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【摘 要】图书馆的传统服务模式是馆员在图书馆内等候读者的需求，再进而提供后续服务。但是在现今无线移动通信网络发达，且人手一个移动通信装置的环境下，图书馆势必要有所改变，形成所谓的移动图书馆（Mobile Library），而此新型图书馆服务的特色在于强调读者在哪图书馆服务就应该在哪，亦即读者不需再到图书馆，就可以享受到图书馆的服务。也许将来有一天图书馆不再是等着读者上门，而是利用通信网络技术，就可以将特定的图书馆服务主动直接送到读者的手上，真正实现了移动改变生活。
【关键词】移动化；图书馆服务；绩效评价；服务模式；展望未来
一、图书馆提供移动化信息服务的必要性
移动化信息服务不单只是一种新的服务，它是市场的潮流，更是未来服务的趋势。大部分的读者不会时时刻刻都坐在电脑前，但是手机却可能分分秒秒都在您身旁。图书馆如果不提供移动化服务，也将很难扩大读者群⑴。越来越多的网络服务，如YouTube、Google、FACEBOOK 等网络服务，都已经提供手机界面，因为他们知道主动出击、主动把服务提供到使用者的手上，才能拓展移动化的使用者。现在越来越多人使用手机上MSN、Skype 等即时通信，而不再使用电话的方式跟朋友聊天，也有越来越多社交网络服务（Social Networking Service， SNS）的网站，手机资讯或者WAP （Wireless Application Protocol， WAP）上线发布最新的信息以及追踪好友的最新状况，甚至开发手机版本界面提供使用者以手机存取网站。手机虽然无法取代电脑、电视或其它设备的独特性，但是不可否认的，手机、电脑、电视等其他设备似乎越来越没有它的特定性，而各种设备的功能界线也越来越模糊。对于厂商来说：“将产品整合其它功能”这个发展方向已经成为各种3G设备吸引消费者选购的不二法门。而手机功能还多了移动上网之便，也就顺理成章的进而把所有功能都整合在里面了。在资讯如此快速成长的年代，移动网络技术也以成倍速度成长发展的趋势下，现今的科技促使信息传播得以无所不在的方式实现，而图书馆应该要以何种模式开展服务工作？我们经常能看到在行进的火车上、公交车上、等候排队的人群中，大多数人使用手机在线阅读聚精会神。作为学校图书馆员该如何提供图书馆信息服务以适应现今读者的需求？是值得重视且刻不容缓的摆在我们眼前的重要课题！
二、移动化图书馆服务的相关研究
（一）移动影音视频点播系统
Mobile VOD 系统，可将影音视频点播系统上的影片，利用3G 移动通信网络，与图书馆点播影片服务同步且利用串流方式直接发送到读者的移动装置⑵，如手机、PDA 等，使图书馆VOD 服务突破有线网络的限制。图书馆可以先建立VOD 校园数字视频点播系统，使得目前格式为VOD 影片均可于手机上顺畅的浏览，然后可将MPEG资料档案利用串流技术经由网际网络，同时分送给多个使用者观赏。使用者在校内任何一台可连结至图书馆网络的电脑，即能由此VOD 数字点播系统，观赏馆内以MPEG-4 标准压缩格式的ASF 压缩格式制作各种影音教学影片。然后覆盖校园无线网络，将频宽可与此VOD 系统结合，并使校园内的学生携带的笔记本电脑，可通过无线网络，随时观赏图书馆存储的各式影片；若将原有区域网络无线网络发射台想象为无线通信基地台，通过无线通信基地台发送视频，即可通过移动通信装置接收影音画面。
（二）新书通报移动预览系统
图书馆里的每月新书通报、畅销新书一直都是馆内借阅率最高的书籍，常常新书编目完成上架之后数小时内立即被在馆的读者借阅一空，而新书上架的时间则会因为学校采购流程、厂商出货流程与编目人员编目时间长短而变动，亦即每月畅销新书上架的时间通常无法在每月固定的时段上架，以至于读者无法得知新书何时上架或开放借阅，常常一本新书被借出后要等到两个多月后才能归还（借书期限为45天外加续借一次30天），使得借不到该本新书的读者其阅读意愿大打折扣。新书通报移动预览系统即为了解决此问题而生。为了让每位读者都能立即得知新书上架的消息，图书馆可以设计新书上架简讯通报系统，读者仅需在移动化服务平台启用该项服务，即可在馆员将每月畅销新书上架的时候立即收到手机简讯通知，使读者能在第一时间得到新书上架的信息。另外将购置的所有图书电子化并储存到数字化数据库中，读者即使没有借到纸质的新书也可在网上在线阅读先睹为快，24小时不间断阅读可达到资源共享利用率最大化的效果。
