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[摘要]从1999年开始的高校扩招，使读者需求量急剧上升，但高校图书馆供给在一定时期内的有性限，形成两者的巨大差距，如何缓解这一矛盾，本文以山东工商学院图书馆十多年的建设为例进行解答。
[关键词]扩招；需求；图书馆建设
1、高校图书馆发展现状
自1999年教育部出台《面向21世纪教育振兴行动计划》这一文件提出扩大高校办学自主权以来，高校招生人数大幅增加，1998年全国普通本专科招生人数为108.4万，毛入学率为9.76%，到1999年招生人数为159.68万，比上年增加51.32万人，毛入学率为10.5%，再到2013年招生人数更是多达688.83万人，为1998年的6.35倍，到2002年毛入学率首次达到15%，[1]按照国际标准（毛入学率达到15%～50%），我国已进入大众化教育阶段。
伴随着高校招生规模的扩大，高校图书馆面临着巨大的压力与挑战。山东工商学院图书馆也面临相同的处境，总起来说主要存在以下几方面的问题。
1.1文献资源不足
高校招生规模增长速度如此之快，导致读者需求也迅速增长，而图书馆文献资源在现有基础上却不能及时快速增加与变化。所以相对读者的巨量需求，图书馆文献资源无论是在总量上，还是在种类上都显现出严重不足的局面。
1.2服务意识落后
传统高校图书馆馆员本着上班开门下班关门的旧思想坐等读者到馆，只能被动地服务，而没有现代化服务意识，必然造成服务供给不力的结果。另一方面，扩招产生的读者需求不断增长，如此一来，有限的供给与不断扩大的需求之间矛盾日益激化，这种状况急需解决。
1.3图书馆空间有限
高校扩招后，在校生数量是以前的几倍，图书馆的读者流动量也是倍增，借还书需要排队才行，阅览室里许多读者也只能站着看书，时常出现以书占座的现象，给图书馆管理也带来不少的问题。
2、图书馆建设措施
为了能够满足读者日益增长的需求，高校图书馆可谓是八仙过海，各显神通，纷纷采取有效措施，山东工商学院图书馆在十几年的建设过程中，有着自己的实践经验。
2.1文献资源建设
文献资源可分为基础资源和特色资源，是图书馆建设中一项最为基础的工作，这项工作开展的好坏直接影响到整个图书馆的全局发展，因此文献资源建设工作一定要慎重开展。到2014年12月，馆藏图书达230万册，纸质图书为140册，中外文纸质报刊1600种，电子图书87万册，电子报纸31种，免费试用电子资源53种；可利用电子图书数量251万种；可利用电子期刊数量中文为12000多种，外文为7650多种；可利用硕博论文数量中文为279万篇，外文为42万篇；可利用会议论文数量246万篇。在稳步推进纸质资源增长的同时，强化数字化资源建设，形成以纸质文献为基础，以数字文献为主体的文献建设框架，突出特色的立体化馆藏结构，为学校的教学与科研提供强有力的资源支撑。
在特色资源建设方面，自2008年就开始对特色纸质文献库建设作准备，历经四年努力与煤炭经济研究院及山东半岛经济研究院取得合作，并与相关专家及学者进行多次交流与协商，终于建成煤炭经济文献库、半岛经济文献库与山商文库三个纸质特色文献库，分别收藏2858册、4516册与426册特色图书。并于2011年5月，“煤炭经济特色文献库”与“半岛经济特色文献库”两个项目获批教育部“211”工程CALIS三期“专题特色数据库”立项。
在纸质特色文献库建设的同时也积极筹备特色电子数据库的建设，历经特色数据库建设的前期准备、特色数据库的构建与发布几个阶段，[2]建成煤炭经济和山东半岛经济特两个色文献数据库。其中煤炭经济特色库主要包含煤炭经济期刊论文库、硕博论文库、会议论文库及馆藏煤炭经济图书库等，现已扩展到其他能源经济文献收藏；半岛经济特色库现包含半岛经济期刊论文库、硕博论文库、会议论文库及馆藏半岛经济图书库，目前图书馆正致力于半岛蓝色经济区、环渤海经济圈的发展与研究，力求服务于山东半岛经济发展。
2.2完善服务体系
2.2.1树立“以人为本，读者至上”的服务理念。
