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摘要：随着经济的不断发展，人们的生活质量在不断的提高，同时人们的生活需求也在不断增加。作为一种生活必需品，电力市场一直呈现一种供不应求的状态，而就现在的状况来看，用电客户已经不仅仅只是用电量需求，更多的是对一种生活的追求，因此现有的经营模式已经无法满足人们的需求，服务的质量已经成为决定客户满意度，市场营销效果的体现。企业必须转变电力营销方式，将客户需求作为中心目标，以求扩大市场，提高经济效益。本文就我单位为研究背景，来讨论我单位现在电力营销服务方面的不足，从而寻求更好的方法来提高经济效益。
关键词：经济；电力市场；营销服务
引言
在现如今激烈的社会竞争中，企业要秉持优质的服务理念和心态，才能更好的获得顾客的信赖，才能永久的维持客户关系，增加经济效益。而服务是一种看不见摸不着的东西，在服务的过程中也会随着不同的服务主体而在不断的变化，因此我们需要足够好的心态以及精力才能为不同的客户提供优质的服务，形成良好的营销模式。良好的营销服务模式，可以提高电力企业的整体形象，增加企业竞争力，形成一种良性循环，而就我单位现在的状况来说，落后的营销模式严重阻碍我企业电力的销售，影响经济效益，无法为客户带来优质的服务体验，也无法满足客户的需求，于企业也不利。
1、电力营销
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。
2、电力营销服务的重要性
由于电力商品是一种看不见摸不着的虚拟商品，但是和人民的生活却息息相关，甚至于是人们离不开的一种生活必需品。所以由于该商品的特殊性，一般来说，企业都不是很重视营销服务，导致企业虽然有能力生产大量的电能，却没法得到相应的利润回报，利润打折扣。加上现如今的电力市场竞争激烈，人们的生活需求在不断的提高，而传统的电力销售观念已经无法满足客户需求，电力企业要想长久生存，就必须要有优质的服务观念，优质的服务是企业的形象，更能提高企业的竞争力，挖掘客户的需求，为客户提供更优质的产品，从而扩大市场份额，才能有效占领市场，企业才能发展强大。
3、电力营销过程中营销服务存在的问题
3.1电力营销服务观念落后，缺乏主动服务意识
在现如今的社会模式下，企业生存都是优胜略汰，只有优质的服务理念，强化服务意识，提高服务手段才是争取市场竞争力的有效措施。就我单位的现状而言，不论是管理人员还是在一线的工作人员，依然没有摆脱传统的电力营销观念，依旧没有将客户的需求作为第一目标，服务行动依旧停留在简单发传单宣传、实体营销时张贴宣传页等表面的营销手段，并没有从根本上解决电力质量和提高性能并积极为客户服务的意识，只有客户遇到问题了才会去解决，没有主动服务的意识和观念。就我单位在目前激烈的社会环境竞争下，依旧没有形成主动服务的意识，服务手段落后，思想观念跟不上时代的发展，还是被动的营销模式，非常不利于企业发展。
3.2市场营销手段落后
就企业现在的营销手段来说，已经远远跟不上时代的发展，有效的营销手段对于企业来说尤为重要，它能大大提升企业的竞争力。而我单位现在的营销手段较为单一，很多时候生产的电能都没有得到应有的经济效益。这主要是因为企业对用电市场及用户的需求不了解，信息收集不全面或者没有及时获取信息导致的，致使企业对客户的心理需求不了解、市场用电分析不到位，无法及时掌握用户的变化需求，也无法及时获取用电客户的发展深度，这会在一定程度上降低客户的满意度，无法长期维持与客户之间的关系，降低企业服务质量，影响企业的营销质量，严重的阻碍了用电市场的深度开发，无法扩大市场销售面。
3.3内部管理体系不健全
内部管理体系是一个单位指挥的核心部门，是领导整个企业发展的风向标，领导着企业积极前进，但是我单位目前的状况是无关销售的部门都认为营销只是销售部门的任务和责任，其他部门不参与，只是个别部门自己的工作，并不认为这是企业共同的目标，因而员工的责任心也不强，员工也缺乏这方面的工作能力，服务意识也不强烈，导致整个销售成绩平平。其次销售部门也不健全，没有发挥部门的职能作用，员工能力也有限，最终单位部门之间工作脱离，部门之间也没有共同的计划和目标，导致部门之间职能分割，缺乏部门协调性，起不到应有的作用，那么工作效率也会降低，营销效果低，服务质量也差。
4、提升营销服务的方法
4.1建立优质的服务观念并落实行动
