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摘要：即时配送，即为依托社会化库存，可满足45分钟内送达要求的配送方式，是应O2O而生的物流形态，满足用户快速和及时的要求。文章中指出，在“新零售”环境下，对线上和线下提出了新的要求，从而分析即时配送行业的发展现状和发展趋势，对比即时配送领域的典型企业的模式和竞争力所在。“互联网+”的进一步发展和零售的升级，势必对物流形态有新的要求，即时配送能够提高物流效率，推动物流行业的发展。
关键词：即时配送；物流；新零售；O2O
近年来，随着互联网技术的发展和信息技术日新月异的进步，人们的生活方式发生了很大的变化。网购平台的兴起，网络购物成为人们生活方式的重要组成部分。2016年10月马云在云栖大会上提出“新零售”的概念，指出未来是线上、线下与物流相结合模式，线上与线下的结合是必然趋势【1】。因为首先网络销售的增長遇到了瓶颈，线上的红利已经基本消失，消费者的习惯也发生了变化【2】。
首先，是用户的需求更加多样化。人们已经不满足于网购商品的形式，外卖、生鲜、出行等进驻互联网市场，人们的生活与互联网的联系更加密切和依赖，可以说互联网+改变了人们生活方式的同时，也使得人们的需求，更加多样化。
移动端购买多渠道、消费购买方式简单快速。移动支付软件的发展，极大刺激了人们的移动端消费，也出现了移动端的电商大战，各服务平台不断以红包、折扣等形式吸引消费者，同时支付宝、微信钱包、手机银联等支付方式与平台的合作，使得付款方式更加简单、快速，也极大促进了中国即时配送行业的发展。
对商品质量、服务等要求不断提高。互联网的不断发展，市场竞争和透明、产品同质化的情况下，提高了人们对商品质量和服务的要求，能够提供优质产品和服务的平台，更能够吸引更多的用户。这就对即时配送行业提出了新的要求。
最后，是购买社交化和口碑化。互联网平台的发展，使平台、商家等信息更加透明，社交媒体的发展，也为商家和平台的推广提供了有效的途径，人们倾向于选择口碑更好的平台和商家。即时配送行业，就成了线上平台和线下商家竞争中的重要一环。
1.即时配送
1.1即时配送的概念
即时配送是在移动互联网和O2O本地生活快速发展的环境下，对物流提出了“即时”、“精准”的新要求，配送平台接到用户通过PC或者移动互联网渠道即时提出配送到达时间、数量等方面的配送要求，在段时间内响应并进行配送的方式。
外卖大战驱动即时配送大发展，高速发展仍可持续。“宅”、“忙”和技术进步为即时配送发展奠定基础，餐饮外卖交易频次高、用户规模大粘性强，极大推动即时配送发展“懒人经济”和“快节奏”促进即时配送行业规模不断扩大，近年来越来越多的人开始享受和要求即时配送到家的服务，即时配送具有即时性和离散性的特点，因此流量、运力和调度系统将成为整个配送环节的关键。
1.2即时配送的发展现状
随着中国互联网的发展，网上购物技术的不断革新，中国快递市场也呈现了爆发式增长，物流行业不断涌现新技术、新模式和新业态，为行业的转型升级开辟了新的路径，也即将迎来智慧物流的时代。
近年来，即时配送也迎来发展拐点，进入了快速发展时期，但即时配送行业的发展开始趋于理性。iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，即时配送用户规模在2015年、2016年迅速扩大，保持着35%以上的增长率，2017年中国即时配送行业用户规模为2.93亿人，增长率为26.8%，预计2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人【3】。经过两年多的告诉增长，即时配送市场已经得到长足的发展，未来用户规模增速将持续放缓，规范行业标准、优化服务体验将成为即时配送行业关注的重点。
图1 2014-2018年中国即时配送行业用户规模及预测
2.主要即时配送企业分析
2017年同城B2C即时配送市场细分品类中，餐饮外卖仍然占据市场最大的份额，达到64.4%【4】，餐饮外卖品类用户粘性强、规模大，交易频次高，是即时配送市场的重要组成部分，此外，日用品和生鲜也是即时配送市场的组成部分。
图2 2017年同城B2C即时配送细分品类订单份额
