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【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）4
摘要：随着医疗制度的改革，对医疗护理人员的素质和护理服务质量也有了提高，以人为本，树立人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，拉近护患关系，最终获得患者的满意已成为现代医学管理的宗旨。本文从健康宣教的重要性入手，阐述这项工作的开展，对患者的心理及病情有个全面的认知，从而树立克服病情的信心，尽快地康复，有着积极的促进作用。
关键词：患者、健康宣教、医护人员、护理
随着社会的发展，医疗制度的改革，人们对自身的健康和患病护理都有了重视意识，不再希望传统的“家长式”的专制护理模式，这样，新的工作内容就摆在护理工作者面前，健康宣教的护理环节，成为医护工作人员的不可缺少的工作范围。
一、健康宣教工作的必要性
原来的医护人员，给病患者提供的只是护理技术，对患者的心情及生活需求不予以理睬，常常使患者的心情郁结，无人倾诉，迟迟不得康复，有的还闹出护患纠纷，对簿公堂，严重影响了医院的声誉和社会效益。在现代医疗管理中，以人为本的护理宗旨，将医院的生存与患者紧密相联，关注患者的思想动态，掌握患者的病理过程，健康宣教，实现良好的社会效益是非常有帮助的。第一、健康宣教可以增强人们的健康理念，对身体的维护有个正确的途径，实现自我保健的能力，提高自身免疫力。第二、健康宣教对于患者的心理治疗也有着启迪作用，使患者正确对待疾病，放松心态，对医护人员给予充分的信任及理解，使医护工作更好地开展。第三、健康宣教工作的开展，也提高了护士人员的素质，促使他们熟悉患者病例，广泛查阅相关资料，学习更多的理论知识，提高自身的理论水平和业务素质，积极主动地为患者提供满意的服务，做个称职的医疗排头兵。
二、健康宣教的开展，达到让患者满意的护理服务
医院健康宣传教育的开展，是时代的要求，医学进步的产物，人们对疾病的认知、有效地预防及产生疾病后的护理知识宣传教育，在现代护理服务理念中，成为重要的一部分内容。积极开展健康宣教，提高患者满意度至关重要。
1、加强医护人员的服务意识，实施人性化管理，提高医护人员的工作热情，不断拓展内涵，培养医护人员的沟通技巧，时常换位思考，一切以病人的需要出发，提供“四有”服务（病有人导、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送），注重病人和家属的感受，对病人和家属给予关怀和爱护，使病人对护理满意度提高，医患双方融洽相处，将各种不稳定、不安全因素消失在萌芽中，构建一个和谐共振的医疗氛围。
2、组织患者及家属课堂教育宣传，进行亲情交流。
患者就医往往都牵动着亲人的心，陪同左右护理，因此，医院要对患者及家属讲授疾病的相关病理知识，护理过程中的注意事项及正确的服药指导等，调动病人之间的交流情感，让他们表述对宣教内容的理解程度，丰富宣传教育的内容，形式多样，例如：采用口头、书面形式，将宣教内容整理成小册子，发放给病人和家属阅读，上面绘有生动的科普图片、通俗易懂的语言，加上医护人员耐心的解读，有利于病人对健康知识的理解和感知，树立克服疾病的信心，从而心甘情愿地配合医护人员的治疗工作。
3、因人而宜，对不同的就诊群体，进行适合的健康宣教内容。
医护人员要评估不同的患者对治疗知识的不同需要，宣教共性治疗问题。使病患者感到贴心温暖，对医护产生依赖感，更乐意接受医护的健康宣传教育。尤其是对于个性病案，更加要一对一地进行健康宣教。动态地了解患者对健康宣教内容的感知程度，结合患者的临床病理，及时地调整健康宣教内容和宣教方式，有的放矢地向患者进行宣传教育。比如：对门诊就诊患者，健康宣教内容以日常生活中的常见疾病知识为主要内容，诸如：高血压病知识宣教、冠心病知识宣教、慢性肾炎知识宣教等内容；對已经进入治疗阶段的患者，健康宣教以治疗流程、护理指导注意事项、以及心理调适等方面为主。
