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【摘要】在新时期背景下，中国博物馆内部基础设施条件获得显著改善，馆内陈列展览精品不断增加，特别是近些年实施的博物馆免费开放政策，深受广大群众的喜爱与认同，观众整体数量持续提升，观众层次也逐渐向多元化发展，而博物馆在观众教育服务中也发挥出更大作用。故而，本文立足于新时期下博物馆观众教育服务面临的问题进行分析，并提出优化策略，以供参考。
【关键词】新时期;博物馆;观众教育服务;模式
【中图分类号】G266 【文献标识码】A 【文章编号】2096-8264（2021）24-0110-02
博物馆属于一种公益性的文化及教育组织，不但能够向观众群体呈现出精美、别致的物品，还能为观众提供珍贵的德育和知识教育场所。在新时期发展背景下，博物馆观众教育功能日益明显，能够深入解读中国各种传统文化，见证我国的整体发展历程，使观众在博物馆中学习到各种人文知识，故而有助于社会的发展和进步。另外，博物馆中不但陈列着诸多优秀精良的文化遗存，而且还囊括很多文化精髓，根据对有关陈列物品的介绍与讲解，能够充分发挥出博物馆潜藏的教育功能，为博物馆持续发展奠定扎实基础。
一、新时期下博物馆观众教育服务面临的问题
（一）服务观念偏离
博物馆观众教育服务主要针对的是社会大众，根据馆内藏品内容向观众传输精神思想与文化知识，所以，博物馆从本质角度来讲就具备一定学术价值。然而在实践进程中，一些博物馆的观众教育服务观念出现偏离，忽视了对馆内资源学术性的进一步挖掘，仅仅是趋于表面形式把教育项目变得花样化，未能从学术传播角度对教育内容进行深入探究，进而造成博物馆观众教育的学术性大大降低。比如在向社会提供馆内藏品展览时，只是从藏品自身具有的金钱和形象价值展开宣传，未能深入发掘藏品拥有的历史底蕴以及文化价值，致使观众难以感受到藏品蕴藏的学术魅力。虽然一些博物馆把观众教育服务作为主要开发项目，将观众精神文明需求和文化传播需求作为目标，运用浅显易懂的语言编写和博物馆藏品内容有关的讲解词和介绍语，然而因未能对教育内容进行“抽丝剥茧”，未能把学术研究成果作为观众教育服务的重要内容，未能合理开发和运用博物馆潜藏的价值和作用，从而造成博物馆馆内资源学术性在观众教育服务和宣传中渐渐削弱。
（二）服务手段单一
随着信息化时代的来临，博物馆观众教育服务具体可划分为三种类型的服务手段，其一是资讯类，其二是文化类，其三是价值类。将博物馆观众教育资讯类服务形式作为案例，主要集中在将网络信息作为介质的网络虚拟性信息传播方面，比如根据手机新闻和网络信息等多种路径对博物馆藏品、知识和信息等多方面内容进行教育传播。具体而言，一些博物馆服务形式和服务方法相对单一落后，缺少一定的科技化，比如由于传播成本的直接影响，博物馆观众教育内容和教育价值缺少与其对应的传播途径承载，只依靠现代自媒体网络服务形式，难以吸引更多观众，也无法形成良好的聚集效应。另外，还有一些博物馆只依靠以往服务手段，例如在报纸上刊登和博物馆藏品内容有关的教育文章和刊物，难以适应当前信息化时代提出的一系列发展要求，从而对博物馆观众教育服务整体成效和整体质量产生不利影响。
二、新时期下博物馆观众教育服务模式的优化策略
（一）转变博物馆观众教育服务理念
