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摘 要：本文主要介绍京东商城的网络营销策略，并对策略提出建议，从而实现销售的增长。
关键词：网络营销 对策 分析
一、京东商城的简介
国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：京东商城。从2004年到2013年底，平均每年保持200%-300%的基本增长点，京东商城突破层层重围，最终成为电商行业中的一匹黑马，实在是可喜可贺。因为京东商城在电子商务领域有着丰富的经验，所以京东在上海和广州陆续成立了子公司，想逐步打通华北、华南和华东地区，构造一个大型三角区域，并逐渐深入到全国各地的二三线城市。这样一来，京东商城自营物流的影响更为广泛，且能让全国各地的用户享受到快捷的物流配送。京东商城的渠道供应商在全国超过1200家，且线上注册的活跃用户超过一亿。京东商城的产品也十分广泛，包括电脑、家电、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。
二、京东商城网络营销现状
1.目前，京东生鲜与腾讯公益举办了“扶贫跑步鸡”步數捐赠计划，东哥，小马哥各自组建“跑团”，公益开跑。只需通过捐赠微信运动步数即可参与扶贫公益行动，捐赠步数每累计达到10万步，京东生鲜便免费为贫困农户送出一只鸡苗，截止2016年11月8日，已经筹了27488252步。这样的公益活动不仅提升了京东商城的企业形象，还推广了京东的企业文化，提高了知名度，能引导消费者对京东商城的认知。
2.京东目前举办了明星送货的活动，著名摇滚音乐创作人郑钧、台湾地区歌唱影视双栖明星范玮琪、海豚音公主张韶涵、歌唱界常青树费玉清等40余位演艺界大咖齐聚。京东此举是为了借助明星的知名度，从而提高企业的价值，也有很好的宣传效果。
3.京东策划了“王牌争霸”的活动，一方面是为了即将到来的双十一活动预热，另一方面是为了让消费者以双十一同样的优惠价格，提前抢到所需家具，避免大家集中双十一当天下单而抢购失败。网络营销变成了现在最流行最方便快捷的商品销售渠道。并且，在以后的日子里，网络营销这一渠道会随着互联网的越来越发达而越来越方便快捷。从目前这些现状中我们可以看到京东网络营销的战略性趋势越来越清晰。这不仅体现了其CEO刘强东的能力，也可以看出京东商城在网络营销这一方面正在日趋成熟。
三、京东商城网络营销策略存在的问题
1.网站的创意单一化。京东是以3C产品为重点打入B2C市场这一点是众所周知的，京东的网络营销策略和产品创意在很长一段时间中都是以3C电子产品为主来展开的。想必很多人都知道一句口号——买电器，上京东！京东的网页构造和产品的宣传方式比较单一和传统，从京东的网站来看，网页的设置比较普通，中规中矩，与淘宝、聚美等电子商务网站想必并没有太大的突出点，并没有起到吸引顾客的作用。
2.物流投入成本与效果不一致。京东商城的融资中有70%左右都用于继续投入自建物流体系。2009年在上海建立了圆迈速递之后，京东商城的配送站就覆盖了杭州、深圳、天津等城市，因为这些城市的自营物流都十分的发达和完善，所以市场的开发更容易深入。虽然高昂的物流成本带给京东商城一个良好的开端，但是物流链上、中、末端的各种问题难以把控。跟自身物流的投入成本相比，京东商城的物流派送是低效率的。与同样是销售家电的苏宁易购相比，苏宁易购的仓储和物流更有优势，这是因为苏宁易购有遍布全国各个街头的门店，而京东商城都是网上销售，苏宁易购小产品的配送可以使用自身的简易配送体系，大件的商品可以借助线下门店配送。据反馈，在投诉记录中，有跟多人反应是“拖延送货时间”，尤其是在做促销活动时，反应是最为强烈的。例如，京东会把同一笔订单中的不同商品拆分成不同的包裹，这样就会导致同一笔订单中的不同包裹不能同时到达，给消费者造成困扰，这种现象会降低消费者对京东的忠诚度。
