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【摘 要】 后勤管理是医院管理的重要组成部分，其管理水平的高低直接影响到医疗服务质量和经济效益。传统的后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求。积极探索医院后勤服务社会化改革的新思路和新方法已是势在必行。实现医院后勤服务社会化，是将过去的“办后勤”转为“管后勤”，并通过加强后勤服务质量监督与管理，逐步形成优质、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型医院后勤保障体系。
【关键词】 医院；后勤服务社会化
【Abstract】 Hospital Logistics Management is an important part of the hospital management . The standard of management impacts the service quality and economic profit of the hospital. Traditional logistics management system and service model can no longer meet the needs of the develpoment of modern hospitals. It is inevitable to explore new ideas and methods of socialized management on hospital logistics services. By choosing the appropriate logistics socialization of hospitals， achieving socialized amnagemnt progressively， providing modern and coherent impelling logistics ensurence， the sore competitiveness of the hospital can be enhanced and thus the goal of sustainable develpoment can be achieved.
【Key Words】 hospital Logistics Management pattern
医院后勤管理的中心任务是以医疗服务为中心，为医院的各项工作提供及时、有效、安全、全面的保障和服务，做到合理节约资源，降低运营成本。后勤管理是医院管理的重要组成部分，其管理水平的高低直接影响到医疗服务质量和经济效益。在日益激烈的医疗市场竞争中，如何改革现有的后勤保障体制，建立起有竞争、有活力的后勤运行机制，加快医院后勤改革的步伐，提供现代化的强有力整体后勤保障，是医院管理中亟待解决的问题。
1、医院后勤管理的现状及问题
目前许多医院的后勤如同一个小社会，包罗万象、机构臃肿、人浮于事。大多数医院的管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，缺乏科学的管理程序，制度建设不够完善，工作界面划分不清晰；医院领导层对后勤工作的重视程度不够，认识不到后勤管理在医院整体管理中的重要性；缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重；只注重服务的实际效果和保障供给，不进行成本核算，很难准确地对服务效益进行评估，在一定程度上造成了人、财、物的浪费。总之，后勤服务的现状明显落后于医院整体改革的局面，传统的后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求，积极探索医院后勤服务社会化改革的新思路和新方法已是势在必行。
2、医院后勤社会化实践的目标及方法
医院后勤改革的总体目标是根据医院后勤工作的特点，组建后勤实体和集团，引入竞争机制、激励机制和制约机制，实现减员增效，降低成本、提高质量和效率。由各自为政、“小而全”向专业化、集约化、市场化的模式转变，逐步形成优质、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型医院后勤保障体系。
实现医院后勤社会化，方法上可采用“整体规划，分步实施，逐步剥离，稳定推进”的方式。在后勤社会化改革的推进过程中，要加强统筹，精心组织，研究改革方案，确立改革目标，落实具体措施，在整体规划下，重视试点，坚持以点带面，分批推进，先易后难，成熟一个推进一个，确保有序高效进行。
3、医院后勤社会化的进程分析
实现医院后勤社会化，切忌一刀切。在医院后勤社会化改革过程中，首先要将种类繁多的后勤服务进行的梳理和分类。可根据后勤服务内容的重要程度，可将众多业务分为重要业务、普通业务和外包业务。对于为医疗过程提供关键后勤服务的重要业务，其职能是社会组织无法替代的，应对其职能进行重点加强和完善。如中心供氧、消毒供应、医用车辆等。对于为医疗工作提供一般保障的服务，如水电等供应和维修、制冷、供暖及维护、办公用品采购与保管、通讯系统管理、保安等，这类业务兼有服务性和经济性双重属性，应在有效兼顾医疗服务职能的前提下，有选择地逐步交由社会组织承担。对于为医院、职工、患者提供日常生活服务的保障业务，如环境绿化和卫生保洁、被服洗涤，餐饮等，这类服务与医疗核心职能关联度小，与社会中同类业务功能相近，应率先从医疗后勤保障系统中剥离出去。
