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摘 要:作为作业生产的后勤辅助单位，产品和服务质量是生产准备大队赖以生存和发展的基石。如何转变观念，创新服务模式，更好的为甲方服务是值的研究的现实问题。本文从文化建设的角度入手，探索通过培育“服务文化”，教育、引导员工为作业前线提供优质高效服务，实现甲乙双赢。
关键词：生产准备；服务文化；服务价值
所谓服务文化，是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系，是以价值观为核心，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以企业服务形象为重点，以服务创新为动力的系统文化。生产准备系统是作业系统的先遣军，他的收入主要来自为作业大队提供服务所创造的效益，作业大队是准备系统的甲方，是准备大队提供服务的对象。同时，生产准备又是作业施工的第一道工序，下井工具产品质量是否过硬，送工具、油管、抽油杆是否及时，立放井架是否符合安全施工要求，这一切的一切都直接关系着作业施工的成功与否，生产准备与作业系统在一定程度上是利益的共同体。
然而，由于受多年计划经济思想束缚，目前在作业生产辅助单位，优质服务工作还存在一些问题。在服务意识方面，存在“被动服务”的思想，市场意识淡薄，服务观念滞后，缺乏有效的机制促进员工转变观念。在管理方面，部分规章制度相对作业队不断增长的服务需求“治标不治本”；有服务结果考核标准，但缺乏各具体环节的评价、考核标准，可操作性差，难以促进优质服务工作深入开展。因此，我们决定以市场为导向，培育、构建基于高品质服务的后勤服务文化体系，鼓励、带动干部职工提高服务水平，增强创效能力。正如著名的服务营销学者Gronroos所说：服务文化是一种鼓励优质服务的文化，拥有这种文化的组织中的每个人都将为顾客提供优质服务视为最基本的生活方式和重要价值之一。
一、明确定位，找准位置，准确把握准备系统的价值取向
价值取向是价值哲学的重要范畴，它指的是一定主体基于自己的价值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价值倾向。价值取向具有实践品格，它的突出作用是决定、支配主体的价值选择。准备系统是通过为作业生产服务来体现自己的价值，那他的价值取向就应该是为作业生产提供优质的产品，高效的服务，所以说产品质量和服务质量是准备系统赖以生存和发展的基石，要实现全面发展必须树立强烈的质量意识和服务意识。
加强教育引导，树立质量第一的思想。工作中，要坚持把提高全员质量意识当作培育服务文化的前提，积极开展职工质量培训，组织干部职工认真學习有关质量知识和法规，帮助职工克服单纯追求产值、数量的毛病，切实摆正质量与效益的关系，树立质量第一的思想。始终把“下道工序就是用户”的思想贯穿到整个生产过程中，强调“第一次就把事情做好”，让“工作的惟一标准就是零缺陷”的思想扎根在每个员工心中，使广大员工清醒的懂得质量就是生命的道理，牢固树立“一流工作、一流产品、一流服务、一流效益”的质量价值观，同心协力，心往一处想，劲往一处使，想大队之所想，忧大队之所忧。同时，还可以通过分析以往质量事故案例教育职工：生产一件几千元的不合格产品所造成的损失不仅仅是产品本身的价值，而会影响到一口作业井的成败，会带来几十万乃至几百万的损失，进而使其意识到质量是关系到公司效益好坏，关系到大队生存，关系到干部职工根本利益的问题。结合工作实际，打破追求产品质量合格的传统观念，我们提出了“精益求精、追求优质”的质量管理理念，就是把过去仅仅追求产品质量达到合格标准就满足，提高到产品质量必须达到优质标准，旨在为作业用户提供质量一流的产品。