2017年中国即时配送平台订单量市场份额中，市场呈现蜂鸟、新达达和美团三足鼎立的态势，蜂鸟配送排名第一，占28.9%；新达达排名第二，占26.2%；美团外卖排第三，占21.6%【5】。
图3 2017年即时配送平台订单量市场份额
2.1饿了么蜂鸟配送
蜂鸟配送是饿了么即时配送平台旗下配送服务品牌，骑手通过软件获取周边商家的配送单。接单后前往餐厅取餐，并送达至订餐客户手中即完成整个配送流程。通过自身优化、合作提升和技术、运力、食品安全实现配送质量的多方面提升。目前蜂鸟配送已服务100多万商户和2.5万多个高端品牌，配送服务覆盖1400多个大中小城市，已超过300万人加入蜂鸟骑手行列。
2.1.1企业特点
饿了么蜂鸟配送同阿里达成合作，外卖类配送订单份额最大，在餐饮外卖领域取得领先；收购百度外卖，整合高端用户体系，与点我达达成战略合作，构建同城众包配送物流体系。饿了么蜂鸟配送重点发力人工智能领域，携手百度外卖打造“未来战略”，未来物流”战略的核心，就是打造以用户体验为中心、创新科技为动力、智能系统为基础的即时配送体系，推动即时配送行业完成第三阶段的转型。
2.2.2核心竞争力
首先是技术层次，从国际化公司引进了顶级大数据和人工智能专家，对配送调度系统、食品安全、商户管理、风险监管等方面通过科技手段进行优化。与阿里云合作研发人工智能ET新的调度引擎，应对每天大量订单和运送路径，出餐和取餐时间均衡等问题，人力和机器各自负责相应的配送环节，实现无人配送方案，2017年10月饿了么智能机器人“万小饿”首次代替配送员完成配送，未来，百度外卖智能物流和饿了么智能调度及一系列智能硬件将形成优势互补，逐步实现人机配送，并最终实现效率最优化的无人配送。 其次是运力方面，配送运力除了专职配送员、外包、加盟和代理四个渠道外，与点我达的合作，实现了更高效的配送运转和更低成本的运营。
最后是食品安全上，除了自研标准配送箱外，通过大数据监管，对运送流程进行有效监督，并与深圳、上海食药监局合作共建备忘录和共建相关数据平台，保障食品安全。
2.3新达达
达达是基于众包和移动互联网，提供同城即时配送服务的平台，新达达整合京东自营物流体系和达达众包物流体系，与“京东到家”合并，拥有B端和C端业务，通过与商超合作占据优势地位，发力同城配送领域，在C端占据优势地位，借势京东，拥有强劲的增长潜力。新达达主打帮取件、待送件，随时下单，1分钟响应，15分钟揽件，60分钟送达全城，并有450万骑手24小时服务。
2.3.1企业特点
达达同时拥有B端和C端的配送业务，在B端，有来自京东到家的订单，覆盖线下超过7万超市与药店；有京东商城的订单，直接从京东配送站取货送到消费者手中，提高配送效率；达達入驻80万家商户，帮助本地商户实现快速配送。在C端，满足普通用户同城即时送、取物件的需求，并提供24小时服务，达达在C端市场占据相当的优势。
2.3.2核心竞争力
首先是技术层次，达达通过训练算法进行测试验证，打造的动态定价系统，在线上根据定价条件，针对每个订单都合理定价；通过模型处理，给出多点、动态配送方案，通过技术的支持，使定价更合理，配送更快速。
其次是平台优势，借势京东物流，京东物流全国仓库数量263个，自营配送覆盖了全国98%的人口，是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业，达达作为京东物流“最后三公里”的重要组成，在补充京东运力的同时，可以获得多领域业务的经验和实力。
最后是行业优势，作为本地最大的超市外送平台“京东到家”的主要运力，达达在超市类配送上具有领先优势，在C端业务上，达达是最早以同城配送和众包模式下起家的，拥有发展、技术和经验的优势，同时拥有订单量的优势。在B端业务开发的同时，C端作为即时配送的发力点，上涨快速。
2.4美团专送
美团专送是美团即时配送平台旗下配送服务品牌，配送品类全面，美团外卖开展“跑腿业务”后，配送品类进一步完善，有助于增大订单量，采取自营、加盟、代理、众包轻重混合的运营模式，用户群体以高校学生与白领为主。目前美团专送送已服务200多万商户，配送服务覆盖1300多个大中小城市，拥有50万美团骑手。
