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摘要：内地旅游者对进藏旅游的渴望是十分强烈的。但内地旅游者去西藏旅游行为发生前的心理预期和旅游行为发生后的客观效果之间往往形成鲜明的对比和偏差。通过微信调研的视角，发现内地进藏旅游者对这种偏差的评价主要体现在身体风险、财物风险、心理风险、便利风险、设施设备风险等方面，其最担心的是身体风险。
关键词：微信；西藏；旅游者；风险认知
每当想起去西藏旅游，旅游者最担心的是身体能否适应西藏的高原反应。还会有人问，那边治安环境怎么样，好不好？风俗习惯如何？此外才担心是不是有闲暇时间、有可自由支配的旅游费用支出。实质上，旅游者提出的问题恰恰是旅游风险认知问题。所谓旅游风险认知是指旅游者在旅游行为发生前的心理预期和旅游行为发生后的客观效果之间的偏差的主观评价，也被称为旅游风险主观认知。
一、微信调研内地进藏旅游者风险认知的依据
微信是腾讯公司开发的网络交流平台，对大家来说，已经十分的熟悉了。在生活中，微信不仅仅是一个聊天的工具，微信已经广泛的应用到生活的各个领域，微信可以实现线下、线上支付，可以发朋友圈、可以发红包等等。在商界，微信已经成为商家销售产品，调查顾客满意度的线上服务平台了。可见，在当今生活中，覆盖90%以上智能手机的微信已是大家传播信息、搜集信息和商业支付的必备渠道[1]。
为了使用微信平台搜集内地进藏旅游者风险认知情况相关数据，我们在微信公众号的推送内容中添加问卷、表单及测评信息，主要测评内地进藏旅游者的风险认知情况。通过查阅相关资料，研读并分析，搜集信息，最终确定以定性定量的分析方法来实现内地进藏旅游者风险认知情况的相关数据调查。首先，确定定性的分析指标，在确定定量的分析指标，然后获取内地进藏旅游者风险认知情况的相关数据。
可见，微信调研内地进藏旅游者风险认知的依据主要体现在：一是微信在生活中使用广泛，受众面广，有利于获取相关数据。二是微信调研便捷方便，分析数据更显得容易。三是微信调研已是比较成熟的方法了，这对本次调研的成功提供了相当给力的实践依据[2]。
二、微信调研内地进藏旅游者风险认知的定性与定量分析
在确定定性指标时，我们搜集了相关博客和论坛关于西藏旅游的游记文章，从中汲取进藏旅游者风险认知的相关定性指标。旅游者把进藏旅游风险概括为以下几点：（1）进藏途中条件艰苦，医疗条件差，而且很长路段都没有城镇甚至乡村，所以要自备药物。高原气候多变，容易感冒、腹泻，所以感冒药和肠炎药必须带。（2）高原反应，一定要重视。使用高原安和红景天口服液是必须的。出现了高原反应怎么办？ 西藏一般宾馆或有一定规模的城镇都有医院或卫生院，轻微的高原反应建议通过自我调节来适应它，严重的可以看医生。出现高原反应后，应多休息，少活动，坚持进食，可服用一些缓解高原反应的药品。（3）任何季节去都应该带上羽绒服或者一套厚衣服。海拔越高，风越大，气温越低。（4）西藏有的地方需要办理边防证，比如珠峰大本营、墨脱、阿里等地，建议在户口所在地派出所办理比较方便，也可以到拉萨找旅行社代办。（5）晚上睡觉开窗透气，尽量喝热水，不要剧烈运动，不要感冒。（6）自驾进藏前三天建议选择海拔较低的地方休息，避开高海拔，宁可慢点，也得让身体多适应。（7）进藏的路弯多，坡陡、路窄、注意安全，慢点，再慢点[3]。（8）民风民俗。来到西藏，注意当地的一些风俗跟禁忌，可以让你在当地更受欢迎和让旅程更愉快。如：当地人对佛是很虔诚的，我们应该尊重他们的信仰；不可在寺庙大声喧哗，随手抚摸佛像；不可搂藏人的肩膀跟抚摸藏族人的头；当地人禁忌杀生和不吃狗肉、马肉、驴肉，有些地方还不吃鱼肉，切记不可劝食；进门时不可踏到门槛；见到玛尼堆、佛塔、寺庙应该从左到右绕行，转经的方向应该绕着顺时针；当地人给你倒茶时要双手迎接，给你献哈达时要躬身接受，等等。（9）自然灾害。去西藏旅游应该注意防范一些自然灾害的发生。西藏一些常规的旅游路线已经管理得非常好了，去一些非常规路线，如：阿里、墨脱等一些地方，由于雨季，道路险阻，需注意塌方、泥石流等一些自然灾害，去这些地方建议结伴出行，提前关注天气预报和线路咨询。你要相信的是，每天那么多人民军战士都奋斗在川藏线和青藏线上，为得就是给去西藏旅行的人保驾护航！
