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【摘要】 目的 探讨优质护理服务在外科病房应用的效果观察。方法 选取外科病房2012年1月至2012年12月未实施优质护理服务为对照组，2013年1月至2013年12月开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度、并发症发生率、护理工作质量。结果 观察组在外科病房实施优质护理服务后患者的满意度、并发症发生率以及护理工作质量均明显优于对照组，经比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对于外科病房实施优质护理服务以来，护士的工作能力明显上升，护理工作的整体质量明显提高，减少了护患纠纷发生，提高了患者满意度。
【关键词】 优质护理服务；外科病房；效果观察
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.447
文章编号：1004-7484（2014）-04-2164-02
随着人们生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务。优质护理是夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，患者满意，社会满意，政府满意.建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，本组研究运用优质护理服务后的临床效果探讨，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 选取外科病房2012年1月至2012年12月未实施优质护理服务为对照组，2013年1月至2013年12月开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度以及护理工作质量，每组抽取患者50例进行分析，两组患者在性别、年龄、临床症状以及病程一般资料相比较无临床显著差异，无统计学意义（P>0.05）具有临床可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 采用外科的一般护理常规进行护理。术前进行评估患者的健康状况并实施各项有关入院检查，向患者介绍就医环境以及手术的目的及注意事项以及术后的生活方式。遵医嘱正确给予药物治疗。
1.2.2 观察组 此组患者在对照组的基础上给予优质护理服务，具体方法如下：
①细化基础护理：加强基础护理工作，护理工作要落实“首问负责制”，有原有的被动护理模式转变为主动护理服务，注重做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要要落实基础护理。强化落实基础护理应是护理工作的源泉、根基，是护理人员的基本功[2]。②注重服务态度：护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作[3]。③树立新理念：组织外科病房的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。④健康宣教：针对患者进行健康宣传教育工作，指导患者正确的对待自身疾病，学会自我保护意识，了解手术的全过程，以及麻醉的方式，手术可能出现的风险，以及手术后并发症的预防措施。住院期间每一项护理操作和治疗对采取针对性告知，是患者明明白白治疗，舒舒服服康复，对患者做好出院指导，告知患者如出现不适症状及时就诊，并进行对于出院患者第一周、半个月、一个月，三个月电话随访，了解患者出院后的健康情况，对于患者提出的问题给予耐心的解答。⑤加强道德修养：要不断加强护士职业道德及行为规范的学习，树立良好的医德医风，在工作中不断完善和坚定护理信念，增强护士的责任感与事业心，做到更好的以病人為中心的服务理念。提高护理服务质量，护理人员首先做到主动为病人服务的意识，主动服务于患者；更强服务的信心，掌握患者心理变化，满足患者的基本需求，使患者受益，不断优化服务程序，一切以病人为中心，提高服务质量[3]。⑥增加管理方法：每季度病人评选“最满意护士”的活动，包床到护，责任到人，提高护士工作的主动性和竞争意识，提高患者满意度方面的内容。
1.3 评定标准 对于两组患者在出院时进行家属满意度及两组患者术后的并发症发生率进行比较分析。
1.4 统计学分析 计量资料用均数±标准差（χ±s）表示，采用方差分析，统计分析使用SPSS11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2 结 果
2.1 两组患者的满意度进行调查比较 观察组的患者满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨 论
我科采取了新型的优质护理服务模式针对患者进行密切的护理，发扬现代化护理模式的方向，优质护理模式指引着护士由短期向长期管理的方向发展，针对患者的疾病护理延伸到人性化护理的全方位[4]。由此研究表明，观察组的患者及家属的满意度明显优于对照组，而且开展优质护理服务后观察组患者的并发症发生率明显低于对照组患者的并发症发生率，因此实施优质护理服务可以提高手术的效果，增加患者的治愈率。本文针对两种护理模式进行比较，证明实施优质护理服务对患者的治疗有显著临床效果，值得临床广泛实施。
参考文献
[1] 陆彩萍.浅议人性化护理在护理工作中的运用[J].祝您健康新医药，2010，3（4）：72.
[2] 唐淑芝.泌尿外了护理特点及病人心理特点的分析[J].现代护理，2009，12（12）：341.