彻底转变观念，树立用户至上的思想。当前，企业竞争日益激烈，后勤服务性单位要及时转变思想，转换角色，把提高服务质量作为提高大队核心竞争力的重要内容，树立自己的服务品牌。生产准备系统作为作业生产的主要后勤保障单位，除了要提供合格的下井工具、油管等产品，还要为作业生产提供及时、优质的服务。优质服务不光是生存的前提，也是作为一名准备大队职工应当具备的职业道德。工作中，要积极引导职工进行换位思考，开展“如果我是用户，希望得到什么样的服务”大讨论活动，使职工摆正自己的位置，形成“宁愿自己麻烦千遍，不让用户一时为难”的共识确立了“事事方便，时时服务”理念，教育引导职工牢固树立用户至上的思想，为用户的利益着想，想用户所想，急用户所急，从点滴入手，严格执行各项服务承诺，主动为作业队拦麻烦，送方便，始终做到立井架、送油管、油杆当天任务当天完，各种下井工具、压井液、化工产品24小时满足供应，电泵维修及时满足前线需要，用自己的实际行动赢得用户的尊重和信任，树立服务名牌。
二、加强引导，注重总结，构建服务文化体系
强有力的服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式处理各种情况。结合实际，提出了“精益求精、追求优质”“事事方便，时时服务”的服务理念，各基层队特点，将服务理念细化，使服务文化形成体系，使之更加符合基层队及岗位的生产特点，成为职工的行为指南。
开展调查研究，细化服务文化体系。为逐步完善服务文化体系，在全大队范围内开展了“构建服务理念体系，提高服务水平”的建议征集活动，指导各基层队、班组在“精益求精、追求优质”、“事事方便，时时服务”理念的指导下，确立本队、本岗位的质量、服务理念。准备队根据本队“窗口”岗位多，与作业队接触频繁的实际，认真查找服务用语、服务态度方面的问题，确立了“服务就是效益”的理念，积极推行“文明用语”、“微笑服务”，大力倡导为用户拦麻烦，送方便的服务新风。针对作业队中午领料时间与职工就餐时间冲突的问题，他们积极与食堂协调，每天预留一份饭菜，并实行班组职工轮流值班制度，每天有专门值班人员值班发料，真正实现了24小时优质服务。安装队引导职工树立“为用户服务，让用户满意”的服务理念，并与每个职工签订《服务承诺书》，明确每名职工的质量和服务责任，大大提高职工的质量意识和服务意识。油管厂在强化油管、抽油杆的修复质量的同时，提出“当天任务当天完”的服务口号，他们积极与农工商回收队进行协调，强化管杆收送的监督、跟踪，确保油管、杆及时送达。
制定岗位格言，实现人生价值。 为促进个人目标与大队目标的协调统一，我们积极引导职工结合自己的工作制定自己的岗位格言，以激励自己的学习和工作。工具队泵修班职工结合本班以修复、检测深井泵为主要工作，提出了“让我们的产品在油层深处工作不息”岗位格言，以警示班组成员不断提高业务技能，为作业生产提供一流、可靠的产品；油管厂的车工班职工制定了“在飞旋中实现人生价值”的岗位格言，鼓励自己加大油管修复力度，减少新油管的投入，节省采购资金，创造更大的经济效益，实现自己的人生价值。安装队的安装工提出了“让我们的井架象泰山一样屹立不倒”的岗位格言，其中寓意着安装工人决心用自己的标准施工，优质服务，树立起光辉、高大的安装工人形象。
三、抓住重点，夯实基础，强化服务文化的指导作用
先进的服务理念的提出需要全体干部职工用实际行动加以实践和完善。工作中，我们以“精益求精、追求优质”、“事事方便，时时服务”为指针，抓住影响产品质量和服务质量的主要问题，强化生产运行环节、产品跟踪环节、信息反馈环节，逐步提高大队后勤保障能力。
