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在离北京市中心数十公里之外的朝阳区万红路，联邦快递设有一个操作站。从外表看，这里更像一个简陋的仓库，里面机器打包的各种设施并无特别之处，工作人员都在紧张地工作，每隔一段时间，印有FedEX字样的各类货车会从这里出发，开往北京市区的各个地点。
2010年1月22日，联邦快递中国区副总裁钟国仪在一年一度的中国进出口企业年会上感叹，2009年是个大起大落的年头，联邦快递遇到了公司启动73年来最严重的经济衰退，尤其是在前六个月。但是在2009年12月，至少在其美国境内的国际货物量上，比上年同期有温和增长。钟国仪表示，虽然增长很“温和”，但是仍很鼓舞人心，标志着全球经济已经从最坏的境地复苏。他担心的是，这个“温和”增长是否有可持续性。
在联邦快递进人中国的25个年头里，尝到了改革开放的甜头，与中国经济共同发展。尽管遭遇金融危机的寒冬，但联邦快递仍在为经济复苏做准备。在2009年2月金融危机最深渊的时刻，联邦快递在广州设立全新的亚太区转运中心，连接内地及世界各地市场，另外还在杭州市设立了中国国内转运中心，连接200多个内地城市。
钟国仪表示，“联邦快递在有效降低成本上很有心得，我们相信未来数年公司业务会出现爆炸式的增长”。
低成本运营之一：优化内部管理
联邦快递是Fedex旗下的附属公司，是集运输服务、电子商务和贸易服务于一体的综合性服务提供商，也是世界500强公司之一，服务遍及世界各地，公司总部在美国孟菲斯市。如何布局中国市场，在其它国家有着良好成本控制理念的联邦快递自然毫不含糊。
作为亲历者，在联邦快递工作了24年，亲手开拓中国内地市场的钟国仪更是身体力行。他认为，中国物流占成本15-18％，而国外可能只占成本7-9％。物流成本几乎是中国商品流通的一个短板。
联邦快递在中国市场力图处处争先，它第一个与中国海关实现电子联网；第一个获得中美之间货运航权；第一个在业内推出简体中文网页，让中国客户随时通过网络查询及追踪货物情况；同时它还率先推出亚洲和北美地区货物一日送达服务；2005年，它又成为第一家订购空客A380货运飞机的速递公司(A380载货量约150吨，几乎是目前联邦快递采用的MD-11货机的2倍)。
联邦快递正式进入中国市场不久，就面临了一系列挑战，首当其冲的是亚洲金融危机。十年后的2008年，联邦快递再次遇到全球性的金融危机，此次衰退被称为“公司启动73年来最严重的”。
除了外部环境，中国的物流业本身也存在诸如交通设施不完善，配送系统太官僚等问题。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。
如何在上述环境下求生存、求发展?这是所有物流公司共同面对的问题。联帮快递依靠创新的“中心辐射”运转理念构筑起庞大的航运网络是其全球制胜的“筹码”——即以一个核心城市为中心，每日各类货机都在此集中卸货发货，以提高整体运转效率。以亚洲为例，它目前在菲律宾苏比克湾设立了亚太转运中心，现已连接了亚洲地区18个主要经济与金融中心。
而问题的关键在于，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的同时如何实现低成本?
在钟国仪的管理下，公司的架构是扁平式的，虽然是一个几千人的大公司，但从总裁到普通员工，不过是三四个层级。短短几年时间，公司从当初只有十几名管理者、三百多位员工，发展到现在的二百多位管理者、数千名员工，而且90％以上都是本地员工。
“这也是联邦快递的一个特色。”钟国仪说，在其低成本运营的思路之下，联邦快递力争将运转成本降到最低，联邦快递在内地14个操作站和口岸部也大多如此，整体设备并不奢华，但力求保持高效率。低成本运营之二：不吝信息化投入
尽管联邦快递在日常运营的各方面以压缩成本为核心竞争力，但是在信息化上却不吝投入。“如果要提供好的服务给我的客户，如果要在国际快递这个市场保持领导的地位，高科技的运用非常的重要。”钟国仪介绍说，信息投入在联邦快递主要有三大块：一块就是软件的投入，根据其对未来市场趋势判断来开发软件；一块是硬件方面的使用；而另一块就是配合当地客户的需求，量身制定的解决方案。
钟国仪表示，联邦快递不仅是一家快递公司，同时也是广泛应用高科技技术的公司，先进的技术贯穿于物流管理的每一个环节：从下单、陆路运输、空中运输，到和客户共享信息等。顾客AAT单就可以追踪他的货物流动走向。通过这个方法可以快速、准时地将货物送到客户手里，还可以省下巨大的仓储成本，大大提高市场竞争力。
