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摘 要：探讨在消化内科护理管理中应用优质护理方法及效果。选取我院2010年1月至2013年1月收治的98例消化内科患者，随机分为观察组49例与对照组49例，对照组给予常规的护理方式，观察组在常规护理的基础上同时给予优质护理，比较两组患者的康复效果、住院时间及护理满意程度。结果显示观察组患者康复率为97.9%，对照组患者康复率为81.6%，两组数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者平均住院时间明显少于对照组，观察组患者对护理满意程度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。表明在消化内科实施优质护理可促进患者疾病康复，提高患者对护理工作的满意度，有助于改善护患关系。
关键词：优质护理；消化内科；护理管理；应用研究
随着医疗改革的深入及生活水平的提高，人们对护理水平提出了更高的要求，医院护理模式由“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，护理水平显著提高。在护理管理中实行优质护理，有助于改善护患关系，提高医院声誉。笔者对我院3年来收治的96例消化内科患者进行分组研究，具体如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
我院2010年1月至2013年1月收治的98例消化内科患者，男53例，女45例，年龄17～72岁，平均年龄47.2岁。其中上消化道出血21例，肝硬化19例，消化性溃疡25例，上消化道出血合并消化道溃疡15 例，胃溃疡16例。将患者随机分为观察组与对照组，每组49例，两组患者基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理干预，对患者进行抗感染治疗。常规护理主要包括药物护理、行为护理等，消化内科手术患者切口易出现感染，因此，医护人员要给予患者抗生素等药物治疗，避免出现感染症状加重病情。医护人员要坚持“以人为本”，依据患者具体病情及自理能力进行行为护理。传授手术患者正常呼吸办法、排便方法、休息体位等，减少过度牵拉引起的痛感，痛感强烈的患者可给予镇痛药物进行止痛。观察组患者在常规护理基础上给予优质护理：①心理护理： 患者入病房后，医护人员将医院的具体布局告知患者，减少患者的紧张感，帮助患者尽早适应医院环境，消除其孤独感。医护人员与患者积极交流，对患者的心理状况进行观察，患者出现恐惧、焦躁等不良情绪时，要有足够的耐心，与患者进行有效交流，了解患者的担忧与想法，从而进行疏导。医护人员要保持微笑，语调轻柔，减轻患者及其家属的心理压力，为患者提供愉快的气氛。医院为患者布置舒适的病房，向患者家属询问患者爱好，对病房进行布置，医院可播放舒缓音乐，平和患者的心情。②饮食护理：对消化内科疾病患者进行饮食干预，对患者疾病的康复有着重要作用。手术治疗后2d内食用流食，2d后依据患者病情恢复情况，可按流质-半流质-普食逐渐改变食谱，严禁食用辛辣、生冷、难消化食物，饮食以清淡易消化为主，避免对消化系统造成刺激，加重消化器官负担，加重病情。③丰富护理内涵：在消化科病房走廊处设置意见反馈箱，对患者提出的不足之处进行询问并尽力解决。医院加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业技术，强化护理人员沟通技巧及应变能力，尊重、爱护患者。
1.3统计学分析
采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者康复效果明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者平均住院时间为（6.1±0.9）d，对照组患者平均住院时间为（13.6±2.5）d，两组数据比较差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者护理满意率为100.0%，对照组患者护理满意率为85.7%，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
目前，国内临床护理仍然存在很大问题，医患纠纷中，护患纠纷所占比例较大，而消化内科护理问题更为严重，因此开展优质护理、提高护理质量是改善护患关系的有效手段。给予患者优质护理前，本院间隔1周对护理人员进行相关护理知识的培训，同时对护理人员进行服务意识的教育，提高护理人员的综合素质。近年来，患者的自我保护意识不断增强，对护理人员的护理水平及服务态度要求更高，护理趋向于方便性、及时性及高效率。消化内科护理工作繁琐、耗时，护理人员在日常护理中若不能掌握熟练的护理技巧，易出现工作失误，从而引起护患纠纷。而提高患者的舒适度，是所有医护人员的重要职责。优质护理将患者作为护理的中心，以满足患者的要求作为护理主要准则，旨在提高护理工作满意度。对患者进行优质护理时，在科室走廊内设立意见箱，采纳患者的意见，不断完善护理设施与水平，提高护理质量。护理人员在日常护理中着重对心理、饮食及药物等进行干预，在疾病康复的基础上，患者的生理、心理需求均得到了满足，有效提高了患者对护理工作的满意度，护患关系改善明显。
本次研究中，给予观察组患者优质护理服务，患者康复率明显优于对照组，康复时间明显少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组患者对护理满意程度达到100%，远高于对照组，由此可知，在消化内科护理管理中应用优质护理，有助于促进患者疾病康复和缓和护患关系，值得推广应用。
参考文献：
[1]沈艳红.浅谈优质护理在消化内科的实践[J]. 求医问药，2012，10（9）：10.