[3] 才豆杰.优质护理在护理的运用[J].现代护理，2012，7（11）：7.
[4] 蒋丽.优质护理的临床应用[J].河南滞洪医学院学报，2007，1（3）：492.
【关键词】 优质护理服务；外科病房；效果观察
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.447
文章编号：1004-7484（2014）-04-2164-02
随着人们生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务。优质护理是夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，患者满意，社会满意，政府满意.建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，本组研究运用优质护理服务后的临床效果探讨，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 选取外科病房2012年1月至2012年12月未实施优质护理服务为对照组，2013年1月至2013年12月开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度以及护理工作质量，每组抽取患者50例进行分析，两组患者在性别、年龄、临床症状以及病程一般资料相比较无临床显著差异，无统计学意义（P>0.05）具有临床可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 采用外科的一般护理常规进行护理。术前进行评估患者的健康状况并实施各项有关入院检查，向患者介绍就医环境以及手术的目的及注意事项以及术后的生活方式。遵医嘱正确给予药物治疗。
1.2.2 观察组 此组患者在对照组的基础上给予优质护理服务，具体方法如下：
①细化基础护理：加强基础护理工作，护理工作要落实“首问负责制”，有原有的被动护理模式转变为主动护理服务，注重做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要要落实基础护理。强化落实基础护理应是护理工作的源泉、根基，是护理人员的基本功[2]。②注重服务态度：护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作[3]。③树立新理念：组织外科病房的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。④健康宣教：针对患者进行健康宣传教育工作，指导患者正确的对待自身疾病，学会自我保护意识，了解手术的全过程，以及麻醉的方式，手术可能出现的风险，以及手术后并发症的预防措施。住院期间每一项护理操作和治疗对采取针对性告知，是患者明明白白治疗，舒舒服服康复，对患者做好出院指导，告知患者如出现不适症状及时就诊，并进行对于出院患者第一周、半个月、一个月，三个月电话随访，了解患者出院后的健康情况，对于患者提出的问题给予耐心的解答。⑤加强道德修养：要不断加强护士职业道德及行为规范的学习，树立良好的医德医风，在工作中不断完善和坚定护理信念，增强护士的责任感与事业心，做到更好的以病人為中心的服务理念。提高护理服务质量，护理人员首先做到主动为病人服务的意识，主动服务于患者；更强服务的信心，掌握患者心理变化，满足患者的基本需求，使患者受益，不断优化服务程序，一切以病人为中心，提高服务质量[3]。⑥增加管理方法：每季度病人评选“最满意护士”的活动，包床到护，责任到人，提高护士工作的主动性和竞争意识，提高患者满意度方面的内容。
1.3 评定标准 对于两组患者在出院时进行家属满意度及两组患者术后的并发症发生率进行比较分析。
1.4 统计学分析 计量资料用均数±标准差（χ±s）表示，采用方差分析，统计分析使用SPSS11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2 结 果
2.1 两组患者的满意度进行调查比较 观察组的患者满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨 论
我科采取了新型的优质护理服务模式针对患者进行密切的护理，发扬现代化护理模式的方向，优质护理模式指引着护士由短期向长期管理的方向发展，针对患者的疾病护理延伸到人性化护理的全方位[4]。由此研究表明，观察组的患者及家属的满意度明显优于对照组，而且开展优质护理服务后观察组患者的并发症发生率明显低于对照组患者的并发症发生率，因此实施优质护理服务可以提高手术的效果，增加患者的治愈率。本文针对两种护理模式进行比较，证明实施优质护理服务对患者的治疗有显著临床效果，值得临床广泛实施。
参考文献
[1] 陆彩萍.浅议人性化护理在护理工作中的运用[J].祝您健康新医药，2010，3（4）：72.
[2] 唐淑芝.泌尿外了护理特点及病人心理特点的分析[J].现代护理，2009，12（12）：341.
[3] 才豆杰.优质护理在护理的运用[J].现代护理，2012，7（11）：7.
[4] 蒋丽.优质护理的临床应用[J].河南滞洪医学院学报，2007，1（3）：492.