理顺生产运行环节，提供优质产品。严格按照QHSE、ISO9000质量管理标准，加强对产品生产、检测、入库、发放的全程管理，从提高管理水平入手，保障生产出优质产品。大队组织人员编写了三个层次的质量文件，全面阐述了质量管理的方针、目标和具体要求，对影响产品质量的人员、管理、技术、设备等因素进行全面的检查、分析、审核，规范了全员的质量行为。同时，进一步明确了质量管理的控制准则和方法，细化了产品验收、发放、回收、修复等质量关键环节，理顺了生产工艺流程，使整个流程既符合质量管理的过程控制要求，又适应了生产的实际需要。严格落实“下道工序就是用户”的思想，对每道工序都坚持做到高标准严要求，为下道工序着想，为产品质量着想。严格执行工序间的质量交接制度，工具从清洗、拆卸、装配到入库都逐级进行验收交接，上道工序不合格，下道工序有权拒收。对外协产品首先由大队质检员、技术员、班组长、保管员组成的验收小组按图纸要求，从外观、零部件测量、整体检测等环节进行严格检验，不管哪道程序查出问题都不准入库。产品出库时，由技术员、保管员再次进行整体检验，确保产品出厂质量。
强化产品跟踪环节，加强产品管理。积极实施下井工具跟踪管理制度，为每件新品都打上标记，建立“跟踪卡”和身份档案，进行动态跟踪管理。对一件新工具从一进厂入库便建立跟踪卡，上面标记工具型号、质量检验人、生产日期等信息。当产品发出时我们记录下发出时间、井号；工具使用完毕后进行回收，记下回收时间、井次等信息，并与发出记录进行核对。这样一件工具从入库、使用到回收都有据可查，为全程质量管理提供了依据。积极应用信息管理新技术，将各种产品输入数据库，进行网络化管理，实现了“轻轻一点，工具档案一应俱全”。同时，与生产厂家签订产品质量保障合同，从源头保障产品质量。
加强信息反馈环节，提高服务质量。注重与用户建立双向交流机制，定期组织机关组室和基层队人员深入用户单位和作业施工现场进行质量回访活动，征求作业队对我大队产品和服务质量的意见和建议。回访结束后及时召开专题会议，制定详细的整改措施，并给予详细的书面答复。各基层小队坚持每月进行一次质量回访，不定期的与作业队面对面的讨论生产运行中的不和谐因素和影响服务水平的具体问题，加强沟通，协调生产。我们还一改以往去作业大队的回访形式，邀请作业大队有关人员到我大队进行参观、座谈，将现有的工艺技术、产品检测、现场管理水平展現在用户面前，加深了友谊，促进了了解。同时，我们利用下发产品质量、服务质量反馈卡的形式，聘请作业队人员作为大队质量监督员，及时发现产品使用过程中出现的问题，对班组服务质量进行打分、评比，并将结果与职工的绩效考核紧密结合起来。另外，我们还定期邀请作业科和作业队技术人员进行授课，传授作业施工中的技术问题，帮助职工了解下井工具工作原理，促进了服务质量的全面提高。
四、依靠科技，加快发展，用科技进步维护服务文化
优质的产品，满意的服务，需要有先进的技术工艺作为支撑。在服务文化的指导下，我们注重发挥大队的技术优势，不断提高生产的技术水平，增强竞争实力。
加强科技攻关，提高工艺水平。我们以提高生产工艺的先进性和实用性,消除制约大队生产发展的瓶颈为目的，大力开展科技研究和技术攻关活动，提高大队后勤保障能力。先后制定完善了《科技项目实施验收管理暂行规定》、《职工合理化建议实施意见》等具体的科技运行规定，并根据规定进行双奖（物质奖励、精神奖励），提高了技术人员及广大职工参与科技工作的积极性。对于重点科技项目，采取由大队成立项目领导小组，并广泛吸收专业技术人员参与设计实施的办法，取得了较好效果。先后开展实施油管太波热清洗、油管矫直、探伤工艺、深井泵大修、绕丝修复等多项生产工艺的研制、改造、升级，使大队的修复能力和水平有了大幅度提高。
