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【文章摘要】
本文首先简要介绍了企业文书工作的特点，并立足于企业文书工作的特点，指出企业文书工作人员应具备的素质，并结合企业发展需要就该如何提高企业文书工作人员的素质浅显谈谈自己的看法。
【关键词】
企业文书；素质提升
对于一个企业来说，不可能没有办公室这样机构或部门；而在办公室里，就更少不了文书工作人员。文书工作是一个企业办公室工作的重要组成部分，工作不但具体、繁琐，而且事务多、事务急，随机性大、接触面广，不可预料的事情很多。其实，一个企业文书工作的好坏，关系到了企业的形象，对企业领导决策、强化管理、提高工作效率都有很大的促进作用。其实，文书工作的好坏，我认为很大程度上还是取决于文书工作人员自身素质的高低。
下面，就企业文书工作人员应该具备什么样的素质？该如何提高？粗浅地谈谈自己的认识和思考。
1 企业文书工作的特点
一是具有复杂多变性，不可知因素多。每天除跟踪上、下级及地方政府部门来文的办理情况外，还要处理领导安排的其他工作，处理新收发的文件，有时还涉及到会务、接待等工作。
二是具有较强的时效性。文书通常接收、处理的文件都有一定的时效性，加之随着信息化程度的不断提高，电子办公常态化，企业文书处理工作必须高速运转。
三是企业文书通常都是一岗多责。企业文书和地方政府文书不尽相同，分工不细，很多企业文书除文书岗位职责外，还兼有其他岗位职责。
四是企业发展对文书人员的要求越来越高。随着企业的不断发展和管理的不断加强，以后企业管理会更严、更细、更实、更具体，这对企业文书工作人员也相应提出了更高的要求。
2 企业文书工作人员应该具备的素质
一是要有政治素質和道德修养。面对复杂的形势，文书工作人员必须始终保持清醒的头脑，热爱本职工作、忠于职守，为部门服务，为领导服务，努力提高工作效率，严谨精细，高质量地提供服务；要遵守纪律，严守秘密；要廉洁自律，无私奉献。
二是要有良好的文化素质。文书人员经常和文字、文章打交道，所涉及的内容包罗万象，所涉及的领域十分繁杂，这就要求文书人员必须有较高的文化素质和综合能力，才能在工作中充分发挥出自身的作用。
三是要有很高的业务素质。在不同部门、不同岗位上工作的文书工作人员，对业务素质的要求有所不同，但总的说，都应具备公文写作、信息管理、档案管理、文书、信访等相关学科的专业知识，具备综合处理能力、文字书写能力、速记能力、校对能力、运用现代化办公设备的能力，特别是在电脑打字机、电子计算机、复印机、传真机等办公自动化设备广泛应用的情况下，熟练地掌握它们的使用方法，不仅可以提高工作效率，而且可以大大提高文书工作的质量。
3 如何提高文书工作人员的素质
一是关心关注文书工作人员成长，及时掌握文书工作人员的思想动态，强化政治素质和道德修养的建设。对于国有企业来说，必须发挥党的政治核心作用，对文书工作人员的思想政治工作不可放松，切实提升文书工作人员的政治素质和道德修养。要利用开办培训班、政治学习、谈心交心等各种有效形式，展开对文书工作人员在政治素质方面的教育培训工作。尤其是针对在平时工作中，文书工作人员在思想上、工作上表现出来的问题，一定要及时采取措施，帮助引导，将问题及时解决，避免文书因这些问题影响到工作。作为企业来说，要切实关心关爱职工，建立完善属于自己的企业文化，通过文化来感化职工，提升职工对企业发展的责任感和主人翁意识，使之能够全身心投入到岗位工作来，积极为企业发展做出贡献。要建立健全文书正常的成长成才机制，避免文书工作人员一辈子都在文书岗位，干一辈子文书，从而失去工作的激情。
二是联系企业发展的实际，着重加强文书工作人员的系统培训工作，提升文书工作人员服务的质量和水平。加强职工群众的技术业务培训，提高广大职工队伍的素质，是一个企业发展的需要。长期以来，大家都认为文书工作不重要，谁都可以胜任，是以没有得到足够重视，培训工作基本没有，全靠自学。以我们单位为例，全公司所有的文书工作人员，基本上没有接受过专门的教育和培训，大多数都是半道出家，临时上任，根本不掌握文书学的专业知识，很多工作都是根据前辈的工作经验来开展。目前就我们公司来说，文书工作人员的素质和企业发展需要极不匹配。特别是现在办公自动化、信息化水平的不断提高，对文书工作提出了更高的要求，若再不系统培训，很大一部分文书工作人员势必跟不上企业发展的步伐。所以，加强对现有的文书工作人员进行系统培训显得尤为重要。但是我们的一些企业偏重于主体专业人员的教育培训，对文书等岗位人员的培训觉得可有可无，这是个错误的观点。其实，更应该加强对这些岗位的教育培训，让大家和企业融为一体，共生共存。