在现如今的市场上，只有优质的服务理念和行为才能满足顾客的需求，才能打动顾客的心，才能创造新的销售业绩。为了能适应市场经济体制下的市场发展需求，必须树立以客户为中心、以客户的需求为目标的优质服务理念，一切以用户为心。积极加强企业主动服务意识观念的建立，让主动服务意识深入每一个员工的内心，将其作为一种工作标准，严格要求自己。为了完成企业服务意识的转变，我们可以建立相关的主体培训，在部门之间定期举行，为了检验员工的培训效果，要求员工对每次培训做出汇报，分享心得，并积极提出意见和建议，为企业寻求优秀的服务方案。企业还可以定期举行相关的理论测试加深员工的观念建立，同时企业也应积极的落实相关的理念，体现在实际的销售行为中，为客户提供更好的用电需求。
4.2创建新型的销售手段
首先积极调查市场信息，了解客户的用电变规律，抓住客户的用电需求，掌握用电市场情况，从而建立满足客户需求的服务型营销策略，对客户进行针对性的服务。其次为了更好的建立服务型的营销策略，可以在一线销售处，多增加服务窗口，建设新的营销服务团队，为顾客提供更优质的服务。最后建立完善的售前售后服务团队，售前积极为客户解答问题，售后积极为客服分忧排解，认真维修，处理故障，让消费者的心里有保障，从而赢得口碑销售，建立企业形象。
4.3健全营销管理体制
为了能更好的开拓电力市场，我们必须要健全营销服务体制，作为电力企业的核心业务，电力营销要想取得优秀的成绩，就必须依靠强有力的工作团队。首先建立销售业绩是企业的目标的核心观念，让全公司为了企业目标而奋斗；其次为了能有效的监督营销服务过程，必须建立完善的管理机制来督促营销服务行为，确保电力企业内部的流程，严格规范企业内部的销售行为，落实服务行动，提高服务质量，为客户提供多样化的服務。只有完善的管理体制约束行为，才能更深入的了解客户的市场需求，才能对客户提出的问题进行解答，才能提高客户的满意度，从而提高工作效率，推动企业发展。
5.结语
通过以上的分析，我企业要想长久的在电力行业生存下去并取得一席之地，就要摒弃以往落后的营销模式并加以改进，创新更加优质的营销服务模式，为顾客带来更加优质的服务体验，满足客户的需求。而企业要想持久维持顾客来源，仅仅只是优质的服务是不够的，还要有过硬的技术设备，完善的售前售后团队，优秀的技术人员才能让企业更强大。但是在这些基础上，我们必须坚持做到以客户需求为第一目标，一切围着客户需求而运作，将整个营销体系更加健全，积极与客户沟通，了解客户需求，让客户享受到真正优质的服务，从而提高企业经济效益，让企业更加强大。
参考文献：
[1]裴智慧. 提升电力营销优质服务的有效策略分析[J]；电子测试. 2015（24）
[2]时光. 做好电力营销和优质服务工作的有效策略[J]；黑龙江科学. 2017（05）
[3]陈环. 供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J]；山东工业技术. 2014（19）
关键词：经济；电力市场；营销服务
引言
在现如今激烈的社会竞争中，企业要秉持优质的服务理念和心态，才能更好的获得顾客的信赖，才能永久的维持客户关系，增加经济效益。而服务是一种看不见摸不着的东西，在服务的过程中也会随着不同的服务主体而在不断的变化，因此我们需要足够好的心态以及精力才能为不同的客户提供优质的服务，形成良好的营销模式。良好的营销服务模式，可以提高电力企业的整体形象，增加企业竞争力，形成一种良性循环，而就我单位现在的状况来说，落后的营销模式严重阻碍我企业电力的销售，影响经济效益，无法为客户带来优质的服务体验，也无法满足客户的需求，于企业也不利。
1、电力营销
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。
2、电力营销服务的重要性
由于电力商品是一种看不见摸不着的虚拟商品，但是和人民的生活却息息相关，甚至于是人们离不开的一种生活必需品。所以由于该商品的特殊性，一般来说，企业都不是很重视营销服务，导致企业虽然有能力生产大量的电能，却没法得到相应的利润回报，利润打折扣。加上现如今的电力市场竞争激烈，人们的生活需求在不断的提高，而传统的电力销售观念已经无法满足客户需求，电力企业要想长久生存，就必须要有优质的服务观念，优质的服务是企业的形象，更能提高企业的竞争力，挖掘客户的需求，为客户提供更优质的产品，从而扩大市场份额，才能有效占领市场，企业才能发展强大。
3、电力营销过程中营销服务存在的问题
3.1电力营销服务观念落后，缺乏主动服务意识
在现如今的社会模式下，企业生存都是优胜略汰，只有优质的服务理念，强化服务意识，提高服务手段才是争取市场竞争力的有效措施。就我单位的现状而言，不论是管理人员还是在一线的工作人员，依然没有摆脱传统的电力营销观念，依旧没有将客户的需求作为第一目标，服务行动依旧停留在简单发传单宣传、实体营销时张贴宣传页等表面的营销手段，并没有从根本上解决电力质量和提高性能并积极为客户服务的意识，只有客户遇到问题了才会去解决，没有主动服务的意识和观念。就我单位在目前激烈的社会环境竞争下，依旧没有形成主动服务的意识，服务手段落后，思想观念跟不上时代的发展，还是被动的营销模式，非常不利于企业发展。
