在乐观自信的同时，中国的CEO们必须学会将自己认同的观念，真正化为行动。
　　
　　面对全球经济的复杂局面，对于未来的变革、创新和全球化趋势，中国企业的CEO们要比世界上其他国家的CEO们表现得更加乐观和自信。这个结论来自IBM公司日前发布的《全球CEO调查》的中国报告，继4月份《全球CEO调查》报告发布后，IBM详细披露中国地区的调查研究结果。
　　这是IBM第三次进行全球CEO调查，全球1130位CEO参与了此次调研并进行了面对面采访，他们覆盖40个国家和32个行业。其中100位CEO来自大中华地区，58位来自中国大陆的15个不同行业，包括国有企业、私有企业和外资企业。
　　本届IBM《全球CEO调查》围绕“未来的企业”展开，透视当今CEO面临的挑战如何对未来业务产生影响。研究表明“未来的企业”将具有以下特征：渴求变革、全球整合、产销合一、社会责任，以及颠覆性的业务创新。调查显示：对于“未来的企业”，中国CEO们更为关注全球整合和社会责任。调查还发现，中国CEO们对于社会责任的态度正在转变为：真诚，而不仅仅是慷慨。
　　但是，中国CEO们对很多问题，都体现出了行为与认知明显有落差的现象，值得关注。
　　
　　现实与能力的鸿沟
　　
　　调查显示：对于“变革”这个常态，CEO们并不畏惧。多数企业家认为：“未来企业”应该是能够引领变革的。特别是在中国，89%的CEO指出：他们看到企业将面临重大变革。而在2006年仅66%的CEO预见到他们会面临变革。同时，中国地区CEO相比全球CEO更相信自己具有管理变革的能力。
　　但是，中国CEO们管理变革的能力，与变革的激烈程度并不匹配。与过去相比，两者之间的差距甚至翻了一倍多，由2006年的8%增至2008年的17%。
　　那么，管理能力的缺陷到底表现在那些方面呢？“能力是指企业能不能适应持续的变革。变革对很多企业来说是很痛苦的，要改变做事的方式和习惯，有的企业能适应，像华为一直有危机意识，建立了体制保障。形成了一个系统化的管理。有的企业却没有，在发生危机以后才去改变，情况好转就不再理睬了，这就是变革能力的差距。”IBM全球企业咨询服务部中国区战略与变革服务合伙人徐永华对《中外管理》说，“比如风险管理，它不仅指企业的财务风险管理，也包括运营的风险管理。现在是全球一体化的运营，没有一套体系保证的话就存在风险。”
　　针对如何建设管理变革的能力，徐永华的建议是：建立适应变革的模式。“一个企业应该持续性地、慢慢地改变，这样才能适应外部环境的变化。而不是‘头痛医头，脚痛医脚’。企业老总要把控这个度，最好的办法是能够建立一种持续变革的机制，来适应变化。否则会面临非常大的风险”。
　　
　　意识与行动的差距
　　
　　与全球CEO一样，62%的中国CEO更加关注业务模式创新，它被认为是实现差异化的基础。同时，33%的中国CEO更关注行业模式创新，而全球关注行业模式创新的CEO只占18%。有趣的是，中国CEO对“客户参与创新”的欢迎程度高于全球水平，但为此投资的意愿却低于全球水平。
　　IBM的调查显示：一个重要的创新趋势是“产消合一”（消费者参与生产的过程），“见多识广”的客户对产品的要求越来越高，他们通过各种方式影响着产品生产和销售的趋势。而对于这一趋势造成的影响，中国的CEO们表现得更加乐观，甚至比全球水平高出3%（见图表1）。
　　


　　但同时，当问及是否愿意为这种趋势投资时，中国CEO却比全球水平低了6%。
　　同样的问题是，是什么原因造成这种反差呢？“国外企业更多考虑了它的负面影响，是由于传统的惯性和对成本的考虑。因为新的东西运作需要另外一套体系，如果达不到一定规模，成本是很高的。除非建立一个柔性、有相应流程为之服务的体系，这种创新才能实施。同时，如果这种投资的回报不是很大，那么企业肯定就不会感兴趣。”徐永华说。
　　事实上，中国企业对投资创新的谨慎态度也多来自成本的原因：“我们曾经帮助一个企业开发一个新的产品，这个公司的规定是：一个型号不卖到100万是不做的。”徐永华说。看来，中国企业一向“雷声大、雨点小”的惯性思维和群体文化并没有改变，相比之下国外企业就要务实得多。
　　在调查中，IBM还发现，让“产消合一”产生效应，不是生产能力的问题，仍然是管理能力的问题。“当消费者有此类需求的时候，企业是否能做出正确的评估？这都是管理能力的体现”。
　　
　　认知与投资的矛盾
　　
　　与全球CEO相比，另一个差距则显示在中国CEO对“企业社会责任”的认知和投资上。
　　凡是认为CSR（企业社会责任）在迅速发展的市场中（如中国）尚未被重视的人，都大吃一惊：调查显示，中国地区84%的CEO认为客户对于CSR不断提升的期望会产生正面影响，这比全球同仁中仅有69%持有相同观点要高出一截（见图表2）。在中国，CEO们认为CSR对企业而言蕴含巨大的商机，但是企业是否对此做好了充分的准备？调查同时显示：在未来3年里，中国CEO对承担社会责任所做出的投资，要比全球水平低1%，比外企企业则要低8%之多。
　　显然，中国企业对CSR更多仅仅停留在认知层面。“参加访谈的CEO都认为企业应该有一定的社会责任，包括：监管、法律、公众方面的要求，也认识到了承担责任的必要。”徐永华说，“但多数CEO仍然把社会责任与合规性等同起来。”
　　与此同时，IBM发现：中国企业对CSR谨慎的投资态度的原因是：
　　第一，是否有行业标准，如果没有，企业在这方面就不会形成竞争的机制；第二，消费者的真实认知程度。中欧的调查显示：中国消费者比法国消费者对企业社会责任认同还高，但选择产品时，面对环保、价格高的产品，和不环保，价格便宜的产品，中国消费者还是会选择便宜的。因此，一方面是各行业的标准有没有做出来，另一方面是消费者是否愿意真正为此买单。第三，中国企业对于CSR还是处于初始阶段，没有像国外已经形成了一套体系。“这个体系，政府不光靠控制、处罚，还应该有鼓励，都应有相应的配套措施。大家的认识是有的，但是我觉得还需要一定的时间，和培育的过程。”徐永华说。
　　责任编辑：田瑞秋