4、后勤社会化的具体操作思路及方法
第一、严格公正地选择后勤社会化服务公司
在医院后勤社会化改革这种新的运行模式下，“让专业人员干专业的事”、“花钱买服务”。应注意结合医院特点，进一步完善和规范从招标到签约的一系列制度，通过公开招标，确定实力强、信誉好的后勤服务维保单位，严格控制服务价格，保证服务质量，规范合同制度管理。
第二、建立严格的运行制度和监管制度，强化监督管理。
如何有效地进行后勤服务质量监督与管理，保证和提高后勤服务质量，是后勤管理社会化能否获得成功的核心和关键。完善的监管体系是实现后勤社会化的保障。建立后勤社会化监管指标体系，按照科学性、可操作性的原则，力求能客观、准确而全面地评价医院后勤管理的绩效。后勤服务的监管应以服务合同为蓝本进行后勤服务质量监督与管理，明确地规定后勤服务质量监管的方法与标准，做到有据可循。
第三、加强管理人员及服务人员的培训、学习
后勤管理人员即监管人员一定要加强管理学习，熟悉自己工作的各项工作制度，工作流程，应急方案等；通过持续的学习来不断改进自己的管理模式，促进医院管理效率的不断提高。社会化公司的管理人员，也要不断的加强自身的学习，对涉及到工作中相关的法律，法规，环保，废弃物处理，院感控制等一定要有充分的了解。医院管理人员要监督社会化公司对员工的培训制度与培训效果的考核，协助他们努力提高全体员工的素质。
5、结语：医院后勤社会化的成效及体会
后勤服务社会化，有利于提高后勤服务意识，减员增效，降低成本，从而提高医院的整体实力和核心竞争力。使后勤人员分流，经济核算独立，从而减少医院在人员费用上的开支，使后勤人员在市场机制作用下，充分发挥自己的工作积极性，展示自己工作的技能，提高服务意识。通過引进社会化服务，在市场的竞争机制下，使得员工有一种危机感和紧迫感。我们应正确把握医院后勤服务社会化的时机，以保障医院的中心工作为目标，不断探索，不断创新，逐步探索适合医院发展、服务优质、保障有力的新型后勤服务体系，走出一条符合社会主义市场经济和现代医院后勤管理的新路子。
参考文献：
[1]张丽娟.加强医院管理人才队伍建设的实践与思考[J].中国现代医生，2008（12）.
[2]编委会.最新医院后勤管理百科全书[M].北京：中国教育出版社，2007（09）
[3]编委会.最新医院后勤管理大典[M].北京：中国企业管理出版社2007（05）.
[4]张正慧.医院建设项目现场管理要点分析[J].现代医院管理，2010，（6）：38-40
[5]袁克勇，黄莺.浅谈如何加强医院后勤管理[J].中国农村卫生事业管理，2010，30（2）：103-104.
【关键词】 医院；后勤服务社会化
【Abstract】 Hospital Logistics Management is an important part of the hospital management . The standard of management impacts the service quality and economic profit of the hospital. Traditional logistics management system and service model can no longer meet the needs of the develpoment of modern hospitals. It is inevitable to explore new ideas and methods of socialized management on hospital logistics services. By choosing the appropriate logistics socialization of hospitals， achieving socialized amnagemnt progressively， providing modern and coherent impelling logistics ensurence， the sore competitiveness of the hospital can be enhanced and thus the goal of sustainable develpoment can be achieved.
【Key Words】 hospital Logistics Management pattern
医院后勤管理的中心任务是以医疗服务为中心，为医院的各项工作提供及时、有效、安全、全面的保障和服务，做到合理节约资源，降低运营成本。后勤管理是医院管理的重要组成部分，其管理水平的高低直接影响到医疗服务质量和经济效益。在日益激烈的医疗市场竞争中，如何改革现有的后勤保障体制，建立起有竞争、有活力的后勤运行机制，加快医院后勤改革的步伐，提供现代化的强有力整体后勤保障，是医院管理中亟待解决的问题。