根据不同客户的需要，公司也提供不同的服务策略。钟国仪表示，公司提供了多种物流解决方案迎合顾客需求：如时尚性的产品，需要一天内从中国到达美国；如大体积货物，需要特殊的包装服务；还有经济型服务等等。
联邦快递在包裹投递过程中要对包裹扫描十次以上，每一次都将数据从运货车传送至Ⅱ城市操作站，然后再使用无线信号将数据传送到服务器和工作站上，而其呼叫中心和公司内部的软件interNetShip程序是其帮助客户实现查询和跟踪的两大渠道，仅在这些方面，联邦快递在全球的投入就达到了每年数十亿美元。
在中国，去年联邦快递给一线员工配备了掌上宝无线扫描笔。通过无线扫描，可以把顾客下单传到员工手中，实时联系起来，而递送员也可以通过扫描笔实时把投递信息传到公司总部计算机上，以便让顾客无论身在全球何处，都可以知道自己送出的包裹已经到达什么地方，而联邦快递在此方面的投入，每年也达到了16亿美元。
这意味着，联邦快递协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利。更重要的是，客户并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，他们仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。
低成本运营之三：布局新亚太运转中心
2008年12月，广州白云机场第三条跑道旁边的亚太区运转中心正式运营，这意味着中国将成为支撑联邦快递未来增长的新的全球中枢，而广州新白云机场也向跨入全球物流港行列迈进了一步，据钟国仪介绍，这项1.5亿美元的投资，是联邦快递在美国本土之外最大的转运中心，初期每小时可处理2.4万个包裹，每周136个航班进出广州白云机场，中转中心也是 未来三十年内联邦快递在亚太区的中心。
早在10年前，联邦快递在菲律宾苏比克湾成立了第一个亚太运转中心，而此后伴随中国及亚太区业务的增长，联邦快递一直被亚太区到底需要几个运转中心的结构性难题所困扰。两年前，广州市政府和有关机场管理部门希望联邦快递在中国设立同等规模的运转中心，但白云机场燃油费和起降费过高—直让联邦快递难以下定决心。
然而，中国物流业的变局和中国市场的高速增长似乎已经让联邦快递没有太多时间犹豫了。2005年中国对外资全面开放物流市场以来，UPS(联合包裹)、DHL(敦豪)以及TNT(荷兰国际快运)跨国快递公司在国内开展了激烈的竞争，各自都调整了其在中国的战略以争夺近千亿规模的市场。而联邦快递，这家全球规模最大的航空快递公司在中国也一直处于高速增长。据中国物流行业协会的相关统计，近年来联邦快递在中国市场的国际快递领域占有率约为20％。
此前一直让联邦快递难以接受的燃油费和起降费过高问题也在这次协议中得到了解决。民航总局表示将在未来几年内，和机场、中航油集团等相关部门和企业合作，逐渐降低这两类费用，以达到和苏比克湾亚太转运中心同样，甚至更低的水平。
进入中国市场以来，“低成本”理念让联邦快递建立了独树一帜的扩张路径。利用其自身强大的国际直航线优势，让进入中国市场的跨国公司连通其全球供应链，这是联邦快递利润最丰厚的一块；而全球信息系统为联邦快递赢得了高效的管理。
作为联邦快递中国市场的拓荒者，钟国仪感叹：“联邦快递是中国物流市场的主要参与者，在中国走过很多很有意义的里程碑。”2010年是联邦快递在中国开展营运26年，回顾1984年进入中国市场，公司伴随着中国的巨大发展机遇不断成长，现在在中国拥有员工大概7000人左右，为中国约400个城市提供国内国际快递服务。
2010年1月14日，联邦快递首次使用全新的波音777的航班，把上海与联邦快递位于孟菲斯的超级转运中心相连，比原先节省2--3小时。波音777货机拥有先进的降噪音技术，与麦道11货机相比它更为环保、高效，耗油量节省18％，排气量减少18％左右。
根据《波音2008／2009年世界航空货运预测》，亚洲航空货运市场的增长将继续领先其他世界航线，而中国内地作为仅次于美国的全球第二大航空货运市场，亦将以每年9.9％的速度增长。联邦快递业务部副总裁钟国仪还认为：“政府《振兴规划》的出台，也必将大力推动物流业的发展，带动整个行业取得更辉煌的成绩。”
佰草集从上海走到巴黎
王莉莉
继资生堂、欧莱雅、宝洁等以上海世博会或国家场馆赞助商身份与世博会联姻后，这让身居上海同时又是中国本土最大化妆品集团的上海家化备感压力。
2009年12月，上海家化通过了1.7亿元的增资方案，加大对旗下子公司佰草集的扶持力度，并宣布正式进军药妆市场，增加了竞争筹码。
就在两年前，“佰草集”以一身中国传统装扮亮相于全球最大化妆品零售商丝芙兰(Sephora)的新品发布会。通过与全球最大的化妆品零售商丝芙兰合作，并经过严苛的欧盟化妆品标准认证，历经曲折，佰草集终圆巴黎梦。
