彼得·科翰是美国一家管理咨询公司的总裁，又是一名战略和投资研究方面的专家。他从1309家美国公司的样本中挑选出20家最有盈利能力的高科技公司，这20家公司包括了著名的微软、3M、康柏、惠普、思科系统和英特尔等公司，这些公司在利润、销售额和股东价值三项指标方面的增长率分别是美国公司平均增长率的2.5倍、6倍和4倍。科翰研究发现，这些优秀的高科技公司不仅在研究开发上投入巨大，在产品和服务上有很高的创新声誉，而且在组织工作中也有其独到的成功经验。
　　
　　为顾客辩护
　　
　　网络设备制造商思科系统公司，一直致力于响应不断变化的顾客需求，对自己的组织做出重大改革，从而成功地保持了公司在行业内的领先地位。
　　在公司成立之初，思科公司就非常重视和尊重顾客的需求。思科是在1984年由两位斯坦福大学的计算机管理人员创建的，他们想解决学校面临的一个基本问题：由于各院系都设有独立的计算机系统，处理通讯的方法彼此不同，因此当院系之间需要发送和接收数据时就发生了困难。思科的解决措施没有硬性要求所有院系必须采用统一的标准，因为这虽然在技术上方便可行，但却有可能遭到各院系的抱怨，于是思科开发了一套名叫路由器的装置，使用它作为中央传送器以供院系之间沟通信息、传递数据。这种行之有效的以顾客为导向的态度被公司创立者之一的勒纳先生称之为“为顾客辩护”。
　　“为顾客辩护”从此保留下来，成为思科公司企业文化的长期成分，它使得公司根据顾客不断变化的需求来调整自己。有时这种调整的动作是很大的，例如：从公司外部引进一个管理团队；通过收购一个公司达到购买技术、取代自行开发的目的；不断改革组织结构。
　　


　　技术知识和经营才能兼具的高级主管
　　
　　比尔·盖茨是技术知识和经营才能二者结合的公司主管的典型，他不仅对技术有着深刻理解，h而且具有卓越的经营才能。盖茨被许多人描述为一个狂热追求成功的幻想家，借助于自己的技术知识和对行业动态的领悟来积聚权力和财富。
　　吉姆·康纳是一位微软办公产品单位的程序经理。他告诉《微软的秘密：世界上最伟大的软件公司如何创造技术、塑造市场和管理职员》一书的作者，盖茨是无可匹敌的，因为他能够把非常辉煌的智慧和对创造财富的全部注意力相融合。
　　一位曾做过Windows和 MS-DOS试验经理的人认为，盖茨比他的任何一位职员更了解产品。微软公司的职员参加会议后出来时常常满头大汗，因为盖茨能够发现产品上的哪怕很细微的缺陷，然后立即将产品踩成碎片。
　　《纽约人》杂志1994年1月的一篇文章的作者赛布鲁克认为，IBM严重低估了盖茨，开始时蓝色巨人把盖茨看作一个精通技术但天真幼稚的孩子，然而当IBM高级主管们结束同盖茨的谈判后，他们才知道盖茨用自己对权力和利润的渴望以及对合同语言的精通击败了他们。
　　
　　鼓舞人心的使命和愿景
　　
　　在美国，强调股东价值最大化的重要性作为公司使命很常见。但是，这些优秀的高科技公司却没有在书面陈述中强调它，而是从行动上来创造股东财富。
　　微软的使命是使每张办公桌上和每个家庭的个人电脑上都运行微软的产品。微软的职员们发现这种对使命的表述更鼓舞人心，使得他们相信自己的工作能够使得成千上万的人们创造出不同的工作方式。对创造与众不同的感情帮助微软吸引了最优秀的人才，并推动他们生产出面向市场的产品，从而也通过股票转让方式造就了3000多名微软的百万富翁。
　　思科系统公司在这点上与微软相似，它的使命是创造互联网络工作的未来。思科的职员对公司工作也非常热情，他们把思科的工作比喻为太空漫步。思科的股票从1990年初次上市以来已增值了11000%，公司市值已超越微软成为世界第一。
　　


　　充分授权和信息沟通
　　
　　优秀高科技公司的生存依赖于权力和信息的民主分布。许多“企业帝国”之所以垮台，往往是因为由一个最高主管掌握所有的信息，并且由他一个人做所有的决策。因此高科技公司做决策时尽可能贴近顾客和供应商。这样做有许多好处：首先，它使公司的任何人都关注迅速有效的解决顾客问题；其次，它保证职员对工作满意，使他们在信息传递命令链中成为自己所在领域的主管；第三，管理层被一个细小但重要的市场环境变化震惊的现象不再可能发生。思科系统公司就是一个典型的例子。顾客通过外联网购买了30亿美元的网络工作设备。当思科公司收购一家公司时，接通了这家公司的电话和数据线路，以保证被收购公司的职员可以立即与思科的职员进行信息沟通。这样做的目的使得收购工作不影响与顾客之间的联系。最重要的是，思科公司把所有职员的津贴和投资同建立独立管理的顾客满意调查基础上的公司业绩联系起来。
　　
　　从“要职员干”转变为“职员自己要干”
　　
　　贝茨通舍姆是太阳微系统公司的创业者之一，他发明的工作站使太阳公司取得了巨大的市场成功。后来他带着40名工程师建立了Granite 公司，开发一种新技术。当思科公司收购该公司后，聘请他做思科公司的副总裁。现在他每周工作7天，每天16小时。他说，思科公司是他取得成功的最佳工作环境，在太阳公司花6个月制定的决策在思科可能只需一星期就可完成。
　　微软公司也通过激发创业精神来使企业不断成功。微软通过授予股票期权来吸引电脑业最有才能和最有创造性的人员加盟，尽管微软支付低于行业平均的基本薪水，从而保留公司净利润。具体做法是：任何职员在微软工作满18个月后，都能行使股票期权的2.5%，并且在以后每6个月行使2.5%的期权，职员还可以将其薪水的10%按股票市场价格的85%购买微软股票。这些才华横溢的人员意识到他们通过微软股票增值获取财富的能力同生产优越产品、每日工作14小时紧密相关，从而激发了他们的工作热情。