（三）新书预借与预览系统
在读者接获图书馆发送的畅销新书简讯通知后，尚须立即前往图书馆借阅已经在架上的新书，而读者能到达图书馆借阅畅销新书的时间当然是越短越好，否则读者想要借的新书很有可能在短时间内就被其它分馆内的读者抢先一步借走。若是读者正好在上课期间无法抽身到图书馆，又或是进修部学生需要等到晚上下班后才能到图书馆借阅新书，如此，能借到自己想要新书的机率就更加渺茫了。新书预借与预览系统即为此项服务而生。新书预借与预览系统具有预借图书、预约图书与预览图书的功能，且系统具有移动装置平台页面，意即系统可以在移动装置平台上运行。当读者接获畅销新书简讯通知后可经由简讯中的系统连结，通过3G 网络与系统移动装置界面即可预借图书，使读者不再需要立即前往图书馆借阅想要的新书，并可以在任何时间、任何地点立即预借、预约或预览新书，被预借的新书将会被图书馆系统保留3 天的时间，这3 日内该本已被预借的图书将无法由其他读者借出，亦即3 日内该本已被预借之书籍仅限图书馆内阅读，读者将可充分的安排来图书馆借阅图书的时间，而不用担心想要的新书会被其他读者提前借到。
（四）图书到期前手機简讯通知服务系统
以往图书馆续借图书服务多半利用E-MAIL 通知，再由读者上网执行续借动作。缺点为读者须收取邮件后才能知道自己已经逾期，且须上网执行续借动作，受限于有电脑且可上网的地方才能续借。而图书馆可将图书借阅到期前通知结合简讯方式发送，凡本校读者将于图书到期前一天收到图书到期简讯通知，不需连结网络收E-MAIL 即可获知自己所借图书即将逾期，此服务研究者称之为“图书到期前手机简讯通知服务”（简称图书到期简讯通知服务）。而回复手机简讯即可直接续借成功，此服务打破以往E-MAIL 通知的空间及地点限制，使读者可以利用手机简讯即可达到即时续借图书的目的，此服务研究者称之为“手机简讯续借图书服务”（简称手机续借服务）。因为有以上的即时简讯通知服务，理论上也应该能使读者的平均罚款金额降低，减少借阅流通中的麻烦或是降低图书逾期率，更好的为读者提供人性化服务，体现“以人为本”的以读者为主体的服务模式。 （五）校信通支撑的学科馆员定题、专题跟踪服务系统
在学校网络内，学科馆员可以将负责到馆的专业新书电子化后存储到数字化数据库中，然后通过校信通网络平台将信息送到每个师生手中，本专业的师生可以在课余时间借书或在线阅读，达到资源共享，24小时不间断阅读利用率最大化的显著效果。师生可以通过TQ在线咨询阅读中出现的技术问题，可以推荐新书，还可以续借图书、查询借阅记录等项专业化服务。学科图书馆员将要为特定的搞研究的师生定题、专题跟踪挖掘信息资源，深度开发利用图书馆内馆藏资源和整合网络可用信息，过滤出有用的、科学的、前沿的学科知识。做学科的导航员成为未来图书馆员的努力方向，移动学习将成为一种趋势和潮流，也将会大有可为的发展空间。清华大学图书馆，已聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。学科馆员专题定题跟踪的具体过程是：学科馆员利用3G智能终端在任何地方、任何时间都可以登录到检索系统进行课题检索，并把检索结果保存在服务器上，让服务器不定期地对这一检索策略进行检索，若检索到新的结果，则可以通过3G终端或E-mail形式发送给相关读者。定题、专题跟踪服务是针对读者的科研课题提供国内外有关动态、水平及发展趋势的文献检索，定期将检索结果返回给读者，并可通过文献传递为读者提供所需原始文献的过程。现在，它是图书馆学科馆员的主要服务项目，也是定题、专题信息服务中难度较大的一项服务内容，它不仅要求定题、专题信息服务具有针对性、时效性和系统性，而且要求信息服务具有长期连续性、信息转化型、广泛性以及加工层次的高深性等特性，而3G智能终端具有传递的时效性、连续性以及不受时间和空间限制的特性，正是对科研定题、专题跟踪服务的促进和发展起到了关键性根本保障作用。
