摘 要：现如今官民冲突问题严重，政府公信力下降。因此，加强行政部门及相关人员的整顿，以群众路线为指引，提高行政人员为人民服务的意识，真正建立一个“一切为了人民”的政府是化解社会矛盾、保障行政体制良性运转的关键。
　　关键词：群众；行政；服务
　　一、民主政治建设现状分析
　　在社会转型时期，我国的民主政治虽然呈不断向前发展的态势，但是民主政治的发展也遇到阻碍和困境。不少党员干部行事懒散、官僚主义作风明显，不为群众办实事，人民群众的自身利益得不到充分的维护，政治诉求得不到满足，社会矛盾的不断凸显和增加，使我党和政府的公信力不断被挑战和冲击。因此，加强党和政府的自身建设，提高党员干部的群众意识，坚定我党的群众路线，以群众路线为指导更好的为群众办实事是巩固党的执政地位，提高政府公信力的重要保障。
　　二、群众路线指引行政体制改革
　　群众路线的具体内容是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。首先如何理解从群众中来呢，在我国，广大党员干部都是普通群众中的工作先锋和佼佼者，他们通过考试等途径进入公务员系统，成为国家公职人员，履行行政责任，为人民群众服务。正是因为他们是人民群众中的一份子，他们脱离不了群众，尤其是基层的政府工作人员，与人民群众保持了极为密切的联系，他们了解群众的诉求，知道群众需要什么，不滿什么，这为政府工作人员的工作提供了指导和方向。我国的公务员考试是面向广大人民群众的公平的考试，无论你是不是党员，不管你的职位是什么，只要符合年龄和职务要求都可以报考，充分体现了人民群众行使国家权力。
　　进入公务员体系之后就被赋予了法定的责任和义务，必须认真履行行政责任，明确为人民群众服务的宗旨和目标。目前我国党员干部为人民服务的意识不强，导致群众对政府和政府官员有很大的意见和不满。因此，脚踏实地“到群众中去”，为群众办实事才是政府官员能够得到群众拥护，能够持久保持党和政府生命力的重要保证。
　　三、党员干部切实履行群众路线的具体举措
　　要想真正的走到群众中去就要做到以下几点。第一，沉入到基层生活中，深入到人民群众的生活中。以往党员干部总是给人高高在上的印象，党员干部和群众脱节，群众和国家公务员的公仆关系是颠倒的。随着我国政治体制不断改革，政治制度不断完善和发展，广大党员干部的群众服务意识增强，为人民服务的理想信念也得到了不断的落实，不少领导干部深入基层，深入到贫困地区考察，这不仅有利于广大党员干部接触到民间最真实的声音，也是增加国家公职人员与普通百姓的交流和沟通的直接方法。对于政府机关及其工作人员，尤其是那些与民众有较多来往的部门和机构，更应该树立群众服务意识，要悦纳群众的来访和咨询，不要有抵触和不满情绪，对于民众的问题和困难要积极解决，能一次完成的不要分几次完成，能够由本部门完成的，不要把责任推脱给其他部门，能够免费为群众提供服务的就尽量提供便利的条件。群众和公务员之间应该建立平等、相互尊重的关系，这样有利于建立群众理解公职人员，公职人员也会更好的为人民群众服务的良性关系。第二，我们还应该加强对政府及其工作人员的监督，包括内部监督和外部监督。内部监督包括上下级政府的相互监督，政府机关内部的监察部门的监督。外部监督包括党的监督、立法和司法监督、舆论监督等。如果说政府内部的监督有时会失灵，那么加强外部监督就是弥补内部监督不到位的重要保障。人民群众在与政府打交道的过程中如果自身利益没有得到维护，政府工作人员不认真行使职能，糊弄敷衍群众，那么群众就可以通过法律渠道检举政府机关及工作人员，通过合法的手段维护自身利益。随着网络的发展，新闻媒体监督也成为政府监督的重要一个方面。我们可以看到，现在很多的政府官员贪污腐化的案件都是人民群众通过网络的形式被揭发，网络传播快、影响广，政府的不作为或者违法行为都会在网络的影响下被无限放大，网络的开放性和言论自由为公民网上监督举报创造了便利的条件。因此，政府工作人员时刻处在公众的监督下，想要逃脱法律的束缚、人民的监督是不可能的。
　　参考文献：
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　　[2]高祖林.群众路线的意义、问题与时代主题[J].毛泽东邓小平理论研究，2013年06期
　　[3]郁建兴，徐越倩.服务型政府研究的理论进路与出路[J].行政论坛，2012年01期
　　[4]李文彬.我国行政管理体制改革的理论进展与路径选择[J].经济与管理评论，2015年03期
　　作者简介：
　　高敏（1992.4～），女，山东烟台人，南京航空航天大学人文与社会科学学院行政管理学术硕士研究生，研究方向：政治学方向。