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摘要：混合式教学模式是当前教学领域研究的热点问题和实践发展趋势所在，笔者顺应改革潮流，将这种教学模式引入《秘书日常事务管理》课程教学中，以期能够提高课程的教学效果。最终实践表明，成效明显。本文介绍了通过职教云平台进行混合式教学的实践探索过程，为线上线下混合教学模式的应用提供了借鉴意义。
关键词：秘书日常事务管理;混合式教学;教学实践;反思
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2019）06-0282-01
混合式教学，即将在线教学和传统教学的优势结合起来的一种“线上”+“线下”的教学。通过两种教学组织形式的有机结合，充分发挥线上网络能够随时随地学习的优势与线下课堂中可以面对面交流的优势，二者优势互补，从而获得更佳的教学效果。混合式教学可以充分发挥教师和学生的自主性，更能充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性，可以把学生的学习由浅到深地引向深度学习。秘书日常事务管理这门课是秘书理论与实务课程的组成部分，在文秘专业课程体系中属于核心课程，旨在培养文秘学生接待事务、宴请事务、日程安排事务、开放参观事务、办公用品管理事务、办公环境管理事务等常见办公室日常事务的实践操作能力和综合处理技能，培养学生细致周全的工作思维、主动服务的工作意识以及“办公事务无小事”的责任意识。为实现后续教学质量的提升，有必要结合新的混合式教学理念对该课程进行教学改革，探索更加有效的教学模式。
1.原先课程教学的现状及存在的问题
秘书日常事务管理课程实践性很强，因此在课程教学中非常注重学生实践能力的培养与提高。课程已经基本完成了基于工作过程的课程开发与设计，教学时围绕典型工作任务设计学习任务，融“教、学、做”于一体，在引导学生完成工作任务的同时达成教学目标。教学效果较之前大大提升，但依然存在一些问题：
（1）教学目标与教学内容由教师设计安排，老师教什么，学生就学什么，学生被动学习，影响了学生的学习兴趣，不利于学生的自主学习能力与创新精神的培养。
（2）教师在教学过程中，对所有学生采用同样的教学方式，以同等进度来安排授课，忽略了学生的个体差异，无法实现因材施教。
（3）基础知识讲授依然占据了课堂上的大量课时，压缩了学生实践训练和课堂互动交流的时间，导致课堂教学停留在基础学习，不利于开展深度学习。
2.混合式教学模式的课程教学环节设计与实施
2.1 课程基本情况
《秘书日常事务管理》课程在文秘专业第二学期开设，共64课时。先修课程有《秘书学概论》与《秘书礼仪》。授课班级文秘班共45名学生，其中20名为普高生源，25名为中职生源。普高生源的20名学生从未接触过文秘类专业课程，对文秘工作认知非常少，但是有很强的学习能力与良好的学习自觉性;中职生源的25名学生已经学过三年的文秘专业，具备一定专业技能基础。学习小组普高生源与中职生源搭配，以5人一组分组，合作完成训练任务，互相学习互相促进。课程利用职教云平台进行混合式教学，教学环节分为课前在线学习、课中互动面授两个部分，课后环节即是又一轮的课前，以此循环往复。
2.2 教学资源建设
混合式教学模式下的教学资源分线上资源和线下资源。线上资源是提供给学生在线自学的，主要包括课件、教案、案例、微课、优秀范例、课前作业、试题库等，线下资源则主要是为课堂教学做准备。微课主要是基础知识讲解，10分钟以内的小视频，有PPT录屏，也有秘书工作场景再现，如“开放参观”微课用了一个“采蝶轩开放参观”的视频加上PPT讲解，让学生对参观活动有直观的认知，更好地理解参观活动的主题、群体、参观项目、参观流程等基础理论知识。再辅以优秀参观方案范例，供学生在完成课前作业时借鉴参考。
2.3 课前在线学习
课前自主学习的目标是学生通过在线自主学习完成基本知识认知，教师通过学生的学习反馈确定课堂教学的教学内容及教学目标。具体做法是，教师在课前将相关学习资料上传到职教云，并布置课前作业，学生自主安排时间，登录网络平台，观看教学微课，自主学习新知识。之后，学生完成课前作业并传至网络平台，期间学生学习有疑问或困难可以通过网络互动平台与同学或老师交流。
