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摘要：在电力相关体制改革之前，电力施工市场处于电力企业的垄断地位，缺乏应有的竞争力，从而未能形成具有竞争意识的市场。相关电力施工单位当前处于一种“集体状态”，从而在一些经营思想方面未能体现出市场营销相关概念，也不注重客户的满意度。故而，本文主要分析了顾客满意度在管理过程中的重要地位，并且总结了电力施工的相关市场营销策略。
关键词：满意度；市场营销策略；电力施工；
随着这几年电力体制方面的不断改革，来自于社会的电工施工企业渐渐进入，因而电力施工市场也在不断地做竞争机制的引入。面对着当前电力施工市场的容量限制，它们所面临的竞争也日益激烈。这方面的转变对于施工企业也提出了新的要求，并且树立了正确的市场营销观念。在照顾企业经济效益的时候还需要更加注重顾客方面的满意程度，综合考虑社会、企业以及个人利益。
1.顾客满意度的概念分析以及在管理中的地位
1.1顾客满意度的相关概念分析
客户满意度也就是使用某种产品或者是服务的顾客对于所提供的产品以及服务的满意状况。这种方法的采用是客户在其购买或者是使用产品的过程当中对于其质量所进行的主观评价进行一系列的定量方式的数学处理，在经过了相应地数学方面的模型计算之后，其最终得出的结果往往具有更为重要的意义。这种方式的采用获得的最大好处是直接面向顾客与市场，因而，客户满意程度高低对于产品的竞争力以及市场占有率有着十分重要的影响。
1.2顾客满意度在企业管理中的作用
客户满意度在当前的企业管理中有着十分重要的意义，在传统的市场竞争当中，企业都是以提高市场份额作为自己的经营目标，因为市场占有率的提高能够使得企业有着更高的收益。但是，在当前的市场竞争当中，企业所面对的是一个全球性的产品市场，一些传统的竞争概念已然不适用于当前经济的发展，曾经普遍受到关注的采用降低价格来吸引消费者的这一策略不再有效，若是想获得更多的市场份额则极其困难。客户满意度这一策略的采用不再是被动的根据客户方面的投诉进而提高产品的质量，而是根据对客户数据使用情况的实地调查做进一步的深入分析，尽最大可能去满意客户需要，进而保持自己占得的市场份额。
1.3有效提高客户满意度的方法策略
在当前的社会发展过程之中，消费者能够选择的产品种类愈来愈多，在这种背景条件之下，企业若是想将产品的市场份额进一步提高也就变得更为困难。因此，企业需要注重客户满意度的提高。因为，一旦客户的满意度提升了，老顾客才能够再次光顾，进而提高其对于企业产品的忠诚度。第一，企业对待员工需要像对待顾客一样，关注职员的需要以及情感，同时，对于职员进行一系列的技能训练，使得相应地服务水平和能力得到进一步的提升；第二，是在销售方法的创新方面，当前的产品种类繁多，单单是产品的质量或者是服务已然不能够满足客户的需求了，这就需要企业与顾客之间建立一种休戚与共的感情，才能提高客户的忠诚度。
2.电力施工当前存在的问题
2.1未能树立正确的竞争意识
电力施工企业在当前阶段当中未能够树立正确的竞争优势，一直以来，电力行业在我国的发展过程之中都处于垄断地位，因而缺乏相应地主动参与精神以及来自于市场竞争方面的意识。同时，当前对于电力体制而言，又有了更进一步的改革，而电力施工企业当前并不具备忧患意识。
2.2相应地市场营销发展战略不够系统
在当前的营销发展战略当中，一些先进的思想观念未能跟上，对于追求更高的质量水平仍然未能达到标准规定。在这几年的发展过程当中，该行业力争在服务方面做得更为优秀。但是在实际的实施过程当中，仍旧存在着与之不相适应的地方，并没有能够正确的树立起优质服务的这个概念。
2.电力施工的市场营销策略分析
在电力施工的市场当中，有许多因素影响着顾客的满意程度，比如说在质量方面、价格方面等。只有先是分析了能够影响顾客的满意程度进而才能制定出准确的市场营销策略。
2.1质量方面
电力施工最终的产品即变电所以及配电房。对于一些企事业单位以及居民小区而言，变电所或者说配电房都是其最基本的保障设备，它是一直不停地在工作，任何一个阶段当中出现的故障都会给群众的生活或者企业的生产带来非常巨大的损失，严重的甚至能够影响到生命以及财产方面的安全。因此，电力施工当中应当注意质量问题，保证群众以及企事业单位的正常运行。在施工过程之中，需要满足客户需求，精心的去设计。
2.2服务方面