三是联系岗位职责要求，加强对文书工作人员的业务指导，提升他们的业务能力，确保胜任岗位。文书工作本就是一个事务性极强的工作。要提高文书工作人员的业务工作能力，就必须结合单位文书工作人员存在的问题，有针对性地采取措施加以解决。首先，要对文书工作人员进行摸底，掌握目前文书工作人员的现状和存在问题，做到有的放矢，制定好方案措施。第二，要按照高质量的工作标准要求，通过讲座形式，外聘老师进行系统的培训，让大家对文书工作有个更新更细的认识。第三，要进行重点指导，对一些问题较多的单位和素质较低的个人派专人进行指导、帮教，使其尽快整改。最后，通过举办经验座谈会、交流会以及现场观摩会等形式，推广好的单位及做出突出成绩的个人的经验，使文书工作人员学有目标，赶有方向，增强提高素质的紧迫感。
四是坚持理论联系实践，强化实践锻炼，确保工作效果。实践出真知。我们公司一些老同志，虽然不是科班出生，没有系统地经过相关培训，但他们通过自身的努力，不断地在工作实践中摸索，逐步掌握了文书工作专业知识，成为胜任本职工作的优秀文书人员。其实，光学理论知识，不结合实际，不运用到工作实践当中来，也是假把式。要想做好文书工作，在经过系统教育、培训同时，还需要进行实践，以理论指导实践，不断丰富，真正做到把理论同实践有机地结合起来，才能提升工作效率。每个从事文书工作的同志，都必须在实践中刻苦钻研本职业务，不断提高业务工作水平，才能成为过硬的文书工作人员。当然，企业还应该通过举办文书管理竞赛、打字竞赛、计算机操作竞赛等文书专业的各种竞赛，调动学习的积极性，提高文书工作人员素质和工作水平。
对于一个大型企业来说，文书工作不是可有可无的，只是岗位描述不一样而已。企业文书质量的好坏和水平的高低也能体现企业的基本素质，事关企业形象，关系到企业领导层的决策效率，对企业发展与进步具有十分重要的意义。所以，提高文书工作人员素质，提高文书工作水平，是企业不可忽视的一项重要工作。
本文首先简要介绍了企业文书工作的特点，并立足于企业文书工作的特点，指出企业文书工作人员应具备的素质，并结合企业发展需要就该如何提高企业文书工作人员的素质浅显谈谈自己的看法。
【关键词】
企业文书；素质提升
对于一个企业来说，不可能没有办公室这样机构或部门；而在办公室里，就更少不了文书工作人员。文书工作是一个企业办公室工作的重要组成部分，工作不但具体、繁琐，而且事务多、事务急，随机性大、接触面广，不可预料的事情很多。其实，一个企业文书工作的好坏，关系到了企业的形象，对企业领导决策、强化管理、提高工作效率都有很大的促进作用。其实，文书工作的好坏，我认为很大程度上还是取决于文书工作人员自身素质的高低。
下面，就企业文书工作人员应该具备什么样的素质？该如何提高？粗浅地谈谈自己的认识和思考。
1 企业文书工作的特点
一是具有复杂多变性，不可知因素多。每天除跟踪上、下级及地方政府部门来文的办理情况外，还要处理领导安排的其他工作，处理新收发的文件，有时还涉及到会务、接待等工作。
二是具有较强的时效性。文书通常接收、处理的文件都有一定的时效性，加之随着信息化程度的不断提高，电子办公常态化，企业文书处理工作必须高速运转。
三是企业文书通常都是一岗多责。企业文书和地方政府文书不尽相同，分工不细，很多企业文书除文书岗位职责外，还兼有其他岗位职责。
四是企业发展对文书人员的要求越来越高。随着企业的不断发展和管理的不断加强，以后企业管理会更严、更细、更实、更具体，这对企业文书工作人员也相应提出了更高的要求。
2 企业文书工作人员应该具备的素质
一是要有政治素質和道德修养。面对复杂的形势，文书工作人员必须始终保持清醒的头脑，热爱本职工作、忠于职守，为部门服务，为领导服务，努力提高工作效率，严谨精细，高质量地提供服务；要遵守纪律，严守秘密；要廉洁自律，无私奉献。
二是要有良好的文化素质。文书人员经常和文字、文章打交道，所涉及的内容包罗万象，所涉及的领域十分繁杂，这就要求文书人员必须有较高的文化素质和综合能力，才能在工作中充分发挥出自身的作用。
