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摘 要：随着我国经济发展的不断深入，越来越多的石油企业发展壮大。石油企业作为改为行业，会经常性的遇到媒体的危机，因此，本文分析了油田企业在应对媒体危机中的各种舆论的战略途径。
关键词：石油销售 企业 媒体危机
随着汽车行业的不断发展，汽车的销售不断增长，石油的销售也随着汽车的增长而攀登。石油企业随着销量增高而受到大众的关注和评价。如有对石油企业产生负面的评价，就会广泛的影响各领域的关注，并经过媒体的大势报道，会对石油企业树立的良好形象产生影响。因此， 石油销售企业应该制定强有力的针对措施，有效的应对媒体的危机。
一、化被动为主动战略
这主要是针对石油企业对有可能出现的媒体危机的一种预先判断和应急措施。因为媒体危机仅仅只是一个过程。随着时间和条件的不断改变，危机或许也能够成为机遇。因此，企业要通过建立积极的预案来防止危机的爆发，这样才能够把危机扼杀在萌芽之中，减少媒体带来的负面影响。
建立完善的排查以及通报等机制，可以抑制媒体带来的风险，企业则必须要重视声誉风险的各个因素：一方面要把即将临来的风险进行统一的管理，针对每一个部门都要制定不同的预案，各个部门的主要负责人要定期的了解和分析本部门可能出现的各种风险以及产生的情况和传播的途径。另一方面要把可能或者即将发生的风险进行分级分类，明确管理的时限和职责以及报告的各种途径；还有一方面要根据企业的特定情况，设置不同的风险报告期限，定期召开企业的风险预警讨论会。
建立动态的风险监控体系。由于现阶段媒体数量发展越来越大，发表的内容和发表的主体多样化，参与人员也越来越多。企业应该要加大对网络技术的研发力度，建立动态的网络监测体系，保障企业声誉在一个可控的范围内，并将这个动态的监测系统与企业内部系统相连接，以便随时监测互联网以及各个媒体对于企业声誉的影响，并将所获得的网络媒体信息通过分类进行不一样的处理，再发送到企业的各个部门当中，并就所存在的各方面问题进行及时的解决处理，防止企业声誉受损扩大化。同时，企业可以根据自身企业的特点，制定动态的声誉评价相关总结，及时的发送到管理者手中。通过这样的方式，石油企业就能够及时的了解在不同实况以及不同经营状态下，广大群众对于石油企业的不同看法，并针对不足之处进行有效地解决和处理，并及时的告知群众，以此来提升群众对于石油企业的满意程度。
建立专业的媒体分队。在这个媒体分队中一是要能够从记者媒体专业化的角度来正面报道企业日常的运作情况，清晰地凸显石油企业是否存在负面的影响等；二是要定期的接受新闻报道专业化的训练，了解新闻题材的选择以及传播等过程，能够从企业的外宣中了解企业内部的新闻价值。同时，要加强与各媒体的记者沟通，淡化或消除企业的不良影响，降低石油企业的风险程度；三是了解和掌握媒体的传播特点，并有针对性的制作各个不同的处理方法；四是与各媒体建立长期的合作关系，这样可以对本企业的信息发布以及新闻管理带来极大的便利，能够准确的公布本企业的相关优质信息，为新闻活动提供极大的便利和保障。
建立媒体的危机处理机制。对可能发生的企业名誉受损的问题进行分析，制定相应的处理预案，并及时开展演练。总结和评价应对媒体危机的管理举措，同时邀请各方面的媒体进行参与，将有效地应对危机建议进行收集。
二、运用化解型战略
主动的战略并不能一概的全部消除石油企业的声誉危机，要辅以化解。在危机爆发之后，企业应该要及时组建应急机构，启动应急预案，坚持尽早解决、尽早处理，并第一时间公布处理的结果，实现危机处理的及时性和正确性。