这不是一个民族品牌复兴的传奇故事，而是一个在比比皆是以低成本求优势的中国企业中为数不多“师夷长技以制夷”的商业案例。
中国元素
隶属于上海家化的佰草集化妆品有限公司创立于1998年，并于当年在上海香港广场开设了第一家品牌专卖店。
中国的日化和化妆品产业是最早向跨国公司开放的领域之一，不管情愿与否，中国本土日化公司早已被动地参与竞争，上海家化也不例外。它旗下有两个事业部，第一事业部负责以超市为主的大流通渠道品牌，包括六神、美加净、家安等；
第二事业部负责以专卖店专柜为主的化妆品品牌，包括佰草集、高夫、清妃等。上海家化旗下几乎所有品牌都直接面对着来自宝洁、联合利华、欧莱雅和资生堂等跨国公司的竞争。
在大流通渠道的目化品牌里，上海家化的六神品牌是为数不多的可以与国外品牌相抗衡的本土对手，无论
品牌形象还是产品线的布局，六神都不逊色于国外品牌。但比起其他依靠整个集团品牌舰队作战的对手，仅凭六神一个强势品牌依旧势单力孤。
无论是否走出去，面对的都是全球竞争。1995年，为了完善品牌结构布府，上海家化决定推出一个中高端品牌，佰革集也因此诞生。
1995年12月，上海家化成立佰草集品牌小组，花赞3年时间对产品定位、研发和营销进行了全面研究，最终形成了一个清晰的目标：佰草集必须是一个全球运营的品牌。因
此，佰草集在十年中做的所有事情都是为了将来能够在国际市场上生存，它的整体战略可以概括为“中体西用”：品牌内涵主打中国元素，运营方式对标欧美品牌。
佰草集最为人所称道的莫过于其定位：第一家主打中医药概念的中高端护肤品。与国内其他中国元素的化妆品品牌相比，它的运作完全遵循国际中高端品牌的成熟方式。而与国外中高端品牌相比，它的中国风格又极其鲜明独特，将原本是“负资产”的中国出身转化为一道文化门槛。
佰草集最独特的资产莫过于中国文化，当时的佰草集对于能够独立开创一个前所未有的品类也缺乏信心，因此选择了更加稳妥的“草本植物”概念。
但很快，佰草集便感觉到越是主动迎合市场，反而越难打动市场。化妆品在技术层面主要有两个分支：一类主打生化技术；另外一类则是以植物精华添加为主。佰草集在生化技术方面并不领先，在植物添加上即使能做到最好，无非也就是欧美品牌的中国模仿者而已。
2001年以后，佰草集按照从“每年一根草”(一种中药材)到中医特色更加鲜明的“每年一个方”(一个美容复方)的思路进行产品研发，将佰草集和西方植物添加类品牌明显区隔开来。中草药对于护肤的价值逐渐体现出来，也使得“中国元素”在国人和全球消费者心中成为一个“正资产”。
2009年11月21日，“第五届最佳商业模式中国峰会”在北京举行，佰草集获得了“最佳商业模式奖”十强。获奖理由是：它在主场面对国际强手的贴身紧逼，在几乎被外资品牌垄断的化妆品中高端市场上，运用差异化策略，从产品定位、研发、营销方面另辟蹊径，低成本地攀缘而上，登上国产化妆品的头把交椅。
梦圆巴黎
不同于服装、日用品、电子产品等已经实现“中国制造”的行业，在化妆品行业中“中国制造”没有任何可依赖的优势。“低成本低价格是不行的。我们要进军国际市场，一定要高举高打，所以巴黎是必争之地。”佰草集化妆 品有限公司总经理黄震说。
2008年，上海家化开始将佰草集推向欧洲市场，并启动了进入北美、日本等市场的计划。
佰草集选择的合作伙伴是法国当地最大的化妆品零售连锁品牌丝芙兰。丝芙兰对所有进入品牌实行“买断制”，这让它在选择合作品牌时非常慎重。“毕竟是买断经营，丝芙兰也要考虑合作品牌的退换货和库存风险。”据黄震回忆，仅是说服丝芙兰让佰草集进店销售，一谈就是3年。
最后，打动丝芙兰高层的就是佰草集身上蕴含的“中国元素”。佰草集旗下产品以中国特有的中草药为原料，并结合了中医调理理念。虽然天然、绿色等在化妆品行业不是新鲜概念，但佰草集独有的“汉方”概念却是丝芙兰合作品牌中唯一的一家。
最后，丝芙兰只同意开放30家门店，并且只选择了11款商品买断销售。当时丝芙兰还扔下这样一句话：“如果佰草集表现不好，会被立刻清场。”
品牌的差异化形成了'但如何让法国市场接受这种中国文化，却是非常庞大的工程。
海外市场对于“汉方”的概念，大多是猎奇式的关注，更多人的是不理解甚至有偏见。所以，如何向法国消费者推销“汉方”，成为了佰草集最急迫的问题。
单纯字面意思的翻译是远远不够的。在中国，提到中医、中药这些概念大家耳熟能详，但让法国人理解诸如“太极”、“草本”这些名词，需要绞尽脑汁。
“在不同语言的转换过程中，一定要把内容传播出去，而不仅仅是简单的名词解释。与此同时，我们要对自己的‘中国背景’有信心。”黄震如此总结佰草集的经验。
2001年，佰草集首次进军香港市场时就重新设计了包装。但当时由于对“中国元素”不够自信，他们甚至连产品外表上代表“佰草集”品牌的三个汉字也换成了英文，结果使得本来在国际市场上就没有知名度的佰草集显得更加平凡。
