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《麦肯锡方法》一书指出,在进行访谈时,要讲究策略。要在有限的时间里达到目的。下几个屡试不爽的策略可以帮你在访谈中顺利达成目标。
1、让被访者的上司安排会面
通过上司告诉被访者这次访谈的重要性。如果被访者知道上司希望自己接受你的访谈,他就不大可能去误导和敷衍你了。
2、两人一组进行访谈
自己展开一次有效的访谈并不是件容易的事。你可能忙于记录而在提问中出错。或许会忽略被访者给出的一些非语言的线索。有时候,两个人联手是最好的——可以在访谈时轮流提问和记笔记。当其中一名采访者对访谈内容的某几个问题具备专业知识的时候,这种方法尤其有效。而且,在访谈发生情况时,有两种不同的观点也很重要。
3、倾听。不要引导
在大多数访谈中,你都不是为问题寻找是或否的答案。你需要开放性的详尽答案——尽可能多的信息。获取详尽答案最好的方法就是倾听。少说多听,保证访谈内容没有偏离主题就行了。要记住被访者对自己行业的了解很可能比你要多,她向你提供的大多数信息都会以这样或那样的方式起作用。
还有一个让信息流动起来的技巧,问一个开放式问题。如果你问是或否的问题,或者问多项选择题,你只能得到是或否,或者选项里的答案。假如你问商店经理:“哪个季节您最忙?”她给你的答案可能远比你问多项选择题时要丰富得多——例如,“我们最忙的时候是在春天,尤其是复活节那段时间。”通过这种开放式问题,你能得到更好的答案。
4、复述、复述,还是复述
在麦肯锡访谈之前,麦肯锡都会培训它的咨询顾问用一种不同的形式复述被访者的答案。这一点再重要不过了。大多数人都不能完全有条理地思考或者说话。他们东拉西扯、跑题、把一些重要的事实掺杂在无关的事情中。假如你复述了他们的话(最好有条理地),他们就会告诉你,你的理解是否正确。复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。
5,善用旁敲侧击法
访谈者为了得到想要的信息,对被访者步步紧逼,紧紧抓住他不放,访谈就像是一次审讯。此种情况下被访者往往会语速极快,开始自我防御,直到最后拒绝合作。
访谈要“时刻关注被访者的感觉”。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁。不要单刀直入地问刁钻的问题,如果能在几个重要问题上绕几分钟弯子,会取得不错的效果。要多花时间让被访者对你的访谈过程感到舒服。
6、切勿问的太多
不要问被访者知道的每一件事,主要有以下两个原因。首先,你可能已经掌握了重要信息。当你构建访谈提纲时,把自己的访谈目标压缩到两三个重要问题上。其次,要在最后一根稻草压死骆驼之前悬崖勒马,记住,接受访谈,尤其是商业领域的访谈,对很多人来说都是一段不愉快的经历。如果你逼问他们,会使这种不愉快升级,被访者将不再积极合作,甚至对你有敌意。没准儿你还需要再找这个被访者获得更多信息,所以别把门关死了。
7、采用“哥伦波策略”
哥伦波是20世纪70年代美国电视剧中的神探,由彼得·福克(Peter Falk扮演)。在结束了对嫌犯的讯问后,他拿起帽子和那件皱巴巴的风衣向门外走去。当走到门口就要离开的时候,他会转过头来,敲着自己的太阳穴说:“不好意思,女士,我有个问题忘了问。”这个问题往往可以告诉哥伦波到底谁是杀人犯。
这种战术屡试不爽,原因在于:嫌疑犯往往在这时放松警惕,吐露出事实真相。如果觉得某个被访者对你有所隐瞒,不妨试试这种方法。谁知道,也许就这样搞定了呢!
1、让被访者的上司安排会面
通过上司告诉被访者这次访谈的重要性。如果被访者知道上司希望自己接受你的访谈,他就不大可能去误导和敷衍你了。
2、两人一组进行访谈
自己展开一次有效的访谈并不是件容易的事。你可能忙于记录而在提问中出错。或许会忽略被访者给出的一些非语言的线索。有时候,两个人联手是最好的——可以在访谈时轮流提问和记笔记。当其中一名采访者对访谈内容的某几个问题具备专业知识的时候,这种方法尤其有效。而且,在访谈发生情况时,有两种不同的观点也很重要。
3、倾听。不要引导
在大多数访谈中,你都不是为问题寻找是或否的答案。你需要开放性的详尽答案——尽可能多的信息。获取详尽答案最好的方法就是倾听。少说多听,保证访谈内容没有偏离主题就行了。要记住被访者对自己行业的了解很可能比你要多,她向你提供的大多数信息都会以这样或那样的方式起作用。
还有一个让信息流动起来的技巧,问一个开放式问题。如果你问是或否的问题,或者问多项选择题,你只能得到是或否,或者选项里的答案。假如你问商店经理:“哪个季节您最忙?”她给你的答案可能远比你问多项选择题时要丰富得多——例如,“我们最忙的时候是在春天,尤其是复活节那段时间。”通过这种开放式问题,你能得到更好的答案。
4、复述、复述,还是复述
在麦肯锡访谈之前,麦肯锡都会培训它的咨询顾问用一种不同的形式复述被访者的答案。这一点再重要不过了。大多数人都不能完全有条理地思考或者说话。他们东拉西扯、跑题、把一些重要的事实掺杂在无关的事情中。假如你复述了他们的话(最好有条理地),他们就会告诉你,你的理解是否正确。复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。
5,善用旁敲侧击法
访谈者为了得到想要的信息,对被访者步步紧逼,紧紧抓住他不放,访谈就像是一次审讯。此种情况下被访者往往会语速极快,开始自我防御,直到最后拒绝合作。
访谈要“时刻关注被访者的感觉”。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁。不要单刀直入地问刁钻的问题,如果能在几个重要问题上绕几分钟弯子,会取得不错的效果。要多花时间让被访者对你的访谈过程感到舒服。
6、切勿问的太多
不要问被访者知道的每一件事,主要有以下两个原因。首先,你可能已经掌握了重要信息。当你构建访谈提纲时,把自己的访谈目标压缩到两三个重要问题上。其次,要在最后一根稻草压死骆驼之前悬崖勒马,记住,接受访谈,尤其是商业领域的访谈,对很多人来说都是一段不愉快的经历。如果你逼问他们,会使这种不愉快升级,被访者将不再积极合作,甚至对你有敌意。没准儿你还需要再找这个被访者获得更多信息,所以别把门关死了。
7、采用“哥伦波策略”
哥伦波是20世纪70年代美国电视剧中的神探,由彼得·福克(Peter Falk扮演)。在结束了对嫌犯的讯问后,他拿起帽子和那件皱巴巴的风衣向门外走去。当走到门口就要离开的时候,他会转过头来,敲着自己的太阳穴说:“不好意思,女士,我有个问题忘了问。”这个问题往往可以告诉哥伦波到底谁是杀人犯。
这种战术屡试不爽,原因在于:嫌疑犯往往在这时放松警惕,吐露出事实真相。如果觉得某个被访者对你有所隐瞒,不妨试试这种方法。谁知道,也许就这样搞定了呢!