随着当前顾客满意度理论的进一步发展，以及这种理论在营销策略当中的推广，为顾客提供服务已然从最初的仅仅提供售后服务进而转变到如今的免费热线以及一些零件供应等方面。对于电力施工企业而言，它所提供的售后服务需要专业并且做到优质。企业必须意识到提高服务的概念来促进顾客的满意度进一步得到提升，同时也需要处理好顾客的反馈意见以及赔偿要求等方面，所采取的这样一系列措施有利于企业树立良好的形象。
2.3价格方面
在价格方面，采取的主要有两种定价方式，一种用户的电压等级较高，这种高电压旨在电力网络的建构。这类电压等级的用户对于设备的要求很高，在施工过程之中，应当注重安全，因而，价格的高低对于这一部分的影响相对而言比较少。另一类就是企业的用户，这种类别的顾客对于价格方面的波动比较大。客户在对施工企业进行选择时，若是在工期方面或者是业绩方面具有同等条件的话，通常选择的是一些报价比较低的企业进行电力方面的施工。而且，对于项目型的市场来说，其在价格方面的构成较为复杂，进而其影响因素也更为宽广。比如，有关于设计方面的费用、工期方面的时间等涉及到的众多环节。在这之中，任何一个步骤的改变，都将产生报价方面的不同。
2.4施工服务的活动方面
电力施工方面的活动是围绕一系列的施工进程的管理，首先，需要根据工程最初所要实现的目标编制有关图形，确定其中的关键途径；其次，通过一些行为的组织、人员方面的配置来实现电力工程方面的管理。电力中的施工活动主要分为了施工前和施工后的活动，客户准备施工的前期阶段，获取到了企业的各种信息，进而在产品的施工过程之中有自己的想法，其中也包括了客户的需求以及所能承受的价格。
结束语：
当前，我国电力施工方面的管理以及运行体制正在不断地进行着完善，同时，对于国内电力方面的需求而言，其需求日趋饱和，施工市场上的竞争日益激烈。因而，电力业即将面临的考研是严峻的。这就对市场营销策略方面的制定规范提出了更高一步的要求，逐渐从传统只注重市场份额的扩大变为企业品质方面的提高，从而促进电力施工朝科学化的方向发展。
参考文献：
[1] 付一.供电企业电力市场营销策略浅析[J].电源技术运用，2013（09）：364-370.
[2] 吴海涛.我国电力市场营销策略分析[J].商场现代化，2012（05）：25-26.
[3] 李智良.论客户细分角度下供电企业营销的策略[J].财经界，2014（02）：100-105.
[4] 张贵中.电力企业市场营销创新策略探讨[J].科技致富向导，2013（27）：93-94.
关键词：满意度；市场营销策略；电力施工；
随着这几年电力体制方面的不断改革，来自于社会的电工施工企业渐渐进入，因而电力施工市场也在不断地做竞争机制的引入。面对着当前电力施工市场的容量限制，它们所面临的竞争也日益激烈。这方面的转变对于施工企业也提出了新的要求，并且树立了正确的市场营销观念。在照顾企业经济效益的时候还需要更加注重顾客方面的满意程度，综合考虑社会、企业以及个人利益。
1.顾客满意度的概念分析以及在管理中的地位
1.1顾客满意度的相关概念分析
客户满意度也就是使用某种产品或者是服务的顾客对于所提供的产品以及服务的满意状况。这种方法的采用是客户在其购买或者是使用产品的过程当中对于其质量所进行的主观评价进行一系列的定量方式的数学处理，在经过了相应地数学方面的模型计算之后，其最终得出的结果往往具有更为重要的意义。这种方式的采用获得的最大好处是直接面向顾客与市场，因而，客户满意程度高低对于产品的竞争力以及市场占有率有着十分重要的影响。
1.2顾客满意度在企业管理中的作用
客户满意度在当前的企业管理中有着十分重要的意义，在传统的市场竞争当中，企业都是以提高市场份额作为自己的经营目标，因为市场占有率的提高能够使得企业有着更高的收益。但是，在当前的市场竞争当中，企业所面对的是一个全球性的产品市场，一些传统的竞争概念已然不适用于当前经济的发展，曾经普遍受到关注的采用降低价格来吸引消费者的这一策略不再有效，若是想获得更多的市场份额则极其困难。客户满意度这一策略的采用不再是被动的根据客户方面的投诉进而提高产品的质量，而是根据对客户数据使用情况的实地调查做进一步的深入分析，尽最大可能去满意客户需要，进而保持自己占得的市场份额。
1.3有效提高客户满意度的方法策略
