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摘 要 论文采用案例分析法，以洛杉矶公共图书馆为例，对其网站内容进行分析，总结出该馆开展少儿服务的五大特点，并得出提升我国图书馆少儿服务水平的四点启示，希望我国图书馆能够吸收美国公共图书馆的成功经验，提高服务水平，满足少儿读者的需求，实现图书馆的社会价值。
关键词 洛杉矶公共图书馆 少儿图书馆 少儿服务 少儿读者活动
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.03.017
Public Library Services to Children and Teens With Learning，Reading，Communication and Entertainment Functions：Taking Los Angeles Public Library as an Example
Zhang Linghan
Abstract This paper uses the case study method and takes Los Angeles Public Library as an example to sum up five main characteristics of LA public library’s child and teen readers services. Then it provides four suggestions for libraries in China in to improve their services and to satisfy the needs of children and teens.
Keywords Los Angeles Public Library. Children’s library. Services for child and teen readers. Activities for child and teen readers.
眾所周知，国民阅读关系到一个民族整体的素质，而整个阅读能力的培养需要从年幼时开始。有研究认为，如果一个人在15岁之前，还没有养成阅读的习惯和对书的感情，那么他今后的一生中将很难再从阅读中找到乐趣，阅读的大门会永远对他关闭。
近年来，我国少儿图书馆得到飞速发展，全国多数省、市图书馆均建有少儿阅览室。少年儿童图书馆是少儿阅读的重要阵地，同时也担当着阅读促进与指导的重任。目前，少儿图书馆服务已上升至国家层面，各地少儿图书馆积极开展各类阅读推广服务，吸引当地少年儿童到馆阅读。然而，少儿阅读服务依然存在相当多的问题。（1）阅读资源缺乏针对性，没有建立起导读服务的机制和标准；（2）活动的举办局限于节假日，缺乏计划性和常态性；（3）服务局限在图书馆内，对网络资源的利用不充分。
他山之石，可以攻玉。美国公共图书馆的少儿服务在全球具有很大的影响力，其发展经历了“从无到有，从专到优”的过程，形成了良好的服务传统[1]。早期，美国公共图书馆常常将14岁以下的儿童排除在服务对象之外，直到21世纪，少年儿童服务成为了美国公共图书馆重点发展的项目。而洛杉矶公共图书馆作为美国最大的公共图书馆之一，服务的人口数量居全国第一，藏书量居美国第三位，该馆开展的少儿读者活动丰富多彩，具有鲜明的特点且成效较好，成为其他公共图书馆效仿的典范。有鉴于此，本文根据洛杉矶公共图书馆网站所提供的信息，结合相关文献的研读，分析该馆开展的少儿读者活动的特点，以期为促进我国少儿图书馆的读者服务提供借鉴。
1 美国公共图书馆的少儿服务概况
1.1 服务现状
据美国博物馆图书馆服务研究会（Institute of Museum and Library Services，IMLS）统计，截止到2014年，美国拥有公共图书馆和分馆16 559个（见图1）[2]，这个数量甚至超过了全美麦当劳的总数[3]。不同于主要满足国会研究需要的国会图书馆和承担推进州内各类图书馆发展使命的州图书馆，星罗棋布的市、县公共图书馆的核心任务就是向本地区居民提供服务。近50%的公共图书馆每周开放30～49个小时[2]，以市民需求为中心，为读者提供包括借阅、参考咨询、教育课程、免费电脑使用等普遍、均等、无差别的服务，基本可以看做市民的社区活动中心。
1.2 馆员结构
美国公共图书馆采用“馆员、全职员工、兼职员工”的人员结构机制，不同人员准入资格不同，工作内容和难度不同，待遇也不尽相同。2014财年，全美公共图书馆总共配备138 332.2名全职员工（FTE staff），其中有47 194.9名馆员（librarian），拥有美国图书馆协会认可的图书情报硕士学位的馆员数占全职馆员总数的67.9%[2]。可以说，美国公共图书馆较高的工作服务水平，在很大程度上依赖于专业化的图书馆员队伍。
1.3 服务内容
美国每所公共图书馆都设有一定规模的少儿阅读区域，并配备适合少儿阅读的图书、期刊、DVD、电脑、玩具，供他们阅读、观看和使用。秉持着“只要是儿童就是读者”的服务理念，美国公共图书馆将0～18个月的婴幼儿、有缺陷的儿童、以英语为第二语言的的儿童都纳入其服务范围[4]，为他们提供服务和帮助。对于活泼好动、好奇心强的少儿读者而言，开展丰富多彩的活动无疑更能激发他们的兴趣，让他们在轻松愉快的氛围中学习新鲜知识、形成阅读习惯、培养动手能力。据统计，2014年全美公共图书馆开展少儿活动近450万场，加利福尼亚州的公共图书馆开展了34万余次活动，这还仅仅是团体活动的总数，图书馆定期开展的一对一活动并没有计算在内[2]。此外，对于面向少儿读者服务的馆员，除了需要具备图书馆专业硕士以上的学位之外，有关儿童文学、儿童图书馆学方面的知识储备，策划、开展儿童服务项目的能力也是必不可少的。 2 洛杉矶公共图书馆少儿服务特点
