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福奈特的形象标志是马蹄莲。马蹄莲的花语是高贵与典雅。“在福奈特系统中,马蹄莲具有三种象征意义:高贵典雅的顾客、高贵典雅的服务、高贵典雅的员工。福奈特每一家品牌洗衣店中都挂放有马蹄莲广告画,表达着企业要将高贵与典雅的服务感受带给每一位光临福奈特洗衣店的顾客。”那么,福奈特中国有限公司是否确如其企业文化中宣传的那样,带给广大消费者高贵典雅的服务呢?
近日,记者接连接到消费者对福奈特干洗店的投诉。
投诉一:福奈特干洗店洗坏衣服,影响正常穿着
近期,辽宁省大连市消费者黄先生向本刊记者反映:新购买的羽绒服,在第一次干洗后,却被福奈特天兴洗衣总店洗出问题,而且至今未得到合理的解决。
黄先生向记者讲述了具体情况:我公司东软集团与大连福奈特天兴总店有长期的合作关系,我们公司员工的衣服会定期由福奈特洗衣店进行干洗。3月30日,我公司东软大连工会联系福奈特天兴总店收取干洗的衣服(东软园区内收衣服)。于是,我将女朋友今年新买的一件羽绒服(价值:1100元)送去干洗,在收取衣服时,福奈特干洗店的工作人员查看后,确认衣服无任何问题。但是,等到衣服洗完送回后,我们却发现该羽绒服出现抽丝现象:羽绒服正面左下方有一块抽丝非常严重,严重影响了正常穿着。发现问题后,我们马上向福奈特天兴总店反映情况,该店工作人员在查看衣服的情况后,确认该问题是由于干洗过程造成的,但是对如何进行处理,却一直是推诿和搪塞。经过多次的联系,该干洗店也未给出任何的解决方案,于是造成双方为此发生争执。最后,再次经过交涉福奈特天兴总店给出的解决方案是最多只能赔偿价值100元的洗衣券,但是这一处理结果我们不能接受。价值1000多元的衣服经过他们的干洗,导致现在根本无法穿着!试问如果这样的事情发生在福奈特任何一位工作人员的身上,你们认为这样解决合理吗?
黄先生表示:目前我女朋友的羽绒服还一直放在该干洗店内,因此对于此事,我希望北京福奈特洗衣服务有限公司可以给出一个合理的说法,并尽快解决问题,维护消费者的合法权益。
投诉二:福奈特干洗店洗坏衣服,并且推卸责任
近期,北京市朝阳区消费者殷先生向本刊记者反映:Prada夹克上衣送福奈特干洗店进行干洗后,本是带有夹层的棉衣却被洗成面料僵硬、类似硬纸壳的夹衣。然而,福奈特干洗店却将所有问题都推到衣服的面料上,拒绝承担责任。
殷先生介绍说:2010年4月25日,我将购买不久且只穿了一个多月的Prada牌夹克棉上衣,送至福奈特惠新里店进行洗涤。该店的工作人员在收衣检查时,认出该衣服是件高价的品牌上衣,于是建议我进行干洗。但是工作人员告知:干洗后衣服的颜色可能会出现一点变色,而且塑料的标牌也可能会出现损坏。考虑到这些情况不会给衣服的穿着带来很大的问题,于是我接受了工作人员的建议。
衣服送洗大概两天后,福奈特工作人员打来电话告知,衣服洗后出现了问题。于是,我马上到福奈特干洗店查看衣服的情况,然而我所看到的衣服已经跟送洗之前发生了翻天覆地的变化:衣服的面料变得非常僵硬,类似硬纸壳一样,而且夹层原有的保暖填充物也不复存在,只剩下里外两层面料。面对衣服出现的情况,我希望福奈特给出产生问题的原因,但是该店店长表示:衣服出现的问题不在洗,而是衣服本身存在质量问题,所以现在出现的问题应由衣服的厂家负责,与福奈特没有任何关系。对于这样的答复我完全不能接受,首先:福奈特干洗店工作人员作为洗衣行业的专业人员,难道不应在洗涤之前发现衣服存在质量问题吗?既然福奈特的员工认为是衣服存在质量问题,那么为什么还要收件干洗呢?难道不怕洗出问题来?并且干洗是该店的工作人员建议,我们是出于对该店的信任才采纳了其建议。但是万万没有想到一件3000多元的衣服,经福奈特洗涤后面目全非,无法穿着。其次,当初同样的衣服我们共买了两件,另一件现在在上海,也经过了干洗店的洗涤,却没有出现任何问题。对此,福奈特干洗店又该如何解释呢?