在当前的社会发展过程之中，消费者能够选择的产品种类愈来愈多，在这种背景条件之下，企业若是想将产品的市场份额进一步提高也就变得更为困难。因此，企业需要注重客户满意度的提高。因为，一旦客户的满意度提升了，老顾客才能够再次光顾，进而提高其对于企业产品的忠诚度。第一，企业对待员工需要像对待顾客一样，关注职员的需要以及情感，同时，对于职员进行一系列的技能训练，使得相应地服务水平和能力得到进一步的提升；第二，是在销售方法的创新方面，当前的产品种类繁多，单单是产品的质量或者是服务已然不能够满足客户的需求了，这就需要企业与顾客之间建立一种休戚与共的感情，才能提高客户的忠诚度。
2.电力施工当前存在的问题
2.1未能树立正确的竞争意识
电力施工企业在当前阶段当中未能够树立正确的竞争优势，一直以来，电力行业在我国的发展过程之中都处于垄断地位，因而缺乏相应地主动参与精神以及来自于市场竞争方面的意识。同时，当前对于电力体制而言，又有了更进一步的改革，而电力施工企业当前并不具备忧患意识。
2.2相应地市场营销发展战略不够系统
在当前的营销发展战略当中，一些先进的思想观念未能跟上，对于追求更高的质量水平仍然未能达到标准规定。在这几年的发展过程当中，该行业力争在服务方面做得更为优秀。但是在实际的实施过程当中，仍旧存在着与之不相适应的地方，并没有能够正确的树立起优质服务的这个概念。
2.电力施工的市场营销策略分析
在电力施工的市场当中，有许多因素影响着顾客的满意程度，比如说在质量方面、价格方面等。只有先是分析了能够影响顾客的满意程度进而才能制定出准确的市场营销策略。
2.1质量方面
电力施工最终的产品即变电所以及配电房。对于一些企事业单位以及居民小区而言，变电所或者说配电房都是其最基本的保障设备，它是一直不停地在工作，任何一个阶段当中出现的故障都会给群众的生活或者企业的生产带来非常巨大的损失，严重的甚至能够影响到生命以及财产方面的安全。因此，电力施工当中应当注意质量问题，保证群众以及企事业单位的正常运行。在施工过程之中，需要满足客户需求，精心的去设计。
2.2服务方面
随着当前顾客满意度理论的进一步发展，以及这种理论在营销策略当中的推广，为顾客提供服务已然从最初的仅仅提供售后服务进而转变到如今的免费热线以及一些零件供应等方面。对于电力施工企业而言，它所提供的售后服务需要专业并且做到优质。企业必须意识到提高服务的概念来促进顾客的满意度进一步得到提升，同时也需要处理好顾客的反馈意见以及赔偿要求等方面，所采取的这样一系列措施有利于企业树立良好的形象。
2.3价格方面
在价格方面，采取的主要有两种定价方式，一种用户的电压等级较高，这种高电压旨在电力网络的建构。这类电压等级的用户对于设备的要求很高，在施工过程之中，应当注重安全，因而，价格的高低对于这一部分的影响相对而言比较少。另一类就是企业的用户，这种类别的顾客对于价格方面的波动比较大。客户在对施工企业进行选择时，若是在工期方面或者是业绩方面具有同等条件的话，通常选择的是一些报价比较低的企业进行电力方面的施工。而且，对于项目型的市场来说，其在价格方面的构成较为复杂，进而其影响因素也更为宽广。比如，有关于设计方面的费用、工期方面的时间等涉及到的众多环节。在这之中，任何一个步骤的改变，都将产生报价方面的不同。
2.4施工服务的活动方面
电力施工方面的活动是围绕一系列的施工进程的管理，首先，需要根据工程最初所要实现的目标编制有关图形，确定其中的关键途径；其次，通过一些行为的组织、人员方面的配置来实现电力工程方面的管理。电力中的施工活动主要分为了施工前和施工后的活动，客户准备施工的前期阶段，获取到了企业的各种信息，进而在产品的施工过程之中有自己的想法，其中也包括了客户的需求以及所能承受的价格。
结束语：
当前，我国电力施工方面的管理以及运行体制正在不断地进行着完善，同时，对于国内电力方面的需求而言，其需求日趋饱和，施工市场上的竞争日益激烈。因而，电力业即将面临的考研是严峻的。这就对市场营销策略方面的制定规范提出了更高一步的要求，逐渐从传统只注重市场份额的扩大变为企业品质方面的提高，从而促进电力施工朝科学化的方向发展。
参考文献：
[1] 付一.供电企业电力市场营销策略浅析[J].电源技术运用，2013（09）：364-370.
[2] 吴海涛.我国电力市场营销策略分析[J].商场现代化，2012（05）：25-26.
[3] 李智良.论客户细分角度下供电企业营销的策略[J].财经界，2014（02）：100-105.
[4] 张贵中.电力企业市场营销创新策略探讨[J].科技致富向导，2013（27）：93-94.