3.虚假优惠。京东超市经常会有满199-100的活动，但其实是把商品的价格提高了，看似是对折，其实是以同样的价格买了商品。另外，京东购物满一定的金额会返京豆，京豆可以直接用于消费，但是这些京豆也是要满额度才能使用，而且京豆是有使用期限的，不在期限内用掉就会过期，这一点天猫就做的比京东好，天猫的积分可以直接抵现，没有额度限制。
4.优势不明显。电子商务网站之间有着很激烈的竞争，淘宝与京东这两个电商行业的巨头竞争尤为明显，特别在淘宝与苏宁易购合作之后，苏宁易购也是一个销售家电的平台，而且还有线下门店，京东在家电方面的优势逐渐减弱，在京东可以买到的东西，在淘宝与苏宁易购同样可以买到，特别是京东频繁的缺货问题，会严重降低顾客忠诚度，京东不再具有足够的理由挽留消费者，在多次进行对比之后，消费者会选择更为方便的淘宝进行消费，最终放弃京东这个平台。
四、京东商城网络营销策略的对策
1.网站的创意多元化。京东商城最早是以销售家电闻名的，现在的京东开始进军数码，饮食，服饰等市场，京东开拓了海外市场，开通了全球购这个平台，可以解决消费者购买海外商品困难的问题。完善网站的内容，京东商城网页界面的聊天工具太不方便，客户不能和客服及时交流，这会使新老顾客的渠道沟通十分不利，京东商城可以借鉴淘宝，修改网站的聊天工具，使客户和客服之间能更方便的交流，这样更容易收集客户的反馈信息。京东商城应该尽快对网站进行优化升级，网站要做到持续更新，如果一直都是一成不变的内容，既没有及时发布企业的新闻，也没有更新产品信息，这样客户会少关注这个网站，这样的网络营销显然是没有效果的。注重对京东商城网站的维护，各种视觉、整体感觉等的设计要充分吸引消费者，让消费者感到舒适，增强购买欲望。同时，重视网络支付保护，提高网络购物的安全感。即京东商城要增强消费者的资料以及网站的安全防护意识，以维护消费者的隐私权，提高网购的诚信度。比如针对引起网购消费者重视的安全支付问题，京东商城要签订电子合同，出具电子发票。
2.快速完善自营物流。电子商务正在走向成熟，很多投资者对B2C行业持乐观态度。京东商城的自营物流与其他电子商务平台外包物流最大的不同点，是自营物流对销售的商品更具有可控性和专业性。对于如何提升物流的专业性来说，京东商城可以将贵重物品贴上二维码或标识，扫描之后就可以知道商品的属性和信息。这样可以使派送更为专业性，也可以省去很多麻烦。在提升物流方面，京东商城可以利用广告和活动提前进入销售高峰期，进行促销，从而避免消费者在同一时间下单，减轻物流压力，避免配送误期。另外，京东商城可以跟苏宁易购学习，实行线下门店销售，使消费者可以到门店自提。物流的发展速度跟不上销售额的大幅度增长，京东应该合理科学的发展物流，不断创新物流配送方式。
3.诚信销售。诚信营销是企业发展的核心竞争力，企业想要在市场站稳脚跟，诚信营销是首要条件，消费者对企业的信任，是企业生存与发展的基础与前提。诚信原则是企业追求自身利益最大化转向互惠利益最大化的前提。常在河边走，要做到不湿鞋。规范商品价格，保证商品的真实性，提高顾客的满意度，做好服务，维护消费者的利益，培育忠诚的顾客，在追求自身利益的同时，考虑消费者的利益，不设信息陷阱。针对虚假优惠，京东可以把满199-100改成抢199-100的券，限量发放，但是商品的价格必须是原价，抢券也会提高消费者的乐趣，也会使消费者在网站停留的时间加长，提高消费者对京东商城的关注度。
4.扩大优势。
4.1京东可以寻找其他电商平台进行合作，强强联手，扬长避短，各取所长，从而促进消费者进行购买。
4.2京东可以寻找更多的新兴品牌入驻京东，随着年轻消费者所占的比重增长，产品年轻化，时尚化已经是必要趋势。
参考文献：
[1]孟亚，京东商城网络营销策略建议[J]，现代经济信息，2015（17.
[2]邹妍，电子商务网站网络营销策略分析[J]，科技创新导报，2013（11）.
[3]宗玮，我国家电行业网络营销平台竞争现状分析及对策—以京东商城、苏宁易购为例[J]，常州信息职业技术学院学报，2013（12）.