强化检测措施，完善检测手段。针对当前油田作业生产广泛采用新工艺、新方法的实际，我们注重引进应用新技术，不断完善下井工具检测手段，杜绝因产品质量问题造成的经济损失，实现了出厂产品达到优质标准。先后完成了井下工具综合性能检验装置的研发工作，将检测种类由以前只能检验封隔器扩展到安全接头、二次丢手等大小工具多达百余种，为全面确定产品性能提供了依据。进行了深井泵试压工艺流程技术改造，提高了抽油泵的检测质量和效率。以往满负荷工作一天可试压12台泵，使用该装置后，每天可试压25—30台泵。开展了油管高压水试压工作，对油管进行全自动试压，实现了油管合格与报废的自动分选，提高了工作效率，保障了产品质量。
五、举一反三，扩展领域，不断激发服务文化的生机与活力
服务文化体系建立需要不断的总结完善，逐步进行深化，举一反三，将其扩展到经营管理、队伍建设等方面。
树立“既抱大西瓜，又拣小芝麻”的经营挖潜理念。积极引导职工从科技、项目、管理、操作方面进行挖潜，通过标准施工、规范操作、改革创新来寻找效益增长点，堵塞效益流失点，将挖潜降耗融合到生产的每一环节，精细管理，讲求创新，从而提高大队整体管理水平和经济效益。为保障挖潜工作的顺利进行，大队从油管、抽油杆、抽油泵、封隔器等主要修复项目到闸门、短节等小件工具都制定了具体的挖潜计划，并建立相应的考核机制，将挖潜指标层层落实到小队、班组及个人，实行承包领导负责制，进行连带考核，极大的调动了干部职工挖潜增效积极性。同时，从加强油管、杆及下井工具收送管理入手，先后补充完善了《油管、抽油杆收送管理规定》等一系列制度，强化收送工具的过程管理，杜绝油田物资散失，增加修复基数，为修复挖潜打下坚实的基础。
树立“终身学习，提升素质”的队伍建设理念。以建立“学习型组织”为目标，教育引导职工常学常新，不断开发自身潜能，增强职工整体素质，塑造一流职工队伍。组织实施了个人目标策划工程，鼓励职工争做业务精通、技术领先的优秀员工。我们为每个职工建立个人发展目标档案，根据个人愿景指导职工制定近期及远期奋斗发展目标。在发展方向上给以科学的引导与定位，指派专人对职工思想、学习情况进行指导，及时对照目标档案找出差距，制定有效的整改措施。并配合《职工培训考核管理办法》、《技能鉴定及外出培训的有关规定》等一系列针对性强、力度大的培训考核管理规定，对职工理论抽考、兼职教师管理、技能鉴定、外出培训、技术比赛等各个方面作出了明确规定，提高职工的学习积极性。
关键词：生产准备；服务文化；服务价值
所谓服务文化，是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系，是以价值观为核心，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以企业服务形象为重点，以服务创新为动力的系统文化。生产准备系统是作业系统的先遣军，他的收入主要来自为作业大队提供服务所创造的效益，作业大队是准备系统的甲方，是准备大队提供服务的对象。同时，生产准备又是作业施工的第一道工序，下井工具产品质量是否过硬，送工具、油管、抽油杆是否及时，立放井架是否符合安全施工要求，这一切的一切都直接关系着作业施工的成功与否，生产准备与作业系统在一定程度上是利益的共同体。
然而，由于受多年计划经济思想束缚，目前在作业生产辅助单位，优质服务工作还存在一些问题。在服务意识方面，存在“被动服务”的思想，市场意识淡薄，服务观念滞后，缺乏有效的机制促进员工转变观念。在管理方面，部分规章制度相对作业队不断增长的服务需求“治标不治本”；有服务结果考核标准，但缺乏各具体环节的评价、考核标准，可操作性差，难以促进优质服务工作深入开展。因此，我们决定以市场为导向，培育、构建基于高品质服务的后勤服务文化体系，鼓励、带动干部职工提高服务水平，增强创效能力。正如著名的服务营销学者Gronroos所说：服务文化是一种鼓励优质服务的文化，拥有这种文化的组织中的每个人都将为顾客提供优质服务视为最基本的生活方式和重要价值之一。
一、明确定位，找准位置，准确把握准备系统的价值取向