图书馆的服务要以人为本，处处把人放在最重要的地位。[3]图书馆的人首先是读者，所以“以人为本”就是以读者为本，图书馆始终要把读者与读者需求放在第一位，没有了读者，就没有需求，图书馆也就没有存在的必要。因此，读者是图书馆赖以生存的前提与基础，读者需求则是图书馆发展的根本动力。关心关爱读者，关注解读读者需求，把读者的需求当作自己的需求，在第一时间内给予满足，才能保证图书馆前进的步伐。为此，山东工商学院图书馆先后采取一系列措施，先是延长开馆时间，从原来的晚上闭馆到目前夏季开馆到晚十点，冬季到晚上九点半。其次是延长借阅时间，从2014年开始改变了以前只正常工作日借还的情况，延长到现在的七天借还时间。再次是增加读者借阅量与借阅期，教师与研究生读者从原10册增加到现在的30册，借阅期从3个月延长到5个月，保证了读者有足够的时间来仔细阅读每一本需要读的书，节省了读者来回往返的时间。
2.2.2确立广泛性与深化性的服务思路。
所谓广泛性是指要尽可能通过多种方式多种途径为读者提供及时便捷的服务。读者需求是不断变化的，要想及时了解，就必须建立一个有效机制，与读者取得联系，能够随时知悉读者需要什么，为此，图书馆先利用馆办刊物《信息园地》与《教育信息参考》向读者介绍推送信息，介绍资源，之后利用学校办公系统中的邮箱对教师读者及时且对一对多地进行信息服务。再开通虚拟参考咨询、QQ在线咨询与新浪微博等在线沟通方式，与读者及时互通信息，以解读者之需。又于2014年与超星公司合作，开通移动图书馆，充分利用学校的WIFI条件，只要有手机、平板电脑等任一移动终端，读者任何时间都可以在校园任何一个无线网覆盖的地方享受图书馆的信息服务，除了图书的实体借还外，其他服务几乎与真正图书馆服务没有区别。这项业务的开通，使读者充分体验了服务的方便与快捷。除上述方式外，还定期与各院部进行联系进行信息推送、开设讲座以及举办读书月等多种活动形式动向读者提供服务。 深化性是指对不同层次的读者（教师与学生两类），根据其各自当前目标任务而产生的个性化需求进行专项服务。通过对馆员进行相关培训，及时了解学校专业设置与发展情况，有重点有目标的服务。对省级重点学科及重点学科带头人、对省级精品课及学科教师、双语示范课，全面介绍相关学科领域发展基本状况，重点分析前沿阵地，提示学科发展趋势，为学科教师决策提供相关依据。对科研人员，则要全力提供与课题有关的最新信息与包括查新查重、文献收录及被引情况在内的文献检索服务，为科研搭建一个信息服务平台，从而提供一个强有力的支撑，使全校科研工作顺利开展。而针对不同年级的学生读者亦开展多种针对性较强的信息培训及导航，提高学生对图书馆资源的利用率，改进学习方法，这些措施都取得一定的效果。
2.2.3采用先进服务系统
在服务系统方面，为适应自动化发展，图书馆自2005年更换安装了“汇文文献信息服务系统Libsys5.0”，该系包括书刊采访、编目、典藏、流通、查询等工作环节，实现了图书馆业务管理的全面自动化，极大地提高了工作效率和服务质量，为读者创造了一个良好的信息服务环境。目前正准备将该系统升级为“Libsys5.5”，这一版本的汇文文献系统增加了不少的新功能，使整个服务系统更加完善与齐全。
2.3改善图书馆环境
首先，扩大图书馆面积，提升图书馆形象。宽敞明亮的图书馆是塑造图书馆良好形象的一个方面，也是为读者提供温馨舒适阅读环境的保证。2008年初在旧馆基础上进行了扩建，扩建后馆舍面积共达17290平方米。2013年9月，位于西校区国际交流学院面积约3100平方米的西校区分馆也正式投入使用，宽敞舒适的环境，吸引了越来越多的学生读者到图书馆学习。
第二，扩展读者阅览空间，营造“悦读”新环境。为进一步满足读者对自主学习区的需求，图书馆对东校区中心馆、西校区分馆的阅览座位进行了重新调整布局，新增阅览座位近500个，做到有空间就有学习条件，为读者营造了愉悦的新环境，从此以后，不但各个借阅室里常常座无虚席，就是走廊里的座位上也是坐满了学习的读者。
第三，美化内部环境，创造书香图书馆。目前图书馆正在计划在图书馆各个借阅室、大厅以及走廊等的墙面上挂上适宜的名人名句与提示性标语，名人名句可以使读者处于一种满是书香的环境之中，同时也可以激励读者时时刻不忘读书与前进，提示性标语则可以提示读者方便查找资源以及应注意事项。
参考文献
[1] http：//www.moe.gov.cn/中华人民共和国教育部.
[2]陈利华，常红.CALLS三期特色数据库项目建库实践——以山东工商学院特色库建设为例，图书馆学刊[J].2014（1）：25-27.
[3]柯平.当代图书馆服务的10个理念——新图书馆服务论之二，图书馆建设[J].2006（4）：1-5.