4、普及宣传教育活动，举办小型健康宣教讲座。
在医院就诊的患者，心情与身体都很低落，对疾病的茫然失措，极易造成对医护的不配合和情绪化。因此，在患者就诊期间，要定时、定地点地对他们进行健康宣教。充分利用医院的会议室、食堂或较大的场所，邀请知名医学专家、学者，或者是经验丰富的老中医等人结团，集合患者及其家属们一道聆听他们的医学讲座，医院和家属配合宣教辅导，缓解患者的精神压力。在讲授过程中，运用多媒体技术，放映科普图片或视频，使患者结合自身的疾病特征，提出疑问，由专家学者一一解答，让患者对自身的病情有个初步了解。例如：针对一名再生障碍性贫血患者，从这种疾病是由于药物、化学、物理因素及病毒感染等原因引起造血干细胞的数量低于正常的标准，有的是因为功能异常引起的红细胞感染和出血。虽然这种病不好医治，但并非不治之症，只要及时给予治疗，正确地治疗方案，加上病人的自我调理，疾病是会得到缓解，甚至完全治愈的。在回答患者问题的同时，专家学者要着重对他们的心理、饮食、休息及活动进行指导，指出在就诊期间，积极配合医护人员的用药等方面的指导，对出院后，要注意休息，避免劳累，并提醒要时常来院复诊等注意事项。
三、结束语
健康宣教是对患者的很重要的心理护理，心情愉悦会使病情减轻许多，消除患者的紧张情绪，同时也能架起良好的医护关系桥梁，提高患者对医院诊疗的诚信度，医疗护理服务的满意度，减少或避免患者对医院的投诉，营造一个良好的人性化服务环境。
参考文献：
[1] 李昕，张庆梅. 健康宣教在康复病房中的作用[J]. 中外医疗. 2013（30）
[2] 孙娟，郑艳楠. 健康宣教在高血压患者中的应用探讨[J]. 中国当代医药. 2013（09）
[3] 洪英. 健康宣教对支气管哮喘患者护理疗效观察[J]. 内蒙古医学杂志. 2013（01）
摘要：随着医疗制度的改革，对医疗护理人员的素质和护理服务质量也有了提高，以人为本，树立人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，拉近护患关系，最终获得患者的满意已成为现代医学管理的宗旨。本文从健康宣教的重要性入手，阐述这项工作的开展，对患者的心理及病情有个全面的认知，从而树立克服病情的信心，尽快地康复，有着积极的促进作用。
关键词：患者、健康宣教、医护人员、护理
随着社会的发展，医疗制度的改革，人们对自身的健康和患病护理都有了重视意识，不再希望传统的“家长式”的专制护理模式，这样，新的工作内容就摆在护理工作者面前，健康宣教的护理环节，成为医护工作人员的不可缺少的工作范围。
一、健康宣教工作的必要性
原来的医护人员，给病患者提供的只是护理技术，对患者的心情及生活需求不予以理睬，常常使患者的心情郁结，无人倾诉，迟迟不得康复，有的还闹出护患纠纷，对簿公堂，严重影响了医院的声誉和社会效益。在现代医疗管理中，以人为本的护理宗旨，将医院的生存与患者紧密相联，关注患者的思想动态，掌握患者的病理过程，健康宣教，实现良好的社会效益是非常有帮助的。第一、健康宣教可以增强人们的健康理念，对身体的维护有个正确的途径，实现自我保健的能力，提高自身免疫力。第二、健康宣教对于患者的心理治疗也有着启迪作用，使患者正确对待疾病，放松心态，对医护人员给予充分的信任及理解，使医护工作更好地开展。第三、健康宣教工作的开展，也提高了护士人员的素质，促使他们熟悉患者病例，广泛查阅相关资料，学习更多的理论知识，提高自身的理论水平和业务素质，积极主动地为患者提供满意的服务，做个称职的医疗排头兵。
二、健康宣教的开展，达到让患者满意的护理服务