2.4.1企业特点
美团外卖与腾讯合作，凭借美团渠道资源和腾讯导流优势，以大而全为目标，涵盖同城配送全部品类，采取多渠道引流、多品类配送和多元化经营的策略，主打全品类即时配送服务，并拥有腾讯位置服务（LBS）的支持，腾讯位置服务是由基础位置服务、位置数据和人工智能组成，拥有覆盖最全面的高清地图数据和累计高达40万亿个定位点。美团与腾讯的合作，促进了双方技术和服务的改进与提升，为了满足快速增长的即时配送需求，美团也开始建立智能配送业务团队。
2.4.2核心竞争力
首先是技术方面，拥有腾讯位置服务和大数据系统建立的美团云，具有管理和控制60万配送员和日处理上千万订单的能力。并与搜狗、华为、英特尔等AI企业建立深度合作，打造即时配送的人工智能生态圈。
其次是平台方面，与腾讯的合作为美团专送带来了大量的用户导流，通过微信、微信小程序、美团、大众点评和QQ五大入口引导不同层次的用户，在增加入口的同时，扩大目标用户群体，促进全品类即时配送的完善。
最后是安全措施，美团专送提出了绿色十条公约，对配送员、外卖封口、配送箱都提出了规范要求，控制骑手的单量，通过大数据对骑手的安全进行监测，还新增了“交通安全培训”、“交通安全考试”和“配送安全提醒”的考核，通过考试才能进行配送。
3.中国即时配送行业发展趋势
从三大即时配送企业的分析与比较中能够看出，即时配送市场在全品类、“及时”和“准确”上趋于完善，即时配送平台将会在商业模式、运营模式上更加完善、技术水平更成熟，市场进入稳定增长期。那么企业应当如何实现进一步的服务升级？
3.推出行业标准，重视食品安全是基础
即时配送行业，缺乏强有力的标准和规范，食品安全既是共建行业健康环境的要求，也是下一阶段竞争的焦点之一。大部分消费者对配送中的食品安全仍表示担忧，食品生产和配送的透明化有待进一步的加强，随着食品问题关注度的上升以及相关部门提出的措施，食品安全将会是影响行业发展的重要内容。另外，以众包为主的配送人员，流动性大，缺乏稳定性和可靠性，因此建立统一的工作标准和技术标准，能够更好地协调和配合。
因此，即时配送企业将会逐步建立体系化、食品安全的行业标准，是即时配送行业能进一步发展的基础，并且能够促进即时配送行业的成熟与发展。
3.1人工智能的应用，智慧物流是发展方向
2017年两会期间，国家发改委、商务部、邮政部等联合发表的《商贸物流发展十三五规划》，提出支持第三方物流发展，以智慧物流配送作为重点工程、加快云计算大数据等技术融合，大力发展互联网+高效物流。另外，艾媒咨询数据显示，将近六成的即时配送用户对无人配送服务持乐观态度，仅有0.8%的用户不看好无人配送服务的发展前景。同时，有将近90%的用户愿意尝试使用无人配送服务。这表明，无人配送服务目前虽然还处于探索阶段，但是用户对其保持着较高的期待感，随着生活节 奏的加快和生活品质的提高，用户对于即时配送服务的安全、及时、人性化、智能化的诉求愈发强烈，而这也是无人配送服务探索的方向。
因此，随着算法的不断优化，即时配送平台如何在智慧物流上发力，从科技创新出发，在优化配送效率的同时，提高用户的体验，发展互联网智慧物流道路，将成为即时配送行业发展的重要内容。
3.2专业化、绿色化是新的要求
随着社会对绿色环保问题越来越重视，人们对绿色物流的要求也越来越高，即时配送平台在运输工具、包装材料以及不合理的生产模式等方面做出改变，推动即时配送市场的绿色配送，是用户会去关注的重点之一。另外，在用户越来越要求服务品质的环境下，对配送平台也提出了新的要求，2017年即时配送平台已经开始不断强化员工培训和服务意识，并设置考核与守则等相关内容，外卖餐饮配备保温箱、生鲜配备冷冻箱、家电配送搭配安装服务等，即时配送企业也在不断地提高专业水平，为用户提供更优质的服务。
因此，即时配送平台的专业化和绿色化，是用户和社会对即时配送平台推出的新的要求，重视并把握住，是促进即时配送行业进一步发展的重要因素。
参考文献：
[1]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017，31（05）：12-20.
[2]王磊.中国即时物流行业发展研究[J].物流科技，2017，40（11）：72-75.