课前作业的项目和内容根据每次课具体内容的不同而不同，目的是为课堂教学活动的顺利实施打下基础，可以是试题测试也可以是完成某一任务，时间一般在半小时以内。“开放参观”的课前任务是拟写华宇物流公司员工家属参观方案，要求在上课两天前提交到职教云平台。教师需要在课前完成对课前作业的评价，并依据学生课前作业的完成情况，明确课堂教学的教学目标与教学内容。
2.4 课中互动面授
课堂教学环节是在学生以知识内化为目的的进阶学习，教师通过组织丰富的实体课堂教学活动，能够检验、鞏固、转化课前学生线上知识的学习，实现一些更加高级的教学目标。教师可以根据学生课前任务完成情况，分析学生学习存在的问题，注重对这类知识的详细讲授，解决学生对知识的疑惑;也可以利用网络平台进行随堂测试或随机选人回答问题，对本次课程的重点难点进行检验，充分了解学生对重点知识内容的掌握情况;在课堂教学环节中，教师还可以通过网络教学平台上的数据及分析结果，对学生进行分层教学，对不同学习能力的学生给予不同层次的课堂活动任务，从而达到个性化学习的目的。
通过对学生开放参观方案的课前作业分析，发现学生方案的基本结构已经比较完整，主要难点在于参观活动流程的安排，从而明确本节课程的教学任务在解决活动流程的三大要素：参观时间、活动内容及人员安排。教师针对这一难点组织课堂讨论，最终使学生明确参观时间的安排需考虑哪些因素，不同的参观对象应如何安排参观项目，根据不同参观对象和参观目的采用适当的接待规格来安排陪同人员，对课前作业中的任务进行延伸，在课堂上就可以督促、指导学生对作业修改完善，从而比传统教学更好地实现了教学目标。
3.结语
实践证明，混合式教学模式并应用于《秘书日常事务管理》课程教学中是可行并非常有效的，极大提升了学生的学习兴趣，教学效果也得到明显提升。当然，混合式教学实践依然存在诸多困惑，还需要在实践中不断创新和完善。
参考文献：
[1]蔡卉.翻转课堂教学模式在《财经法规与会计职业道德》教学中的运用[J]，财会学习，2018（2）.
[2]陈诚.《物流系统规划与设计》课程SPOC混合教学模式设计与实践[J]，物流技术，2019（6）.
关键词：秘书日常事务管理;混合式教学;教学实践;反思
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2019）06-0282-01
混合式教学，即将在线教学和传统教学的优势结合起来的一种“线上”+“线下”的教学。通过两种教学组织形式的有机结合，充分发挥线上网络能够随时随地学习的优势与线下课堂中可以面对面交流的优势，二者优势互补，从而获得更佳的教学效果。混合式教学可以充分发挥教师和学生的自主性，更能充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性，可以把学生的学习由浅到深地引向深度学习。秘书日常事务管理这门课是秘书理论与实务课程的组成部分，在文秘专业课程体系中属于核心课程，旨在培养文秘学生接待事务、宴请事务、日程安排事务、开放参观事务、办公用品管理事务、办公环境管理事务等常见办公室日常事务的实践操作能力和综合处理技能，培养学生细致周全的工作思维、主动服务的工作意识以及“办公事务无小事”的责任意识。为实现后续教学质量的提升，有必要结合新的混合式教学理念对该课程进行教学改革，探索更加有效的教学模式。
1.原先课程教学的现状及存在的问题
秘书日常事务管理课程实践性很强，因此在课程教学中非常注重学生实践能力的培养与提高。课程已经基本完成了基于工作过程的课程开发与设计，教学时围绕典型工作任务设计学习任务，融“教、学、做”于一体，在引导学生完成工作任务的同时达成教学目标。教学效果较之前大大提升，但依然存在一些问题：
（1）教学目标与教学内容由教师设计安排，老师教什么，学生就学什么，学生被动学习，影响了学生的学习兴趣，不利于学生的自主学习能力与创新精神的培养。