2.1 提供学习辅导与自习空间
洛杉矶公共图书馆为幼儿园至12年级的少儿读者提供家庭作业辅导服务（Homework Help），包括馆内辅导和在线辅导。据2013年美国图书馆协会（ALA）的调查显示，全美提供在线作业辅导的公共图书馆达到了96.5%[5]，这已成为美国公共图书馆为少儿提供的一项常规服务。洛杉矶公共图书馆系统共有34个分馆在馆内专门为少儿读者开辟了学习区域（Study Zone），在学年中每周一至周四下午两点半至六点开放，提供了丰富的纸质、电子馆藏以及免费使用的电脑和打印机，并配备了专业的辅导老师，学生可以在课后到馆自习、讨论、寻求帮助[6]。其中，图书馆专门开展了一个帮助高中阶段备考的学生项目——Student Smart Program，与美国高校录取培训服务机构The Princeton Review合作，在周末免费为学生提供全面的测试指导和训练，涵盖了SAT、PSAT、ACT等考试[7]。
比馆内辅导更加普及、便利的则是在线家庭作业辅导服务（Live Homework Help）。洛杉矶公共图书馆从每天上午11点至晚上11点提供多门学科的一对一在线辅导，如数学、英文、写作、社科等，帮助少儿读者解决家庭作业中的问题，培养学习技能以及协助它们为考试做准备。读者可以在任何电脑、手机或其他移动设备上打开图书馆网站，通过读者证号和密码登录，利用虚拟聊天室享受来自专业辅导老师的帮助。辅导人员人数超过3000名，包括拥有教师资格证的老师、大学教授或是专业辅导老师，他们依照各自专长的领域帮助学生解决课业问题。据统计，截止到2014年，共有27 000名学生使用过该项服务[8]。
2.2 具有明确细分的导读机制
2.2.1 提供推荐书目
洛杉矶公共图书馆将少儿读者划分为儿童（Kids）和青少年（Teens）两大群体分别建立网页。“书目推荐”作为图书馆最主要的服务之一，被放置在了儿童页面（Kids Path）菜单栏中显眼的位置，点击“图书（Books）”图标后可以一目了然地看到图书馆推荐给不同年龄段小读者的书目清单，如为0～5歲的孩子推荐了婴幼读本和学前班阅读材料，为不同年级的学龄儿童进行相应的好书推荐。除了纸本图书，图书馆还提供了适合儿童的优秀电子书和网站链接，以满足不同读者的阅读偏好和阅读需要。
在青少年页面（Teen Web）中，同样可以很快地找到图书馆精心编制的导读书目，包括纸质图书、电子书、CD和DVD。随着手机等电子设备在青少年群体中的普及，洛杉矶公共图书馆还为他们筛选了电子设备应用软件（apps）进行推荐。和儿童群体不同，面向青少年的推荐书目主要按照主题进行分类，涉及了很多该年龄段读者关心或受到困扰的问题，如校园霸凌、LGBT话题等等，读者可以根据兴趣和需要进行选择。
2.2.2 注重成人引导
少年儿童阅读能力的培养离不开家庭、学校、及全社会的共同努力，家长、教育工作者、图书馆馆员都要参与其中，他们的素质及教育方法直接决定了孩子的阅读习惯和阅读水平[9]。洛杉矶公共图书馆将与少儿成长有着密切联系的群体，如家长、教师也纳入了服务对象的范围，为他们参与未成年人的阅读、学习等活动提供帮助和便利。
洛杉矶公共图书馆网站上专门设立了“教师（Teachers）”专栏，提供教学建议（Subject Guides）和书单推荐（Book Lists）。此外，教师还可以通过网络提前预约（Schedule a Visit），组织班级学生集体参观当地分馆，或者邀请图书馆员拜访自己所在的班级或学校。
儿童读者，尤其是婴幼儿读者的年龄尚小，无法独立上网，更需要家长的帮助和指导，因此图书馆将“家长（Parents）”专栏与“儿童（Kids）”设置在一起，为家长开展孩子的早期启蒙教育提供了建议，包括如何为孩子讲故事，如何教孩子说话、写作等，还向家长推荐了适合不同年龄段孩子阅读的书单以供选择。除此之外，针对如何引导少年儿童健康上网及其他少儿成长过程中可能遇到的问题，图书馆也在专栏中提供了参考建议。
2.3 阅读活动与其他活动相结合
谈到图书馆的读者活动，人们大多会联想到与读书有关的阅读、学习活动，但对于少年儿童来说，在让他们领略到书籍之美的同时，也要培养他们各方面的兴趣和能力，促进少年儿童全面健康发展，让他们更好地了解自己、了解世界，洛杉矶公共图书馆通过将阅读相关活动与非阅读相关活动结合来达到这一目的。
该馆面向少儿读者除了开展与阅读相关的活动，如读书会、新书发布会、旧书跳蚤市场等，更多地是举办多种多样的与阅读并无直接关系的活动来吸引小读者，鼓励他们在参与活动的过程获得快乐，增长知识。以中央分馆（Central Library）面向青少年的活动为例，在工作日的下午，图书馆组织了诸如手工制作、电影观赏、象棋、游戏等活动（见表1），小读者可以在放学后根据自己的兴趣选择参加，丰富课余生活。
表1 中央分馆（Central Library）活动日程表
