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摘要：目的：观察人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法：随机选取我院84例门诊患者，通过人性化管理，对患者实施科学护理。对比人性化管理实施前后医护人员平均分诊时间、护理人员心理焦虑比率、门诊意外事故发生率、患者对医护人员服务的满意度等。结果：实施后医院人员平均分诊时间、护理人员心理焦虑比率、意外事故发生率、患者满意度均优于实施前，效果差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理在门诊管理中具有极其显著的应用效果，可大大提高患者对医护人员服务的满意度，激发医护人员工作热情，促进医院门诊护理管理综合水平的提高。
关键词：人性化管理 门诊护理管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.579
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0388-02
门诊是医院向外展示形象的第一道窗口，其管理质量的好坏严重影响到整个护理服务水平以及患者后续治疗工作的优劣，因此加强门诊管理至关重要。我院自2010年9月起在门诊护理管理中实施人性化管理措施，效果显著，现总结报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。随机选取我院2010年9月～2011年9月期间的168例门诊患者，患者中男80例，女88例，年龄12～80岁，平均年龄（46.5±11.6）岁。妇科患者48例，泌尿外科患者22例，皮肤科患者30例，心血管内科患者40例，神经内科患者28例。门诊处护理人员共计24名，均为女性，年龄在20～49岁之间，平均年龄（25.6±0.9）岁。人性化管理实施前后护理人员、患者年龄、病情等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法。人性化管理措施的具体实施过程：①转变及强化医护人员人性化管理理念，通过建立新型医疗护理模式，将患者的实际需求作为护理工作的基本出发点与落脚点，给予患者全过程、全方位、全面化人性化管理。②积极营造舒适、温馨的医疗环境，帮助患者减缓病痛的同时，使患者从身心上能够保持愉悦。③加强与患者之间的沟通，积极主动的了解患者的实际需求，并通过换位思考，为患者提供高层次、高标准护理措施。④加强对患者医院文化、护理服务项目以及健康心理教育等方面重要内容的宣传，使患者在本质上对人性化管理有深入、透彻的了解与认识。⑤对医护人员实施科学分工，弹性排班，因人设岗，加强心理疏导，激发医护人员工作积极性与主动性，提高医护人员工作效率[1]。
1.3 效果评定。采用问卷调查方式，对人性化管理实施前后的相关内容进行调查与统计。其中患者对医护人员服务满意度分为“满意”“一般”“不满意”三项。
1.4 统计学方法。所有数据均采用统计学软件SPSS18.0处理。计量资料以均数X±S表示，采用t对计量资料进行检验，用X2对组间比较进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施后医院人员平均分诊时间、护理人员心理焦虑比率、意外事故发生率、患者满意度均优于实施前，效果差异显著，具有统计学意义（P<0.05，见表1）。
表1 人性化管理实施前后效果对比
3 讨论
经济及生活水平的不断提高使得原有的门诊管理措施已不能很好的适应当前患者的实际需求，在很大程度上也严重影响到护理人员的工作热情。人性化管理措施不仅将患者自身的迫切需求放置工作首位，同时也在很大程度上给予工作人员也人性换管理措施，使每个医护人员都可参与到日常管理工作制度及实施的每一个环节中，充分保证医护人员的自主性，进而有效提高医护人员工作的积极性与主动性[2]。
医院中最早与病人接触的便是护理人员，其工作的专业性、热情度会对患者的心理状况造成严重影响，直接影响到医院在社会中的形象。特别是门诊处人员流动量大、患者病情多样化与复杂化，对护理人员的要求极高，一旦处理不当便會严重影响到患者及其家属的不满，因此门诊处护士多伴有具有压力，极易产生焦虑现象。通过实施人性化管理措施，除了从患者实际需求出发外，最主要的便是对护理人员实施人性化管理措施，充分保障医护人员的基本利益，逐渐提高护理人员的待遇及地位，进而刺激护理人员积极投入日常工作，在保证自身心理状态良好的同时，给予患者最佳护理服务[3]。
通过对本次168例患者及24例护理人员人性化管理实施效果进行分析，相关数据充分表明，人性化管理在门诊护理管理中具有极其显著的应用效果，值得进一步深入推广。
参考文献
[1] 谢静誉.门诊护理管理中的人性管理管理与探讨[J].中国医药科学，2011，1（11）：135-136