一是危机的机构应该要在接到媒体危机后，第一时间报告给企业总部，立即了解事情的缘由，判断其影响力和传播范围，做出最初的判断，明确危机产生什么样的影响。了解媒体的背景和事件发生的情况，并提出可行性的处理意见。
二是实施新闻的及时发布，主动引导舆论方向。新闻发布会主要是企业表面上对待此事情的态度，进行有效地交流与沟通，控制事态进一步扩大，消除不利影响和谣言。石油企业的新闻管理部门应该要在信息泛滥之前，根据事态情况的大小，及时的召开座谈会等，鲜明、客观的进行事物的公开处理，从而争取社会的理解，树立企业形象。
三是引入有权威的媒体进行证实。在危机爆发后，石油企业的缺点就会被无限的放大，导致企业在社会的影响力与公信力就会降低，各类媒体对企业对待事态的解释也会进行反复的推敲。因此，石油企业不仅仅只说明是怎么调查和处理的，也要在适当的时候邀请当地政府部门等第三方机构做出权威解释，让权威人士进行辟谣和澄清，消除大众对企业的疑虑，还原事件的真相，快速消除企业的消极影响。
四是及时恢复企业的声誉工作。一方面在石油企业的声誉修复过程当中，企业应该要认真的反思，不断地改进自身的工作作风，采用良好的公关战略，在公众中重塑企业形象；另一方面不断地修复公众与企业之间的关系，企业对自身所暴露出来的问题应该要及时纠正，并昭示社会企业改错的决心，让公众重新认识企业的形象；另一方面把握好纠错的时机。石油企业在纠错的过程当中，不能急于求成。应该要在危机处理之后，給社会有效地解释；最后一个方面，要及时总结危机处理的得当之处，不断地改进处理危机的能力。
三、不断优化型战略
积极主动的优化和化解企业危机是十分必要的，这有助于更有效的消除企业本身存在的各类风险。企业在对日常的管理当中，石油企业要更加主动，用相应的方式和方法来应对媒体带来的各种危机。
定期公布企业的相关信息。石油企业要及时在网站上公布相关的业务信息，对关于公众切身利益的事情要尽早公布，不应隐藏和谎报，对负面的消息应该进行及时回复。通过网络向社会大众提供优质的产品和服务，不断加强企业本身网址的域名管理，注重石油企业的域名和与石油相关产品的宣传，可以有效地杜绝他人利用石油企业的网址以及产品进行相关的欺骗活动。
逐步的完善企业经营模式。企业只有自身不断强化，才能从源头来杜绝媒体所带来的危机。要根据时代发展的潮流，不断地转变应对媒体危机的理念，由原来的事后补救转变到现在的危机前补救，严控危机事件的爆发。石油企业要配合当地政府的监管，在接受监管的同时主动与政府进行沟通，加强企业内部的监控，及时赢得政府和公众的信任，借助政府的平台，积极引导舆论。
强化工作人员关于企业声誉的意识，石油销售企业要加强自身形象，有步骤、有计划的提高工作人员的综合素质，强化声誉意识，将企业声誉放在员工心中，石油企业要为工作人员营造良好的工作环境，定期参与培训，规范服务守则，树立企业的良好道德形象。
四、结语
总而言之，石油企业应该要制定应对新媒体的措施，及时发布信息，并有针对性的进行有利的公关活动。此外，还需要多与各媒体进行交流和沟通，监控本企业的舆情，收集民情，及时补救。媒体危机处理的核心不在于每一次都能够让石油企业在应对媒体危机中都能够转危为安，因此危机处理最有效方法是最好能够在事情发生之前进行预防，这样能够提高企业自身的良好能力，处理好企业与各部门之间的关系，宏观调控各部门对于不同危机事件的发生，调配好企业的有效资源，为企业在国内环境中营造良好的发展环境。
参考文献：
[1]石油销售企业应建立制度化危机管控机制[J]. 祁文献.北京石油管理干部学院学报. 2013（06）.
[2]基于云计算的石油销售企业信息化建设的研究[J].孙宝军，艾霞.现代计算机（专业版）. 2012（35）.