作者简介
李希红（1977- ），山东工商学院图书馆馆员.
[关键词]扩招；需求；图书馆建设
1、高校图书馆发展现状
自1999年教育部出台《面向21世纪教育振兴行动计划》这一文件提出扩大高校办学自主权以来，高校招生人数大幅增加，1998年全国普通本专科招生人数为108.4万，毛入学率为9.76%，到1999年招生人数为159.68万，比上年增加51.32万人，毛入学率为10.5%，再到2013年招生人数更是多达688.83万人，为1998年的6.35倍，到2002年毛入学率首次达到15%，[1]按照国际标准（毛入学率达到15%～50%），我国已进入大众化教育阶段。
伴随着高校招生规模的扩大，高校图书馆面临着巨大的压力与挑战。山东工商学院图书馆也面临相同的处境，总起来说主要存在以下几方面的问题。
1.1文献资源不足
高校招生规模增长速度如此之快，导致读者需求也迅速增长，而图书馆文献资源在现有基础上却不能及时快速增加与变化。所以相对读者的巨量需求，图书馆文献资源无论是在总量上，还是在种类上都显现出严重不足的局面。
1.2服务意识落后
传统高校图书馆馆员本着上班开门下班关门的旧思想坐等读者到馆，只能被动地服务，而没有现代化服务意识，必然造成服务供给不力的结果。另一方面，扩招产生的读者需求不断增长，如此一来，有限的供给与不断扩大的需求之间矛盾日益激化，这种状况急需解决。
1.3图书馆空间有限
高校扩招后，在校生数量是以前的几倍，图书馆的读者流动量也是倍增，借还书需要排队才行，阅览室里许多读者也只能站着看书，时常出现以书占座的现象，给图书馆管理也带来不少的问题。
2、图书馆建设措施
为了能够满足读者日益增长的需求，高校图书馆可谓是八仙过海，各显神通，纷纷采取有效措施，山东工商学院图书馆在十几年的建设过程中，有着自己的实践经验。
2.1文献资源建设
文献资源可分为基础资源和特色资源，是图书馆建设中一项最为基础的工作，这项工作开展的好坏直接影响到整个图书馆的全局发展，因此文献资源建设工作一定要慎重开展。到2014年12月，馆藏图书达230万册，纸质图书为140册，中外文纸质报刊1600种，电子图书87万册，电子报纸31种，免费试用电子资源53种；可利用电子图书数量251万种；可利用电子期刊数量中文为12000多种，外文为7650多种；可利用硕博论文数量中文为279万篇，外文为42万篇；可利用会议论文数量246万篇。在稳步推进纸质资源增长的同时，强化数字化资源建设，形成以纸质文献为基础，以数字文献为主体的文献建设框架，突出特色的立体化馆藏结构，为学校的教学与科研提供强有力的资源支撑。
在特色资源建设方面，自2008年就开始对特色纸质文献库建设作准备，历经四年努力与煤炭经济研究院及山东半岛经济研究院取得合作，并与相关专家及学者进行多次交流与协商，终于建成煤炭经济文献库、半岛经济文献库与山商文库三个纸质特色文献库，分别收藏2858册、4516册与426册特色图书。并于2011年5月，“煤炭经济特色文献库”与“半岛经济特色文献库”两个项目获批教育部“211”工程CALIS三期“专题特色数据库”立项。
在纸质特色文献库建设的同时也积极筹备特色电子数据库的建设，历经特色数据库建设的前期准备、特色数据库的构建与发布几个阶段，[2]建成煤炭经济和山东半岛经济特两个色文献数据库。其中煤炭经济特色库主要包含煤炭经济期刊论文库、硕博论文库、会议论文库及馆藏煤炭经济图书库等，现已扩展到其他能源经济文献收藏；半岛经济特色库现包含半岛经济期刊论文库、硕博论文库、会议论文库及馆藏半岛经济图书库，目前图书馆正致力于半岛蓝色经济区、环渤海经济圈的发展与研究，力求服务于山东半岛经济发展。
2.2完善服务体系
2.2.1树立“以人为本，读者至上”的服务理念。
图书馆的服务要以人为本，处处把人放在最重要的地位。[3]图书馆的人首先是读者，所以“以人为本”就是以读者为本，图书馆始终要把读者与读者需求放在第一位，没有了读者，就没有需求，图书馆也就没有存在的必要。因此，读者是图书馆赖以生存的前提与基础，读者需求则是图书馆发展的根本动力。关心关爱读者，关注解读读者需求，把读者的需求当作自己的需求，在第一时间内给予满足，才能保证图书馆前进的步伐。为此，山东工商学院图书馆先后采取一系列措施，先是延长开馆时间，从原来的晚上闭馆到目前夏季开馆到晚十点，冬季到晚上九点半。其次是延长借阅时间，从2014年开始改变了以前只正常工作日借还的情况，延长到现在的七天借还时间。再次是增加读者借阅量与借阅期，教师与研究生读者从原10册增加到现在的30册，借阅期从3个月延长到5个月，保证了读者有足够的时间来仔细阅读每一本需要读的书，节省了读者来回往返的时间。