三、移动化图书馆的绩效评价
根据绩效评估系统发现，第一，移动化图书馆读者的“图书借阅总册数”于启用简讯服务前后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后的图书借阅总册数有明显差异。结果显示出启用简讯服务后也会间接地增加读者借书的意愿，且有显著的效果。第二，读者的逾期次数于启用简讯服务后其差异显著性未达显著水准，数据显示读者启用简讯服务后逾期次数无明显差异。此结果显示出启用简讯服务后，对逾期次数的减少并没有显著的效果，但这并不符合我们预期的结果，详细分析如下：检视500位有效读者借阅图书数据中可看出使用者图书借阅总册数越多逾期次数也越多，而简讯服务增加了使用者的图书借阅总册数，相对的使用者的逾期次数亦会增加。所以单就逾期次数分析而不考虑图书借阅总册数则显得有失公平。若以逾期次数与图书借阅总册数相比较可得逾期比率做分析，则显得相对客观。因此，继续针对读者的逾期比率做分析。读者的逾期比率于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后之逾期比率有明显差异。显示出启用简讯服务后也会降低逾期比率。此结果可推论出，虽然读者的图书借阅总册数的提升而造成逾期次数亦增加，但是逾期比率却是有明显降低的。第三，读者的逾期罚款总金额于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后之逾期罚款总金额有明显差异。结果显示出启用简讯服务后也会降低逾期罚款总金额，且有显著之效果。但是此评估方式亦有争议，因为在读者所逾期罚款的总金额多寡，将会被读者所借阅的书籍数量所影响。也就是说，有可能简讯服务启用后其罚款金额减少是因为读者在简讯服务启用后并没有借阅任何书籍或是借阅书籍减少的原故？所以此方法不算是在一个公平且平等的出发点下所求出的结果，若以每次平均罚款金额方式做分析则显得较为客观。因此继续针对读者的每次平均罚款金额做分析。读者的每次平均罚款金额于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后的每次平均罚款金额有明显差异。此结果显示出启用简讯服务后也会降低每次平均罚款金额，且有显著之效果。亦证实简讯有达到立即提醒的功效，使得读者能在最短时间处理图书逾期事宜，而达到降低罚款的效果。实际上在各学校具体操作过程中并没有真正实行逾期罚款，而是系统设置问题，否则将被涉及到行风评议等敏感问题，属收费不正当范畴。
四、展望未来移動化图书馆
2010年我国手机用户数量达到7.38亿，手机已经在人们的工作、学习、生活中成为不可缺少的一部分⑷。随着第三代移动通信技术3G日渐成熟，国内3G市场逐步升温，被越来越多的人们熟知，一个以3G网络为基础的无线移动互联网已经显露雏形。与之相适应，“3G图书馆”、“移动图书馆”、“移动化图书馆”等一些新名词相继出现。展望未来移动化图书馆将大有作为的空间表现在以下几个方面：
首先，双向影音VOD目前移动影音VOD 还停留在单向接收之阶段，未来该不只是单向的接收图书馆MVOD 影音，更应该要双向的上传影音，使得图书馆和读者的互动上更加便利与多元化。但若要使用者上传影音至图书馆在目前3G 上传频宽不足的情况下，影音压缩技术就相对扮演更重要的角色，但这些也牵扯到复杂的著作权、隐私权等问题，都必须在未来慢慢探讨和实现。
第二，整合电子书阅读器Amazon 2009 年推出新版电子纸（电子阅读器），Kindle DX 重量只有500 多公克不到IBOOK 的一半大小和一般A4 一样，但厚度不到一公分（0.38 inch），容量有4GB 可装下3500 本书，并支持3G 无线上网，读者以往购买一套书籍需花费NT：3000 元左右，但是通过Kindle DX 下载电子书籍只需NT：300 元，且不需再背大量厚重的书本去学校，书包里只需一片不到1CM 的Kindle DX，国外多所学校及图书馆已经采用Kindle DX 作为上课教材，主攻大学部学生，且将开授专门使用Kindle DX 的教育训练课程。
