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摘要：目的：探讨柔性管理理念应用于妇产科急诊护理管理优化中的临床效果。方法：选择我院2012年2月至2014年2月收治的400例妇产科急诊患者为研究对象，随机分为对照组200例，观察组200例，每组均分配10名护士进行护理，对照组应用柔性管理理念作临床关系，对照组行常规管理，对两组护理人员的护理能力，患者满意率进行分析。结果：对照组护理人员急诊护理技能掌握度与自我满意度显著低于观察组（P<0.05）；观察组总满意率为94.50%，对照组为74.50%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊护理优化中实施柔性管理理念，可提高护理人员的护理效率，提高患者满意率，减少医疗纠纷发生，改善护患关系，值得临床进一步推广使用。
关键词：柔性管理理念；优化妇产科急诊；护理管理
柔性管理理念是经过对人心理与行为规律作深入研究，选择非强制性教育管理手段，促使受教育者产生自主信服力，将管理意识转为自身行动的一种新型管理模式[1]。柔性管理理念秉承以人为本的管理理念，将其应用于急诊护理中，不仅可将护理管理效率提升，也能帮助护理人员缓解心理压力与工作压力，促进急诊护理质量的提升，减少护理纠纷发生，改善护患关系。本组研究为了解柔性管理理念应用于优化急诊护理管理中的效果，选取20例护理人员与400例患者作随机分组，行常规管理与柔性管理理念的对比分析，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2012年2月至2014年2月收治的400例妇产科急诊患者为研究对象，均为女性，年龄18～42岁，平均年龄（30.5±6.3）岁。排除既往精神病史患者、无表达能力者、与本组研究不配合者；20例护理人员均为女性。年龄20～43岁，平均年龄（28.6±5.1）岁，工作时间0.5～20年，平均工作时间（5.3±2.5）年。将400例患者随机分为对照组200例，观察组200例，每组10名护理人員，两组一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组行常规急诊护理管理，指导护理人员熟练掌握护理条例，并作护理技能的相关培训，进行定期考核。观察组行柔性管理，以人为本的管理理念为基础，了解护理人员的工作压力与心理压力，积极排除护理人员的忧虑。在护理工作中，给予护理人员相应的自主权限，优化急诊护理的讨论会中，鼓励护理人员各抒己见，充分尊重每位护理人员，实施岗位柔性激励机制与岗位轮换制度，从而挖掘出护理人员的潜力。促进护理人员之间的广泛沟通，管理者经过展现自身的个人魅力，提高护理者的工作热情[2]。促进护理人员与患者交流，了解患者需求，尽量满足患者需要，积极与护理人员交流，提高患者满意率。
1.3观察指标
两组均进行两个月急诊护理管理，经过问卷方式，让患者对护理满意度进行评价。对两组护理人员采取技能考试的方式，内容主要为临床突发事件处理能力、专科护理技能、专科知识应用能力，使用百分制结果评价。问卷调查主要以自制问卷方式，调查护理人员的自我满意度，以百分制作为自我评价方式。
1.4统计学分析
将研究所得数据录入SPSS19.0软件中进行统计学分析，计数资料以X2检验，P<0.05，表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理人员急诊护理技能与自我满意度分析
观察组护理人员急诊护理技能掌握度95.66%、自我满意度为92.31%，对照组护理人员急诊护理技能掌握度85.12%、自我满意度为63.54%，对照组护理人员急诊护理技能掌握度与自我满意度显著低于观察组（P<0.05），见表1。
2.2两组患者护理满意率分析
观察组总满意率为94.50%，对照组为74.50%，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3.讨论
