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通过总结人类问题求解的特点，我们提出了问题求解的一种中转站系统框架。本文采用口语报告分析所进行的研究表明该框架是一种问题求解方面的知识结构和有效的启发式求解策略。实验证明了次序性、熟悉性、类似性和系统控制性是决定求解能力和效率的关键因素。说明了中转站及其排序、强规则和弱规则及其相互配合、以及中转站系统的控制策略在较大程度上反映和模拟了人在求解复杂的专门问题时的知识结构和控制过程。