殷先生表示:本来一件好好的衣服,送去洗涤是为了清洗后更好的穿着,但是经过洗涤后,不仅再不能进行穿着,而且对于衣服造成的损坏也未得到合理的解决。因此,我希望北京福奈特洗衣服务有限公司可以给出一个合理的说法,并尽快解决问题,维护消费者的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。
《洗染业管理办法》第十九条规定:因经营者责任,洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的,或者造成衣物损坏、丢失的,经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。第二十二条规定:经营者违反本办法规定,法律法规有规定的,从其规定;没有规定的,由商务、工商、环保部门依据本办法第三条规定的职能责令改正,有违法所得的,可处违法所得3倍以下罚款,但最高不超过3万元;没有违法所得的,可处1万元以下罚款;并可予以公告。
北京福奈特洗衣服务有限公司对于消费者的投诉置之不理
据悉,北京福奈特洗衣服务有限公司成立于1997年7月。福奈特是国内洗衣业最早以特许加盟形式运作连锁体系的品牌,福奈特公司是中国连锁经营协会第一批特许经营备案企业,也是(欧洲)国际织物护理委员会的会员。FORNET.福奈特是源于法国的高质快速干洗系统,“FORNET”是法语的组合词,“FORT”是指有力、非常;“NET”是干净、整洁的意思,组合起来表示非常干净。不管走到哪里,福奈特都表达着美好的意愿——为了干净。福奈特追求卓越的企业精神是让每一位消费者满意而归的保证。那么,作为知名品牌企业,北京福奈特洗衣服务有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
为了解情况,2010年4月16日和5月11日,记者分别两次针对消费者反映的情况,就以下问题书面采访了北京福奈特洗衣服务有限公司:
1.贵公司的服务为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对进行投诉的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司服务的信心?
但截至发稿时,记者未收到北京福奈特洗衣服务有限公司的任何回复。
近日,记者接连接到消费者对福奈特干洗店的投诉。
投诉一:福奈特干洗店洗坏衣服,影响正常穿着
近期,辽宁省大连市消费者黄先生向本刊记者反映:新购买的羽绒服,在第一次干洗后,却被福奈特天兴洗衣总店洗出问题,而且至今未得到合理的解决。
黄先生向记者讲述了具体情况:我公司东软集团与大连福奈特天兴总店有长期的合作关系,我们公司员工的衣服会定期由福奈特洗衣店进行干洗。3月30日,我公司东软大连工会联系福奈特天兴总店收取干洗的衣服(东软园区内收衣服)。于是,我将女朋友今年新买的一件羽绒服(价值:1100元)送去干洗,在收取衣服时,福奈特干洗店的工作人员查看后,确认衣服无任何问题。但是,等到衣服洗完送回后,我们却发现该羽绒服出现抽丝现象:羽绒服正面左下方有一块抽丝非常严重,严重影响了正常穿着。发现问题后,我们马上向福奈特天兴总店反映情况,该店工作人员在查看衣服的情况后,确认该问题是由于干洗过程造成的,但是对如何进行处理,却一直是推诿和搪塞。经过多次的联系,该干洗店也未给出任何的解决方案,于是造成双方为此发生争执。最后,再次经过交涉福奈特天兴总店给出的解决方案是最多只能赔偿价值100元的洗衣券,但是这一处理结果我们不能接受。价值1000多元的衣服经过他们的干洗,导致现在根本无法穿着!试问如果这样的事情发生在福奈特任何一位工作人员的身上,你们认为这样解决合理吗?