“本来要卖中国的东西，但中国的元素都没了”有了这次经历，佰草集学会了怎样打好“中国元素”这张牌。
在佰草集为法国市场设计的外观上，“佰草集”这三个汉字被放大，放在了最中心的位置，而英文标识则放在中文下方。产品的色系选用古朴的淡绿、淡黄，外形则是仿照竹节的外观。所有这一切都是为了凸显佰草集是来自中国传承上千年的“汉方”。
为了开拓法国的化妆品市场，让法国的消费者了解“汉方”，佰草集没有运用大规模发布广告的传统方法，而是去影响法国的时尚媒体，让他们首先了解“汉方”和佰草集，占领了舆论制高点。
在丝芙兰位于巴黎香榭丽舍大街的旗舰店里，佰草集也能一眼抓住顾客的视线。佰草集的颜色并不鲜艳，而是具有东方韵味的素色，展台设计也像一根翠竹。幸运的顾客还有可能看到身着中式服装的促销员，用法语、英语或德语向人们介绍佰草集所拥有的神秘“汉方”。
佰草集在法国上市的第一年里，每月的销售额都突破了100万人民币，其中一款产品甚至进入了丝芙兰月度单品销量前5名。这短短一年多的发展足以改变丝芙兰对佰草集的态度，丝芙兰同意将销售佰草集的门店由30家开放到70家，产品也扩充到20种。黄震感觉：“佰草集算是在法国扎下了根。”
目前，佰草集在国内仍是以专卖店为主，而在法国是以丝芙兰化妆品超市的渠道，所以在品种需求量上就有差异。佰草集在国内市场的产品种类有180个SKU(库存量单位)，在法国市场由于专柜的限制，目前只有18—20个SKU。黄震表示，随着品牌发展，佰草集不排除开发生产专门针对海外当地市场的产品，这些产品将来也有可能到国内来销售。“这主要是利用国际上的发达化妆品技术优势，使之与我们国家中草药的特色相结合，寻找到全球制造佰草集的一个概念。以后可能会看到佰草集的产品上会有Made in China(中国制造)，Made in France(法国制造)或Made in Japan(日本制造)。如果我们以后有佰草集Made in France的香水，相信会很受欢迎，因为目前世界上最好的香水都是法国生产的。”
据黄震透露，佰草集海外的销售额在过去的一年稳中有升，2009年销售收入为1000万人民币。
文化支点
“佰草集”的崛起以及成功飘洋过海，让中国化妆品行业终于领悟：“文化”才是欧美世界认识、认同中国化妆品行业的根本。
2009年10月28目，佰草集在上海开设首个集产品、SPA、养生概念于一身的生活体验馆，这是中国化妆品牌首个以传递生活观为主的场所。
“佰草集生活馆开设在淮海中路黄金地段，就是希望与诸多国际时尚品牌同台展示，打造一个新的时尚地标。”上海家化的董事长葛文耀曾经这样表示。现实是，如今在淮海路这样的上海顶级商圈中，国际品牌的旗舰店和商铺已占据了大半壁江山，而像佰草集生活馆这样纯中国背景的本土品牌旗舰店却凤毛麟角。
“中医中药”—直是佰草集争取市场差异化竞争的最大砝码，但其在中草药化妆品市场一路走来并不容易。佰草集自1998年创立，直到2005年才盈利。2008年10月，上海家化开始将佰草集推向欧洲市场，并启动了进入北美、日本等市场的计划，但目前还没有在海外实现盈利的时间表。
其实，不论是在中国这样的新兴市场，还是在欧美、日韩等成熟市场，“汉方”概念的品牌大战早已硝烟弥漫。据悉，联合利华将在中草药领域投入研发力量，在其上海研发中心专门开辟整个楼层用于中草药标准化等研究；欧莱雅旗下的羽西也将以“汉方”概念继续牢牢锁定高端市场。
佰草集在法国的发展让黄震看到，“中国文化”还是有卖点的。然而，虽然法国的化妆品市场初步了解了“汉方”，接下来就要让佰草集在法国主流化妆品市场占有一席之地，而不仅仅是中国文化爱好者的“纪念品”。
“中国文化知识佰草集的一个支点，关键还是看产品。”黄震说。为了进入法国主流市场，佰草集的领导团队研究了碧欧泉、欧舒丹这些法国市场的主流产品，研究他们畅销的产品类型、产品价格，甚至是货架摆放的方式。除了研究对竞争对手，还对法国的消费者进行调研。综合所有的信息，最终确定了第一批进军法国的产品。
仅仅将产品摆放到丝芙兰的店中是不够的。为了拉近消费者与佰草集的距离，黄震不惜成本，在法国建立了一支全部在当地招聘的终端促销团队，在法国当地的丝芙兰门店中巡回促销。这也是佰草集在丝芙兰店中的首创。
“进入之初，‘中国文化’是个捷径。但我们不可能永远谈文化，最重要的是产品的功效和口碑，这才能让佰草集真正拥有回头客。”黄震说。佰草集“中国文化”的背后是强大的产品研发体系。佰草集与家化旗下品牌共用上海家化集团研发中心的，上海家化每年将销售额的3％用于研发各品牌。佰草集拥有的200多款产品也让其能够在进入法国市场时从容选择。
