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“领导不是总裁，是榜样；不是挣钱最多的人，而是承担风险的人；不是推销自己的人，而是推动别人发展的人；不是管理者，而是创新者；不是发言者，而是聆听者。人们需要的是能够滋养灵魂的领导力。”
非常高兴能与大家一起参与这个重要的会议。现在中国的经济已经不再是一个崛起中的经济了，中国已经成为全球非常重要的经济力量，今天举行的会也反映了中国的经济发展和变化。这么多商界的领袖聚集一堂，一起来思考到底什么才是未来的赢思维。
不管是在美国还是在中国，或者在世界上其它任何地方，我们必须要越来越多地把我们的业务放在一个全球的环境中加以考虑。各国经济的相互依存度进一步提高，没有哪一个集团或者是哪一个个人，能够成为一个独立的经济“岛屿”。所以，今天我演讲的题目就是“全球化与人”。
超越盈利的企业目的
我想给全球化加上一个人性化的面孔。
我们不仅仅在寻求经济的增长，而且也进一步寻求我们个人和精神的完善。无论是地方的还是全球的市场，可能还没有对“人”给予更多的关注。可能少数人获得了利益，但同时牺牲了大多数人的利益，甚至污染了环境，也污染了人们的思想。
商业的公司是否能够在盈利、创造财富、为客户服务的同时，又成为培养人性的道德典范呢？这是现代管理界的权威彼得·杜拉克先生在他的许多管理、领导力和组织行为学著作中研究的最核心问题之一。如果今天他能来参加会，他首先就会问大家一个问题：你们的生意是什么？有的人可能会说：赚钱。对。有的人可能说：创造和保留客户。这也对。但是他会说：作为企业领导，更为重要的是要认识到，你们的生意不仅限于这些对于公司定义的标准答案，你们的生意也是培养人——不仅要告诉他们做什么、怎么来做，也要帮助他们在这一过程中成长。杜拉克提醒我们：人们是为一个目标，而不仅仅是为了谋生来工作的。他们需要在工作当中找到目的和意义。当他们这样做时，他们就不仅仅会提高生产力，而且也会成为更好的人，为家庭和社会做出更多的贡献。这样，一个超越盈利的公司使命和目标，就会成为公司的组织原则。
从工作的奴隶到工作的主人
对我而言，这不仅仅是来自书本的理论知识，这也是我所领导的服务大师公司不可分割的部分。
我领导超过25年的服务大师公司被《财富》杂志认为是美国最好的服务公司，也是《金融时报》眼中全球最受尊崇的企业之一。现在我已经从这家公司的领导岗位上退休了，当我回顾过去时，我可以列出一长串数字显示利润增长、客户增加和股东回报的上升，平均每年都在20％左右。虽然这些数字是正常的商业业绩评估的组成部分，但是对我的评价不应仅仅局限于这些金钱或经济价值增长的指标。真正和持久的评价标准应该在于我的领导力是否带来了被领导者的生活变化和改善。
作为一个企业领导，我也希望在盈利、为股东创造价值方面出类拔萃，如果我不想遵守这些游戏规则，我就会出局。但是我还要创造一种环境，把我们的工作场所变成一个开放的社会，将道德和精神发展、信仰和工作结合在一起，进行更多的讨论、争论、学习和理解。我把公司的员工看作是我们公司的灵魂。员工不应该被当作是工作的奴隶，而应该被当作是工作的主人。
我们的使命与目的反映在我们的公司目标中：“一切为了上帝的荣耀，帮助员工发展，追求卓越，在盈利中成长”。前面两项是终极目标，后面两项是达到终极目标的途径。这并不意味着我们所作的每件事都是对的，有时候我们会失败，也会犯错误，但我们有一个明确的标准和原则：我们不能隐瞒错误。我们定期公开自己的错误，以求改正和原谅。领导人不能牺牲被领导者的利益来保护自己。