第三，人手一台Kindle DX 至图书馆网页借阅、下载电子书将有可能成为新的借书模式，在目前电子书阅读器平台种类也越来越多的同时，手机的角色势必会趋向整合电子书阅读器功能，使得读者能更为便利的利用手机达到阅览效果。而如何将各家电子书的内容统一标准整合到移动装置亦是未来更需探讨的研究开发方向。
第四，提供优质的服务是移动化图书馆生存的前提，也是图书馆建设的目标。目前在移动化图书馆服务中，比较流行的模式大体有三种，分别是：以资源为主体的服务模式，以技术为主体的服务模式和以用户（读者）为主体的服务模式⑷。这三种服务模式也是逐步发展而来，目前，中国图书馆界在此方面的探讨比较多，数字图书馆的服务方向也正朝着以用户为主体的服务模式进行转变和改进。
第五，读者用户可以通过移动博客获得共享信息，很多图书馆已经开展了学科博客服务，为学科馆员与广大读者用户提供相互交互的个性化交流平台，但这种交互的实时性受到了限制，而3G网络打破了这种限制，可以更方便地共享、储存和加工包括这种媒体的信息资源。
五、结束语
未来也许有一天图书馆电子书、资料库、都能通过手机无线通信网络来传输发送，移动图书馆能提供的服务也将会越来越多元化，如何将各项服务整合到移动平台上使读者总有一天感受到图书馆就在自己的口袋里，就掌握在自己手中，移动化图书馆服务将数字资源产品从文字加图片的表达形式逐步转换为动画、音频、视频等多媒体表达方式随时、随地、随手为您提供方便的多项服务则是未来可努力发展的目标，使信息技术与图书馆全面发展深度融合，开展创新研究将进一步推动社会发展。
参考文献：
[1] 刘建勋，顾客服务部未来的服务趋势-移动化，http：//www.or.com.tw/MZ/down_mz_7/down_mz_7-55.htm，2010-1-5
[2] 3GP，http：//en.wikipedia.org/wiki/3GP，2009-1-11
[3] Flash Video，http：//en.wikipedia.org/wiki/FLV，2009-1-11
[4] 贾宏，逯爱英.数字图书馆技术应用研究[M]沈阳： 白山出版社，2012.2.P262；P266；P396-P414
[5] 周献红，王咏梅.现代图书馆的企业经营研究[M]沈阳： 辽宁大学出版社，2011.8
作者简介：
侯爱花：大学图书馆员，硕士，研究方向为科技与行政管理。
【关键词】移动化；图书馆服务；绩效评价；服务模式；展望未来
一、图书馆提供移动化信息服务的必要性
移动化信息服务不单只是一种新的服务，它是市场的潮流，更是未来服务的趋势。大部分的读者不会时时刻刻都坐在电脑前，但是手机却可能分分秒秒都在您身旁。图书馆如果不提供移动化服务，也将很难扩大读者群⑴。越来越多的网络服务，如YouTube、Google、FACEBOOK 等网络服务，都已经提供手机界面，因为他们知道主动出击、主动把服务提供到使用者的手上，才能拓展移动化的使用者。现在越来越多人使用手机上MSN、Skype 等即时通信，而不再使用电话的方式跟朋友聊天，也有越来越多社交网络服务（Social Networking Service， SNS）的网站，手机资讯或者WAP （Wireless Application Protocol， WAP）上线发布最新的信息以及追踪好友的最新状况，甚至开发手机版本界面提供使用者以手机存取网站。手机虽然无法取代电脑、电视或其它设备的独特性，但是不可否认的，手机、电脑、电视等其他设备似乎越来越没有它的特定性，而各种设备的功能界线也越来越模糊。对于厂商来说：“将产品整合其它功能”这个发展方向已经成为各种3G设备吸引消费者选购的不二法门。而手机功能还多了移动上网之便，也就顺理成章的进而把所有功能都整合在里面了。在资讯如此快速成长的年代，移动网络技术也以成倍速度成长发展的趋势下，现今的科技促使信息传播得以无所不在的方式实现，而图书馆应该要以何种模式开展服务工作？我们经常能看到在行进的火车上、公交车上、等候排队的人群中，大多数人使用手机在线阅读聚精会神。作为学校图书馆员该如何提供图书馆信息服务以适应现今读者的需求？是值得重视且刻不容缓的摆在我们眼前的重要课题！