价值取向是价值哲学的重要范畴，它指的是一定主体基于自己的价值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价值倾向。价值取向具有实践品格，它的突出作用是决定、支配主体的价值选择。准备系统是通过为作业生产服务来体现自己的价值，那他的价值取向就应该是为作业生产提供优质的产品，高效的服务，所以说产品质量和服务质量是准备系统赖以生存和发展的基石，要实现全面发展必须树立强烈的质量意识和服务意识。
加强教育引导，树立质量第一的思想。工作中，要坚持把提高全员质量意识当作培育服务文化的前提，积极开展职工质量培训，组织干部职工认真學习有关质量知识和法规，帮助职工克服单纯追求产值、数量的毛病，切实摆正质量与效益的关系，树立质量第一的思想。始终把“下道工序就是用户”的思想贯穿到整个生产过程中，强调“第一次就把事情做好”，让“工作的惟一标准就是零缺陷”的思想扎根在每个员工心中，使广大员工清醒的懂得质量就是生命的道理，牢固树立“一流工作、一流产品、一流服务、一流效益”的质量价值观，同心协力，心往一处想，劲往一处使，想大队之所想，忧大队之所忧。同时，还可以通过分析以往质量事故案例教育职工：生产一件几千元的不合格产品所造成的损失不仅仅是产品本身的价值，而会影响到一口作业井的成败，会带来几十万乃至几百万的损失，进而使其意识到质量是关系到公司效益好坏，关系到大队生存，关系到干部职工根本利益的问题。结合工作实际，打破追求产品质量合格的传统观念，我们提出了“精益求精、追求优质”的质量管理理念，就是把过去仅仅追求产品质量达到合格标准就满足，提高到产品质量必须达到优质标准，旨在为作业用户提供质量一流的产品。
彻底转变观念，树立用户至上的思想。当前，企业竞争日益激烈，后勤服务性单位要及时转变思想，转换角色，把提高服务质量作为提高大队核心竞争力的重要内容，树立自己的服务品牌。生产准备系统作为作业生产的主要后勤保障单位，除了要提供合格的下井工具、油管等产品，还要为作业生产提供及时、优质的服务。优质服务不光是生存的前提，也是作为一名准备大队职工应当具备的职业道德。工作中，要积极引导职工进行换位思考，开展“如果我是用户，希望得到什么样的服务”大讨论活动，使职工摆正自己的位置，形成“宁愿自己麻烦千遍，不让用户一时为难”的共识确立了“事事方便，时时服务”理念，教育引导职工牢固树立用户至上的思想，为用户的利益着想，想用户所想，急用户所急，从点滴入手，严格执行各项服务承诺，主动为作业队拦麻烦，送方便，始终做到立井架、送油管、油杆当天任务当天完，各种下井工具、压井液、化工产品24小时满足供应，电泵维修及时满足前线需要，用自己的实际行动赢得用户的尊重和信任，树立服务名牌。
二、加强引导，注重总结，构建服务文化体系
强有力的服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式处理各种情况。结合实际，提出了“精益求精、追求优质”“事事方便，时时服务”的服务理念，各基层队特点，将服务理念细化，使服务文化形成体系，使之更加符合基层队及岗位的生产特点，成为职工的行为指南。
开展调查研究，细化服务文化体系。为逐步完善服务文化体系，在全大队范围内开展了“构建服务理念体系，提高服务水平”的建议征集活动，指导各基层队、班组在“精益求精、追求优质”、“事事方便，时时服务”理念的指导下，确立本队、本岗位的质量、服务理念。准备队根据本队“窗口”岗位多，与作业队接触频繁的实际，认真查找服务用语、服务态度方面的问题，确立了“服务就是效益”的理念，积极推行“文明用语”、“微笑服务”，大力倡导为用户拦麻烦，送方便的服务新风。针对作业队中午领料时间与职工就餐时间冲突的问题，他们积极与食堂协调，每天预留一份饭菜，并实行班组职工轮流值班制度，每天有专门值班人员值班发料，真正实现了24小时优质服务。安装队引导职工树立“为用户服务，让用户满意”的服务理念，并与每个职工签订《服务承诺书》，明确每名职工的质量和服务责任，大大提高职工的质量意识和服务意识。油管厂在强化油管、抽油杆的修复质量的同时，提出“当天任务当天完”的服务口号，他们积极与农工商回收队进行协调，强化管杆收送的监督、跟踪，确保油管、杆及时送达。