图书馆还引入了热门手机游戏“宠物小精灵”（Pokémon GO！），使73个分馆中的大部分化身为小精灵竞技场或站点，玩家们造访这些地点，就可以边享受免费的空调、WIFI边捕捉宠物小精灵，甚至可以与偶遇的玩家分享游戏经验[10]，这一举措无疑能够吸引大量读者。
2.4 较强的活动延续性与计划性
读者浏览洛杉矶公共图书馆的网站，可以清晰地了解图书馆一整年的活动安排，有些经典活动的举办日期甚至提前两年就确定了，读者通过检索栏进行条件筛选，就能很快找到合适自己时间、地点的活动。根据日程表可以看出洛杉矶公共图书馆开展活动的模式一般是以星期为周期，按天安排特定活动，这样既能保证每天的活动不重样，也可以使活动具有延续性，如中央分馆每周四下午举办象棋活动，每周五下午则是游戏日。较强的计划性能够使馆员以长远的眼光规划读者活动的整体格局，提前做好活动安排和准备工作，确保活动的数量和质量。同时，一份详尽的日程表也能够让家长和少儿读者提前了解感兴趣的活动，规划自己的时间并做好活动前的准备，如作家与小读者见面会活动，家长可以在家里预先与孩子共同阅读作品，了解作家生平和写作风格，这样可以增加有效互动，增强读者的参与感。 2.5 重视网站建设与网络资源利用
洛杉矶公共图书馆将面向少儿读者的网页链接放置在主页左侧菜单栏显眼的位置，让读者很快发现，并通过一次点击就可以到达页面。打开网页后，活泼设计风格让人感觉十分具有亲和力。艳丽的色彩、较大的字体、丰富的图片，都是符合少儿审美和阅读习惯的网页特点。以图书馆的青少年页面为例，相较于面向教师、求职者的页面，该网页所使用的字体更加活泼，图片更加生动，颜色更加跳跃，让小读者在浏览网页的过程忍不住想点开链接。板块的分布也符合读者的阅读习惯，如由于婴幼儿缺乏上网的能力，阅读行为主要依靠父母引导，所以图书馆将“家长”与“儿童”放在同一个页面当中。
在网站内容的提供上，图书馆也是从少儿读者的特点和需求出发，提供丰富的服务。孩子们天性爱玩，图书馆在网站上为儿童读者提供了五种简单易玩的游戏，大部分与阅读相结合，如“图书配对”“图书墙”“寻找作者”等。这种将游戏与阅读相结合的方式非常符合少年儿童的好奇心理，也使得阅读的意义不局限与书籍本身。此外，无论是儿童还是青少年网页，图书馆都提供了各种网站、搜索引擎、电子书、视频等网络资源鏈接，还建立了专门的作业辅导数据库，收集艺术、历史、科学、社科等学科资源供学生自学。
3 洛杉矶公共图书馆少儿服务之启示
3.1 提供家庭作业辅导
美国公共图书馆自20世纪80年代以来就意识到开展家庭作业辅导的必要性，经过30年的实践和发展，家庭作业辅导已经成为美国公共图书馆的一项常规服务。这项服务近年来也引起了我国图书馆界的关注，比如武进图书馆和广州少儿图书馆都对作业辅导做出了成功的尝试。
图书馆开展家庭作业辅导服务在我国有着重大的现实意义。现阶段，我国青少年面临着应试教育的巨大压力，学校为了提高升学率，普遍采取增加家庭作业量的方法，学生的学业压力需要科学疏导；家长下班后很难有时间和精力辅导孩子的家庭作业，进城务工人员、下岗失业家庭等特殊群体子女，一般缺乏良好的学习环境，更需要专业的辅导；社会上的辅导机构和家庭作业在线辅导网站虽然层出不穷，但教学质量无法保证[11]。公共图书馆具有的先天优势，包括文献资源、人力资源、场所空间等，让其作为学校教育的延伸，与正规教育配套，开展家庭作业辅导再合适不过。
我国公共图书馆开展家庭作业辅导服务应注意以下几点。首先，要突出其公益性，发挥图书馆的教育职能，使服务惠及各类人群。这是图书馆与辅导机构最明显的区别，也是家长选择让孩子到图书馆接受辅导的原因之一。其次，要提高其普及率，目前我国公共图书馆所开展的辅导活动次数、场地有限，从中受益的少儿读者也仅是学生群体中很小的一部分，图书馆可以借鉴美国公共图书馆的成功经验，充分利用网络和新媒体技术，突破辅导时间、空间、人数的限制，搭建在线辅导平台进行答疑解惑，运用微博、微信等技术与学生、家长沟通交流。再次，要组建高质量的辅导团队，这是提升服务质量和效率的关键所在，图书馆要吸收各学科的人才及志愿者，保证良好的师资，如武进图书馆与常州大学社会工作者协会合作开办辅导中心。最后，要给予严格的管控。一方面，对辅导人员的思想品格、心理状态要进行一定的筛查，避免对青少年造成负面影响；另一方面，要对线上线下辅导过程进行规范，保护少年儿童的安全和利益。
3.2 加强阅读指导工作
随着社会各界对少儿阅读的关注热度上升，目前少儿图书市场一片繁荣，但激烈的市场竞争也催生了一系列的问题，如少儿图书成人化严重、内容繁繁杂，质量参差不齐。对此，图书馆做好导读工作显得尤为重要。
导读的内容应当包括纸本阅读和网络（电子资源）阅读。如今很多公共图书馆的少儿阅览室仅仅是将是书陈列在书架上，还未开展阅读指导工作[12]。网络以其海量的信息、便捷的获取、互动的体验等优势深受少儿读者的欢迎，但少儿缺乏鉴别能力，易受到不良网络信息的影响。少儿读者所处年龄阶段不同，阅读习惯和能力差别很大，如不加以区别指导，容易导致盲目阅读，对培养孩子的阅读兴趣和习惯、提高阅读能力无法起到积极作用。图书馆应当发挥资源优势和专业优势，加强阅读指导工作，通过多种形式的导读活动引导孩子们会读书、读好书。比如，将阅览室的图书按照适合的年龄进行分类排架，在固定区域进行“新书推荐”展示，或者以趣味竞赛的方式开展读书活动。此外，图书馆要利用好网站这个服务窗口，对少儿读者的阅读起到“导航”的作用。图书馆可以在网站上开辟“新书推荐”“好书共读”等栏目，推荐健康向上的优秀少儿网站，构建特色资源库，为少儿读者提供精品阅读资源。