急诊护理为临床护理重要组成部分，其具有易感染性与科学性，护理量大，且事情杂，事物多，护理人员需要面对更大的工作压力，掌握更多专业技能[3]。随着临床护理改革的推进，急诊护理正朝多元化发展，常规急诊护理管理无法满足急诊护理的需求，需要采取新型护理管理理念，提高急诊护理的管理效果，柔性管理理念受到广泛认可[4]。经本组研究结果显示，观察组的护理管理效率、护理人员急诊护理技能掌握度与自我满意度显著提高，显著高于对照组（P<0.05）；观察组患者满意率显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。与文献报道结果一致。
先对护理人员讲述柔性管理的作用及概念，使其有初步认识[5]。在柔性管理实施时，管理者与护理人员需保持平等，给予护理人员自主权利。根据医院的实际情况，实施柔性激励与岗位轮换制度，挖掘护理人员潜力，借助于柔性激励，提高急诊护理的整体效率[6]。促进护理人员与患者对沟通，了解患者的心理顾虑与需求，尽量满足，促进护患关系的和谐，提高患者护理满意率，减少护理纠纷发生[7]。
柔性护理管理，不仅可提高护理人员的护理能力，也可帮助护理人员提高自身的自信心与工作积极性，增强突发事件应对能力，缓解工作压力，加强自身技能掌握，提高整体护理质量[8]。
综合上述，柔性护理管理的实施，是一种可提高护理管理效率，改善护理质量的有效管理模式，实施便捷，且受益显著。同时，也能促进护理人员的工作积极性，利于医院护理质量的提高，改善护患关系，值得临床进一步推广使用。
参考文献：
[1]张军群，于水.柔性管理在优化急诊护理管理中的作用[J].国际护理学杂志，2013，32（12）：2825-2826.
[2]胡德英，方鹏骞，刘义兰等.医院护理柔性管理模式的构建及政策[J].护理研究，2010，24（27）：2510-2511.
[3]蔡慧媛.柔性管理应用于护理人力资源管理的研究进展[J].中外健康文摘，2013，（23）：272-272，273.
[4]汤晓莉，文贵芳.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2014，33（1）：204-206.
[5]王淑新，王颖.柔性管理理念在多元化护士群体管理中的应用[J].解放军护理杂志，2010，27（20）：1582.
[6]钱湘云，谢幸尔，沈娟等.柔性管理理念在传染科护理管理中的运用[J].中华现代护理杂志，2012，18（35）：4299-4301.
[7]杨香芝，白连君，王爱新等.优质护理服务模式下柔性激励在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：9-10.
[8]卢志为，罗秀玲，丁金荣等.柔性管理在结直肠癌手术患者护理管理中的应用效果评价[J].中外医学研究，2013，（28）：131-132.
关键词：柔性管理理念；优化妇产科急诊；护理管理
柔性管理理念是经过对人心理与行为规律作深入研究，选择非强制性教育管理手段，促使受教育者产生自主信服力，将管理意识转为自身行动的一种新型管理模式[1]。柔性管理理念秉承以人为本的管理理念，将其应用于急诊护理中，不仅可将护理管理效率提升，也能帮助护理人员缓解心理压力与工作压力，促进急诊护理质量的提升，减少护理纠纷发生，改善护患关系。本组研究为了解柔性管理理念应用于优化急诊护理管理中的效果，选取20例护理人员与400例患者作随机分组，行常规管理与柔性管理理念的对比分析，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2012年2月至2014年2月收治的400例妇产科急诊患者为研究对象，均为女性，年龄18～42岁，平均年龄（30.5±6.3）岁。排除既往精神病史患者、无表达能力者、与本组研究不配合者；20例护理人员均为女性。年龄20～43岁，平均年龄（28.6±5.1）岁，工作时间0.5～20年，平均工作时间（5.3±2.5）年。将400例患者随机分为对照组200例，观察组200例，每组10名护理人員，两组一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组行常规急诊护理管理，指导护理人员熟练掌握护理条例，并作护理技能的相关培训，进行定期考核。观察组行柔性管理，以人为本的管理理念为基础，了解护理人员的工作压力与心理压力，积极排除护理人员的忧虑。在护理工作中，给予护理人员相应的自主权限，优化急诊护理的讨论会中，鼓励护理人员各抒己见，充分尊重每位护理人员，实施岗位柔性激励机制与岗位轮换制度，从而挖掘出护理人员的潜力。促进护理人员之间的广泛沟通，管理者经过展现自身的个人魅力，提高护理者的工作热情[2]。促进护理人员与患者交流，了解患者需求，尽量满足患者需要，积极与护理人员交流，提高患者满意率。
