【摘 要】
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提升顾客资产是企业进行客户关系管理的重要目标。在以顾客为中心的营销观念的影响下，企业管理者在组织营销活动开展的过程中，会发现顾客忠诚度与顾客资产是紧密相连的，因此关注
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提升顾客资产是企业进行客户关系管理的重要目标。在以顾客为中心的营销观念的影响下，企业管理者在组织营销活动开展的过程中，会发现顾客忠诚度与顾客资产是紧密相连的，因此关注顾客资产对企业长远发展至关重要。中小企业在开展营销活动的过程中．往往会出现一些服务与管理方面的问题，导致了顾客资产水平下降与销售额减少等问题的出现。本文通过分析顾客资产的影响因素，来进一步探讨中小企业提升顾客资产的途径，为企业提高顾客满意度，制定更加完善的CRM战略提供参考意见。
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