“2010年压力很大。以前只有佰草集一家发出声音，规模、影响都有限。”黄震认为，“更多企业的加入才有助于把市场蛋糕做大，只是我们必须有更多的突破性动作，才能维护住自己目前的地位。”
2010年1月22日，联邦快递中国区副总裁钟国仪在一年一度的中国进出口企业年会上感叹，2009年是个大起大落的年头，联邦快递遇到了公司启动73年来最严重的经济衰退，尤其是在前六个月。但是在2009年12月，至少在其美国境内的国际货物量上，比上年同期有温和增长。钟国仪表示，虽然增长很“温和”，但是仍很鼓舞人心，标志着全球经济已经从最坏的境地复苏。他担心的是，这个“温和”增长是否有可持续性。
在联邦快递进人中国的25个年头里，尝到了改革开放的甜头，与中国经济共同发展。尽管遭遇金融危机的寒冬，但联邦快递仍在为经济复苏做准备。在2009年2月金融危机最深渊的时刻，联邦快递在广州设立全新的亚太区转运中心，连接内地及世界各地市场，另外还在杭州市设立了中国国内转运中心，连接200多个内地城市。
钟国仪表示，“联邦快递在有效降低成本上很有心得，我们相信未来数年公司业务会出现爆炸式的增长”。
低成本运营之一：优化内部管理
联邦快递是Fedex旗下的附属公司，是集运输服务、电子商务和贸易服务于一体的综合性服务提供商，也是世界500强公司之一，服务遍及世界各地，公司总部在美国孟菲斯市。如何布局中国市场，在其它国家有着良好成本控制理念的联邦快递自然毫不含糊。
作为亲历者，在联邦快递工作了24年，亲手开拓中国内地市场的钟国仪更是身体力行。他认为，中国物流占成本15-18％，而国外可能只占成本7-9％。物流成本几乎是中国商品流通的一个短板。
联邦快递在中国市场力图处处争先，它第一个与中国海关实现电子联网；第一个获得中美之间货运航权；第一个在业内推出简体中文网页，让中国客户随时通过网络查询及追踪货物情况；同时它还率先推出亚洲和北美地区货物一日送达服务；2005年，它又成为第一家订购空客A380货运飞机的速递公司(A380载货量约150吨，几乎是目前联邦快递采用的MD-11货机的2倍)。
联邦快递正式进入中国市场不久，就面临了一系列挑战，首当其冲的是亚洲金融危机。十年后的2008年，联邦快递再次遇到全球性的金融危机，此次衰退被称为“公司启动73年来最严重的”。
除了外部环境，中国的物流业本身也存在诸如交通设施不完善，配送系统太官僚等问题。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。
如何在上述环境下求生存、求发展?这是所有物流公司共同面对的问题。联帮快递依靠创新的“中心辐射”运转理念构筑起庞大的航运网络是其全球制胜的“筹码”——即以一个核心城市为中心，每日各类货机都在此集中卸货发货，以提高整体运转效率。以亚洲为例，它目前在菲律宾苏比克湾设立了亚太转运中心，现已连接了亚洲地区18个主要经济与金融中心。
而问题的关键在于，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的同时如何实现低成本?
在钟国仪的管理下，公司的架构是扁平式的，虽然是一个几千人的大公司，但从总裁到普通员工，不过是三四个层级。短短几年时间，公司从当初只有十几名管理者、三百多位员工，发展到现在的二百多位管理者、数千名员工，而且90％以上都是本地员工。
“这也是联邦快递的一个特色。”钟国仪说，在其低成本运营的思路之下，联邦快递力争将运转成本降到最低，联邦快递在内地14个操作站和口岸部也大多如此，整体设备并不奢华，但力求保持高效率。低成本运营之二：不吝信息化投入
尽管联邦快递在日常运营的各方面以压缩成本为核心竞争力，但是在信息化上却不吝投入。“如果要提供好的服务给我的客户，如果要在国际快递这个市场保持领导的地位，高科技的运用非常的重要。”钟国仪介绍说，信息投入在联邦快递主要有三大块：一块就是软件的投入，根据其对未来市场趋势判断来开发软件；一块是硬件方面的使用；而另一块就是配合当地客户的需求，量身制定的解决方案。
钟国仪表示，联邦快递不仅是一家快递公司，同时也是广泛应用高科技技术的公司，先进的技术贯穿于物流管理的每一个环节：从下单、陆路运输、空中运输，到和客户共享信息等。顾客AAT单就可以追踪他的货物流动走向。通过这个方法可以快速、准时地将货物送到客户手里，还可以省下巨大的仓储成本，大大提高市场竞争力。
根据不同客户的需要，公司也提供不同的服务策略。钟国仪表示，公司提供了多种物流解决方案迎合顾客需求：如时尚性的产品，需要一天内从中国到达美国；如大体积货物，需要特殊的包装服务；还有经济型服务等等。