制定岗位格言，实现人生价值。 为促进个人目标与大队目标的协调统一，我们积极引导职工结合自己的工作制定自己的岗位格言，以激励自己的学习和工作。工具队泵修班职工结合本班以修复、检测深井泵为主要工作，提出了“让我们的产品在油层深处工作不息”岗位格言，以警示班组成员不断提高业务技能，为作业生产提供一流、可靠的产品；油管厂的车工班职工制定了“在飞旋中实现人生价值”的岗位格言，鼓励自己加大油管修复力度，减少新油管的投入，节省采购资金，创造更大的经济效益，实现自己的人生价值。安装队的安装工提出了“让我们的井架象泰山一样屹立不倒”的岗位格言，其中寓意着安装工人决心用自己的标准施工，优质服务，树立起光辉、高大的安装工人形象。
三、抓住重点，夯实基础，强化服务文化的指导作用
先进的服务理念的提出需要全体干部职工用实际行动加以实践和完善。工作中，我们以“精益求精、追求优质”、“事事方便，时时服务”为指针，抓住影响产品质量和服务质量的主要问题，强化生产运行环节、产品跟踪环节、信息反馈环节，逐步提高大队后勤保障能力。
理顺生产运行环节，提供优质产品。严格按照QHSE、ISO9000质量管理标准，加强对产品生产、检测、入库、发放的全程管理，从提高管理水平入手，保障生产出优质产品。大队组织人员编写了三个层次的质量文件，全面阐述了质量管理的方针、目标和具体要求，对影响产品质量的人员、管理、技术、设备等因素进行全面的检查、分析、审核，规范了全员的质量行为。同时，进一步明确了质量管理的控制准则和方法，细化了产品验收、发放、回收、修复等质量关键环节，理顺了生产工艺流程，使整个流程既符合质量管理的过程控制要求，又适应了生产的实际需要。严格落实“下道工序就是用户”的思想，对每道工序都坚持做到高标准严要求，为下道工序着想，为产品质量着想。严格执行工序间的质量交接制度，工具从清洗、拆卸、装配到入库都逐级进行验收交接，上道工序不合格，下道工序有权拒收。对外协产品首先由大队质检员、技术员、班组长、保管员组成的验收小组按图纸要求，从外观、零部件测量、整体检测等环节进行严格检验，不管哪道程序查出问题都不准入库。产品出库时，由技术员、保管员再次进行整体检验，确保产品出厂质量。
强化产品跟踪环节，加强产品管理。积极实施下井工具跟踪管理制度，为每件新品都打上标记，建立“跟踪卡”和身份档案，进行动态跟踪管理。对一件新工具从一进厂入库便建立跟踪卡，上面标记工具型号、质量检验人、生产日期等信息。当产品发出时我们记录下发出时间、井号；工具使用完毕后进行回收，记下回收时间、井次等信息，并与发出记录进行核对。这样一件工具从入库、使用到回收都有据可查，为全程质量管理提供了依据。积极应用信息管理新技术，将各种产品输入数据库，进行网络化管理，实现了“轻轻一点，工具档案一应俱全”。同时，与生产厂家签订产品质量保障合同，从源头保障产品质量。
加强信息反馈环节，提高服务质量。注重与用户建立双向交流机制，定期组织机关组室和基层队人员深入用户单位和作业施工现场进行质量回访活动，征求作业队对我大队产品和服务质量的意见和建议。回访结束后及时召开专题会议，制定详细的整改措施，并给予详细的书面答复。各基层小队坚持每月进行一次质量回访，不定期的与作业队面对面的讨论生产运行中的不和谐因素和影响服务水平的具体问题，加强沟通，协调生产。我们还一改以往去作业大队的回访形式，邀请作业大队有关人员到我大队进行参观、座谈，将现有的工艺技术、产品检测、现场管理水平展現在用户面前，加深了友谊，促进了了解。同时，我们利用下发产品质量、服务质量反馈卡的形式，聘请作业队人员作为大队质量监督员，及时发现产品使用过程中出现的问题，对班组服务质量进行打分、评比，并将结果与职工的绩效考核紧密结合起来。另外，我们还定期邀请作业科和作业队技术人员进行授课，传授作业施工中的技术问题，帮助职工了解下井工具工作原理，促进了服务质量的全面提高。