图书馆应扩大阅读指导对象的范围，对家长、教师提供引导，如洛杉矶公共图书馆面向学龄前儿童和家长开展的STAR（Story Telling And Reading）、We Read together活动，旨在告诉家长阅读在孩子幼年时期的重要性，以及对他们将来成长的影响，并教给他们正确的方法，鼓励亲子共读；深圳少儿图书馆讲座预告的参与对象包括“家长、教育工作者、小学生”[13]。
3.3 丰富日常活动内容
如今，我国一些少儿图书馆以及公共图书馆的少儿阅览室都对读者活动的开展进行了一定的创新。比如：首都少年儿童图书馆开放“少儿剧场”，扬州市少儿图书馆举办四驱车比赛、航空知识讲座、乒乓球比赛等等活动，这些在吸引读者参与、拓展孩子知识面方面起到了促进作用。但大多数图书馆仍存在一个普遍现象——少儿读者活动多集中在节假日、纪念日或是为了配合大型活动“应景”而开展。图书馆应当重视少儿读者活动的举办，把少儿阅读推广作为“主要业务”对待，使活动常态化，这样才能使图书馆真正融入少儿和家长生活中，使阅读成为常态，也让他们在活动参与中获得更多的收获。
图书馆要加强工作的计划性，放眼全局，从人员调动到活动多样性，从活动举办的时间到地点都要充分考虑，提前制定月度、季度、年度工作计划，可参考美国洛杉矶馆的做法，一周内的每一天安排不同的活动，或是平日举行常规的读书会等基本活动，周末举办较大型的品牌活动，这样既可以保证活动的丰富度，又能保证活动的延续性，也留给馆员充分的准备时间，确保活动实施效果。制定好详细的活动计划后，图书馆可以提前将活动日程表发布在网站上供少儿读者和家长查看，方便他们安排好自己的行程，做好活动前的相关准备。 3.4 建设少儿特色网站
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2015年中国青少年上网行为研究报告》，截至2015年12月，中国青少年网民规模达到2.87亿，新增青少年网民1028万，增长率为3.7%[14]，可见青少年对网络的喜爱和依赖。虽然目前我国独立建制的少儿图书馆基本都设有自己的网站，但鲜有公共图书馆专门开设面向少儿读者的网页。图书馆想要提升少儿读者服务水平，满足小读者多样化的信息需求，网站建设不容忽视。
要始终从少年儿童的视角出发进行设计，使网站符合少儿读者的浏览习惯，与图书馆的其他网页区别开来。对此，Large，Beheshti和Rahman提出了四个关于少儿网站用户界面设计的主要评价标准。一是门户目标（portal goals），即网站有一个突出的重点，但也可以包括相关的次重点，比如说教育主题网站附带一些教育相关的娱乐；二是视觉设计（visual design），Large发现孩子们更喜欢醒目的主题名称、缤纷的色彩、非白色背景、动画效果、大号字体、恰当的圖标、简洁的排版、适合少儿的词汇和零广告，这些元素都有助于吸引他们的注意力，避免无聊感；三是信息构建（information architecture），即年轻网络用户偏爱直截了当、操作简单、导航方便、内容易懂的网页，喜欢使用关键词、主题目录、元搜索引擎和自动拼写检索；四是个性化（personalization），即根据用户信息、过往活动调整用户界面或让用户根据喜好和习惯，调整自己的界面[15]。Agosto认为个性化对青少年网页设计很重要，因为将选择权交到孩子手中，让他们自己更换背景颜色，打开或关闭背景音乐，或者调整网页以适应自己的信息需求[16]。
互动性对少儿网站来说也很重要。有学者调查了60个美国公共图书馆青少年网页，发现其中采用阅读板式的网页，即含有大段文本的网页由2012年的34个下降到2015年的30个[17]。图书馆需要考虑网页内容的呈现方式，毕竟大多数青少年不喜欢长篇大论，认为大段的文字很无趣，很快就会关闭网页。相反，互动性强、内容生动的网页更能延长孩子们停留的时间。图书馆可以通过多媒体的方式实现互动，比如嵌入图片、视频、动画等，使读者以多种方式探索网站内容。
4 结语
少儿图书馆作为少儿读者学习、阅读、交流、娱乐的活动场所，在少年儿童的成长过程中发挥着重要的作用。美国作为世界上首创公共图书馆的国家，同时也是世界上拥有公共图书馆数量最多的国家，其公共图书馆所的少儿读者活动历史悠久、丰富多彩、颇具规模，对于我国少儿图书馆建设具有很大的参考价值。我国少儿图书馆应借鉴国外图书馆开展的优秀少儿读者活动，在充分考虑本国国情的基础上，将少儿图书馆的职责与小读者们的需求有机结合，为少儿读者们提供更加丰富、新颖的活动，把图书馆打造成少年儿童乐在参与、寓教于乐的成长课堂。
美国波士顿公共图书馆的前任馆长Charles曾说：“公共图书馆的服务始于孩子们。对于孩子们来说，图书馆是通向书的世界的主要通道”[18]。图书馆作为学生校外学习的第二课堂，是少年儿童阅读和自学的重要场所，对学校教育起着补充、延伸和深化的作用，而少儿阅读服务是图书馆行使社会教育职能的具体表现。结合少年儿童的身心特点，办好读者活动，充分发挥图书馆的教育功能，对满足少年儿童审美、文化和信息的需求，激发和培养少年儿童的读书兴趣，树立终身学习的理念将起到重要作用。
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[18] 劉建秋.美国公共图书馆少年儿童服务及启示[J].农业图书情报学刊，2010，22（9）：334-336.