通过分析，我们把内地进藏旅游者风险认知的定性指标概括为财物风险、身体风险、心理风险、便利风险、设施设备风险等。对财物风险而言，旅游者担心旅游产品质量太差，或者价格太高影响本次旅游质量。在身体风险方面：一是旅游者担心高原反应对自己身体造成影响，无法继续旅游。二是旅游者担心当地治安环境不稳定，威胁到自身安全。三是担心当地自然灾害等原因影响自身安全。心理风险主要体现在对西藏环境不熟悉、想象中自然环境不好，使人感到焦虑。购买的旅游产品不能达到期望值。便利风险包括大交通的便利情况，购买门票和办理相关手续的便捷情况以及旅游景点可进入性等。设施设备风险主要是指交通工具、住宿设施、景区内的娱乐设备等的安全性问题。確定了定性指标后，我们对调研搜集的指标数据进行了分析，其中财物风险约占20%、身体风险约占40%、心理风险约占23%、便利风险约占10%、设施设备风险约占7%。
总之，通过微信平台发放了调研问卷，主要从身体风险、财物风险、心理风险、便利风险、设施设备风险等方面搜集到相关数据，以分析内地进藏旅游者的风险认知情况，发现内地进藏旅游者最担心高原反应，担心进西藏旅游，自己身体能否适应西藏的高原环境。
（作者单位：西藏职业技术学院）
作者简介：丹增卓拉，1985年生，女，藏族，助教，研究方向：旅游管理。
参考文献
[1]李伟，刘凤霞.E时代旅游信息服务人员的信息素质探讨——基于面向旅游者的旅游信息服务的分析[J].企业经济，2012，（2）：81-84.
[2]乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学，2006，20（3）：67-71.
[3]曹胜雄，王丽娟.旅游产品知觉风险与降低风险策略之研究[J].旅游管理研究，2001，l（1）：1-26.
关键词：微信；西藏；旅游者；风险认知
每当想起去西藏旅游，旅游者最担心的是身体能否适应西藏的高原反应。还会有人问，那边治安环境怎么样，好不好？风俗习惯如何？此外才担心是不是有闲暇时间、有可自由支配的旅游费用支出。实质上，旅游者提出的问题恰恰是旅游风险认知问题。所谓旅游风险认知是指旅游者在旅游行为发生前的心理预期和旅游行为发生后的客观效果之间的偏差的主观评价，也被称为旅游风险主观认知。
一、微信调研内地进藏旅游者风险认知的依据
微信是腾讯公司开发的网络交流平台，对大家来说，已经十分的熟悉了。在生活中，微信不仅仅是一个聊天的工具，微信已经广泛的应用到生活的各个领域，微信可以实现线下、线上支付，可以发朋友圈、可以发红包等等。在商界，微信已经成为商家销售产品，调查顾客满意度的线上服务平台了。可见，在当今生活中，覆盖90%以上智能手机的微信已是大家传播信息、搜集信息和商业支付的必备渠道[1]。
为了使用微信平台搜集内地进藏旅游者风险认知情况相关数据，我们在微信公众号的推送内容中添加问卷、表单及测评信息，主要测评内地进藏旅游者的风险认知情况。通过查阅相关资料，研读并分析，搜集信息，最终确定以定性定量的分析方法来实现内地进藏旅游者风险认知情况的相关数据调查。首先，确定定性的分析指标，在确定定量的分析指标，然后获取内地进藏旅游者风险认知情况的相关数据。
可见，微信调研内地进藏旅游者风险认知的依据主要体现在：一是微信在生活中使用广泛，受众面广，有利于获取相关数据。二是微信调研便捷方便，分析数据更显得容易。三是微信调研已是比较成熟的方法了，这对本次调研的成功提供了相当给力的实践依据[2]。
二、微信调研内地进藏旅游者风险认知的定性与定量分析