[3]艾瑞咨询. 2017-2018年中国即时配送市场研究报告[R]. 艾瑞咨询.2018：35-38.
[4]比达网.2017年度中国即时配送市场研究报告[R].比达网.2018
[5]比达咨询. 2017年第2季度中国即时配送市场报告[R].比达咨询.2018
关键词：即时配送；物流；新零售；O2O
近年来，随着互联网技术的发展和信息技术日新月异的进步，人们的生活方式发生了很大的变化。网购平台的兴起，网络购物成为人们生活方式的重要组成部分。2016年10月马云在云栖大会上提出“新零售”的概念，指出未来是线上、线下与物流相结合模式，线上与线下的结合是必然趋势【1】。因为首先网络销售的增長遇到了瓶颈，线上的红利已经基本消失，消费者的习惯也发生了变化【2】。
首先，是用户的需求更加多样化。人们已经不满足于网购商品的形式，外卖、生鲜、出行等进驻互联网市场，人们的生活与互联网的联系更加密切和依赖，可以说互联网+改变了人们生活方式的同时，也使得人们的需求，更加多样化。
移动端购买多渠道、消费购买方式简单快速。移动支付软件的发展，极大刺激了人们的移动端消费，也出现了移动端的电商大战，各服务平台不断以红包、折扣等形式吸引消费者，同时支付宝、微信钱包、手机银联等支付方式与平台的合作，使得付款方式更加简单、快速，也极大促进了中国即时配送行业的发展。
对商品质量、服务等要求不断提高。互联网的不断发展，市场竞争和透明、产品同质化的情况下，提高了人们对商品质量和服务的要求，能够提供优质产品和服务的平台，更能够吸引更多的用户。这就对即时配送行业提出了新的要求。
最后，是购买社交化和口碑化。互联网平台的发展，使平台、商家等信息更加透明，社交媒体的发展，也为商家和平台的推广提供了有效的途径，人们倾向于选择口碑更好的平台和商家。即时配送行业，就成了线上平台和线下商家竞争中的重要一环。
1.即时配送
1.1即时配送的概念
即时配送是在移动互联网和O2O本地生活快速发展的环境下，对物流提出了“即时”、“精准”的新要求，配送平台接到用户通过PC或者移动互联网渠道即时提出配送到达时间、数量等方面的配送要求，在段时间内响应并进行配送的方式。
外卖大战驱动即时配送大发展，高速发展仍可持续。“宅”、“忙”和技术进步为即时配送发展奠定基础，餐饮外卖交易频次高、用户规模大粘性强，极大推动即时配送发展“懒人经济”和“快节奏”促进即时配送行业规模不断扩大，近年来越来越多的人开始享受和要求即时配送到家的服务，即时配送具有即时性和离散性的特点，因此流量、运力和调度系统将成为整个配送环节的关键。
1.2即时配送的发展现状
随着中国互联网的发展，网上购物技术的不断革新，中国快递市场也呈现了爆发式增长，物流行业不断涌现新技术、新模式和新业态，为行业的转型升级开辟了新的路径，也即将迎来智慧物流的时代。
近年来，即时配送也迎来发展拐点，进入了快速发展时期，但即时配送行业的发展开始趋于理性。iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，即时配送用户规模在2015年、2016年迅速扩大，保持着35%以上的增长率，2017年中国即时配送行业用户规模为2.93亿人，增长率为26.8%，预计2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人【3】。经过两年多的告诉增长，即时配送市场已经得到长足的发展，未来用户规模增速将持续放缓，规范行业标准、优化服务体验将成为即时配送行业关注的重点。
图1 2014-2018年中国即时配送行业用户规模及预测
2.主要即时配送企业分析
2017年同城B2C即时配送市场细分品类中，餐饮外卖仍然占据市场最大的份额，达到64.4%【4】，餐饮外卖品类用户粘性强、规模大，交易频次高，是即时配送市场的重要组成部分，此外，日用品和生鲜也是即时配送市场的组成部分。
图2 2017年同城B2C即时配送细分品类订单份额
2017年中国即时配送平台订单量市场份额中，市场呈现蜂鸟、新达达和美团三足鼎立的态势，蜂鸟配送排名第一，占28.9%；新达达排名第二，占26.2%；美团外卖排第三，占21.6%【5】。
图3 2017年即时配送平台订单量市场份额
