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摘要：旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，网络旅游已经成为全球电子商务第一行业。旅游业应用信息技术和网络技术发展电子商务，进行网络营销，已经受到了业界的普遍关注。
关键词：电子商务；旅游业；应用
中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）08-0014-02
电子商务源自英文“Electroni Commerce”，包括电子与商务两个含义，被认为是以电子手段进行商务活动。美国学者戴维·卡拉克塔（David Kalaketa）在《电子商务的前沿》中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买房和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买房和卖方联系起来”。
1电子商务与旅游业结合的内涵
1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合
电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅游业与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。大型旅行社集团可以开发建设自己的电子商务系统，中小型旅行社不必投资建设复杂的电子商务网站和系统，关键是选择最适宜而有效的策略。例如，借助电子邮件、电子商务软件与旅游者和旅游供应商之间进行及时的信息沟通和交流。借助专业的旅游电子商务平台，实现网上销售，网上拼团等。在线路的设计上，旅行社可以借助网络与旅游者实现互动，让旅游者自己设计喜爱的路线。旅行社可以根据这些潜在的需求，提供多样化的路线，制定不同的价格，迎合个性化旅游活动的主流。
1.2网络采购
网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式要通过电话、邮递等手续，费时费力。旅游产品消费具有异地性，通过电子方式进行采购比传统的采购方式更具优势性。旅行社可以通过网络查询比较产品信息，选择采购单位，网上填写电子订单，采购就可以完成。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。
1.3网络营销与传统营销相结合
旅行社发展电子商务，利用互联网宣传自己的产品，开展网上营销，大大拓展了企业市场范围。旅行社通过网络营销渠道进行信息沟通和传递，一方面，旅行社可以通过网络发布企业信息，包括企业的概况和旅游产品的种类、价格等，都可以通过这一渠道传递给旅游者。旅游者可以直接从网上挑选和购买旅游产品，并通过网络进行款项支付。另一方面，网络还提供了旅游者信息反馈的新渠道，旅游者可以利用电子邮件方式填写电子反馈卡，不仅速度快，而且也增加了信息的准确性和真实性，有助于旅行社及时收集信息，改进产品质量和服务质量，促进企业良性循环。所以，旅行社开展电子商务。不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现代化程度，更重要的是它可以给企業带来实实在在的好处。
2电子商务在旅游业中的交易模式分析
依照交易对象的主客体，通常将旅游电子商务交易模式划分为以下四种：
第一，旅游企业间电子商务（B2B）。旅游企业间电子商务是指旅游企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理、组团社之间相互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等．旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、住、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，从而提高了整个旅游业的运作效率。
第二，旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于电子旅游零售。旅游散客通过网络获取信息、设计旅游行程、预订客房、交通票等，或报名参加旅行团，这些都属于B2C旅游电子商务。对旅游业这样一个游客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预订旅游产品，克服了距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
第三，旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）。旅游者对旅游企业的电子商务是由旅游者提出需求，企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价．这类模式电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道）进行。电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后，双方通过交流自愿达成交易。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求。使旅游产品的类型更加丰富，更能满足旅游者个性化的需求。
第四，旅游者对旅游者的电子商务（C2C）。C2C（游客自行交易）模式，将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。 C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型旅游电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的旅游商品，从而给旅游者带来便宜的商品，网上销售旅游商品不需要租金，不受地域、时间的限制。销售对象可以是来自全国各地甚至全世界的旅游者。C2C 类电子商务在我国还处于起步阶段。
3电子商务在旅游业中的发展模式
3.1“水泥”+“鼠标”模式
该模式主要方式是旅行社建设旅游网站，提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。同时，将网站视为企业的一个部门，从企业内部的整体运作考虑，其运营的目的就包括了企业及其产品进行网上推广和实现自身赢利两部分。旅行社在网络上建设自己的品牌，同时，将其酒店预订、线路设计与预定、机票预定等业务搬到网上，吸引更多地旅游者。这样一部分旅游者在浏览了网站后，到相关企业购买旅游产品，网站的部分赢利转向了旅游部门，另一部分直接在网上预订和购买，形成网站的直接赢利。
3.2社区模式
旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者。使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。这种模式我们称为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式主要面对具有一定特定爱好的旅游者、自助游散客及城市体闲消费客户、特色旅游爱好者，提供稳定、专业的旅游者交流平台。这种模式下网站建设成本、维护成本较低，所以它较适合于小型旅行社。
参考文献：
[1] 张宾.移动电子商务时代的趋势与商机[J].经理世界,2000, (11):20-23.
[2] 林平忠.论图书馆信息服务的个性化问题[J].中国图书馆 学报,2003,(6):46.
[3] 罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科 学,2001,(2):33.