联邦快递在包裹投递过程中要对包裹扫描十次以上，每一次都将数据从运货车传送至Ⅱ城市操作站，然后再使用无线信号将数据传送到服务器和工作站上，而其呼叫中心和公司内部的软件interNetShip程序是其帮助客户实现查询和跟踪的两大渠道，仅在这些方面，联邦快递在全球的投入就达到了每年数十亿美元。
在中国，去年联邦快递给一线员工配备了掌上宝无线扫描笔。通过无线扫描，可以把顾客下单传到员工手中，实时联系起来，而递送员也可以通过扫描笔实时把投递信息传到公司总部计算机上，以便让顾客无论身在全球何处，都可以知道自己送出的包裹已经到达什么地方，而联邦快递在此方面的投入，每年也达到了16亿美元。
这意味着，联邦快递协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利。更重要的是，客户并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，他们仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。
低成本运营之三：布局新亚太运转中心
2008年12月，广州白云机场第三条跑道旁边的亚太区运转中心正式运营，这意味着中国将成为支撑联邦快递未来增长的新的全球中枢，而广州新白云机场也向跨入全球物流港行列迈进了一步，据钟国仪介绍，这项1.5亿美元的投资，是联邦快递在美国本土之外最大的转运中心，初期每小时可处理2.4万个包裹，每周136个航班进出广州白云机场，中转中心也是 未来三十年内联邦快递在亚太区的中心。
早在10年前，联邦快递在菲律宾苏比克湾成立了第一个亚太运转中心，而此后伴随中国及亚太区业务的增长，联邦快递一直被亚太区到底需要几个运转中心的结构性难题所困扰。两年前，广州市政府和有关机场管理部门希望联邦快递在中国设立同等规模的运转中心，但白云机场燃油费和起降费过高—直让联邦快递难以下定决心。
然而，中国物流业的变局和中国市场的高速增长似乎已经让联邦快递没有太多时间犹豫了。2005年中国对外资全面开放物流市场以来，UPS(联合包裹)、DHL(敦豪)以及TNT(荷兰国际快运)跨国快递公司在国内开展了激烈的竞争，各自都调整了其在中国的战略以争夺近千亿规模的市场。而联邦快递，这家全球规模最大的航空快递公司在中国也一直处于高速增长。据中国物流行业协会的相关统计，近年来联邦快递在中国市场的国际快递领域占有率约为20％。
此前一直让联邦快递难以接受的燃油费和起降费过高问题也在这次协议中得到了解决。民航总局表示将在未来几年内，和机场、中航油集团等相关部门和企业合作，逐渐降低这两类费用，以达到和苏比克湾亚太转运中心同样，甚至更低的水平。
进入中国市场以来，“低成本”理念让联邦快递建立了独树一帜的扩张路径。利用其自身强大的国际直航线优势，让进入中国市场的跨国公司连通其全球供应链，这是联邦快递利润最丰厚的一块；而全球信息系统为联邦快递赢得了高效的管理。
作为联邦快递中国市场的拓荒者，钟国仪感叹：“联邦快递是中国物流市场的主要参与者，在中国走过很多很有意义的里程碑。”2010年是联邦快递在中国开展营运26年，回顾1984年进入中国市场，公司伴随着中国的巨大发展机遇不断成长，现在在中国拥有员工大概7000人左右，为中国约400个城市提供国内国际快递服务。
2010年1月14日，联邦快递首次使用全新的波音777的航班，把上海与联邦快递位于孟菲斯的超级转运中心相连，比原先节省2--3小时。波音777货机拥有先进的降噪音技术，与麦道11货机相比它更为环保、高效，耗油量节省18％，排气量减少18％左右。
根据《波音2008／2009年世界航空货运预测》，亚洲航空货运市场的增长将继续领先其他世界航线，而中国内地作为仅次于美国的全球第二大航空货运市场，亦将以每年9.9％的速度增长。联邦快递业务部副总裁钟国仪还认为：“政府《振兴规划》的出台，也必将大力推动物流业的发展，带动整个行业取得更辉煌的成绩。”
佰草集从上海走到巴黎
王莉莉
继资生堂、欧莱雅、宝洁等以上海世博会或国家场馆赞助商身份与世博会联姻后，这让身居上海同时又是中国本土最大化妆品集团的上海家化备感压力。
2009年12月，上海家化通过了1.7亿元的增资方案，加大对旗下子公司佰草集的扶持力度，并宣布正式进军药妆市场，增加了竞争筹码。
就在两年前，“佰草集”以一身中国传统装扮亮相于全球最大化妆品零售商丝芙兰(Sephora)的新品发布会。通过与全球最大的化妆品零售商丝芙兰合作，并经过严苛的欧盟化妆品标准认证，历经曲折，佰草集终圆巴黎梦。
这不是一个民族品牌复兴的传奇故事，而是一个在比比皆是以低成本求优势的中国企业中为数不多“师夷长技以制夷”的商业案例。
中国元素