[2] 周鹏，莫宝妹.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2011，9（4）：160-161
[3] 张婷，童静媛，潘文敏.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床，2011，8（22）：2805-2806
关键词：人性化管理 门诊护理管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.579
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0388-02
门诊是医院向外展示形象的第一道窗口，其管理质量的好坏严重影响到整个护理服务水平以及患者后续治疗工作的优劣，因此加强门诊管理至关重要。我院自2010年9月起在门诊护理管理中实施人性化管理措施，效果显著，现总结报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。随机选取我院2010年9月～2011年9月期间的168例门诊患者，患者中男80例，女88例，年龄12～80岁，平均年龄（46.5±11.6）岁。妇科患者48例，泌尿外科患者22例，皮肤科患者30例，心血管内科患者40例，神经内科患者28例。门诊处护理人员共计24名，均为女性，年龄在20～49岁之间，平均年龄（25.6±0.9）岁。人性化管理实施前后护理人员、患者年龄、病情等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法。人性化管理措施的具体实施过程：①转变及强化医护人员人性化管理理念，通过建立新型医疗护理模式，将患者的实际需求作为护理工作的基本出发点与落脚点，给予患者全过程、全方位、全面化人性化管理。②积极营造舒适、温馨的医疗环境，帮助患者减缓病痛的同时，使患者从身心上能够保持愉悦。③加强与患者之间的沟通，积极主动的了解患者的实际需求，并通过换位思考，为患者提供高层次、高标准护理措施。④加强对患者医院文化、护理服务项目以及健康心理教育等方面重要内容的宣传，使患者在本质上对人性化管理有深入、透彻的了解与认识。⑤对医护人员实施科学分工，弹性排班，因人设岗，加强心理疏导，激发医护人员工作积极性与主动性，提高医护人员工作效率[1]。
1.3 效果评定。采用问卷调查方式，对人性化管理实施前后的相关内容进行调查与统计。其中患者对医护人员服务满意度分为“满意”“一般”“不满意”三项。
1.4 统计学方法。所有数据均采用统计学软件SPSS18.0处理。计量资料以均数X±S表示，采用t对计量资料进行检验，用X2对组间比较进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施后医院人员平均分诊时间、护理人员心理焦虑比率、意外事故发生率、患者满意度均优于实施前，效果差异显著，具有统计学意义（P<0.05，见表1）。
表1 人性化管理实施前后效果对比
3 讨论
经济及生活水平的不断提高使得原有的门诊管理措施已不能很好的适应当前患者的实际需求，在很大程度上也严重影响到护理人员的工作热情。人性化管理措施不仅将患者自身的迫切需求放置工作首位，同时也在很大程度上给予工作人员也人性换管理措施，使每个医护人员都可参与到日常管理工作制度及实施的每一个环节中，充分保证医护人员的自主性，进而有效提高医护人员工作的积极性与主动性[2]。
医院中最早与病人接触的便是护理人员，其工作的专业性、热情度会对患者的心理状况造成严重影响，直接影响到医院在社会中的形象。特别是门诊处人员流动量大、患者病情多样化与复杂化，对护理人员的要求极高，一旦处理不当便會严重影响到患者及其家属的不满，因此门诊处护士多伴有具有压力，极易产生焦虑现象。通过实施人性化管理措施，除了从患者实际需求出发外，最主要的便是对护理人员实施人性化管理措施，充分保障医护人员的基本利益，逐渐提高护理人员的待遇及地位，进而刺激护理人员积极投入日常工作，在保证自身心理状态良好的同时，给予患者最佳护理服务[3]。
通过对本次168例患者及24例护理人员人性化管理实施效果进行分析，相关数据充分表明，人性化管理在门诊护理管理中具有极其显著的应用效果，值得进一步深入推广。
参考文献
[1] 谢静誉.门诊护理管理中的人性管理管理与探讨[J].中国医药科学，2011，1（11）：135-136
[2] 周鹏，莫宝妹.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2011，9（4）：160-161
[3] 张婷，童静媛，潘文敏.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床，2011，8（22）：2805-2806