2.1饿了么蜂鸟配送
蜂鸟配送是饿了么即时配送平台旗下配送服务品牌，骑手通过软件获取周边商家的配送单。接单后前往餐厅取餐，并送达至订餐客户手中即完成整个配送流程。通过自身优化、合作提升和技术、运力、食品安全实现配送质量的多方面提升。目前蜂鸟配送已服务100多万商户和2.5万多个高端品牌，配送服务覆盖1400多个大中小城市，已超过300万人加入蜂鸟骑手行列。
2.1.1企业特点
饿了么蜂鸟配送同阿里达成合作，外卖类配送订单份额最大，在餐饮外卖领域取得领先；收购百度外卖，整合高端用户体系，与点我达达成战略合作，构建同城众包配送物流体系。饿了么蜂鸟配送重点发力人工智能领域，携手百度外卖打造“未来战略”，未来物流”战略的核心，就是打造以用户体验为中心、创新科技为动力、智能系统为基础的即时配送体系，推动即时配送行业完成第三阶段的转型。
2.2.2核心竞争力
首先是技术层次，从国际化公司引进了顶级大数据和人工智能专家，对配送调度系统、食品安全、商户管理、风险监管等方面通过科技手段进行优化。与阿里云合作研发人工智能ET新的调度引擎，应对每天大量订单和运送路径，出餐和取餐时间均衡等问题，人力和机器各自负责相应的配送环节，实现无人配送方案，2017年10月饿了么智能机器人“万小饿”首次代替配送员完成配送，未来，百度外卖智能物流和饿了么智能调度及一系列智能硬件将形成优势互补，逐步实现人机配送，并最终实现效率最优化的无人配送。 其次是运力方面，配送运力除了专职配送员、外包、加盟和代理四个渠道外，与点我达的合作，实现了更高效的配送运转和更低成本的运营。
最后是食品安全上，除了自研标准配送箱外，通过大数据监管，对运送流程进行有效监督，并与深圳、上海食药监局合作共建备忘录和共建相关数据平台，保障食品安全。
2.3新达达
达达是基于众包和移动互联网，提供同城即时配送服务的平台，新达达整合京东自营物流体系和达达众包物流体系，与“京东到家”合并，拥有B端和C端业务，通过与商超合作占据优势地位，发力同城配送领域，在C端占据优势地位，借势京东，拥有强劲的增长潜力。新达达主打帮取件、待送件，随时下单，1分钟响应，15分钟揽件，60分钟送达全城，并有450万骑手24小时服务。
2.3.1企业特点
达达同时拥有B端和C端的配送业务，在B端，有来自京东到家的订单，覆盖线下超过7万超市与药店；有京东商城的订单，直接从京东配送站取货送到消费者手中，提高配送效率；达達入驻80万家商户，帮助本地商户实现快速配送。在C端，满足普通用户同城即时送、取物件的需求，并提供24小时服务，达达在C端市场占据相当的优势。
2.3.2核心竞争力
首先是技术层次，达达通过训练算法进行测试验证，打造的动态定价系统，在线上根据定价条件，针对每个订单都合理定价；通过模型处理，给出多点、动态配送方案，通过技术的支持，使定价更合理，配送更快速。
其次是平台优势，借势京东物流，京东物流全国仓库数量263个，自营配送覆盖了全国98%的人口，是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业，达达作为京东物流“最后三公里”的重要组成，在补充京东运力的同时，可以获得多领域业务的经验和实力。
最后是行业优势，作为本地最大的超市外送平台“京东到家”的主要运力，达达在超市类配送上具有领先优势，在C端业务上，达达是最早以同城配送和众包模式下起家的，拥有发展、技术和经验的优势，同时拥有订单量的优势。在B端业务开发的同时，C端作为即时配送的发力点，上涨快速。
2.4美团专送
美团专送是美团即时配送平台旗下配送服务品牌，配送品类全面，美团外卖开展“跑腿业务”后，配送品类进一步完善，有助于增大订单量，采取自营、加盟、代理、众包轻重混合的运营模式，用户群体以高校学生与白领为主。目前美团专送送已服务200多万商户，配送服务覆盖1300多个大中小城市，拥有50万美团骑手。
2.4.1企业特点
美团外卖与腾讯合作，凭借美团渠道资源和腾讯导流优势，以大而全为目标，涵盖同城配送全部品类，采取多渠道引流、多品类配送和多元化经营的策略，主打全品类即时配送服务，并拥有腾讯位置服务（LBS）的支持，腾讯位置服务是由基础位置服务、位置数据和人工智能组成，拥有覆盖最全面的高清地图数据和累计高达40万亿个定位点。美团与腾讯的合作，促进了双方技术和服务的改进与提升，为了满足快速增长的即时配送需求，美团也开始建立智能配送业务团队。