3.2市场营销手段落后
就企业现在的营销手段来说，已经远远跟不上时代的发展，有效的营销手段对于企业来说尤为重要，它能大大提升企业的竞争力。而我单位现在的营销手段较为单一，很多时候生产的电能都没有得到应有的经济效益。这主要是因为企业对用电市场及用户的需求不了解，信息收集不全面或者没有及时获取信息导致的，致使企业对客户的心理需求不了解、市场用电分析不到位，无法及时掌握用户的变化需求，也无法及时获取用电客户的发展深度，这会在一定程度上降低客户的满意度，无法长期维持与客户之间的关系，降低企业服务质量，影响企业的营销质量，严重的阻碍了用电市场的深度开发，无法扩大市场销售面。
3.3内部管理体系不健全
内部管理体系是一个单位指挥的核心部门，是领导整个企业发展的风向标，领导着企业积极前进，但是我单位目前的状况是无关销售的部门都认为营销只是销售部门的任务和责任，其他部门不参与，只是个别部门自己的工作，并不认为这是企业共同的目标，因而员工的责任心也不强，员工也缺乏这方面的工作能力，服务意识也不强烈，导致整个销售成绩平平。其次销售部门也不健全，没有发挥部门的职能作用，员工能力也有限，最终单位部门之间工作脱离，部门之间也没有共同的计划和目标，导致部门之间职能分割，缺乏部门协调性，起不到应有的作用，那么工作效率也会降低，营销效果低，服务质量也差。
4、提升营销服务的方法
4.1建立优质的服务观念并落实行动
在现如今的市场上，只有优质的服务理念和行为才能满足顾客的需求，才能打动顾客的心，才能创造新的销售业绩。为了能适应市场经济体制下的市场发展需求，必须树立以客户为中心、以客户的需求为目标的优质服务理念，一切以用户为心。积极加强企业主动服务意识观念的建立，让主动服务意识深入每一个员工的内心，将其作为一种工作标准，严格要求自己。为了完成企业服务意识的转变，我们可以建立相关的主体培训，在部门之间定期举行，为了检验员工的培训效果，要求员工对每次培训做出汇报，分享心得，并积极提出意见和建议，为企业寻求优秀的服务方案。企业还可以定期举行相关的理论测试加深员工的观念建立，同时企业也应积极的落实相关的理念，体现在实际的销售行为中，为客户提供更好的用电需求。
4.2创建新型的销售手段
首先积极调查市场信息，了解客户的用电变规律，抓住客户的用电需求，掌握用电市场情况，从而建立满足客户需求的服务型营销策略，对客户进行针对性的服务。其次为了更好的建立服务型的营销策略，可以在一线销售处，多增加服务窗口，建设新的营销服务团队，为顾客提供更优质的服务。最后建立完善的售前售后服务团队，售前积极为客户解答问题，售后积极为客服分忧排解，认真维修，处理故障，让消费者的心里有保障，从而赢得口碑销售，建立企业形象。
4.3健全营销管理体制
为了能更好的开拓电力市场，我们必须要健全营销服务体制，作为电力企业的核心业务，电力营销要想取得优秀的成绩，就必须依靠强有力的工作团队。首先建立销售业绩是企业的目标的核心观念，让全公司为了企业目标而奋斗；其次为了能有效的监督营销服务过程，必须建立完善的管理机制来督促营销服务行为，确保电力企业内部的流程，严格规范企业内部的销售行为，落实服务行动，提高服务质量，为客户提供多样化的服務。只有完善的管理体制约束行为，才能更深入的了解客户的市场需求，才能对客户提出的问题进行解答，才能提高客户的满意度，从而提高工作效率，推动企业发展。
5.结语
通过以上的分析，我企业要想长久的在电力行业生存下去并取得一席之地，就要摒弃以往落后的营销模式并加以改进，创新更加优质的营销服务模式，为顾客带来更加优质的服务体验，满足客户的需求。而企业要想持久维持顾客来源，仅仅只是优质的服务是不够的，还要有过硬的技术设备，完善的售前售后团队，优秀的技术人员才能让企业更强大。但是在这些基础上，我们必须坚持做到以客户需求为第一目标，一切围着客户需求而运作，将整个营销体系更加健全，积极与客户沟通，了解客户需求，让客户享受到真正优质的服务，从而提高企业经济效益，让企业更加强大。
参考文献：
[1]裴智慧. 提升电力营销优质服务的有效策略分析[J]；电子测试. 2015（24）
[2]时光. 做好电力营销和优质服务工作的有效策略[J]；黑龙江科学. 2017（05）
[3]陈环. 供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J]；山东工业技术. 2014（19）