关键词：电子商务；旅游业；应用
中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）08-0014-02
电子商务源自英文“Electroni Commerce”，包括电子与商务两个含义，被认为是以电子手段进行商务活动。美国学者戴维·卡拉克塔（David Kalaketa）在《电子商务的前沿》中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买房和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买房和卖方联系起来”。
1电子商务与旅游业结合的内涵
1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合
电子商务对于传统旅游而言并非是一种颠覆，而是一种崭新的信息手段与传统旅游业的融合、渗透的过程。旅游业与电子商务接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工操作方式，使企业整体利益的最大化和运作效益的最优化成为可能。大型旅行社集团可以开发建设自己的电子商务系统，中小型旅行社不必投资建设复杂的电子商务网站和系统，关键是选择最适宜而有效的策略。例如，借助电子邮件、电子商务软件与旅游者和旅游供应商之间进行及时的信息沟通和交流。借助专业的旅游电子商务平台，实现网上销售，网上拼团等。在线路的设计上，旅行社可以借助网络与旅游者实现互动，让旅游者自己设计喜爱的路线。旅行社可以根据这些潜在的需求，提供多样化的路线，制定不同的价格，迎合个性化旅游活动的主流。
1.2网络采购
网络营销渠道为旅行社提供了与其他企业间洽谈业务、采购产品、开展商务活动的场所，有利于旅行社开展行业内或行业间的合作。旅行社向饭店、旅游交通部门购买产品的传统方式要通过电话、邮递等手续，费时费力。旅游产品消费具有异地性，通过电子方式进行采购比传统的采购方式更具优势性。旅行社可以通过网络查询比较产品信息，选择采购单位，网上填写电子订单，采购就可以完成。网络采购节省了大量的时间和费用，而且旅行社能及时变更、修改采购需求，查询采购情况，有利于应付突发情况。
1.3网络营销与传统营销相结合
旅行社发展电子商务，利用互联网宣传自己的产品，开展网上营销，大大拓展了企业市场范围。旅行社通过网络营销渠道进行信息沟通和传递，一方面，旅行社可以通过网络发布企业信息，包括企业的概况和旅游产品的种类、价格等，都可以通过这一渠道传递给旅游者。旅游者可以直接从网上挑选和购买旅游产品，并通过网络进行款项支付。另一方面，网络还提供了旅游者信息反馈的新渠道，旅游者可以利用电子邮件方式填写电子反馈卡，不仅速度快，而且也增加了信息的准确性和真实性，有助于旅行社及时收集信息，改进产品质量和服务质量，促进企业良性循环。所以，旅行社开展电子商务。不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现代化程度，更重要的是它可以给企業带来实实在在的好处。
2电子商务在旅游业中的交易模式分析
依照交易对象的主客体，通常将旅游电子商务交易模式划分为以下四种：
第一，旅游企业间电子商务（B2B）。旅游企业间电子商务是指旅游企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理、组团社之间相互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等．旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、住、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，从而提高了整个旅游业的运作效率。
第二，旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于电子旅游零售。旅游散客通过网络获取信息、设计旅游行程、预订客房、交通票等，或报名参加旅行团，这些都属于B2C旅游电子商务。对旅游业这样一个游客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预订旅游产品，克服了距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
第三，旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）。旅游者对旅游企业的电子商务是由旅游者提出需求，企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价．这类模式电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道）进行。电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后，双方通过交流自愿达成交易。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求。使旅游产品的类型更加丰富，更能满足旅游者个性化的需求。
第四，旅游者对旅游者的电子商务（C2C）。C2C（游客自行交易）模式，将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。 C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型旅游电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的旅游商品，从而给旅游者带来便宜的商品，网上销售旅游商品不需要租金，不受地域、时间的限制。销售对象可以是来自全国各地甚至全世界的旅游者。C2C 类电子商务在我国还处于起步阶段。
3电子商务在旅游业中的发展模式
3.1“水泥”+“鼠标”模式
该模式主要方式是旅行社建设旅游网站，提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。同时，将网站视为企业的一个部门，从企业内部的整体运作考虑，其运营的目的就包括了企业及其产品进行网上推广和实现自身赢利两部分。旅行社在网络上建设自己的品牌，同时，将其酒店预订、线路设计与预定、机票预定等业务搬到网上，吸引更多地旅游者。这样一部分旅游者在浏览了网站后，到相关企业购买旅游产品，网站的部分赢利转向了旅游部门，另一部分直接在网上预订和购买，形成网站的直接赢利。
3.2社区模式
旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者。使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。这种模式我们称为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式主要面对具有一定特定爱好的旅游者、自助游散客及城市体闲消费客户、特色旅游爱好者，提供稳定、专业的旅游者交流平台。这种模式下网站建设成本、维护成本较低，所以它较适合于小型旅行社。
参考文献：
[1] 张宾.移动电子商务时代的趋势与商机[J].经理世界,2000, (11):20-23.
[2] 林平忠.论图书馆信息服务的个性化问题[J].中国图书馆 学报,2003,(6):46.
[3] 罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科 学,2001,(2):33.