在确定定性指标时，我们搜集了相关博客和论坛关于西藏旅游的游记文章，从中汲取进藏旅游者风险认知的相关定性指标。旅游者把进藏旅游风险概括为以下几点：（1）进藏途中条件艰苦，医疗条件差，而且很长路段都没有城镇甚至乡村，所以要自备药物。高原气候多变，容易感冒、腹泻，所以感冒药和肠炎药必须带。（2）高原反应，一定要重视。使用高原安和红景天口服液是必须的。出现了高原反应怎么办？ 西藏一般宾馆或有一定规模的城镇都有医院或卫生院，轻微的高原反应建议通过自我调节来适应它，严重的可以看医生。出现高原反应后，应多休息，少活动，坚持进食，可服用一些缓解高原反应的药品。（3）任何季节去都应该带上羽绒服或者一套厚衣服。海拔越高，风越大，气温越低。（4）西藏有的地方需要办理边防证，比如珠峰大本营、墨脱、阿里等地，建议在户口所在地派出所办理比较方便，也可以到拉萨找旅行社代办。（5）晚上睡觉开窗透气，尽量喝热水，不要剧烈运动，不要感冒。（6）自驾进藏前三天建议选择海拔较低的地方休息，避开高海拔，宁可慢点，也得让身体多适应。（7）进藏的路弯多，坡陡、路窄、注意安全，慢点，再慢点[3]。（8）民风民俗。来到西藏，注意当地的一些风俗跟禁忌，可以让你在当地更受欢迎和让旅程更愉快。如：当地人对佛是很虔诚的，我们应该尊重他们的信仰；不可在寺庙大声喧哗，随手抚摸佛像；不可搂藏人的肩膀跟抚摸藏族人的头；当地人禁忌杀生和不吃狗肉、马肉、驴肉，有些地方还不吃鱼肉，切记不可劝食；进门时不可踏到门槛；见到玛尼堆、佛塔、寺庙应该从左到右绕行，转经的方向应该绕着顺时针；当地人给你倒茶时要双手迎接，给你献哈达时要躬身接受，等等。（9）自然灾害。去西藏旅游应该注意防范一些自然灾害的发生。西藏一些常规的旅游路线已经管理得非常好了，去一些非常规路线，如：阿里、墨脱等一些地方，由于雨季，道路险阻，需注意塌方、泥石流等一些自然灾害，去这些地方建议结伴出行，提前关注天气预报和线路咨询。你要相信的是，每天那么多人民军战士都奋斗在川藏线和青藏线上，为得就是给去西藏旅行的人保驾护航！
通过分析，我们把内地进藏旅游者风险认知的定性指标概括为财物风险、身体风险、心理风险、便利风险、设施设备风险等。对财物风险而言，旅游者担心旅游产品质量太差，或者价格太高影响本次旅游质量。在身体风险方面：一是旅游者担心高原反应对自己身体造成影响，无法继续旅游。二是旅游者担心当地治安环境不稳定，威胁到自身安全。三是担心当地自然灾害等原因影响自身安全。心理风险主要体现在对西藏环境不熟悉、想象中自然环境不好，使人感到焦虑。购买的旅游产品不能达到期望值。便利风险包括大交通的便利情况，购买门票和办理相关手续的便捷情况以及旅游景点可进入性等。设施设备风险主要是指交通工具、住宿设施、景区内的娱乐设备等的安全性问题。確定了定性指标后，我们对调研搜集的指标数据进行了分析，其中财物风险约占20%、身体风险约占40%、心理风险约占23%、便利风险约占10%、设施设备风险约占7%。
总之，通过微信平台发放了调研问卷，主要从身体风险、财物风险、心理风险、便利风险、设施设备风险等方面搜集到相关数据，以分析内地进藏旅游者的风险认知情况，发现内地进藏旅游者最担心高原反应，担心进西藏旅游，自己身体能否适应西藏的高原环境。
（作者单位：西藏职业技术学院）
作者简介：丹增卓拉，1985年生，女，藏族，助教，研究方向：旅游管理。
参考文献
[1]李伟，刘凤霞.E时代旅游信息服务人员的信息素质探讨——基于面向旅游者的旅游信息服务的分析[J].企业经济，2012，（2）：81-84.
[2]乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学，2006，20（3）：67-71.
[3]曹胜雄，王丽娟.旅游产品知觉风险与降低风险策略之研究[J].旅游管理研究，2001，l（1）：1-26.