二、移动化图书馆服务的相关研究
（一）移动影音视频点播系统
Mobile VOD 系统，可将影音视频点播系统上的影片，利用3G 移动通信网络，与图书馆点播影片服务同步且利用串流方式直接发送到读者的移动装置⑵，如手机、PDA 等，使图书馆VOD 服务突破有线网络的限制。图书馆可以先建立VOD 校园数字视频点播系统，使得目前格式为VOD 影片均可于手机上顺畅的浏览，然后可将MPEG资料档案利用串流技术经由网际网络，同时分送给多个使用者观赏。使用者在校内任何一台可连结至图书馆网络的电脑，即能由此VOD 数字点播系统，观赏馆内以MPEG-4 标准压缩格式的ASF 压缩格式制作各种影音教学影片。然后覆盖校园无线网络，将频宽可与此VOD 系统结合，并使校园内的学生携带的笔记本电脑，可通过无线网络，随时观赏图书馆存储的各式影片；若将原有区域网络无线网络发射台想象为无线通信基地台，通过无线通信基地台发送视频，即可通过移动通信装置接收影音画面。
（二）新书通报移动预览系统
图书馆里的每月新书通报、畅销新书一直都是馆内借阅率最高的书籍，常常新书编目完成上架之后数小时内立即被在馆的读者借阅一空，而新书上架的时间则会因为学校采购流程、厂商出货流程与编目人员编目时间长短而变动，亦即每月畅销新书上架的时间通常无法在每月固定的时段上架，以至于读者无法得知新书何时上架或开放借阅，常常一本新书被借出后要等到两个多月后才能归还（借书期限为45天外加续借一次30天），使得借不到该本新书的读者其阅读意愿大打折扣。新书通报移动预览系统即为了解决此问题而生。为了让每位读者都能立即得知新书上架的消息，图书馆可以设计新书上架简讯通报系统，读者仅需在移动化服务平台启用该项服务，即可在馆员将每月畅销新书上架的时候立即收到手机简讯通知，使读者能在第一时间得到新书上架的信息。另外将购置的所有图书电子化并储存到数字化数据库中，读者即使没有借到纸质的新书也可在网上在线阅读先睹为快，24小时不间断阅读可达到资源共享利用率最大化的效果。
（三）新书预借与预览系统
在读者接获图书馆发送的畅销新书简讯通知后，尚须立即前往图书馆借阅已经在架上的新书，而读者能到达图书馆借阅畅销新书的时间当然是越短越好，否则读者想要借的新书很有可能在短时间内就被其它分馆内的读者抢先一步借走。若是读者正好在上课期间无法抽身到图书馆，又或是进修部学生需要等到晚上下班后才能到图书馆借阅新书，如此，能借到自己想要新书的机率就更加渺茫了。新书预借与预览系统即为此项服务而生。新书预借与预览系统具有预借图书、预约图书与预览图书的功能，且系统具有移动装置平台页面，意即系统可以在移动装置平台上运行。当读者接获畅销新书简讯通知后可经由简讯中的系统连结，通过3G 网络与系统移动装置界面即可预借图书，使读者不再需要立即前往图书馆借阅想要的新书，并可以在任何时间、任何地点立即预借、预约或预览新书，被预借的新书将会被图书馆系统保留3 天的时间，这3 日内该本已被预借的图书将无法由其他读者借出，亦即3 日内该本已被预借之书籍仅限图书馆内阅读，读者将可充分的安排来图书馆借阅图书的时间，而不用担心想要的新书会被其他读者提前借到。
（四）图书到期前手機简讯通知服务系统
以往图书馆续借图书服务多半利用E-MAIL 通知，再由读者上网执行续借动作。缺点为读者须收取邮件后才能知道自己已经逾期，且须上网执行续借动作，受限于有电脑且可上网的地方才能续借。而图书馆可将图书借阅到期前通知结合简讯方式发送，凡本校读者将于图书到期前一天收到图书到期简讯通知，不需连结网络收E-MAIL 即可获知自己所借图书即将逾期，此服务研究者称之为“图书到期前手机简讯通知服务”（简称图书到期简讯通知服务）。而回复手机简讯即可直接续借成功，此服务打破以往E-MAIL 通知的空间及地点限制，使读者可以利用手机简讯即可达到即时续借图书的目的，此服务研究者称之为“手机简讯续借图书服务”（简称手机续借服务）。因为有以上的即时简讯通知服务，理论上也应该能使读者的平均罚款金额降低，减少借阅流通中的麻烦或是降低图书逾期率，更好的为读者提供人性化服务，体现“以人为本”的以读者为主体的服务模式。 （五）校信通支撑的学科馆员定题、专题跟踪服务系统