三是要有很高的业务素质。在不同部门、不同岗位上工作的文书工作人员，对业务素质的要求有所不同，但总的说，都应具备公文写作、信息管理、档案管理、文书、信访等相关学科的专业知识，具备综合处理能力、文字书写能力、速记能力、校对能力、运用现代化办公设备的能力，特别是在电脑打字机、电子计算机、复印机、传真机等办公自动化设备广泛应用的情况下，熟练地掌握它们的使用方法，不仅可以提高工作效率，而且可以大大提高文书工作的质量。
3 如何提高文书工作人员的素质
一是关心关注文书工作人员成长，及时掌握文书工作人员的思想动态，强化政治素质和道德修养的建设。对于国有企业来说，必须发挥党的政治核心作用，对文书工作人员的思想政治工作不可放松，切实提升文书工作人员的政治素质和道德修养。要利用开办培训班、政治学习、谈心交心等各种有效形式，展开对文书工作人员在政治素质方面的教育培训工作。尤其是针对在平时工作中，文书工作人员在思想上、工作上表现出来的问题，一定要及时采取措施，帮助引导，将问题及时解决，避免文书因这些问题影响到工作。作为企业来说，要切实关心关爱职工，建立完善属于自己的企业文化，通过文化来感化职工，提升职工对企业发展的责任感和主人翁意识，使之能够全身心投入到岗位工作来，积极为企业发展做出贡献。要建立健全文书正常的成长成才机制，避免文书工作人员一辈子都在文书岗位，干一辈子文书，从而失去工作的激情。
二是联系企业发展的实际，着重加强文书工作人员的系统培训工作，提升文书工作人员服务的质量和水平。加强职工群众的技术业务培训，提高广大职工队伍的素质，是一个企业发展的需要。长期以来，大家都认为文书工作不重要，谁都可以胜任，是以没有得到足够重视，培训工作基本没有，全靠自学。以我们单位为例，全公司所有的文书工作人员，基本上没有接受过专门的教育和培训，大多数都是半道出家，临时上任，根本不掌握文书学的专业知识，很多工作都是根据前辈的工作经验来开展。目前就我们公司来说，文书工作人员的素质和企业发展需要极不匹配。特别是现在办公自动化、信息化水平的不断提高，对文书工作提出了更高的要求，若再不系统培训，很大一部分文书工作人员势必跟不上企业发展的步伐。所以，加强对现有的文书工作人员进行系统培训显得尤为重要。但是我们的一些企业偏重于主体专业人员的教育培训，对文书等岗位人员的培训觉得可有可无，这是个错误的观点。其实，更应该加强对这些岗位的教育培训，让大家和企业融为一体，共生共存。
三是联系岗位职责要求，加强对文书工作人员的业务指导，提升他们的业务能力，确保胜任岗位。文书工作本就是一个事务性极强的工作。要提高文书工作人员的业务工作能力，就必须结合单位文书工作人员存在的问题，有针对性地采取措施加以解决。首先，要对文书工作人员进行摸底，掌握目前文书工作人员的现状和存在问题，做到有的放矢，制定好方案措施。第二，要按照高质量的工作标准要求，通过讲座形式，外聘老师进行系统的培训，让大家对文书工作有个更新更细的认识。第三，要进行重点指导，对一些问题较多的单位和素质较低的个人派专人进行指导、帮教，使其尽快整改。最后，通过举办经验座谈会、交流会以及现场观摩会等形式，推广好的单位及做出突出成绩的个人的经验，使文书工作人员学有目标，赶有方向，增强提高素质的紧迫感。
四是坚持理论联系实践，强化实践锻炼，确保工作效果。实践出真知。我们公司一些老同志，虽然不是科班出生，没有系统地经过相关培训，但他们通过自身的努力，不断地在工作实践中摸索，逐步掌握了文书工作专业知识，成为胜任本职工作的优秀文书人员。其实，光学理论知识，不结合实际，不运用到工作实践当中来，也是假把式。要想做好文书工作，在经过系统教育、培训同时，还需要进行实践，以理论指导实践，不断丰富，真正做到把理论同实践有机地结合起来，才能提升工作效率。每个从事文书工作的同志，都必须在实践中刻苦钻研本职业务，不断提高业务工作水平，才能成为过硬的文书工作人员。当然，企业还应该通过举办文书管理竞赛、打字竞赛、计算机操作竞赛等文书专业的各种竞赛，调动学习的积极性，提高文书工作人员素质和工作水平。
对于一个大型企业来说，文书工作不是可有可无的，只是岗位描述不一样而已。企业文书质量的好坏和水平的高低也能体现企业的基本素质，事关企业形象，关系到企业领导层的决策效率，对企业发展与进步具有十分重要的意义。所以，提高文书工作人员素质，提高文书工作水平，是企业不可忽视的一项重要工作。