2.4.2核心竞争力
首先是技术方面，拥有腾讯位置服务和大数据系统建立的美团云，具有管理和控制60万配送员和日处理上千万订单的能力。并与搜狗、华为、英特尔等AI企业建立深度合作，打造即时配送的人工智能生态圈。
其次是平台方面，与腾讯的合作为美团专送带来了大量的用户导流，通过微信、微信小程序、美团、大众点评和QQ五大入口引导不同层次的用户，在增加入口的同时，扩大目标用户群体，促进全品类即时配送的完善。
最后是安全措施，美团专送提出了绿色十条公约，对配送员、外卖封口、配送箱都提出了规范要求，控制骑手的单量，通过大数据对骑手的安全进行监测，还新增了“交通安全培训”、“交通安全考试”和“配送安全提醒”的考核，通过考试才能进行配送。
3.中国即时配送行业发展趋势
从三大即时配送企业的分析与比较中能够看出，即时配送市场在全品类、“及时”和“准确”上趋于完善，即时配送平台将会在商业模式、运营模式上更加完善、技术水平更成熟，市场进入稳定增长期。那么企业应当如何实现进一步的服务升级？
3.推出行业标准，重视食品安全是基础
即时配送行业，缺乏强有力的标准和规范，食品安全既是共建行业健康环境的要求，也是下一阶段竞争的焦点之一。大部分消费者对配送中的食品安全仍表示担忧，食品生产和配送的透明化有待进一步的加强，随着食品问题关注度的上升以及相关部门提出的措施，食品安全将会是影响行业发展的重要内容。另外，以众包为主的配送人员，流动性大，缺乏稳定性和可靠性，因此建立统一的工作标准和技术标准，能够更好地协调和配合。
因此，即时配送企业将会逐步建立体系化、食品安全的行业标准，是即时配送行业能进一步发展的基础，并且能够促进即时配送行业的成熟与发展。
3.1人工智能的应用，智慧物流是发展方向
2017年两会期间，国家发改委、商务部、邮政部等联合发表的《商贸物流发展十三五规划》，提出支持第三方物流发展，以智慧物流配送作为重点工程、加快云计算大数据等技术融合，大力发展互联网+高效物流。另外，艾媒咨询数据显示，将近六成的即时配送用户对无人配送服务持乐观态度，仅有0.8%的用户不看好无人配送服务的发展前景。同时，有将近90%的用户愿意尝试使用无人配送服务。这表明，无人配送服务目前虽然还处于探索阶段，但是用户对其保持着较高的期待感，随着生活节 奏的加快和生活品质的提高，用户对于即时配送服务的安全、及时、人性化、智能化的诉求愈发强烈，而这也是无人配送服务探索的方向。
因此，随着算法的不断优化，即时配送平台如何在智慧物流上发力，从科技创新出发，在优化配送效率的同时，提高用户的体验，发展互联网智慧物流道路，将成为即时配送行业发展的重要内容。
3.2专业化、绿色化是新的要求
随着社会对绿色环保问题越来越重视，人们对绿色物流的要求也越来越高，即时配送平台在运输工具、包装材料以及不合理的生产模式等方面做出改变，推动即时配送市场的绿色配送，是用户会去关注的重点之一。另外，在用户越来越要求服务品质的环境下，对配送平台也提出了新的要求，2017年即时配送平台已经开始不断强化员工培训和服务意识，并设置考核与守则等相关内容，外卖餐饮配备保温箱、生鲜配备冷冻箱、家电配送搭配安装服务等，即时配送企业也在不断地提高专业水平，为用户提供更优质的服务。
因此，即时配送平台的专业化和绿色化，是用户和社会对即时配送平台推出的新的要求，重视并把握住，是促进即时配送行业进一步发展的重要因素。
参考文献：
[1]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017，31（05）：12-20.
[2]王磊.中国即时物流行业发展研究[J].物流科技，2017，40（11）：72-75.
[3]艾瑞咨询. 2017-2018年中国即时配送市场研究报告[R]. 艾瑞咨询.2018：35-38.
[4]比达网.2017年度中国即时配送市场研究报告[R].比达网.2018
[5]比达咨询. 2017年第2季度中国即时配送市场报告[R].比达咨询.2018