（2）教师在教学过程中，对所有学生采用同样的教学方式，以同等进度来安排授课，忽略了学生的个体差异，无法实现因材施教。
（3）基础知识讲授依然占据了课堂上的大量课时，压缩了学生实践训练和课堂互动交流的时间，导致课堂教学停留在基础学习，不利于开展深度学习。
2.混合式教学模式的课程教学环节设计与实施
2.1 课程基本情况
《秘书日常事务管理》课程在文秘专业第二学期开设，共64课时。先修课程有《秘书学概论》与《秘书礼仪》。授课班级文秘班共45名学生，其中20名为普高生源，25名为中职生源。普高生源的20名学生从未接触过文秘类专业课程，对文秘工作认知非常少，但是有很强的学习能力与良好的学习自觉性;中职生源的25名学生已经学过三年的文秘专业，具备一定专业技能基础。学习小组普高生源与中职生源搭配，以5人一组分组，合作完成训练任务，互相学习互相促进。课程利用职教云平台进行混合式教学，教学环节分为课前在线学习、课中互动面授两个部分，课后环节即是又一轮的课前，以此循环往复。
2.2 教学资源建设
混合式教学模式下的教学资源分线上资源和线下资源。线上资源是提供给学生在线自学的，主要包括课件、教案、案例、微课、优秀范例、课前作业、试题库等，线下资源则主要是为课堂教学做准备。微课主要是基础知识讲解，10分钟以内的小视频，有PPT录屏，也有秘书工作场景再现，如“开放参观”微课用了一个“采蝶轩开放参观”的视频加上PPT讲解，让学生对参观活动有直观的认知，更好地理解参观活动的主题、群体、参观项目、参观流程等基础理论知识。再辅以优秀参观方案范例，供学生在完成课前作业时借鉴参考。
2.3 课前在线学习
课前自主学习的目标是学生通过在线自主学习完成基本知识认知，教师通过学生的学习反馈确定课堂教学的教学内容及教学目标。具体做法是，教师在课前将相关学习资料上传到职教云，并布置课前作业，学生自主安排时间，登录网络平台，观看教学微课，自主学习新知识。之后，学生完成课前作业并传至网络平台，期间学生学习有疑问或困难可以通过网络互动平台与同学或老师交流。
课前作业的项目和内容根据每次课具体内容的不同而不同，目的是为课堂教学活动的顺利实施打下基础，可以是试题测试也可以是完成某一任务，时间一般在半小时以内。“开放参观”的课前任务是拟写华宇物流公司员工家属参观方案，要求在上课两天前提交到职教云平台。教师需要在课前完成对课前作业的评价，并依据学生课前作业的完成情况，明确课堂教学的教学目标与教学内容。
2.4 课中互动面授
课堂教学环节是在学生以知识内化为目的的进阶学习，教师通过组织丰富的实体课堂教学活动，能够检验、鞏固、转化课前学生线上知识的学习，实现一些更加高级的教学目标。教师可以根据学生课前任务完成情况，分析学生学习存在的问题，注重对这类知识的详细讲授，解决学生对知识的疑惑;也可以利用网络平台进行随堂测试或随机选人回答问题，对本次课程的重点难点进行检验，充分了解学生对重点知识内容的掌握情况;在课堂教学环节中，教师还可以通过网络教学平台上的数据及分析结果，对学生进行分层教学，对不同学习能力的学生给予不同层次的课堂活动任务，从而达到个性化学习的目的。
通过对学生开放参观方案的课前作业分析，发现学生方案的基本结构已经比较完整，主要难点在于参观活动流程的安排，从而明确本节课程的教学任务在解决活动流程的三大要素：参观时间、活动内容及人员安排。教师针对这一难点组织课堂讨论，最终使学生明确参观时间的安排需考虑哪些因素，不同的参观对象应如何安排参观项目，根据不同参观对象和参观目的采用适当的接待规格来安排陪同人员，对课前作业中的任务进行延伸，在课堂上就可以督促、指导学生对作业修改完善，从而比传统教学更好地实现了教学目标。
3.结语
实践证明，混合式教学模式并应用于《秘书日常事务管理》课程教学中是可行并非常有效的，极大提升了学生的学习兴趣，教学效果也得到明显提升。当然，混合式教学实践依然存在诸多困惑，还需要在实践中不断创新和完善。
参考文献：
[1]蔡卉.翻转课堂教学模式在《财经法规与会计职业道德》教学中的运用[J]，财会学习，2018（2）.
[2]陈诚.《物流系统规划与设计》课程SPOC混合教学模式设计与实践[J]，物流技术，2019（6）.