在以往很多博物馆中，均存有重视收藏保管和学术研究，轻视宣传教育以及观众服务的不良现象，而宣传部也在博物馆内部所有业务部门中占据极低位置。故而，为了适应新时期背景下社会对博物馆观众教育提出的全新要求，应积极改变博物馆观众教育服务理念，提升教育在博物馆发展中的地位。第一，创建科学正确的组织架构，配备充足的专职教育工作人员，对岗位设置与工作人员配备进行合理划分，创建一个分工明确、职责清晰的组织架构，全面发挥这一组织架构具有的作用和优势。第二，创建稳定牢靠的经费保障体系，保障教育工作能够得以持续性发展。近些年，各地政府在博物馆建设以及陈列展览制作方面投入诸多资金，推出了大量观众喜爱的精品陈列，获得良好成绩。然而在观众教育层面，经费短缺或是缺少专项经费的情况依旧存在。由此，博物馆应积极争取相关教育经费的投入，逐渐完善经费保障体系，保障观众教育服务工作能够获得有效开展。第三，博物馆讲解员在其教育工作中占据主力位置，提高对讲解员的培育力度与使用力度，提升讲解员的知识储备量，使其不仅可以在演讲式讲解、介绍式讲解以及交谈式讲解中随意切换，而且还可以运用“因人施讲”方法，渐渐让讲解员变成实施观众教育的综合性人才。最后，博物馆所有业务工作均应当将观众教育服务观念作为主导，使博物馆内部藏品保护以及科研工作等均将观众作为核心，服务观众，真正发挥“以人为本”的服务观念。
（二）丰富博物馆观众教育服务类型
在新时期背景下，博物馆观众教育服务已不只是局限在接待与讲解上，实施内容广泛、模式多元的教育活动，充分满足观众的一系列需求，已经变成博物馆所有从业人员的共识。博物馆如果想开展有效的观众教育，则应当将丰富多样的服务类型和服务方式作为基础，而服务就是博物馆和观众的一个互动过程，所以，博物馆观众教育服務类型的多样性发展不但囊括从传播人员到观众的信息流动，而且还包括从观众到传播人员的信息反馈。基于此，要丰富博物馆观众教育服务类型，首先需要增强和观众的高度互动性，重视反馈信息搜集与观众教育影响，此种信息搜集需要创建在平等公正的观众参与前提下，比如网络平台问卷调查以及微博相关话题讨论等多方面，进而获得一手信息反馈，以此调整与完善博物馆服务现状。其次，要通过对反馈信息的了解，优化服务方式，譬如，故宫博物馆加入了《国家宝藏》这一节目的录制，将电视网络作为媒介向观众展示各种藏品，并且通过节目互动搜集到更多、更有价值的服务信息，在多元化发展过程中创新服务手段和服务形式。而针对经济、科技和市场等层面的限制，可根据其他路径实行优化完善，比如博物馆可以选择搭乘本地区旅游资源项目的“快车”，把游客转变成博物馆潜在的目标客户，并且为他们提供教育服务，这样一来，就能有效消除市场与经济因素带来的诸多发展障碍，真正实现博物馆观众教育服务更好发展的目标。 （三）创新博物馆观众教育服务思路
众所皆知，博物馆是人类文明收藏、展示与传承知识的重要传播机构，伴随人口数量增加、知识更新速度加快以及大众休闲时间的不断增多等多方面因素的影响，使博物馆在现代社会中发挥着非常重要的价值作用。因博物馆教育内容包含科学、艺术、政治素养、文化与社会等多个层面，故而为了适应每个年龄阶段观众独立学习的需求，博物馆在为社会提供各种类型长期陈列、短期展览以及一般导览讲解服务的前提下，应当探究针对不同年龄观众学习需求和学习方法的差异性，设计覆盖面十分广泛的教育服务项目，具体囊括以下三个阶段的教育：其一幼儿早期教育;其二青少年课外教育;其三成人终身教育。例如，针对3-6岁的幼儿而言，其思维主要将形象思维作为主导，想象力比较丰富，但是注意力缺少稳定性，观察能力比较薄弱，由此博物馆应当有针对性的、有方向性的为带领幼儿的家长观众安排做游戏和念儿歌等相关活动项目，让幼儿体会到愉悦的情感体验，培育幼儿的学习兴趣，从而有效推动幼儿能力与个性的不断发展。