张凌寒 东南大学情报科学技术研究所2014级硕士研究生。江苏南京，210096。
（收稿日期：2016-09-28 编校：曹晓文）
关键词 洛杉矶公共图书馆 少儿图书馆 少儿服务 少儿读者活动
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.03.017
Public Library Services to Children and Teens With Learning，Reading，Communication and Entertainment Functions：Taking Los Angeles Public Library as an Example
Zhang Linghan
Abstract This paper uses the case study method and takes Los Angeles Public Library as an example to sum up five main characteristics of LA public library’s child and teen readers services. Then it provides four suggestions for libraries in China in to improve their services and to satisfy the needs of children and teens.
Keywords Los Angeles Public Library. Children’s library. Services for child and teen readers. Activities for child and teen readers.
眾所周知，国民阅读关系到一个民族整体的素质，而整个阅读能力的培养需要从年幼时开始。有研究认为，如果一个人在15岁之前，还没有养成阅读的习惯和对书的感情，那么他今后的一生中将很难再从阅读中找到乐趣，阅读的大门会永远对他关闭。
近年来，我国少儿图书馆得到飞速发展，全国多数省、市图书馆均建有少儿阅览室。少年儿童图书馆是少儿阅读的重要阵地，同时也担当着阅读促进与指导的重任。目前，少儿图书馆服务已上升至国家层面，各地少儿图书馆积极开展各类阅读推广服务，吸引当地少年儿童到馆阅读。然而，少儿阅读服务依然存在相当多的问题。（1）阅读资源缺乏针对性，没有建立起导读服务的机制和标准；（2）活动的举办局限于节假日，缺乏计划性和常态性；（3）服务局限在图书馆内，对网络资源的利用不充分。
他山之石，可以攻玉。美国公共图书馆的少儿服务在全球具有很大的影响力，其发展经历了“从无到有，从专到优”的过程，形成了良好的服务传统[1]。早期，美国公共图书馆常常将14岁以下的儿童排除在服务对象之外，直到21世纪，少年儿童服务成为了美国公共图书馆重点发展的项目。而洛杉矶公共图书馆作为美国最大的公共图书馆之一，服务的人口数量居全国第一，藏书量居美国第三位，该馆开展的少儿读者活动丰富多彩，具有鲜明的特点且成效较好，成为其他公共图书馆效仿的典范。有鉴于此，本文根据洛杉矶公共图书馆网站所提供的信息，结合相关文献的研读，分析该馆开展的少儿读者活动的特点，以期为促进我国少儿图书馆的读者服务提供借鉴。
1 美国公共图书馆的少儿服务概况
1.1 服务现状
据美国博物馆图书馆服务研究会（Institute of Museum and Library Services，IMLS）统计，截止到2014年，美国拥有公共图书馆和分馆16 559个（见图1）[2]，这个数量甚至超过了全美麦当劳的总数[3]。不同于主要满足国会研究需要的国会图书馆和承担推进州内各类图书馆发展使命的州图书馆，星罗棋布的市、县公共图书馆的核心任务就是向本地区居民提供服务。近50%的公共图书馆每周开放30～49个小时[2]，以市民需求为中心，为读者提供包括借阅、参考咨询、教育课程、免费电脑使用等普遍、均等、无差别的服务，基本可以看做市民的社区活动中心。
1.2 馆员结构
美国公共图书馆采用“馆员、全职员工、兼职员工”的人员结构机制，不同人员准入资格不同，工作内容和难度不同，待遇也不尽相同。2014财年，全美公共图书馆总共配备138 332.2名全职员工（FTE staff），其中有47 194.9名馆员（librarian），拥有美国图书馆协会认可的图书情报硕士学位的馆员数占全职馆员总数的67.9%[2]。可以说，美国公共图书馆较高的工作服务水平，在很大程度上依赖于专业化的图书馆员队伍。
1.3 服务内容
美国每所公共图书馆都设有一定规模的少儿阅读区域，并配备适合少儿阅读的图书、期刊、DVD、电脑、玩具，供他们阅读、观看和使用。秉持着“只要是儿童就是读者”的服务理念，美国公共图书馆将0～18个月的婴幼儿、有缺陷的儿童、以英语为第二语言的的儿童都纳入其服务范围[4]，为他们提供服务和帮助。对于活泼好动、好奇心强的少儿读者而言，开展丰富多彩的活动无疑更能激发他们的兴趣，让他们在轻松愉快的氛围中学习新鲜知识、形成阅读习惯、培养动手能力。据统计，2014年全美公共图书馆开展少儿活动近450万场，加利福尼亚州的公共图书馆开展了34万余次活动，这还仅仅是团体活动的总数，图书馆定期开展的一对一活动并没有计算在内[2]。此外，对于面向少儿读者服务的馆员，除了需要具备图书馆专业硕士以上的学位之外，有关儿童文学、儿童图书馆学方面的知识储备，策划、开展儿童服务项目的能力也是必不可少的。 2 洛杉矶公共图书馆少儿服务特点