关键词：网络营销 对策 分析
一、京东商城的简介
国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：京东商城。从2004年到2013年底，平均每年保持200%-300%的基本增长点，京东商城突破层层重围，最终成为电商行业中的一匹黑马，实在是可喜可贺。因为京东商城在电子商务领域有着丰富的经验，所以京东在上海和广州陆续成立了子公司，想逐步打通华北、华南和华东地区，构造一个大型三角区域，并逐渐深入到全国各地的二三线城市。这样一来，京东商城自营物流的影响更为广泛，且能让全国各地的用户享受到快捷的物流配送。京东商城的渠道供应商在全国超过1200家，且线上注册的活跃用户超过一亿。京东商城的产品也十分广泛，包括电脑、家电、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。
二、京东商城网络营销现状
1.目前，京东生鲜与腾讯公益举办了“扶贫跑步鸡”步數捐赠计划，东哥，小马哥各自组建“跑团”，公益开跑。只需通过捐赠微信运动步数即可参与扶贫公益行动，捐赠步数每累计达到10万步，京东生鲜便免费为贫困农户送出一只鸡苗，截止2016年11月8日，已经筹了27488252步。这样的公益活动不仅提升了京东商城的企业形象，还推广了京东的企业文化，提高了知名度，能引导消费者对京东商城的认知。
2.京东目前举办了明星送货的活动，著名摇滚音乐创作人郑钧、台湾地区歌唱影视双栖明星范玮琪、海豚音公主张韶涵、歌唱界常青树费玉清等40余位演艺界大咖齐聚。京东此举是为了借助明星的知名度，从而提高企业的价值，也有很好的宣传效果。
3.京东策划了“王牌争霸”的活动，一方面是为了即将到来的双十一活动预热，另一方面是为了让消费者以双十一同样的优惠价格，提前抢到所需家具，避免大家集中双十一当天下单而抢购失败。网络营销变成了现在最流行最方便快捷的商品销售渠道。并且，在以后的日子里，网络营销这一渠道会随着互联网的越来越发达而越来越方便快捷。从目前这些现状中我们可以看到京东网络营销的战略性趋势越来越清晰。这不仅体现了其CEO刘强东的能力，也可以看出京东商城在网络营销这一方面正在日趋成熟。
三、京东商城网络营销策略存在的问题
1.网站的创意单一化。京东是以3C产品为重点打入B2C市场这一点是众所周知的，京东的网络营销策略和产品创意在很长一段时间中都是以3C电子产品为主来展开的。想必很多人都知道一句口号——买电器，上京东！京东的网页构造和产品的宣传方式比较单一和传统，从京东的网站来看，网页的设置比较普通，中规中矩，与淘宝、聚美等电子商务网站想必并没有太大的突出点，并没有起到吸引顾客的作用。
2.物流投入成本与效果不一致。京东商城的融资中有70%左右都用于继续投入自建物流体系。2009年在上海建立了圆迈速递之后，京东商城的配送站就覆盖了杭州、深圳、天津等城市，因为这些城市的自营物流都十分的发达和完善，所以市场的开发更容易深入。虽然高昂的物流成本带给京东商城一个良好的开端，但是物流链上、中、末端的各种问题难以把控。跟自身物流的投入成本相比，京东商城的物流派送是低效率的。与同样是销售家电的苏宁易购相比，苏宁易购的仓储和物流更有优势，这是因为苏宁易购有遍布全国各个街头的门店，而京东商城都是网上销售，苏宁易购小产品的配送可以使用自身的简易配送体系，大件的商品可以借助线下门店配送。据反馈，在投诉记录中，有跟多人反应是“拖延送货时间”，尤其是在做促销活动时，反应是最为强烈的。例如，京东会把同一笔订单中的不同商品拆分成不同的包裹，这样就会导致同一笔订单中的不同包裹不能同时到达，给消费者造成困扰，这种现象会降低消费者对京东的忠诚度。