让公司上下都理解和认同这些目标是一个永无休止的任务。这需要我们动心、动脑，绝不能仅仅是拘泥于一些普通的管理技巧和尺度。当你重视员工个人的全面成长，有时可能会令人气馁，但等到员工开发出无尽的创造性和创新潜力时，这也是激励人心的。
我们的业务可以归为单调而枯燥的类别，包括：清扫厕所和楼道，保养锅炉和空调，为医院和教育机构提供服务，杀灭虫害，维护草坪，清洗地毯，提供家政服务，维修电器等。我们的任务就是培训和激励那些提供服务的人，使他们效率更高，工作贡献更大，成为更好的人。这既是一个管理挑战，也是一个领导力挑战。在服务大师，这不仅是一份工作或一种谋生手段，这是一种生活方式。
我很荣幸在中国能与邵明路先生和他的光华控股集团进行合作。在他的公司中是这样描述使命的：“一切遵循真理的指引，帮助员工发展，追求卓越，在盈利中成长”。中国有一句成语：“天生我才必有用”。我们的计划就是让这个原则成为我们双方业务的核心。
当人们在工作中学习为他人服务和奉献时，人的精神与灵魂就会得到充实和丰富。而此时，人们的潜力是无穷的。如果你仅把人看作是生产单元，或者完全从经济角度来看待，你就会忽略他们真正的价值。《财富》杂志指出：没有灵魂的企业是在被内部敌人折磨。该杂志还引用了亨利·福特先生讲的一句话：“其实我真正想要的只是一双手，为什么我得到的是整个人？”有多少次我们把员工 只看成一双手——是工作的奴隶而不是工作的主人？作为领导，我们必须要释放人们的潜力，开发他们的心智和心灵。
领导力的真实含义
那么，领导力真实的含义到底是什么呢？很多图书或文章都把领导力描述成高尚和充满魅力，但是我认为：领导力就是努力工作，有时单调平凡、缺乏浪漫，甚至枯燥乏味。其核心就像杜拉克所言，是绩效。领导力本身并不一定是美好的或者是令人向往的，领导力是一种途径，通过这种途径来实现什么样的目的才是关键所在。
领导力并不是关于你我的问题，它是关于追随者，以及我们为他们引领的方向的问题。它是关于我们为使这些追随者成长和发展所承担的责任的问题。如果这样来看待领导力的话，领导人就必须知道：我们信仰什么？为什么信仰？我们的方向在哪里？为什么人们要追随我们前进？我们要分享我们的信仰，要成为他人的榜样，无论是在公共生活中，还是在私人生活中。
什么才是真正的领导？不是总裁，是榜样。不是挣钱最多的人，而是承担风险的人。不是办公室最大的，而是公仆式的。不是推销自己的人，而是推动别人发展的人。不是管理者，而是创新者。不是索取者，而是给予者。不是发言者，而是聆听者。人们需要的是有效的领导力，是能够信赖的领导力，是能够滋养灵魂的领导力。
苏格拉底说过：首先要了解自己，才能够为别人做出贡献。认识自我是他的建议。亚里士多德对他的追随者说：要想充分发挥才华，人必须有自我辨别能力。他的建议是自我克制。孔子说过和为贵、中庸之道、仁义礼智信，以及必须建立良好的君臣、父子、长幼关系。道教也强调接纳和理解他人需求的重要性。
但是，另一位伟人改变了许多人的心灵。耶稣说：“献出自己”。他用毛巾和水盆给信徒们洗脚的举动，是我们所有人的榜样。他的做法告诉我们：领导是为追随者服务的，即使是最谦卑的工作，也是值得领导去做的。
这个例子是不是还适合2000年之后的今天的情况呢？今天当然不会无脚可洗，毛巾也是用之不竭。唯一的局限性（如果存在的话），就是我们每一个领导人保持谦卑心态，先人后己，收起自尊心，展现同情心，对我们引领和服务的人充满热情的能力，就是要成为一个公仆领导。这就是有效领导力的阴与阳。