隶属于上海家化的佰草集化妆品有限公司创立于1998年，并于当年在上海香港广场开设了第一家品牌专卖店。
中国的日化和化妆品产业是最早向跨国公司开放的领域之一，不管情愿与否，中国本土日化公司早已被动地参与竞争，上海家化也不例外。它旗下有两个事业部，第一事业部负责以超市为主的大流通渠道品牌，包括六神、美加净、家安等；
第二事业部负责以专卖店专柜为主的化妆品品牌，包括佰草集、高夫、清妃等。上海家化旗下几乎所有品牌都直接面对着来自宝洁、联合利华、欧莱雅和资生堂等跨国公司的竞争。
在大流通渠道的目化品牌里，上海家化的六神品牌是为数不多的可以与国外品牌相抗衡的本土对手，无论
品牌形象还是产品线的布局，六神都不逊色于国外品牌。但比起其他依靠整个集团品牌舰队作战的对手，仅凭六神一个强势品牌依旧势单力孤。
无论是否走出去，面对的都是全球竞争。1995年，为了完善品牌结构布府，上海家化决定推出一个中高端品牌，佰革集也因此诞生。
1995年12月，上海家化成立佰草集品牌小组，花赞3年时间对产品定位、研发和营销进行了全面研究，最终形成了一个清晰的目标：佰草集必须是一个全球运营的品牌。因
此，佰草集在十年中做的所有事情都是为了将来能够在国际市场上生存，它的整体战略可以概括为“中体西用”：品牌内涵主打中国元素，运营方式对标欧美品牌。
佰草集最为人所称道的莫过于其定位：第一家主打中医药概念的中高端护肤品。与国内其他中国元素的化妆品品牌相比，它的运作完全遵循国际中高端品牌的成熟方式。而与国外中高端品牌相比，它的中国风格又极其鲜明独特，将原本是“负资产”的中国出身转化为一道文化门槛。
佰草集最独特的资产莫过于中国文化，当时的佰草集对于能够独立开创一个前所未有的品类也缺乏信心，因此选择了更加稳妥的“草本植物”概念。
但很快，佰草集便感觉到越是主动迎合市场，反而越难打动市场。化妆品在技术层面主要有两个分支：一类主打生化技术；另外一类则是以植物精华添加为主。佰草集在生化技术方面并不领先，在植物添加上即使能做到最好，无非也就是欧美品牌的中国模仿者而已。
2001年以后，佰草集按照从“每年一根草”(一种中药材)到中医特色更加鲜明的“每年一个方”(一个美容复方)的思路进行产品研发，将佰草集和西方植物添加类品牌明显区隔开来。中草药对于护肤的价值逐渐体现出来，也使得“中国元素”在国人和全球消费者心中成为一个“正资产”。
2009年11月21日，“第五届最佳商业模式中国峰会”在北京举行，佰草集获得了“最佳商业模式奖”十强。获奖理由是：它在主场面对国际强手的贴身紧逼，在几乎被外资品牌垄断的化妆品中高端市场上，运用差异化策略，从产品定位、研发、营销方面另辟蹊径，低成本地攀缘而上，登上国产化妆品的头把交椅。
梦圆巴黎
不同于服装、日用品、电子产品等已经实现“中国制造”的行业，在化妆品行业中“中国制造”没有任何可依赖的优势。“低成本低价格是不行的。我们要进军国际市场，一定要高举高打，所以巴黎是必争之地。”佰草集化妆 品有限公司总经理黄震说。
2008年，上海家化开始将佰草集推向欧洲市场，并启动了进入北美、日本等市场的计划。
佰草集选择的合作伙伴是法国当地最大的化妆品零售连锁品牌丝芙兰。丝芙兰对所有进入品牌实行“买断制”，这让它在选择合作品牌时非常慎重。“毕竟是买断经营，丝芙兰也要考虑合作品牌的退换货和库存风险。”据黄震回忆，仅是说服丝芙兰让佰草集进店销售，一谈就是3年。
最后，打动丝芙兰高层的就是佰草集身上蕴含的“中国元素”。佰草集旗下产品以中国特有的中草药为原料，并结合了中医调理理念。虽然天然、绿色等在化妆品行业不是新鲜概念，但佰草集独有的“汉方”概念却是丝芙兰合作品牌中唯一的一家。
最后，丝芙兰只同意开放30家门店，并且只选择了11款商品买断销售。当时丝芙兰还扔下这样一句话：“如果佰草集表现不好，会被立刻清场。”
品牌的差异化形成了'但如何让法国市场接受这种中国文化，却是非常庞大的工程。
海外市场对于“汉方”的概念，大多是猎奇式的关注，更多人的是不理解甚至有偏见。所以，如何向法国消费者推销“汉方”，成为了佰草集最急迫的问题。
单纯字面意思的翻译是远远不够的。在中国，提到中医、中药这些概念大家耳熟能详，但让法国人理解诸如“太极”、“草本”这些名词，需要绞尽脑汁。
“在不同语言的转换过程中，一定要把内容传播出去，而不仅仅是简单的名词解释。与此同时，我们要对自己的‘中国背景’有信心。”黄震如此总结佰草集的经验。
2001年，佰草集首次进军香港市场时就重新设计了包装。但当时由于对“中国元素”不够自信，他们甚至连产品外表上代表“佰草集”品牌的三个汉字也换成了英文，结果使得本来在国际市场上就没有知名度的佰草集显得更加平凡。
“本来要卖中国的东西，但中国的元素都没了”有了这次经历，佰草集学会了怎样打好“中国元素”这张牌。