2.2.2确立广泛性与深化性的服务思路。
所谓广泛性是指要尽可能通过多种方式多种途径为读者提供及时便捷的服务。读者需求是不断变化的，要想及时了解，就必须建立一个有效机制，与读者取得联系，能够随时知悉读者需要什么，为此，图书馆先利用馆办刊物《信息园地》与《教育信息参考》向读者介绍推送信息，介绍资源，之后利用学校办公系统中的邮箱对教师读者及时且对一对多地进行信息服务。再开通虚拟参考咨询、QQ在线咨询与新浪微博等在线沟通方式，与读者及时互通信息，以解读者之需。又于2014年与超星公司合作，开通移动图书馆，充分利用学校的WIFI条件，只要有手机、平板电脑等任一移动终端，读者任何时间都可以在校园任何一个无线网覆盖的地方享受图书馆的信息服务，除了图书的实体借还外，其他服务几乎与真正图书馆服务没有区别。这项业务的开通，使读者充分体验了服务的方便与快捷。除上述方式外，还定期与各院部进行联系进行信息推送、开设讲座以及举办读书月等多种活动形式动向读者提供服务。 深化性是指对不同层次的读者（教师与学生两类），根据其各自当前目标任务而产生的个性化需求进行专项服务。通过对馆员进行相关培训，及时了解学校专业设置与发展情况，有重点有目标的服务。对省级重点学科及重点学科带头人、对省级精品课及学科教师、双语示范课，全面介绍相关学科领域发展基本状况，重点分析前沿阵地，提示学科发展趋势，为学科教师决策提供相关依据。对科研人员，则要全力提供与课题有关的最新信息与包括查新查重、文献收录及被引情况在内的文献检索服务，为科研搭建一个信息服务平台，从而提供一个强有力的支撑，使全校科研工作顺利开展。而针对不同年级的学生读者亦开展多种针对性较强的信息培训及导航，提高学生对图书馆资源的利用率，改进学习方法，这些措施都取得一定的效果。
2.2.3采用先进服务系统
在服务系统方面，为适应自动化发展，图书馆自2005年更换安装了“汇文文献信息服务系统Libsys5.0”，该系包括书刊采访、编目、典藏、流通、查询等工作环节，实现了图书馆业务管理的全面自动化，极大地提高了工作效率和服务质量，为读者创造了一个良好的信息服务环境。目前正准备将该系统升级为“Libsys5.5”，这一版本的汇文文献系统增加了不少的新功能，使整个服务系统更加完善与齐全。
2.3改善图书馆环境
首先，扩大图书馆面积，提升图书馆形象。宽敞明亮的图书馆是塑造图书馆良好形象的一个方面，也是为读者提供温馨舒适阅读环境的保证。2008年初在旧馆基础上进行了扩建，扩建后馆舍面积共达17290平方米。2013年9月，位于西校区国际交流学院面积约3100平方米的西校区分馆也正式投入使用，宽敞舒适的环境，吸引了越来越多的学生读者到图书馆学习。
第二，扩展读者阅览空间，营造“悦读”新环境。为进一步满足读者对自主学习区的需求，图书馆对东校区中心馆、西校区分馆的阅览座位进行了重新调整布局，新增阅览座位近500个，做到有空间就有学习条件，为读者营造了愉悦的新环境，从此以后，不但各个借阅室里常常座无虚席，就是走廊里的座位上也是坐满了学习的读者。
第三，美化内部环境，创造书香图书馆。目前图书馆正在计划在图书馆各个借阅室、大厅以及走廊等的墙面上挂上适宜的名人名句与提示性标语，名人名句可以使读者处于一种满是书香的环境之中，同时也可以激励读者时时刻不忘读书与前进，提示性标语则可以提示读者方便查找资源以及应注意事项。
参考文献
[1] http：//www.moe.gov.cn/中华人民共和国教育部.
[2]陈利华，常红.CALLS三期特色数据库项目建库实践——以山东工商学院特色库建设为例，图书馆学刊[J].2014（1）：25-27.
[3]柯平.当代图书馆服务的10个理念——新图书馆服务论之二，图书馆建设[J].2006（4）：1-5.
作者简介
李希红（1977- ），山东工商学院图书馆馆员.