在任何企业中，要想打造公仆领导力，领导必须做好准备体会追随者的立场。在我们服务大师公司，领导者培训的一个组成部分就是体验一线员工所作的服务工作，感受被领导者的情绪。这种体验很好地帮助我了解服务工人的需求和要求，了解一下这些人是谁、当受到尊重时他们的发展潜力如何。这也经常提醒我要时刻做好准备去服务他人，以及“己所不欲，勿施于人”。
赢思维的人性基础
当你们在思考什么是未来的赢思维的时候，你们是否准备好了做一个公仆领导？你知道你信仰什么，为什么会有这种信仰吗？你知道自己从哪里来，要到哪里去吗？你的生命是否有一个目的？你如何判断事情的对与错、善与恶？你领导的企业除了盈利之外，是否也能成为培养人性的道德社区？我认为：这是企业领导在全球市场上将会遇到的最大挑战之一。
当我们思考全球经济未来发展的时候，中国和印度在训练有素的人才方面无疑是有优势的。中国和印度今年会有50万工程学生毕业，美国只有6万。但是当其中很多的毕业生进入企业以后，他们如何做出正确而不是错误的决策？怎样才能做善事而不是恶事？谁来负责他们品德的成长？这是否只是教育界的任务，企业的角色在哪里？你的领导力是否帮助他们成为一个完整的人，而不仅仅是一双手？要记住：人不仅仅是经济动物而已。
彼得·杜拉克认为：领导只能做一个选择——要么引领别人，要么误导别人。负责任的领导力需要服务精神，以及正确行为的典范。大家应该认识到，在自己企业建设道德社区的过程并不总是舒适惬意的。有时你会觉得好像是逆水行舟，总会有很多批评者质疑你培养人和盈利二者兼顾的准则。对于我而言，也有逆境和疑惑的时刻，但是我对上帝的信仰给了我特殊的力量与和平，我知道我所忠诚的人不仅爱我，也爱我的批评者，而且献出了他自己，来为他人服务。
如果没有人，企业还成其为企业吗？如果没有目的，做企业还有什么意义？没有服务精神、没有正确的伦理道德，怎么还谈得上领导力？只有回答了这些问题，才能实现赢思维。
（本文根据录音整理，未经本人审阅）
责任编辑：王小燕
非常高兴能与大家一起参与这个重要的会议。现在中国的经济已经不再是一个崛起中的经济了，中国已经成为全球非常重要的经济力量，今天举行的会也反映了中国的经济发展和变化。这么多商界的领袖聚集一堂，一起来思考到底什么才是未来的赢思维。
不管是在美国还是在中国，或者在世界上其它任何地方，我们必须要越来越多地把我们的业务放在一个全球的环境中加以考虑。各国经济的相互依存度进一步提高，没有哪一个集团或者是哪一个个人，能够成为一个独立的经济“岛屿”。所以，今天我演讲的题目就是“全球化与人”。
超越盈利的企业目的
我想给全球化加上一个人性化的面孔。
我们不仅仅在寻求经济的增长，而且也进一步寻求我们个人和精神的完善。无论是地方的还是全球的市场，可能还没有对“人”给予更多的关注。可能少数人获得了利益，但同时牺牲了大多数人的利益，甚至污染了环境，也污染了人们的思想。
商业的公司是否能够在盈利、创造财富、为客户服务的同时，又成为培养人性的道德典范呢？这是现代管理界的权威彼得·杜拉克先生在他的许多管理、领导力和组织行为学著作中研究的最核心问题之一。如果今天他能来参加会，他首先就会问大家一个问题：你们的生意是什么？有的人可能会说：赚钱。对。有的人可能说：创造和保留客户。这也对。但是他会说：作为企业领导，更为重要的是要认识到，你们的生意不仅限于这些对于公司定义的标准答案，你们的生意也是培养人——不仅要告诉他们做什么、怎么来做，也要帮助他们在这一过程中成长。杜拉克提醒我们：人们是为一个目标，而不仅仅是为了谋生来工作的。他们需要在工作当中找到目的和意义。当他们这样做时，他们就不仅仅会提高生产力，而且也会成为更好的人，为家庭和社会做出更多的贡献。这样，一个超越盈利的公司使命和目标，就会成为公司的组织原则。