2.1 提供学习辅导与自习空间
洛杉矶公共图书馆为幼儿园至12年级的少儿读者提供家庭作业辅导服务（Homework Help），包括馆内辅导和在线辅导。据2013年美国图书馆协会（ALA）的调查显示，全美提供在线作业辅导的公共图书馆达到了96.5%[5]，这已成为美国公共图书馆为少儿提供的一项常规服务。洛杉矶公共图书馆系统共有34个分馆在馆内专门为少儿读者开辟了学习区域（Study Zone），在学年中每周一至周四下午两点半至六点开放，提供了丰富的纸质、电子馆藏以及免费使用的电脑和打印机，并配备了专业的辅导老师，学生可以在课后到馆自习、讨论、寻求帮助[6]。其中，图书馆专门开展了一个帮助高中阶段备考的学生项目——Student Smart Program，与美国高校录取培训服务机构The Princeton Review合作，在周末免费为学生提供全面的测试指导和训练，涵盖了SAT、PSAT、ACT等考试[7]。
比馆内辅导更加普及、便利的则是在线家庭作业辅导服务（Live Homework Help）。洛杉矶公共图书馆从每天上午11点至晚上11点提供多门学科的一对一在线辅导，如数学、英文、写作、社科等，帮助少儿读者解决家庭作业中的问题，培养学习技能以及协助它们为考试做准备。读者可以在任何电脑、手机或其他移动设备上打开图书馆网站，通过读者证号和密码登录，利用虚拟聊天室享受来自专业辅导老师的帮助。辅导人员人数超过3000名，包括拥有教师资格证的老师、大学教授或是专业辅导老师，他们依照各自专长的领域帮助学生解决课业问题。据统计，截止到2014年，共有27 000名学生使用过该项服务[8]。
2.2 具有明确细分的导读机制
2.2.1 提供推荐书目
洛杉矶公共图书馆将少儿读者划分为儿童（Kids）和青少年（Teens）两大群体分别建立网页。“书目推荐”作为图书馆最主要的服务之一，被放置在了儿童页面（Kids Path）菜单栏中显眼的位置，点击“图书（Books）”图标后可以一目了然地看到图书馆推荐给不同年龄段小读者的书目清单，如为0～5歲的孩子推荐了婴幼读本和学前班阅读材料，为不同年级的学龄儿童进行相应的好书推荐。除了纸本图书，图书馆还提供了适合儿童的优秀电子书和网站链接，以满足不同读者的阅读偏好和阅读需要。
在青少年页面（Teen Web）中，同样可以很快地找到图书馆精心编制的导读书目，包括纸质图书、电子书、CD和DVD。随着手机等电子设备在青少年群体中的普及，洛杉矶公共图书馆还为他们筛选了电子设备应用软件（apps）进行推荐。和儿童群体不同，面向青少年的推荐书目主要按照主题进行分类，涉及了很多该年龄段读者关心或受到困扰的问题，如校园霸凌、LGBT话题等等，读者可以根据兴趣和需要进行选择。
2.2.2 注重成人引导
少年儿童阅读能力的培养离不开家庭、学校、及全社会的共同努力，家长、教育工作者、图书馆馆员都要参与其中，他们的素质及教育方法直接决定了孩子的阅读习惯和阅读水平[9]。洛杉矶公共图书馆将与少儿成长有着密切联系的群体，如家长、教师也纳入了服务对象的范围，为他们参与未成年人的阅读、学习等活动提供帮助和便利。
洛杉矶公共图书馆网站上专门设立了“教师（Teachers）”专栏，提供教学建议（Subject Guides）和书单推荐（Book Lists）。此外，教师还可以通过网络提前预约（Schedule a Visit），组织班级学生集体参观当地分馆，或者邀请图书馆员拜访自己所在的班级或学校。
儿童读者，尤其是婴幼儿读者的年龄尚小，无法独立上网，更需要家长的帮助和指导，因此图书馆将“家长（Parents）”专栏与“儿童（Kids）”设置在一起，为家长开展孩子的早期启蒙教育提供了建议，包括如何为孩子讲故事，如何教孩子说话、写作等，还向家长推荐了适合不同年龄段孩子阅读的书单以供选择。除此之外，针对如何引导少年儿童健康上网及其他少儿成长过程中可能遇到的问题，图书馆也在专栏中提供了参考建议。
2.3 阅读活动与其他活动相结合
谈到图书馆的读者活动，人们大多会联想到与读书有关的阅读、学习活动，但对于少年儿童来说，在让他们领略到书籍之美的同时，也要培养他们各方面的兴趣和能力，促进少年儿童全面健康发展，让他们更好地了解自己、了解世界，洛杉矶公共图书馆通过将阅读相关活动与非阅读相关活动结合来达到这一目的。
该馆面向少儿读者除了开展与阅读相关的活动，如读书会、新书发布会、旧书跳蚤市场等，更多地是举办多种多样的与阅读并无直接关系的活动来吸引小读者，鼓励他们在参与活动的过程获得快乐，增长知识。以中央分馆（Central Library）面向青少年的活动为例，在工作日的下午，图书馆组织了诸如手工制作、电影观赏、象棋、游戏等活动（见表1），小读者可以在放学后根据自己的兴趣选择参加，丰富课余生活。
表1 中央分馆（Central Library）活动日程表
图书馆还引入了热门手机游戏“宠物小精灵”（Pokémon GO！），使73个分馆中的大部分化身为小精灵竞技场或站点，玩家们造访这些地点，就可以边享受免费的空调、WIFI边捕捉宠物小精灵，甚至可以与偶遇的玩家分享游戏经验[10]，这一举措无疑能够吸引大量读者。