1、医院后勤管理的现状及问题
目前许多医院的后勤如同一个小社会，包罗万象、机构臃肿、人浮于事。大多数医院的管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，缺乏科学的管理程序，制度建设不够完善，工作界面划分不清晰；医院领导层对后勤工作的重视程度不够，认识不到后勤管理在医院整体管理中的重要性；缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重；只注重服务的实际效果和保障供给，不进行成本核算，很难准确地对服务效益进行评估，在一定程度上造成了人、财、物的浪费。总之，后勤服务的现状明显落后于医院整体改革的局面，传统的后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求，积极探索医院后勤服务社会化改革的新思路和新方法已是势在必行。
2、医院后勤社会化实践的目标及方法
医院后勤改革的总体目标是根据医院后勤工作的特点，组建后勤实体和集团，引入竞争机制、激励机制和制约机制，实现减员增效，降低成本、提高质量和效率。由各自为政、“小而全”向专业化、集约化、市场化的模式转变，逐步形成优质、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型医院后勤保障体系。
实现医院后勤社会化，方法上可采用“整体规划，分步实施，逐步剥离，稳定推进”的方式。在后勤社会化改革的推进过程中，要加强统筹，精心组织，研究改革方案，确立改革目标，落实具体措施，在整体规划下，重视试点，坚持以点带面，分批推进，先易后难，成熟一个推进一个，确保有序高效进行。
3、医院后勤社会化的进程分析
实现医院后勤社会化，切忌一刀切。在医院后勤社会化改革过程中，首先要将种类繁多的后勤服务进行的梳理和分类。可根据后勤服务内容的重要程度，可将众多业务分为重要业务、普通业务和外包业务。对于为医疗过程提供关键后勤服务的重要业务，其职能是社会组织无法替代的，应对其职能进行重点加强和完善。如中心供氧、消毒供应、医用车辆等。对于为医疗工作提供一般保障的服务，如水电等供应和维修、制冷、供暖及维护、办公用品采购与保管、通讯系统管理、保安等，这类业务兼有服务性和经济性双重属性，应在有效兼顾医疗服务职能的前提下，有选择地逐步交由社会组织承担。对于为医院、职工、患者提供日常生活服务的保障业务，如环境绿化和卫生保洁、被服洗涤，餐饮等，这类服务与医疗核心职能关联度小，与社会中同类业务功能相近，应率先从医疗后勤保障系统中剥离出去。
4、后勤社会化的具体操作思路及方法
第一、严格公正地选择后勤社会化服务公司
在医院后勤社会化改革这种新的运行模式下，“让专业人员干专业的事”、“花钱买服务”。应注意结合医院特点，进一步完善和规范从招标到签约的一系列制度，通过公开招标，确定实力强、信誉好的后勤服务维保单位，严格控制服务价格，保证服务质量，规范合同制度管理。
第二、建立严格的运行制度和监管制度，强化监督管理。
如何有效地进行后勤服务质量监督与管理，保证和提高后勤服务质量，是后勤管理社会化能否获得成功的核心和关键。完善的监管体系是实现后勤社会化的保障。建立后勤社会化监管指标体系，按照科学性、可操作性的原则，力求能客观、准确而全面地评价医院后勤管理的绩效。后勤服务的监管应以服务合同为蓝本进行后勤服务质量监督与管理，明确地规定后勤服务质量监管的方法与标准，做到有据可循。
第三、加强管理人员及服务人员的培训、学习
后勤管理人员即监管人员一定要加强管理学习，熟悉自己工作的各项工作制度，工作流程，应急方案等；通过持续的学习来不断改进自己的管理模式，促进医院管理效率的不断提高。社会化公司的管理人员，也要不断的加强自身的学习，对涉及到工作中相关的法律，法规，环保，废弃物处理，院感控制等一定要有充分的了解。医院管理人员要监督社会化公司对员工的培训制度与培训效果的考核，协助他们努力提高全体员工的素质。
5、结语：医院后勤社会化的成效及体会
后勤服务社会化，有利于提高后勤服务意识，减员增效，降低成本，从而提高医院的整体实力和核心竞争力。使后勤人员分流，经济核算独立，从而减少医院在人员费用上的开支，使后勤人员在市场机制作用下，充分发挥自己的工作积极性，展示自己工作的技能，提高服务意识。通過引进社会化服务，在市场的竞争机制下，使得员工有一种危机感和紧迫感。我们应正确把握医院后勤服务社会化的时机，以保障医院的中心工作为目标，不断探索，不断创新，逐步探索适合医院发展、服务优质、保障有力的新型后勤服务体系，走出一条符合社会主义市场经济和现代医院后勤管理的新路子。
参考文献：
[1]张丽娟.加强医院管理人才队伍建设的实践与思考[J].中国现代医生，2008（12）.
[2]编委会.最新医院后勤管理百科全书[M].北京：中国教育出版社，2007（09）
[3]编委会.最新医院后勤管理大典[M].北京：中国企业管理出版社2007（05）.
[4]张正慧.医院建设项目现场管理要点分析[J].现代医院管理，2010，（6）：38-40
[5]袁克勇，黄莺.浅谈如何加强医院后勤管理[J].中国农村卫生事业管理，2010，30（2）：103-104.