1.3观察指标
两组均进行两个月急诊护理管理，经过问卷方式，让患者对护理满意度进行评价。对两组护理人员采取技能考试的方式，内容主要为临床突发事件处理能力、专科护理技能、专科知识应用能力，使用百分制结果评价。问卷调查主要以自制问卷方式，调查护理人员的自我满意度，以百分制作为自我评价方式。
1.4统计学分析
将研究所得数据录入SPSS19.0软件中进行统计学分析，计数资料以X2检验，P<0.05，表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理人员急诊护理技能与自我满意度分析
观察组护理人员急诊护理技能掌握度95.66%、自我满意度为92.31%，对照组护理人员急诊护理技能掌握度85.12%、自我满意度为63.54%，对照组护理人员急诊护理技能掌握度与自我满意度显著低于观察组（P<0.05），见表1。
2.2两组患者护理满意率分析
观察组总满意率为94.50%，对照组为74.50%，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3.讨论
急诊护理为临床护理重要组成部分，其具有易感染性与科学性，护理量大，且事情杂，事物多，护理人员需要面对更大的工作压力，掌握更多专业技能[3]。随着临床护理改革的推进，急诊护理正朝多元化发展，常规急诊护理管理无法满足急诊护理的需求，需要采取新型护理管理理念，提高急诊护理的管理效果，柔性管理理念受到广泛认可[4]。经本组研究结果显示，观察组的护理管理效率、护理人员急诊护理技能掌握度与自我满意度显著提高，显著高于对照组（P<0.05）；观察组患者满意率显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。与文献报道结果一致。
先对护理人员讲述柔性管理的作用及概念，使其有初步认识[5]。在柔性管理实施时，管理者与护理人员需保持平等，给予护理人员自主权利。根据医院的实际情况，实施柔性激励与岗位轮换制度，挖掘护理人员潜力，借助于柔性激励，提高急诊护理的整体效率[6]。促进护理人员与患者对沟通，了解患者的心理顾虑与需求，尽量满足，促进护患关系的和谐，提高患者护理满意率，减少护理纠纷发生[7]。
柔性护理管理，不仅可提高护理人员的护理能力，也可帮助护理人员提高自身的自信心与工作积极性，增强突发事件应对能力，缓解工作压力，加强自身技能掌握，提高整体护理质量[8]。
综合上述，柔性护理管理的实施，是一种可提高护理管理效率，改善护理质量的有效管理模式，实施便捷，且受益显著。同时，也能促进护理人员的工作积极性，利于医院护理质量的提高，改善护患关系，值得临床进一步推广使用。
参考文献：
[1]张军群，于水.柔性管理在优化急诊护理管理中的作用[J].国际护理学杂志，2013，32（12）：2825-2826.
[2]胡德英，方鹏骞，刘义兰等.医院护理柔性管理模式的构建及政策[J].护理研究，2010，24（27）：2510-2511.
[3]蔡慧媛.柔性管理应用于护理人力资源管理的研究进展[J].中外健康文摘，2013，（23）：272-272，273.
[4]汤晓莉，文贵芳.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2014，33（1）：204-206.
[5]王淑新，王颖.柔性管理理念在多元化护士群体管理中的应用[J].解放军护理杂志，2010，27（20）：1582.
[6]钱湘云，谢幸尔，沈娟等.柔性管理理念在传染科护理管理中的运用[J].中华现代护理杂志，2012，18（35）：4299-4301.
[7]杨香芝，白连君，王爱新等.优质护理服务模式下柔性激励在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：9-10.
[8]卢志为，罗秀玲，丁金荣等.柔性管理在结直肠癌手术患者护理管理中的应用效果评价[J].中外医学研究，2013，（28）：131-132.