[3]石油销售企业如何应对新的市场竞争的探讨[J].王莉.财经界（学术版）. 2013（24）.
关键词：石油销售 企业 媒体危机
随着汽车行业的不断发展，汽车的销售不断增长，石油的销售也随着汽车的增长而攀登。石油企业随着销量增高而受到大众的关注和评价。如有对石油企业产生负面的评价，就会广泛的影响各领域的关注，并经过媒体的大势报道，会对石油企业树立的良好形象产生影响。因此， 石油销售企业应该制定强有力的针对措施，有效的应对媒体的危机。
一、化被动为主动战略
这主要是针对石油企业对有可能出现的媒体危机的一种预先判断和应急措施。因为媒体危机仅仅只是一个过程。随着时间和条件的不断改变，危机或许也能够成为机遇。因此，企业要通过建立积极的预案来防止危机的爆发，这样才能够把危机扼杀在萌芽之中，减少媒体带来的负面影响。
建立完善的排查以及通报等机制，可以抑制媒体带来的风险，企业则必须要重视声誉风险的各个因素：一方面要把即将临来的风险进行统一的管理，针对每一个部门都要制定不同的预案，各个部门的主要负责人要定期的了解和分析本部门可能出现的各种风险以及产生的情况和传播的途径。另一方面要把可能或者即将发生的风险进行分级分类，明确管理的时限和职责以及报告的各种途径；还有一方面要根据企业的特定情况，设置不同的风险报告期限，定期召开企业的风险预警讨论会。
建立动态的风险监控体系。由于现阶段媒体数量发展越来越大，发表的内容和发表的主体多样化，参与人员也越来越多。企业应该要加大对网络技术的研发力度，建立动态的网络监测体系，保障企业声誉在一个可控的范围内，并将这个动态的监测系统与企业内部系统相连接，以便随时监测互联网以及各个媒体对于企业声誉的影响，并将所获得的网络媒体信息通过分类进行不一样的处理，再发送到企业的各个部门当中，并就所存在的各方面问题进行及时的解决处理，防止企业声誉受损扩大化。同时，企业可以根据自身企业的特点，制定动态的声誉评价相关总结，及时的发送到管理者手中。通过这样的方式，石油企业就能够及时的了解在不同实况以及不同经营状态下，广大群众对于石油企业的不同看法，并针对不足之处进行有效地解决和处理，并及时的告知群众，以此来提升群众对于石油企业的满意程度。
建立专业的媒体分队。在这个媒体分队中一是要能够从记者媒体专业化的角度来正面报道企业日常的运作情况，清晰地凸显石油企业是否存在负面的影响等；二是要定期的接受新闻报道专业化的训练，了解新闻题材的选择以及传播等过程，能够从企业的外宣中了解企业内部的新闻价值。同时，要加强与各媒体的记者沟通，淡化或消除企业的不良影响，降低石油企业的风险程度；三是了解和掌握媒体的传播特点，并有针对性的制作各个不同的处理方法；四是与各媒体建立长期的合作关系，这样可以对本企业的信息发布以及新闻管理带来极大的便利，能够准确的公布本企业的相关优质信息，为新闻活动提供极大的便利和保障。
建立媒体的危机处理机制。对可能发生的企业名誉受损的问题进行分析，制定相应的处理预案，并及时开展演练。总结和评价应对媒体危机的管理举措，同时邀请各方面的媒体进行参与，将有效地应对危机建议进行收集。
二、运用化解型战略
主动的战略并不能一概的全部消除石油企业的声誉危机，要辅以化解。在危机爆发之后，企业应该要及时组建应急机构，启动应急预案，坚持尽早解决、尽早处理，并第一时间公布处理的结果，实现危机处理的及时性和正确性。
一是危机的机构应该要在接到媒体危机后，第一时间报告给企业总部，立即了解事情的缘由，判断其影响力和传播范围，做出最初的判断，明确危机产生什么样的影响。了解媒体的背景和事件发生的情况，并提出可行性的处理意见。