在学校网络内，学科馆员可以将负责到馆的专业新书电子化后存储到数字化数据库中，然后通过校信通网络平台将信息送到每个师生手中，本专业的师生可以在课余时间借书或在线阅读，达到资源共享，24小时不间断阅读利用率最大化的显著效果。师生可以通过TQ在线咨询阅读中出现的技术问题，可以推荐新书，还可以续借图书、查询借阅记录等项专业化服务。学科图书馆员将要为特定的搞研究的师生定题、专题跟踪挖掘信息资源，深度开发利用图书馆内馆藏资源和整合网络可用信息，过滤出有用的、科学的、前沿的学科知识。做学科的导航员成为未来图书馆员的努力方向，移动学习将成为一种趋势和潮流，也将会大有可为的发展空间。清华大学图书馆，已聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。学科馆员专题定题跟踪的具体过程是：学科馆员利用3G智能终端在任何地方、任何时间都可以登录到检索系统进行课题检索，并把检索结果保存在服务器上，让服务器不定期地对这一检索策略进行检索，若检索到新的结果，则可以通过3G终端或E-mail形式发送给相关读者。定题、专题跟踪服务是针对读者的科研课题提供国内外有关动态、水平及发展趋势的文献检索，定期将检索结果返回给读者，并可通过文献传递为读者提供所需原始文献的过程。现在，它是图书馆学科馆员的主要服务项目，也是定题、专题信息服务中难度较大的一项服务内容，它不仅要求定题、专题信息服务具有针对性、时效性和系统性，而且要求信息服务具有长期连续性、信息转化型、广泛性以及加工层次的高深性等特性，而3G智能终端具有传递的时效性、连续性以及不受时间和空间限制的特性，正是对科研定题、专题跟踪服务的促进和发展起到了关键性根本保障作用。
三、移动化图书馆的绩效评价
根据绩效评估系统发现，第一，移动化图书馆读者的“图书借阅总册数”于启用简讯服务前后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后的图书借阅总册数有明显差异。结果显示出启用简讯服务后也会间接地增加读者借书的意愿，且有显著的效果。第二，读者的逾期次数于启用简讯服务后其差异显著性未达显著水准，数据显示读者启用简讯服务后逾期次数无明显差异。此结果显示出启用简讯服务后，对逾期次数的减少并没有显著的效果，但这并不符合我们预期的结果，详细分析如下：检视500位有效读者借阅图书数据中可看出使用者图书借阅总册数越多逾期次数也越多，而简讯服务增加了使用者的图书借阅总册数，相对的使用者的逾期次数亦会增加。所以单就逾期次数分析而不考虑图书借阅总册数则显得有失公平。若以逾期次数与图书借阅总册数相比较可得逾期比率做分析，则显得相对客观。因此，继续针对读者的逾期比率做分析。读者的逾期比率于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后之逾期比率有明显差异。显示出启用简讯服务后也会降低逾期比率。此结果可推论出，虽然读者的图书借阅总册数的提升而造成逾期次数亦增加，但是逾期比率却是有明显降低的。第三，读者的逾期罚款总金额于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后之逾期罚款总金额有明显差异。结果显示出启用简讯服务后也会降低逾期罚款总金额，且有显著之效果。但是此评估方式亦有争议，因为在读者所逾期罚款的总金额多寡，将会被读者所借阅的书籍数量所影响。也就是说，有可能简讯服务启用后其罚款金额减少是因为读者在简讯服务启用后并没有借阅任何书籍或是借阅书籍减少的原故？所以此方法不算是在一个公平且平等的出发点下所求出的结果，若以每次平均罚款金额方式做分析则显得较为客观。因此继续针对读者的每次平均罚款金额做分析。读者的每次平均罚款金额于启用简讯服务后其差异显著性已达到显著水准，即启用简讯服务后的每次平均罚款金额有明显差异。此结果显示出启用简讯服务后也会降低每次平均罚款金额，且有显著之效果。亦证实简讯有达到立即提醒的功效，使得读者能在最短时间处理图书逾期事宜，而达到降低罚款的效果。实际上在各学校具体操作过程中并没有真正实行逾期罚款，而是系统设置问题，否则将被涉及到行风评议等敏感问题，属收费不正当范畴。