从工作的奴隶到工作的主人
对我而言，这不仅仅是来自书本的理论知识，这也是我所领导的服务大师公司不可分割的部分。
我领导超过25年的服务大师公司被《财富》杂志认为是美国最好的服务公司，也是《金融时报》眼中全球最受尊崇的企业之一。现在我已经从这家公司的领导岗位上退休了，当我回顾过去时，我可以列出一长串数字显示利润增长、客户增加和股东回报的上升，平均每年都在20％左右。虽然这些数字是正常的商业业绩评估的组成部分，但是对我的评价不应仅仅局限于这些金钱或经济价值增长的指标。真正和持久的评价标准应该在于我的领导力是否带来了被领导者的生活变化和改善。
作为一个企业领导，我也希望在盈利、为股东创造价值方面出类拔萃，如果我不想遵守这些游戏规则，我就会出局。但是我还要创造一种环境，把我们的工作场所变成一个开放的社会，将道德和精神发展、信仰和工作结合在一起，进行更多的讨论、争论、学习和理解。我把公司的员工看作是我们公司的灵魂。员工不应该被当作是工作的奴隶，而应该被当作是工作的主人。
我们的使命与目的反映在我们的公司目标中：“一切为了上帝的荣耀，帮助员工发展，追求卓越，在盈利中成长”。前面两项是终极目标，后面两项是达到终极目标的途径。这并不意味着我们所作的每件事都是对的，有时候我们会失败，也会犯错误，但我们有一个明确的标准和原则：我们不能隐瞒错误。我们定期公开自己的错误，以求改正和原谅。领导人不能牺牲被领导者的利益来保护自己。
让公司上下都理解和认同这些目标是一个永无休止的任务。这需要我们动心、动脑，绝不能仅仅是拘泥于一些普通的管理技巧和尺度。当你重视员工个人的全面成长，有时可能会令人气馁，但等到员工开发出无尽的创造性和创新潜力时，这也是激励人心的。
我们的业务可以归为单调而枯燥的类别，包括：清扫厕所和楼道，保养锅炉和空调，为医院和教育机构提供服务，杀灭虫害，维护草坪，清洗地毯，提供家政服务，维修电器等。我们的任务就是培训和激励那些提供服务的人，使他们效率更高，工作贡献更大，成为更好的人。这既是一个管理挑战，也是一个领导力挑战。在服务大师，这不仅是一份工作或一种谋生手段，这是一种生活方式。
我很荣幸在中国能与邵明路先生和他的光华控股集团进行合作。在他的公司中是这样描述使命的：“一切遵循真理的指引，帮助员工发展，追求卓越，在盈利中成长”。中国有一句成语：“天生我才必有用”。我们的计划就是让这个原则成为我们双方业务的核心。
当人们在工作中学习为他人服务和奉献时，人的精神与灵魂就会得到充实和丰富。而此时，人们的潜力是无穷的。如果你仅把人看作是生产单元，或者完全从经济角度来看待，你就会忽略他们真正的价值。《财富》杂志指出：没有灵魂的企业是在被内部敌人折磨。该杂志还引用了亨利·福特先生讲的一句话：“其实我真正想要的只是一双手，为什么我得到的是整个人？”有多少次我们把员工 只看成一双手——是工作的奴隶而不是工作的主人？作为领导，我们必须要释放人们的潜力，开发他们的心智和心灵。
领导力的真实含义
那么，领导力真实的含义到底是什么呢？很多图书或文章都把领导力描述成高尚和充满魅力，但是我认为：领导力就是努力工作，有时单调平凡、缺乏浪漫，甚至枯燥乏味。其核心就像杜拉克所言，是绩效。领导力本身并不一定是美好的或者是令人向往的，领导力是一种途径，通过这种途径来实现什么样的目的才是关键所在。