2.4 较强的活动延续性与计划性
读者浏览洛杉矶公共图书馆的网站，可以清晰地了解图书馆一整年的活动安排，有些经典活动的举办日期甚至提前两年就确定了，读者通过检索栏进行条件筛选，就能很快找到合适自己时间、地点的活动。根据日程表可以看出洛杉矶公共图书馆开展活动的模式一般是以星期为周期，按天安排特定活动，这样既能保证每天的活动不重样，也可以使活动具有延续性，如中央分馆每周四下午举办象棋活动，每周五下午则是游戏日。较强的计划性能够使馆员以长远的眼光规划读者活动的整体格局，提前做好活动安排和准备工作，确保活动的数量和质量。同时，一份详尽的日程表也能够让家长和少儿读者提前了解感兴趣的活动，规划自己的时间并做好活动前的准备，如作家与小读者见面会活动，家长可以在家里预先与孩子共同阅读作品，了解作家生平和写作风格，这样可以增加有效互动，增强读者的参与感。 2.5 重视网站建设与网络资源利用
洛杉矶公共图书馆将面向少儿读者的网页链接放置在主页左侧菜单栏显眼的位置，让读者很快发现，并通过一次点击就可以到达页面。打开网页后，活泼设计风格让人感觉十分具有亲和力。艳丽的色彩、较大的字体、丰富的图片，都是符合少儿审美和阅读习惯的网页特点。以图书馆的青少年页面为例，相较于面向教师、求职者的页面，该网页所使用的字体更加活泼，图片更加生动，颜色更加跳跃，让小读者在浏览网页的过程忍不住想点开链接。板块的分布也符合读者的阅读习惯，如由于婴幼儿缺乏上网的能力，阅读行为主要依靠父母引导，所以图书馆将“家长”与“儿童”放在同一个页面当中。
在网站内容的提供上，图书馆也是从少儿读者的特点和需求出发，提供丰富的服务。孩子们天性爱玩，图书馆在网站上为儿童读者提供了五种简单易玩的游戏，大部分与阅读相结合，如“图书配对”“图书墙”“寻找作者”等。这种将游戏与阅读相结合的方式非常符合少年儿童的好奇心理，也使得阅读的意义不局限与书籍本身。此外，无论是儿童还是青少年网页，图书馆都提供了各种网站、搜索引擎、电子书、视频等网络资源鏈接，还建立了专门的作业辅导数据库，收集艺术、历史、科学、社科等学科资源供学生自学。
3 洛杉矶公共图书馆少儿服务之启示
3.1 提供家庭作业辅导
美国公共图书馆自20世纪80年代以来就意识到开展家庭作业辅导的必要性，经过30年的实践和发展，家庭作业辅导已经成为美国公共图书馆的一项常规服务。这项服务近年来也引起了我国图书馆界的关注，比如武进图书馆和广州少儿图书馆都对作业辅导做出了成功的尝试。
图书馆开展家庭作业辅导服务在我国有着重大的现实意义。现阶段，我国青少年面临着应试教育的巨大压力，学校为了提高升学率，普遍采取增加家庭作业量的方法，学生的学业压力需要科学疏导；家长下班后很难有时间和精力辅导孩子的家庭作业，进城务工人员、下岗失业家庭等特殊群体子女，一般缺乏良好的学习环境，更需要专业的辅导；社会上的辅导机构和家庭作业在线辅导网站虽然层出不穷，但教学质量无法保证[11]。公共图书馆具有的先天优势，包括文献资源、人力资源、场所空间等，让其作为学校教育的延伸，与正规教育配套，开展家庭作业辅导再合适不过。
我国公共图书馆开展家庭作业辅导服务应注意以下几点。首先，要突出其公益性，发挥图书馆的教育职能，使服务惠及各类人群。这是图书馆与辅导机构最明显的区别，也是家长选择让孩子到图书馆接受辅导的原因之一。其次，要提高其普及率，目前我国公共图书馆所开展的辅导活动次数、场地有限，从中受益的少儿读者也仅是学生群体中很小的一部分，图书馆可以借鉴美国公共图书馆的成功经验，充分利用网络和新媒体技术，突破辅导时间、空间、人数的限制，搭建在线辅导平台进行答疑解惑，运用微博、微信等技术与学生、家长沟通交流。再次，要组建高质量的辅导团队，这是提升服务质量和效率的关键所在，图书馆要吸收各学科的人才及志愿者，保证良好的师资，如武进图书馆与常州大学社会工作者协会合作开办辅导中心。最后，要给予严格的管控。一方面，对辅导人员的思想品格、心理状态要进行一定的筛查，避免对青少年造成负面影响；另一方面，要对线上线下辅导过程进行规范，保护少年儿童的安全和利益。
3.2 加强阅读指导工作
随着社会各界对少儿阅读的关注热度上升，目前少儿图书市场一片繁荣，但激烈的市场竞争也催生了一系列的问题，如少儿图书成人化严重、内容繁繁杂，质量参差不齐。对此，图书馆做好导读工作显得尤为重要。
导读的内容应当包括纸本阅读和网络（电子资源）阅读。如今很多公共图书馆的少儿阅览室仅仅是将是书陈列在书架上，还未开展阅读指导工作[12]。网络以其海量的信息、便捷的获取、互动的体验等优势深受少儿读者的欢迎，但少儿缺乏鉴别能力，易受到不良网络信息的影响。少儿读者所处年龄阶段不同，阅读习惯和能力差别很大，如不加以区别指导，容易导致盲目阅读，对培养孩子的阅读兴趣和习惯、提高阅读能力无法起到积极作用。图书馆应当发挥资源优势和专业优势，加强阅读指导工作，通过多种形式的导读活动引导孩子们会读书、读好书。比如，将阅览室的图书按照适合的年龄进行分类排架，在固定区域进行“新书推荐”展示，或者以趣味竞赛的方式开展读书活动。此外，图书馆要利用好网站这个服务窗口，对少儿读者的阅读起到“导航”的作用。图书馆可以在网站上开辟“新书推荐”“好书共读”等栏目，推荐健康向上的优秀少儿网站，构建特色资源库，为少儿读者提供精品阅读资源。