[2]汤新辉，刘翔宇，谌永毅.现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价[J].中国护理管理.2011（03）
[3]钱娟，程卢山，刘微群，陈昭贤，张薇，郁丹蕾. 开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J].护理研究.2011（18）
关键词：优质护理；消化内科；护理管理；应用研究
随着医疗改革的深入及生活水平的提高，人们对护理水平提出了更高的要求，医院护理模式由“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，护理水平显著提高。在护理管理中实行优质护理，有助于改善护患关系，提高医院声誉。笔者对我院3年来收治的96例消化内科患者进行分组研究，具体如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
我院2010年1月至2013年1月收治的98例消化内科患者，男53例，女45例，年龄17～72岁，平均年龄47.2岁。其中上消化道出血21例，肝硬化19例，消化性溃疡25例，上消化道出血合并消化道溃疡15 例，胃溃疡16例。将患者随机分为观察组与对照组，每组49例，两组患者基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理干预，对患者进行抗感染治疗。常规护理主要包括药物护理、行为护理等，消化内科手术患者切口易出现感染，因此，医护人员要给予患者抗生素等药物治疗，避免出现感染症状加重病情。医护人员要坚持“以人为本”，依据患者具体病情及自理能力进行行为护理。传授手术患者正常呼吸办法、排便方法、休息体位等，减少过度牵拉引起的痛感，痛感强烈的患者可给予镇痛药物进行止痛。观察组患者在常规护理基础上给予优质护理：①心理护理： 患者入病房后，医护人员将医院的具体布局告知患者，减少患者的紧张感，帮助患者尽早适应医院环境，消除其孤独感。医护人员与患者积极交流，对患者的心理状况进行观察，患者出现恐惧、焦躁等不良情绪时，要有足够的耐心，与患者进行有效交流，了解患者的担忧与想法，从而进行疏导。医护人员要保持微笑，语调轻柔，减轻患者及其家属的心理压力，为患者提供愉快的气氛。医院为患者布置舒适的病房，向患者家属询问患者爱好，对病房进行布置，医院可播放舒缓音乐，平和患者的心情。②饮食护理：对消化内科疾病患者进行饮食干预，对患者疾病的康复有着重要作用。手术治疗后2d内食用流食，2d后依据患者病情恢复情况，可按流质-半流质-普食逐渐改变食谱，严禁食用辛辣、生冷、难消化食物，饮食以清淡易消化为主，避免对消化系统造成刺激，加重消化器官负担，加重病情。③丰富护理内涵：在消化科病房走廊处设置意见反馈箱，对患者提出的不足之处进行询问并尽力解决。医院加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业技术，强化护理人员沟通技巧及应变能力，尊重、爱护患者。
1.3统计学分析
采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者康复效果明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者平均住院时间为（6.1±0.9）d，对照组患者平均住院时间为（13.6±2.5）d，两组数据比较差异具有统计学意义（P<0.05），观察组患者护理满意率为100.0%，对照组患者护理满意率为85.7%，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
目前，国内临床护理仍然存在很大问题，医患纠纷中，护患纠纷所占比例较大，而消化内科护理问题更为严重，因此开展优质护理、提高护理质量是改善护患关系的有效手段。给予患者优质护理前，本院间隔1周对护理人员进行相关护理知识的培训，同时对护理人员进行服务意识的教育，提高护理人员的综合素质。近年来，患者的自我保护意识不断增强，对护理人员的护理水平及服务态度要求更高，护理趋向于方便性、及时性及高效率。消化内科护理工作繁琐、耗时，护理人员在日常护理中若不能掌握熟练的护理技巧，易出现工作失误，从而引起护患纠纷。而提高患者的舒适度，是所有医护人员的重要职责。优质护理将患者作为护理的中心，以满足患者的要求作为护理主要准则，旨在提高护理工作满意度。对患者进行优质护理时，在科室走廊内设立意见箱，采纳患者的意见，不断完善护理设施与水平，提高护理质量。护理人员在日常护理中着重对心理、饮食及药物等进行干预，在疾病康复的基础上，患者的生理、心理需求均得到了满足，有效提高了患者对护理工作的满意度，护患关系改善明显。
本次研究中，给予观察组患者优质护理服务，患者康复率明显优于对照组，康复时间明显少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），观察组患者对护理满意程度达到100%，远高于对照组，由此可知，在消化内科护理管理中应用优质护理，有助于促进患者疾病康复和缓和护患关系，值得推广应用。
参考文献：
[1]沈艳红.浅谈优质护理在消化内科的实践[J]. 求医问药，2012，10（9）：10.
[2]汤新辉，刘翔宇，谌永毅.现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价[J].中国护理管理.2011（03）
[3]钱娟，程卢山，刘微群，陈昭贤，张薇，郁丹蕾. 开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J].护理研究.2011（18）