息化教学能力研究[J].产业与 科技论坛，2018（6）
[2]陈小秀，毕传林.任务驱动教学法在高职《客户关系管理》 课程教学中的应用探索[J].沿海企业与科技，2016（6）
[3]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经论丛，2017（3）：111-116.
基金项目：四川财经职业学院院级课题，项目名称：信息化背景下《客户关系管理》课程对接转型研究，项目编号：JY202008。
关键词：高职院校;混合式教学模式;信息化教学;教学改革
随着现代信息技术的不断发展、职业教育信息化的迅速崛起，高职院校对教师的信息化教学手段也有了更高的要求，而混合式教学方式的探索，成为职业教育教学改革中一项重要性的内容。
一、当代高职学生的学情分析
大数据时代，随着网络技术及数据信息发展和普及，极大地拓宽了大学生视野，丰富了大学生的知识获取渠道，也逐步形成了当代大学生的学习规律。
（一）学习时间碎片化
随着互联网技术的发展，电子移动设备的普及，信息输送渠道越来越完善，当代高职学生可以充分利用零散时间进行专业知识的学习，因而也形成了知识点学习碎片化的特点。在课程知识点设计的过程中，应以微课等短视频的形式进行知识点的教学设计，有助于碎片化资源的自主学习，也较为符合学生的学习方式。
（二）学习资源线上化
随着互联网+教育的发展，线上教育也得到了极大地发展，越老越多的专业课程进行了线上课程建设，高职学生也更愿意再线上寻求更过的学习资源，来有助于知识的学习、强化及突破。因而，课程教师应不断整合线上教学资源，优化线上教学的组织能力，满足高职学生专业知识学习的学习手段不断线上化。因此，在教学方法层面应逐步设计线上教学环节，并与线下教学环节相融合，逐步探索线上线下混合式教学方法。
（三）学习内容线上线下融合化
随着课程资源不断线上化，高职教师积极探索线上线下混合式教学，并逐步運用于课程教学，这带给高职学生的问题是，线下学习和线上资源的学习如何融合，这也是课程改革的一个挑战。在信息化时代，专业课程需要摸索出线上线下相融合的“阶段式”教学模式。
在数字化教育时代，面对高职学生在专业课学习上的学情规律，作为高职教师应逐步进行教师、教材、教法的“三教”改革，提炼典型的任务、衔接任务前沿，重塑学习技能。通过教学以尽早让学生进入工作实践，为学生提供体验典型工作任务的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换，为社会培养合格型人才。
二、混合式教学模式在高职院校信息化教学的应用设计——以《客户关系管理》为例
为迎高等职业教育合信息化教学的大趋势，积极探索现代化信息技术与课堂教学相融合，从多方面促进教学方法改进创新，培养学生的创新理念和思维拓展能力。
（一）混合式教学模式的理解
混合式教学模式是相对于传统教学模式而言的，它将现代互联网信息技术与传统课堂教学相融合，是一种充分体现学生自主个性学习的学习模式，也贴近了当代高职学生知识学习学习时间碎片化、学习手段线上化、学习内容线上线下融合化等学情规律，也是打造高职院校精品专业和精品课程的核心环节。
混合式教学是一种新的教学模式和思维模式，打破了传统教学和单一网络教学的弊端和局限性，充分利用教学资源，学生的学习效率也得到了显著提高。这是一种值得高职教师积极探索的教学模式。作为《客户关系管理》课程教师，也应积极摸索适合该课程的混合式教学模式。
（二）《客户关系管理》课程线上线下混合式教学设计
《客户关系管理》一般是是市场营销专业的专业核心课程，课程的目的是在学生掌握扎实的认知客户、建立客户关系及维护客户关系管理知识等基础之上，通过实践训练和仿真实训相结合，使学生具备从事客户关系管理的职业技能，理解并形成对客户关系管理岗位职业道德的认同，为后续顶岗实习及就业的奠定专业基础。
在教学过程中，纯线下的教学方法难以适应当代高职学生的学习特点。目前，对于线上线下混合式教学方式缺乏研究。因而，本课程进行了在线课程建设，并依托于线上教学平台，积极探索线上线下混合式教学模式，混合式教学模式如图1所示。
围绕线上线下混合式教学理念，课程进行了线上“学”，线下企业项目进课堂的“训”二阶段式教学，全面破除了传统课堂教学空间和时间上的限制。
1.阶段一：线上系统学知识