而针对青少年观众来讲，可安排一部分主题性较强的讲解参观、探讨与写作等相关活动项目，为青少年观众参加博物馆的各项学习活动提供宝贵机会，激励青少年深入了解博物馆内部的藏品，引导他们学会观察事物，探究艺术与文化、艺术和自然之间的关系，根据参观指导与讨论，强化青少年观众对各类艺术作品以及自然标本深入分析，从而推动与博物馆收藏有关学习活动的不断发展，让博物馆真正变成学生学习的第二课堂。最后，针对学校任职教师而言，持续更新自身知识体系，丰富教育内容、提升教育水平和教育能力是其最基础的需求。基于此，博物馆可安排一些与职业发展有关的项目，为不同等级的教育人员提供和知名考古学家、科学家以及历史学家沟通互动的契机，并且让教育者利用博物馆中的研究成果和在线资源等去进一步了解各个领域的相关知识，以此提高教育者的综合素养与教育能力，为其日后更好教育学生打下牢固基础。
三、结语
综上所述，在新时期发展背景下，信息化技术使人们的生活获得巨大改变，不管是学习、社交或者娱乐都能根据网络得以实現。所以博物馆也需要跟紧时代发展潮流，运用好网络技术对服务手段和服务模式进行创新，为社会大众的精神文明建设提供强大支撑。所以在新时期下，应充分发挥博物馆具有的社会教育功能，为社会大众日后不断发展提供“教育场所”。
参考文献：
[1]贺华.浅析当代博物馆教育与公众文化生活[J].中国博物馆，2019，（03）：100-104.
[2]李坤玲，王铟.个人意涵图在博物馆学习评价中的应用研究综述[J].开放学习研究，2018，23（06）：51-60.
[3]陈慰.博物馆教育资源整合的探索与思考[J].博物院，2018，（06）：83-89.
[4]袁建民，袁建新.新形势下博物馆的讲解及教育活动[J].科技风，2019，（11）：217.
作者简介：
崔龙妹，女 汉族，河南郑州人，郑州博物馆馆员，从事博物馆讲解接待、教育研究工作。
【关键词】新时期;博物馆;观众教育服务;模式
【中图分类号】G266 【文献标识码】A 【文章编号】2096-8264（2021）24-0110-02
博物馆属于一种公益性的文化及教育组织，不但能够向观众群体呈现出精美、别致的物品，还能为观众提供珍贵的德育和知识教育场所。在新时期发展背景下，博物馆观众教育功能日益明显，能够深入解读中国各种传统文化，见证我国的整体发展历程，使观众在博物馆中学习到各种人文知识，故而有助于社会的发展和进步。另外，博物馆中不但陈列着诸多优秀精良的文化遗存，而且还囊括很多文化精髓，根据对有关陈列物品的介绍与讲解，能够充分发挥出博物馆潜藏的教育功能，为博物馆持续发展奠定扎实基础。
一、新时期下博物馆观众教育服务面临的问题
（一）服务观念偏离
博物馆观众教育服务主要针对的是社会大众，根据馆内藏品内容向观众传输精神思想与文化知识，所以，博物馆从本质角度来讲就具备一定学术价值。然而在实践进程中，一些博物馆的观众教育服务观念出现偏离，忽视了对馆内资源学术性的进一步挖掘，仅仅是趋于表面形式把教育项目变得花样化，未能从学术传播角度对教育内容进行深入探究，进而造成博物馆观众教育的学术性大大降低。比如在向社会提供馆内藏品展览时，只是从藏品自身具有的金钱和形象价值展开宣传，未能深入发掘藏品拥有的历史底蕴以及文化价值，致使观众难以感受到藏品蕴藏的学术魅力。虽然一些博物馆把观众教育服务作为主要开发项目，将观众精神文明需求和文化传播需求作为目标，运用浅显易懂的语言编写和博物馆藏品内容有关的讲解词和介绍语，然而因未能对教育内容进行“抽丝剥茧”，未能把学术研究成果作为观众教育服务的重要内容，未能合理开发和运用博物馆潜藏的价值和作用，从而造成博物馆馆内资源学术性在观众教育服务和宣传中渐渐削弱。