四、依靠科技，加快发展，用科技进步维护服务文化
优质的产品，满意的服务，需要有先进的技术工艺作为支撑。在服务文化的指导下，我们注重发挥大队的技术优势，不断提高生产的技术水平，增强竞争实力。
加强科技攻关，提高工艺水平。我们以提高生产工艺的先进性和实用性,消除制约大队生产发展的瓶颈为目的，大力开展科技研究和技术攻关活动，提高大队后勤保障能力。先后制定完善了《科技项目实施验收管理暂行规定》、《职工合理化建议实施意见》等具体的科技运行规定，并根据规定进行双奖（物质奖励、精神奖励），提高了技术人员及广大职工参与科技工作的积极性。对于重点科技项目，采取由大队成立项目领导小组，并广泛吸收专业技术人员参与设计实施的办法，取得了较好效果。先后开展实施油管太波热清洗、油管矫直、探伤工艺、深井泵大修、绕丝修复等多项生产工艺的研制、改造、升级，使大队的修复能力和水平有了大幅度提高。
强化检测措施，完善检测手段。针对当前油田作业生产广泛采用新工艺、新方法的实际，我们注重引进应用新技术，不断完善下井工具检测手段，杜绝因产品质量问题造成的经济损失，实现了出厂产品达到优质标准。先后完成了井下工具综合性能检验装置的研发工作，将检测种类由以前只能检验封隔器扩展到安全接头、二次丢手等大小工具多达百余种，为全面确定产品性能提供了依据。进行了深井泵试压工艺流程技术改造，提高了抽油泵的检测质量和效率。以往满负荷工作一天可试压12台泵，使用该装置后，每天可试压25—30台泵。开展了油管高压水试压工作，对油管进行全自动试压，实现了油管合格与报废的自动分选，提高了工作效率，保障了产品质量。
五、举一反三，扩展领域，不断激发服务文化的生机与活力
服务文化体系建立需要不断的总结完善，逐步进行深化，举一反三，将其扩展到经营管理、队伍建设等方面。
树立“既抱大西瓜，又拣小芝麻”的经营挖潜理念。积极引导职工从科技、项目、管理、操作方面进行挖潜，通过标准施工、规范操作、改革创新来寻找效益增长点，堵塞效益流失点，将挖潜降耗融合到生产的每一环节，精细管理，讲求创新，从而提高大队整体管理水平和经济效益。为保障挖潜工作的顺利进行，大队从油管、抽油杆、抽油泵、封隔器等主要修复项目到闸门、短节等小件工具都制定了具体的挖潜计划，并建立相应的考核机制，将挖潜指标层层落实到小队、班组及个人，实行承包领导负责制，进行连带考核，极大的调动了干部职工挖潜增效积极性。同时，从加强油管、杆及下井工具收送管理入手，先后补充完善了《油管、抽油杆收送管理规定》等一系列制度，强化收送工具的过程管理，杜绝油田物资散失，增加修复基数，为修复挖潜打下坚实的基础。
树立“终身学习，提升素质”的队伍建设理念。以建立“学习型组织”为目标，教育引导职工常学常新，不断开发自身潜能，增强职工整体素质，塑造一流职工队伍。组织实施了个人目标策划工程，鼓励职工争做业务精通、技术领先的优秀员工。我们为每个职工建立个人发展目标档案，根据个人愿景指导职工制定近期及远期奋斗发展目标。在发展方向上给以科学的引导与定位，指派专人对职工思想、学习情况进行指导，及时对照目标档案找出差距，制定有效的整改措施。并配合《职工培训考核管理办法》、《技能鉴定及外出培训的有关规定》等一系列针对性强、力度大的培训考核管理规定，对职工理论抽考、兼职教师管理、技能鉴定、外出培训、技术比赛等各个方面作出了明确规定，提高职工的学习积极性。