在佰草集为法国市场设计的外观上，“佰草集”这三个汉字被放大，放在了最中心的位置，而英文标识则放在中文下方。产品的色系选用古朴的淡绿、淡黄，外形则是仿照竹节的外观。所有这一切都是为了凸显佰草集是来自中国传承上千年的“汉方”。
为了开拓法国的化妆品市场，让法国的消费者了解“汉方”，佰草集没有运用大规模发布广告的传统方法，而是去影响法国的时尚媒体，让他们首先了解“汉方”和佰草集，占领了舆论制高点。
在丝芙兰位于巴黎香榭丽舍大街的旗舰店里，佰草集也能一眼抓住顾客的视线。佰草集的颜色并不鲜艳，而是具有东方韵味的素色，展台设计也像一根翠竹。幸运的顾客还有可能看到身着中式服装的促销员，用法语、英语或德语向人们介绍佰草集所拥有的神秘“汉方”。
佰草集在法国上市的第一年里，每月的销售额都突破了100万人民币，其中一款产品甚至进入了丝芙兰月度单品销量前5名。这短短一年多的发展足以改变丝芙兰对佰草集的态度，丝芙兰同意将销售佰草集的门店由30家开放到70家，产品也扩充到20种。黄震感觉：“佰草集算是在法国扎下了根。”
目前，佰草集在国内仍是以专卖店为主，而在法国是以丝芙兰化妆品超市的渠道，所以在品种需求量上就有差异。佰草集在国内市场的产品种类有180个SKU(库存量单位)，在法国市场由于专柜的限制，目前只有18—20个SKU。黄震表示，随着品牌发展，佰草集不排除开发生产专门针对海外当地市场的产品，这些产品将来也有可能到国内来销售。“这主要是利用国际上的发达化妆品技术优势，使之与我们国家中草药的特色相结合，寻找到全球制造佰草集的一个概念。以后可能会看到佰草集的产品上会有Made in China(中国制造)，Made in France(法国制造)或Made in Japan(日本制造)。如果我们以后有佰草集Made in France的香水，相信会很受欢迎，因为目前世界上最好的香水都是法国生产的。”
据黄震透露，佰草集海外的销售额在过去的一年稳中有升，2009年销售收入为1000万人民币。
文化支点
“佰草集”的崛起以及成功飘洋过海，让中国化妆品行业终于领悟：“文化”才是欧美世界认识、认同中国化妆品行业的根本。
2009年10月28目，佰草集在上海开设首个集产品、SPA、养生概念于一身的生活体验馆，这是中国化妆品牌首个以传递生活观为主的场所。
“佰草集生活馆开设在淮海中路黄金地段，就是希望与诸多国际时尚品牌同台展示，打造一个新的时尚地标。”上海家化的董事长葛文耀曾经这样表示。现实是，如今在淮海路这样的上海顶级商圈中，国际品牌的旗舰店和商铺已占据了大半壁江山，而像佰草集生活馆这样纯中国背景的本土品牌旗舰店却凤毛麟角。
“中医中药”—直是佰草集争取市场差异化竞争的最大砝码，但其在中草药化妆品市场一路走来并不容易。佰草集自1998年创立，直到2005年才盈利。2008年10月，上海家化开始将佰草集推向欧洲市场，并启动了进入北美、日本等市场的计划，但目前还没有在海外实现盈利的时间表。
其实，不论是在中国这样的新兴市场，还是在欧美、日韩等成熟市场，“汉方”概念的品牌大战早已硝烟弥漫。据悉，联合利华将在中草药领域投入研发力量，在其上海研发中心专门开辟整个楼层用于中草药标准化等研究；欧莱雅旗下的羽西也将以“汉方”概念继续牢牢锁定高端市场。
佰草集在法国的发展让黄震看到，“中国文化”还是有卖点的。然而，虽然法国的化妆品市场初步了解了“汉方”，接下来就要让佰草集在法国主流化妆品市场占有一席之地，而不仅仅是中国文化爱好者的“纪念品”。
“中国文化知识佰草集的一个支点，关键还是看产品。”黄震说。为了进入法国主流市场，佰草集的领导团队研究了碧欧泉、欧舒丹这些法国市场的主流产品，研究他们畅销的产品类型、产品价格，甚至是货架摆放的方式。除了研究对竞争对手，还对法国的消费者进行调研。综合所有的信息，最终确定了第一批进军法国的产品。
仅仅将产品摆放到丝芙兰的店中是不够的。为了拉近消费者与佰草集的距离，黄震不惜成本，在法国建立了一支全部在当地招聘的终端促销团队，在法国当地的丝芙兰门店中巡回促销。这也是佰草集在丝芙兰店中的首创。
“进入之初，‘中国文化’是个捷径。但我们不可能永远谈文化，最重要的是产品的功效和口碑，这才能让佰草集真正拥有回头客。”黄震说。佰草集“中国文化”的背后是强大的产品研发体系。佰草集与家化旗下品牌共用上海家化集团研发中心的，上海家化每年将销售额的3％用于研发各品牌。佰草集拥有的200多款产品也让其能够在进入法国市场时从容选择。
“2010年压力很大。以前只有佰草集一家发出声音，规模、影响都有限。”黄震认为，“更多企业的加入才有助于把市场蛋糕做大，只是我们必须有更多的突破性动作，才能维护住自己目前的地位。”