3.虚假优惠。京东超市经常会有满199-100的活动，但其实是把商品的价格提高了，看似是对折，其实是以同样的价格买了商品。另外，京东购物满一定的金额会返京豆，京豆可以直接用于消费，但是这些京豆也是要满额度才能使用，而且京豆是有使用期限的，不在期限内用掉就会过期，这一点天猫就做的比京东好，天猫的积分可以直接抵现，没有额度限制。
4.优势不明显。电子商务网站之间有着很激烈的竞争，淘宝与京东这两个电商行业的巨头竞争尤为明显，特别在淘宝与苏宁易购合作之后，苏宁易购也是一个销售家电的平台，而且还有线下门店，京东在家电方面的优势逐渐减弱，在京东可以买到的东西，在淘宝与苏宁易购同样可以买到，特别是京东频繁的缺货问题，会严重降低顾客忠诚度，京东不再具有足够的理由挽留消费者，在多次进行对比之后，消费者会选择更为方便的淘宝进行消费，最终放弃京东这个平台。
四、京东商城网络营销策略的对策
1.网站的创意多元化。京东商城最早是以销售家电闻名的，现在的京东开始进军数码，饮食，服饰等市场，京东开拓了海外市场，开通了全球购这个平台，可以解决消费者购买海外商品困难的问题。完善网站的内容，京东商城网页界面的聊天工具太不方便，客户不能和客服及时交流，这会使新老顾客的渠道沟通十分不利，京东商城可以借鉴淘宝，修改网站的聊天工具，使客户和客服之间能更方便的交流，这样更容易收集客户的反馈信息。京东商城应该尽快对网站进行优化升级，网站要做到持续更新，如果一直都是一成不变的内容，既没有及时发布企业的新闻，也没有更新产品信息，这样客户会少关注这个网站，这样的网络营销显然是没有效果的。注重对京东商城网站的维护，各种视觉、整体感觉等的设计要充分吸引消费者，让消费者感到舒适，增强购买欲望。同时，重视网络支付保护，提高网络购物的安全感。即京东商城要增强消费者的资料以及网站的安全防护意识，以维护消费者的隐私权，提高网购的诚信度。比如针对引起网购消费者重视的安全支付问题，京东商城要签订电子合同，出具电子发票。
2.快速完善自营物流。电子商务正在走向成熟，很多投资者对B2C行业持乐观态度。京东商城的自营物流与其他电子商务平台外包物流最大的不同点，是自营物流对销售的商品更具有可控性和专业性。对于如何提升物流的专业性来说，京东商城可以将贵重物品贴上二维码或标识，扫描之后就可以知道商品的属性和信息。这样可以使派送更为专业性，也可以省去很多麻烦。在提升物流方面，京东商城可以利用广告和活动提前进入销售高峰期，进行促销，从而避免消费者在同一时间下单，减轻物流压力，避免配送误期。另外，京东商城可以跟苏宁易购学习，实行线下门店销售，使消费者可以到门店自提。物流的发展速度跟不上销售额的大幅度增长，京东应该合理科学的发展物流，不断创新物流配送方式。
3.诚信销售。诚信营销是企业发展的核心竞争力，企业想要在市场站稳脚跟，诚信营销是首要条件，消费者对企业的信任，是企业生存与发展的基础与前提。诚信原则是企业追求自身利益最大化转向互惠利益最大化的前提。常在河边走，要做到不湿鞋。规范商品价格，保证商品的真实性，提高顾客的满意度，做好服务，维护消费者的利益，培育忠诚的顾客，在追求自身利益的同时，考虑消费者的利益，不设信息陷阱。针对虚假优惠，京东可以把满199-100改成抢199-100的券，限量发放，但是商品的价格必须是原价，抢券也会提高消费者的乐趣，也会使消费者在网站停留的时间加长，提高消费者对京东商城的关注度。
4.扩大优势。
4.1京东可以寻找其他电商平台进行合作，强强联手，扬长避短，各取所长，从而促进消费者进行购买。
4.2京东可以寻找更多的新兴品牌入驻京东，随着年轻消费者所占的比重增长，产品年轻化，时尚化已经是必要趋势。
参考文献：
[1]孟亚，京东商城网络营销策略建议[J]，现代经济信息，2015（17.
[2]邹妍，电子商务网站网络营销策略分析[J]，科技创新导报，2013（11）.
[3]宗玮，我国家电行业网络营销平台竞争现状分析及对策—以京东商城、苏宁易购为例[J]，常州信息职业技术学院学报，2013（12）.