线上，教师利用教学资源库和网络课程平台组织课程学习内容，设计课前学习任务，包括知识点学习、知识点测验两个必学任务，以及与课程内容相关的案例分析、资料收集、项目实训等其他任务，通过“学习通”推送到学生。学生接收任务，按时完成。教师平台上跟踪学习进度，监督督促，收集学情反馈。根据线上测验和学生提问的结果，教师将知识划分为学生掌握比较容易的“基础知识”和学生理解有困难的“重难点知识”两类，并针对“重难点知识”进行线下教学设计。
2.阶段二：线下教学设计
线下，教师首先利用思维导图，对课前碎片化的知识梳结构，理脉络，让知识系统化，也带领学生对课前所学进行整体复习;再通过随堂测验检查学生对于“基础知识”的掌握情况;线下课堂上聚焦“重难点突破”，课程项目分类设计案例讨论、项目实训任务等，对接岗位工作内容的项目引入企业专家及实战项目（主要对接京东工作坊及永辉营销体验中心），以训促学，强化知识运用。通过“知识运用”激发学生对知识的“理解”，将抽象知识形象、具体化，带领学生实现知识的内化和素养的提升，课上活动与职业道德培养相结合，教学与育人并行。
3.课程考核
课程考核贯穿全过程，考核实施双主体，考核内容多角度，实现对学生学习效果的全面考察。课程考核继续采用平时考核70%与期末考试30%相结合的方式，平时考核针对课程参与、线上课程学习、线下实训任务完成三个环节，覆盖学生线上线下学习的全过程。
课程参与环节，考核内容包括课堂签到及课堂表现。课堂签到直接通过学习通获取;课上表现，教师作为评价主体，评价对象包括课堂随堂测验成绩、课堂提问参与等方面。 线上课程学习环节，考核内容为平台表现，通过学习通平台直接获取成绩。平台表现以课程平台分数为评价依据，该分数考核内容包括知识点视频完成情况、知识点测验成绩、主题讨论参与情况三个部分。充分利用在线课程平台，实现线上线下共同考核。
线下实训环节，考核内容包括实训方案设计、方案实施、方案展示三个环节。线下实训项目以企业实战项目为载体，突破以往的案例分析或仿真训练的实训项目，让实训更贴近企业实际工作内容。线下实训项目评价采用“校外企业、校内教师、学生自己共同参与式”的三维评价体系，极大的提升学生学习的能动性。
期末考试改变传统试卷的方式，通过在线课程建设试卷库，由任课教师结合学生过程学习情况组卷，以机考形式组织考试，充分实现对学生的知识考核全面性，真实全面反映学生的学习效果。
三、教学改革与反思
（一）深挖課程团队教师的优势，优化课程资源建设
每门课程都应配有课程团队，而每个课程团队成员的所长是差异化的。因而，挖掘课程团队教师的潜力，聚合他们的各种资源，如理论、实践、思政素养方面的优势，加速建设《客户关系管理》在线课程建设，充实课程资源，打造省级精品在线课程。
（二）网络资源建设是基础，丰富的资源要与教学组织相匹配
基于学银在线上线的《客户关系管理》在线课程，并积极拓宽课程上线平台，如加入爱课程平台，进一步扩大网络资源建设的影响力，不断完善和丰富课程资源。与此同时，课程团队也应积极优化教学设计，不断探索新的教学方式组织教学，使丰富的教学资源与教学组织相匹配。
（三）线上线下混合式教学设计是核心，教学“二阶段”需精细化打造
随着2019年高等职业教育的“100万”扩招计划的实施，高职学生的成份及学情规律也更为突出，他们更多来自于中职学生，而他们的学习手段也普遍网络化、学习时间碎片化、学习内容操作化等特点非常鲜明，因而针对学生的变化，课程教学内容、教学手段、教学模式等应作出相对应的调整和设计，而《客户关系管理》课程知识的掌握及知识的转化之间难度差距较大，知识易懂，而转化运用较难，这也给教学“二阶段”的混合式教学模式带来了挑战，因此，亟需精细打造线上线下“二阶段”式的混合式教学模式，更好的辅助于《客户关系管理》课程的专业学习。
参考文献：
[1]吕国成.高职院校教师信息化教学能力研究[J].产业与 科技论坛，2018（6）
[2]陈小秀，毕传林.任务驱动教学法在高职《客户关系管理》 课程教学中的应用探索[J].沿海企业与科技，2016（6）
[3]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经论丛，2017（3）：111-116.
基金项目：四川财经职业学院院级课题，项目名称：信息化背景下《客户关系管理》课程对接转型研究，项目编号：JY202008。