（二）服务手段单一
随着信息化时代的来临，博物馆观众教育服务具体可划分为三种类型的服务手段，其一是资讯类，其二是文化类，其三是价值类。将博物馆观众教育资讯类服务形式作为案例，主要集中在将网络信息作为介质的网络虚拟性信息传播方面，比如根据手机新闻和网络信息等多种路径对博物馆藏品、知识和信息等多方面内容进行教育传播。具体而言，一些博物馆服务形式和服务方法相对单一落后，缺少一定的科技化，比如由于传播成本的直接影响，博物馆观众教育内容和教育价值缺少与其对应的传播途径承载，只依靠现代自媒体网络服务形式，难以吸引更多观众，也无法形成良好的聚集效应。另外，还有一些博物馆只依靠以往服务手段，例如在报纸上刊登和博物馆藏品内容有关的教育文章和刊物，难以适应当前信息化时代提出的一系列发展要求，从而对博物馆观众教育服务整体成效和整体质量产生不利影响。
二、新时期下博物馆观众教育服务模式的优化策略
（一）转变博物馆观众教育服务理念
在以往很多博物馆中，均存有重视收藏保管和学术研究，轻视宣传教育以及观众服务的不良现象，而宣传部也在博物馆内部所有业务部门中占据极低位置。故而，为了适应新时期背景下社会对博物馆观众教育提出的全新要求，应积极改变博物馆观众教育服务理念，提升教育在博物馆发展中的地位。第一，创建科学正确的组织架构，配备充足的专职教育工作人员，对岗位设置与工作人员配备进行合理划分，创建一个分工明确、职责清晰的组织架构，全面发挥这一组织架构具有的作用和优势。第二，创建稳定牢靠的经费保障体系，保障教育工作能够得以持续性发展。近些年，各地政府在博物馆建设以及陈列展览制作方面投入诸多资金，推出了大量观众喜爱的精品陈列，获得良好成绩。然而在观众教育层面，经费短缺或是缺少专项经费的情况依旧存在。由此，博物馆应积极争取相关教育经费的投入，逐渐完善经费保障体系，保障观众教育服务工作能够获得有效开展。第三，博物馆讲解员在其教育工作中占据主力位置，提高对讲解员的培育力度与使用力度，提升讲解员的知识储备量，使其不仅可以在演讲式讲解、介绍式讲解以及交谈式讲解中随意切换，而且还可以运用“因人施讲”方法，渐渐让讲解员变成实施观众教育的综合性人才。最后，博物馆所有业务工作均应当将观众教育服务观念作为主导，使博物馆内部藏品保护以及科研工作等均将观众作为核心，服务观众，真正发挥“以人为本”的服务观念。
（二）丰富博物馆观众教育服务类型
在新时期背景下，博物馆观众教育服务已不只是局限在接待与讲解上，实施内容广泛、模式多元的教育活动，充分满足观众的一系列需求，已经变成博物馆所有从业人员的共识。博物馆如果想开展有效的观众教育，则应当将丰富多样的服务类型和服务方式作为基础，而服务就是博物馆和观众的一个互动过程，所以，博物馆观众教育服務类型的多样性发展不但囊括从传播人员到观众的信息流动，而且还包括从观众到传播人员的信息反馈。基于此，要丰富博物馆观众教育服务类型，首先需要增强和观众的高度互动性，重视反馈信息搜集与观众教育影响，此种信息搜集需要创建在平等公正的观众参与前提下，比如网络平台问卷调查以及微博相关话题讨论等多方面，进而获得一手信息反馈，以此调整与完善博物馆服务现状。