医院健康宣传教育的开展，是时代的要求，医学进步的产物，人们对疾病的认知、有效地预防及产生疾病后的护理知识宣传教育，在现代护理服务理念中，成为重要的一部分内容。积极开展健康宣教，提高患者满意度至关重要。
1、加强医护人员的服务意识，实施人性化管理，提高医护人员的工作热情，不断拓展内涵，培养医护人员的沟通技巧，时常换位思考，一切以病人的需要出发，提供“四有”服务（病有人导、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送），注重病人和家属的感受，对病人和家属给予关怀和爱护，使病人对护理满意度提高，医患双方融洽相处，将各种不稳定、不安全因素消失在萌芽中，构建一个和谐共振的医疗氛围。
2、组织患者及家属课堂教育宣传，进行亲情交流。
患者就医往往都牵动着亲人的心，陪同左右护理，因此，医院要对患者及家属讲授疾病的相关病理知识，护理过程中的注意事项及正确的服药指导等，调动病人之间的交流情感，让他们表述对宣教内容的理解程度，丰富宣传教育的内容，形式多样，例如：采用口头、书面形式，将宣教内容整理成小册子，发放给病人和家属阅读，上面绘有生动的科普图片、通俗易懂的语言，加上医护人员耐心的解读，有利于病人对健康知识的理解和感知，树立克服疾病的信心，从而心甘情愿地配合医护人员的治疗工作。
3、因人而宜，对不同的就诊群体，进行适合的健康宣教内容。
医护人员要评估不同的患者对治疗知识的不同需要，宣教共性治疗问题。使病患者感到贴心温暖，对医护产生依赖感，更乐意接受医护的健康宣传教育。尤其是对于个性病案，更加要一对一地进行健康宣教。动态地了解患者对健康宣教内容的感知程度，结合患者的临床病理，及时地调整健康宣教内容和宣教方式，有的放矢地向患者进行宣传教育。比如：对门诊就诊患者，健康宣教内容以日常生活中的常见疾病知识为主要内容，诸如：高血压病知识宣教、冠心病知识宣教、慢性肾炎知识宣教等内容；對已经进入治疗阶段的患者，健康宣教以治疗流程、护理指导注意事项、以及心理调适等方面为主。
4、普及宣传教育活动，举办小型健康宣教讲座。
在医院就诊的患者，心情与身体都很低落，对疾病的茫然失措，极易造成对医护的不配合和情绪化。因此，在患者就诊期间，要定时、定地点地对他们进行健康宣教。充分利用医院的会议室、食堂或较大的场所，邀请知名医学专家、学者，或者是经验丰富的老中医等人结团，集合患者及其家属们一道聆听他们的医学讲座，医院和家属配合宣教辅导，缓解患者的精神压力。在讲授过程中，运用多媒体技术，放映科普图片或视频，使患者结合自身的疾病特征，提出疑问，由专家学者一一解答，让患者对自身的病情有个初步了解。例如：针对一名再生障碍性贫血患者，从这种疾病是由于药物、化学、物理因素及病毒感染等原因引起造血干细胞的数量低于正常的标准，有的是因为功能异常引起的红细胞感染和出血。虽然这种病不好医治，但并非不治之症，只要及时给予治疗，正确地治疗方案，加上病人的自我调理，疾病是会得到缓解，甚至完全治愈的。在回答患者问题的同时，专家学者要着重对他们的心理、饮食、休息及活动进行指导，指出在就诊期间，积极配合医护人员的用药等方面的指导，对出院后，要注意休息，避免劳累，并提醒要时常来院复诊等注意事项。
三、结束语
健康宣教是对患者的很重要的心理护理，心情愉悦会使病情减轻许多，消除患者的紧张情绪，同时也能架起良好的医护关系桥梁，提高患者对医院诊疗的诚信度，医疗护理服务的满意度，减少或避免患者对医院的投诉，营造一个良好的人性化服务环境。
参考文献：
[1] 李昕，张庆梅. 健康宣教在康复病房中的作用[J]. 中外医疗. 2013（30）
[2] 孙娟，郑艳楠. 健康宣教在高血压患者中的应用探讨[J]. 中国当代医药. 2013（09）
[3] 洪英. 健康宣教对支气管哮喘患者护理疗效观察[J]. 内蒙古医学杂志. 2013（01）