四、展望未来移動化图书馆
2010年我国手机用户数量达到7.38亿，手机已经在人们的工作、学习、生活中成为不可缺少的一部分⑷。随着第三代移动通信技术3G日渐成熟，国内3G市场逐步升温，被越来越多的人们熟知，一个以3G网络为基础的无线移动互联网已经显露雏形。与之相适应，“3G图书馆”、“移动图书馆”、“移动化图书馆”等一些新名词相继出现。展望未来移动化图书馆将大有作为的空间表现在以下几个方面：
首先，双向影音VOD目前移动影音VOD 还停留在单向接收之阶段，未来该不只是单向的接收图书馆MVOD 影音，更应该要双向的上传影音，使得图书馆和读者的互动上更加便利与多元化。但若要使用者上传影音至图书馆在目前3G 上传频宽不足的情况下，影音压缩技术就相对扮演更重要的角色，但这些也牵扯到复杂的著作权、隐私权等问题，都必须在未来慢慢探讨和实现。
第二，整合电子书阅读器Amazon 2009 年推出新版电子纸（电子阅读器），Kindle DX 重量只有500 多公克不到IBOOK 的一半大小和一般A4 一样，但厚度不到一公分（0.38 inch），容量有4GB 可装下3500 本书，并支持3G 无线上网，读者以往购买一套书籍需花费NT：3000 元左右，但是通过Kindle DX 下载电子书籍只需NT：300 元，且不需再背大量厚重的书本去学校，书包里只需一片不到1CM 的Kindle DX，国外多所学校及图书馆已经采用Kindle DX 作为上课教材，主攻大学部学生，且将开授专门使用Kindle DX 的教育训练课程。
第三，人手一台Kindle DX 至图书馆网页借阅、下载电子书将有可能成为新的借书模式，在目前电子书阅读器平台种类也越来越多的同时，手机的角色势必会趋向整合电子书阅读器功能，使得读者能更为便利的利用手机达到阅览效果。而如何将各家电子书的内容统一标准整合到移动装置亦是未来更需探讨的研究开发方向。
第四，提供优质的服务是移动化图书馆生存的前提，也是图书馆建设的目标。目前在移动化图书馆服务中，比较流行的模式大体有三种，分别是：以资源为主体的服务模式，以技术为主体的服务模式和以用户（读者）为主体的服务模式⑷。这三种服务模式也是逐步发展而来，目前，中国图书馆界在此方面的探讨比较多，数字图书馆的服务方向也正朝着以用户为主体的服务模式进行转变和改进。
第五，读者用户可以通过移动博客获得共享信息，很多图书馆已经开展了学科博客服务，为学科馆员与广大读者用户提供相互交互的个性化交流平台，但这种交互的实时性受到了限制，而3G网络打破了这种限制，可以更方便地共享、储存和加工包括这种媒体的信息资源。
五、结束语
未来也许有一天图书馆电子书、资料库、都能通过手机无线通信网络来传输发送，移动图书馆能提供的服务也将会越来越多元化，如何将各项服务整合到移动平台上使读者总有一天感受到图书馆就在自己的口袋里，就掌握在自己手中，移动化图书馆服务将数字资源产品从文字加图片的表达形式逐步转换为动画、音频、视频等多媒体表达方式随时、随地、随手为您提供方便的多项服务则是未来可努力发展的目标，使信息技术与图书馆全面发展深度融合，开展创新研究将进一步推动社会发展。
参考文献：
[1] 刘建勋，顾客服务部未来的服务趋势-移动化，http：//www.or.com.tw/MZ/down_mz_7/down_mz_7-55.htm，2010-1-5
[2] 3GP，http：//en.wikipedia.org/wiki/3GP，2009-1-11
[3] Flash Video，http：//en.wikipedia.org/wiki/FLV，2009-1-11
[4] 贾宏，逯爱英.数字图书馆技术应用研究[M]沈阳： 白山出版社，2012.2.P262；P266；P396-P414
[5] 周献红，王咏梅.现代图书馆的企业经营研究[M]沈阳： 辽宁大学出版社，2011.8
作者简介：
侯爱花：大学图书馆员，硕士，研究方向为科技与行政管理。