其次，要通过对反馈信息的了解，优化服务方式，譬如，故宫博物馆加入了《国家宝藏》这一节目的录制，将电视网络作为媒介向观众展示各种藏品，并且通过节目互动搜集到更多、更有价值的服务信息，在多元化发展过程中创新服务手段和服务形式。而针对经济、科技和市场等层面的限制，可根据其他路径实行优化完善，比如博物馆可以选择搭乘本地区旅游资源项目的“快车”，把游客转变成博物馆潜在的目标客户，并且为他们提供教育服务，这样一来，就能有效消除市场与经济因素带来的诸多发展障碍，真正实现博物馆观众教育服务更好发展的目标。 （三）创新博物馆观众教育服务思路
众所皆知，博物馆是人类文明收藏、展示与传承知识的重要传播机构，伴随人口数量增加、知识更新速度加快以及大众休闲时间的不断增多等多方面因素的影响，使博物馆在现代社会中发挥着非常重要的价值作用。因博物馆教育内容包含科学、艺术、政治素养、文化与社会等多个层面，故而为了适应每个年龄阶段观众独立学习的需求，博物馆在为社会提供各种类型长期陈列、短期展览以及一般导览讲解服务的前提下，应当探究针对不同年龄观众学习需求和学习方法的差异性，设计覆盖面十分广泛的教育服务项目，具体囊括以下三个阶段的教育：其一幼儿早期教育;其二青少年课外教育;其三成人终身教育。例如，针对3-6岁的幼儿而言，其思维主要将形象思维作为主导，想象力比较丰富，但是注意力缺少稳定性，观察能力比较薄弱，由此博物馆应当有针对性的、有方向性的为带领幼儿的家长观众安排做游戏和念儿歌等相关活动项目，让幼儿体会到愉悦的情感体验，培育幼儿的学习兴趣，从而有效推动幼儿能力与个性的不断发展。而针对青少年观众来讲，可安排一部分主题性较强的讲解参观、探讨与写作等相关活动项目，为青少年观众参加博物馆的各项学习活动提供宝贵机会，激励青少年深入了解博物馆内部的藏品，引导他们学会观察事物，探究艺术与文化、艺术和自然之间的关系，根据参观指导与讨论，强化青少年观众对各类艺术作品以及自然标本深入分析，从而推动与博物馆收藏有关学习活动的不断发展，让博物馆真正变成学生学习的第二课堂。最后，针对学校任职教师而言，持续更新自身知识体系，丰富教育内容、提升教育水平和教育能力是其最基础的需求。基于此，博物馆可安排一些与职业发展有关的项目，为不同等级的教育人员提供和知名考古学家、科学家以及历史学家沟通互动的契机，并且让教育者利用博物馆中的研究成果和在线资源等去进一步了解各个领域的相关知识，以此提高教育者的综合素养与教育能力，为其日后更好教育学生打下牢固基础。
三、结语
综上所述，在新时期发展背景下，信息化技术使人们的生活获得巨大改变，不管是学习、社交或者娱乐都能根据网络得以实現。所以博物馆也需要跟紧时代发展潮流，运用好网络技术对服务手段和服务模式进行创新，为社会大众的精神文明建设提供强大支撑。所以在新时期下，应充分发挥博物馆具有的社会教育功能，为社会大众日后不断发展提供“教育场所”。
参考文献：
[1]贺华.浅析当代博物馆教育与公众文化生活[J].中国博物馆，2019，（03）：100-104.
[2]李坤玲，王铟.个人意涵图在博物馆学习评价中的应用研究综述[J].开放学习研究，2018，23（06）：51-60.
[3]陈慰.博物馆教育资源整合的探索与思考[J].博物院，2018，（06）：83-89.
[4]袁建民，袁建新.新形势下博物馆的讲解及教育活动[J].科技风，2019，（11）：217.
作者简介：
崔龙妹，女 汉族，河南郑州人，郑州博物馆馆员，从事博物馆讲解接待、教育研究工作。