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基于服务主导逻辑，提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度，而服务态度和行为属于共同性要素，可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量，间接分析共同性要素的影响作用。最终，以展览服务为例，构建了展览服务质量评价模型，并进行了实证分析。
服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例
【摘 要】
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基于服务主导逻辑，提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度，而服务态度和行为属于共同性要素，可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量，间接分析共同性要
【机 构】
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华南理工大学经济与贸易学院,湖南师范大学旅游学院,深圳会展中心,旅游与酒店管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2017年3期
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