领导力并不是关于你我的问题，它是关于追随者，以及我们为他们引领的方向的问题。它是关于我们为使这些追随者成长和发展所承担的责任的问题。如果这样来看待领导力的话，领导人就必须知道：我们信仰什么？为什么信仰？我们的方向在哪里？为什么人们要追随我们前进？我们要分享我们的信仰，要成为他人的榜样，无论是在公共生活中，还是在私人生活中。
什么才是真正的领导？不是总裁，是榜样。不是挣钱最多的人，而是承担风险的人。不是办公室最大的，而是公仆式的。不是推销自己的人，而是推动别人发展的人。不是管理者，而是创新者。不是索取者，而是给予者。不是发言者，而是聆听者。人们需要的是有效的领导力，是能够信赖的领导力，是能够滋养灵魂的领导力。
苏格拉底说过：首先要了解自己，才能够为别人做出贡献。认识自我是他的建议。亚里士多德对他的追随者说：要想充分发挥才华，人必须有自我辨别能力。他的建议是自我克制。孔子说过和为贵、中庸之道、仁义礼智信，以及必须建立良好的君臣、父子、长幼关系。道教也强调接纳和理解他人需求的重要性。
但是，另一位伟人改变了许多人的心灵。耶稣说：“献出自己”。他用毛巾和水盆给信徒们洗脚的举动，是我们所有人的榜样。他的做法告诉我们：领导是为追随者服务的，即使是最谦卑的工作，也是值得领导去做的。
这个例子是不是还适合2000年之后的今天的情况呢？今天当然不会无脚可洗，毛巾也是用之不竭。唯一的局限性（如果存在的话），就是我们每一个领导人保持谦卑心态，先人后己，收起自尊心，展现同情心，对我们引领和服务的人充满热情的能力，就是要成为一个公仆领导。这就是有效领导力的阴与阳。
在任何企业中，要想打造公仆领导力，领导必须做好准备体会追随者的立场。在我们服务大师公司，领导者培训的一个组成部分就是体验一线员工所作的服务工作，感受被领导者的情绪。这种体验很好地帮助我了解服务工人的需求和要求，了解一下这些人是谁、当受到尊重时他们的发展潜力如何。这也经常提醒我要时刻做好准备去服务他人，以及“己所不欲，勿施于人”。
赢思维的人性基础
当你们在思考什么是未来的赢思维的时候，你们是否准备好了做一个公仆领导？你知道你信仰什么，为什么会有这种信仰吗？你知道自己从哪里来，要到哪里去吗？你的生命是否有一个目的？你如何判断事情的对与错、善与恶？你领导的企业除了盈利之外，是否也能成为培养人性的道德社区？我认为：这是企业领导在全球市场上将会遇到的最大挑战之一。
当我们思考全球经济未来发展的时候，中国和印度在训练有素的人才方面无疑是有优势的。中国和印度今年会有50万工程学生毕业，美国只有6万。但是当其中很多的毕业生进入企业以后，他们如何做出正确而不是错误的决策？怎样才能做善事而不是恶事？谁来负责他们品德的成长？这是否只是教育界的任务，企业的角色在哪里？你的领导力是否帮助他们成为一个完整的人，而不仅仅是一双手？要记住：人不仅仅是经济动物而已。
彼得·杜拉克认为：领导只能做一个选择——要么引领别人，要么误导别人。负责任的领导力需要服务精神，以及正确行为的典范。大家应该认识到，在自己企业建设道德社区的过程并不总是舒适惬意的。有时你会觉得好像是逆水行舟，总会有很多批评者质疑你培养人和盈利二者兼顾的准则。对于我而言，也有逆境和疑惑的时刻，但是我对上帝的信仰给了我特殊的力量与和平，我知道我所忠诚的人不仅爱我，也爱我的批评者，而且献出了他自己，来为他人服务。
如果没有人，企业还成其为企业吗？如果没有目的，做企业还有什么意义？没有服务精神、没有正确的伦理道德，怎么还谈得上领导力？只有回答了这些问题，才能实现赢思维。
（本文根据录音整理，未经本人审阅）
责任编辑：王小燕