二是实施新闻的及时发布，主动引导舆论方向。新闻发布会主要是企业表面上对待此事情的态度，进行有效地交流与沟通，控制事态进一步扩大，消除不利影响和谣言。石油企业的新闻管理部门应该要在信息泛滥之前，根据事态情况的大小，及时的召开座谈会等，鲜明、客观的进行事物的公开处理，从而争取社会的理解，树立企业形象。
三是引入有权威的媒体进行证实。在危机爆发后，石油企业的缺点就会被无限的放大，导致企业在社会的影响力与公信力就会降低，各类媒体对企业对待事态的解释也会进行反复的推敲。因此，石油企业不仅仅只说明是怎么调查和处理的，也要在适当的时候邀请当地政府部门等第三方机构做出权威解释，让权威人士进行辟谣和澄清，消除大众对企业的疑虑，还原事件的真相，快速消除企业的消极影响。
四是及时恢复企业的声誉工作。一方面在石油企业的声誉修复过程当中，企业应该要认真的反思，不断地改进自身的工作作风，采用良好的公关战略，在公众中重塑企业形象；另一方面不断地修复公众与企业之间的关系，企业对自身所暴露出来的问题应该要及时纠正，并昭示社会企业改错的决心，让公众重新认识企业的形象；另一方面把握好纠错的时机。石油企业在纠错的过程当中，不能急于求成。应该要在危机处理之后，給社会有效地解释；最后一个方面，要及时总结危机处理的得当之处，不断地改进处理危机的能力。
三、不断优化型战略
积极主动的优化和化解企业危机是十分必要的，这有助于更有效的消除企业本身存在的各类风险。企业在对日常的管理当中，石油企业要更加主动，用相应的方式和方法来应对媒体带来的各种危机。
定期公布企业的相关信息。石油企业要及时在网站上公布相关的业务信息，对关于公众切身利益的事情要尽早公布，不应隐藏和谎报，对负面的消息应该进行及时回复。通过网络向社会大众提供优质的产品和服务，不断加强企业本身网址的域名管理，注重石油企业的域名和与石油相关产品的宣传，可以有效地杜绝他人利用石油企业的网址以及产品进行相关的欺骗活动。
逐步的完善企业经营模式。企业只有自身不断强化，才能从源头来杜绝媒体所带来的危机。要根据时代发展的潮流，不断地转变应对媒体危机的理念，由原来的事后补救转变到现在的危机前补救，严控危机事件的爆发。石油企业要配合当地政府的监管，在接受监管的同时主动与政府进行沟通，加强企业内部的监控，及时赢得政府和公众的信任，借助政府的平台，积极引导舆论。
强化工作人员关于企业声誉的意识，石油销售企业要加强自身形象，有步骤、有计划的提高工作人员的综合素质，强化声誉意识，将企业声誉放在员工心中，石油企业要为工作人员营造良好的工作环境，定期参与培训，规范服务守则，树立企业的良好道德形象。
四、结语
总而言之，石油企业应该要制定应对新媒体的措施，及时发布信息，并有针对性的进行有利的公关活动。此外，还需要多与各媒体进行交流和沟通，监控本企业的舆情，收集民情，及时补救。媒体危机处理的核心不在于每一次都能够让石油企业在应对媒体危机中都能够转危为安，因此危机处理最有效方法是最好能够在事情发生之前进行预防，这样能够提高企业自身的良好能力，处理好企业与各部门之间的关系，宏观调控各部门对于不同危机事件的发生，调配好企业的有效资源，为企业在国内环境中营造良好的发展环境。
参考文献：
[1]石油销售企业应建立制度化危机管控机制[J]. 祁文献.北京石油管理干部学院学报. 2013（06）.
[2]基于云计算的石油销售企业信息化建设的研究[J].孙宝军，艾霞.现代计算机（专业版）. 2012（35）.
[3]石油销售企业如何应对新的市场竞争的探讨[J].王莉.财经界（学术版）. 2013（24）.