图书馆应扩大阅读指导对象的范围，对家长、教师提供引导，如洛杉矶公共图书馆面向学龄前儿童和家长开展的STAR（Story Telling And Reading）、We Read together活动，旨在告诉家长阅读在孩子幼年时期的重要性，以及对他们将来成长的影响，并教给他们正确的方法，鼓励亲子共读；深圳少儿图书馆讲座预告的参与对象包括“家长、教育工作者、小学生”[13]。
3.3 丰富日常活动内容
如今，我国一些少儿图书馆以及公共图书馆的少儿阅览室都对读者活动的开展进行了一定的创新。比如：首都少年儿童图书馆开放“少儿剧场”，扬州市少儿图书馆举办四驱车比赛、航空知识讲座、乒乓球比赛等等活动，这些在吸引读者参与、拓展孩子知识面方面起到了促进作用。但大多数图书馆仍存在一个普遍现象——少儿读者活动多集中在节假日、纪念日或是为了配合大型活动“应景”而开展。图书馆应当重视少儿读者活动的举办，把少儿阅读推广作为“主要业务”对待，使活动常态化，这样才能使图书馆真正融入少儿和家长生活中，使阅读成为常态，也让他们在活动参与中获得更多的收获。
图书馆要加强工作的计划性，放眼全局，从人员调动到活动多样性，从活动举办的时间到地点都要充分考虑，提前制定月度、季度、年度工作计划，可参考美国洛杉矶馆的做法，一周内的每一天安排不同的活动，或是平日举行常规的读书会等基本活动，周末举办较大型的品牌活动，这样既可以保证活动的丰富度，又能保证活动的延续性，也留给馆员充分的准备时间，确保活动实施效果。制定好详细的活动计划后，图书馆可以提前将活动日程表发布在网站上供少儿读者和家长查看，方便他们安排好自己的行程，做好活动前的相关准备。 3.4 建设少儿特色网站
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2015年中国青少年上网行为研究报告》，截至2015年12月，中国青少年网民规模达到2.87亿，新增青少年网民1028万，增长率为3.7%[14]，可见青少年对网络的喜爱和依赖。虽然目前我国独立建制的少儿图书馆基本都设有自己的网站，但鲜有公共图书馆专门开设面向少儿读者的网页。图书馆想要提升少儿读者服务水平，满足小读者多样化的信息需求，网站建设不容忽视。
要始终从少年儿童的视角出发进行设计，使网站符合少儿读者的浏览习惯，与图书馆的其他网页区别开来。对此，Large，Beheshti和Rahman提出了四个关于少儿网站用户界面设计的主要评价标准。一是门户目标（portal goals），即网站有一个突出的重点，但也可以包括相关的次重点，比如说教育主题网站附带一些教育相关的娱乐；二是视觉设计（visual design），Large发现孩子们更喜欢醒目的主题名称、缤纷的色彩、非白色背景、动画效果、大号字体、恰当的圖标、简洁的排版、适合少儿的词汇和零广告，这些元素都有助于吸引他们的注意力，避免无聊感；三是信息构建（information architecture），即年轻网络用户偏爱直截了当、操作简单、导航方便、内容易懂的网页，喜欢使用关键词、主题目录、元搜索引擎和自动拼写检索；四是个性化（personalization），即根据用户信息、过往活动调整用户界面或让用户根据喜好和习惯，调整自己的界面[15]。Agosto认为个性化对青少年网页设计很重要，因为将选择权交到孩子手中，让他们自己更换背景颜色，打开或关闭背景音乐，或者调整网页以适应自己的信息需求[16]。
互动性对少儿网站来说也很重要。有学者调查了60个美国公共图书馆青少年网页，发现其中采用阅读板式的网页，即含有大段文本的网页由2012年的34个下降到2015年的30个[17]。图书馆需要考虑网页内容的呈现方式，毕竟大多数青少年不喜欢长篇大论，认为大段的文字很无趣，很快就会关闭网页。相反，互动性强、内容生动的网页更能延长孩子们停留的时间。图书馆可以通过多媒体的方式实现互动，比如嵌入图片、视频、动画等，使读者以多种方式探索网站内容。
4 结语
少儿图书馆作为少儿读者学习、阅读、交流、娱乐的活动场所，在少年儿童的成长过程中发挥着重要的作用。美国作为世界上首创公共图书馆的国家，同时也是世界上拥有公共图书馆数量最多的国家，其公共图书馆所的少儿读者活动历史悠久、丰富多彩、颇具规模，对于我国少儿图书馆建设具有很大的参考价值。我国少儿图书馆应借鉴国外图书馆开展的优秀少儿读者活动，在充分考虑本国国情的基础上，将少儿图书馆的职责与小读者们的需求有机结合，为少儿读者们提供更加丰富、新颖的活动，把图书馆打造成少年儿童乐在参与、寓教于乐的成长课堂。
美国波士顿公共图书馆的前任馆长Charles曾说：“公共图书馆的服务始于孩子们。对于孩子们来说，图书馆是通向书的世界的主要通道”[18]。图书馆作为学生校外学习的第二课堂，是少年儿童阅读和自学的重要场所，对学校教育起着补充、延伸和深化的作用，而少儿阅读服务是图书馆行使社会教育职能的具体表现。结合少年儿童的身心特点，办好读者活动，充分发挥图书馆的教育功能，对满足少年儿童审美、文化和信息的需求，激发和培养少年儿童的读书兴趣，树立终身学习的理念将起到重要作用。
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[18] 劉建秋.美国公共图书馆少年儿童服务及启示[J].农业图书情报学刊，2010，22（9）：334-336.
张凌寒 东南大学情报科学技术研究所2014级硕士研究生。江苏南京，210096。
（收稿日期：2016-09-28 编校：曹晓文）