黄先生表示:目前我女朋友的羽绒服还一直放在该干洗店内,因此对于此事,我希望北京福奈特洗衣服务有限公司可以给出一个合理的说法,并尽快解决问题,维护消费者的合法权益。
投诉二:福奈特干洗店洗坏衣服,并且推卸责任
近期,北京市朝阳区消费者殷先生向本刊记者反映:Prada夹克上衣送福奈特干洗店进行干洗后,本是带有夹层的棉衣却被洗成面料僵硬、类似硬纸壳的夹衣。然而,福奈特干洗店却将所有问题都推到衣服的面料上,拒绝承担责任。
殷先生介绍说:2010年4月25日,我将购买不久且只穿了一个多月的Prada牌夹克棉上衣,送至福奈特惠新里店进行洗涤。该店的工作人员在收衣检查时,认出该衣服是件高价的品牌上衣,于是建议我进行干洗。但是工作人员告知:干洗后衣服的颜色可能会出现一点变色,而且塑料的标牌也可能会出现损坏。考虑到这些情况不会给衣服的穿着带来很大的问题,于是我接受了工作人员的建议。
衣服送洗大概两天后,福奈特工作人员打来电话告知,衣服洗后出现了问题。于是,我马上到福奈特干洗店查看衣服的情况,然而我所看到的衣服已经跟送洗之前发生了翻天覆地的变化:衣服的面料变得非常僵硬,类似硬纸壳一样,而且夹层原有的保暖填充物也不复存在,只剩下里外两层面料。面对衣服出现的情况,我希望福奈特给出产生问题的原因,但是该店店长表示:衣服出现的问题不在洗,而是衣服本身存在质量问题,所以现在出现的问题应由衣服的厂家负责,与福奈特没有任何关系。对于这样的答复我完全不能接受,首先:福奈特干洗店工作人员作为洗衣行业的专业人员,难道不应在洗涤之前发现衣服存在质量问题吗?既然福奈特的员工认为是衣服存在质量问题,那么为什么还要收件干洗呢?难道不怕洗出问题来?并且干洗是该店的工作人员建议,我们是出于对该店的信任才采纳了其建议。但是万万没有想到一件3000多元的衣服,经福奈特洗涤后面目全非,无法穿着。其次,当初同样的衣服我们共买了两件,另一件现在在上海,也经过了干洗店的洗涤,却没有出现任何问题。对此,福奈特干洗店又该如何解释呢?
殷先生表示:本来一件好好的衣服,送去洗涤是为了清洗后更好的穿着,但是经过洗涤后,不仅再不能进行穿着,而且对于衣服造成的损坏也未得到合理的解决。因此,我希望北京福奈特洗衣服务有限公司可以给出一个合理的说法,并尽快解决问题,维护消费者的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。
《洗染业管理办法》第十九条规定:因经营者责任,洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的,或者造成衣物损坏、丢失的,经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。第二十二条规定:经营者违反本办法规定,法律法规有规定的,从其规定;没有规定的,由商务、工商、环保部门依据本办法第三条规定的职能责令改正,有违法所得的,可处违法所得3倍以下罚款,但最高不超过3万元;没有违法所得的,可处1万元以下罚款;并可予以公告。
北京福奈特洗衣服务有限公司对于消费者的投诉置之不理
据悉,北京福奈特洗衣服务有限公司成立于1997年7月。福奈特是国内洗衣业最早以特许加盟形式运作连锁体系的品牌,福奈特公司是中国连锁经营协会第一批特许经营备案企业,也是(欧洲)国际织物护理委员会的会员。FORNET.福奈特是源于法国的高质快速干洗系统,“FORNET”是法语的组合词,“FORT”是指有力、非常;“NET”是干净、整洁的意思,组合起来表示非常干净。不管走到哪里,福奈特都表达着美好的意愿——为了干净。福奈特追求卓越的企业精神是让每一位消费者满意而归的保证。那么,作为知名品牌企业,北京福奈特洗衣服务有限公司将如何面对消费者的投诉呢?
为了解情况,2010年4月16日和5月11日,记者分别两次针对消费者反映的情况,就以下问题书面采访了北京福奈特洗衣服务有限公司:
1.贵公司的服务为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
2.对进行投诉的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司服务的信心?
但截至发稿时,记者未收到北京福奈特洗衣服务有限公司的任何回复。