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【摘要】在党的工作管理中，做好当前离退休干部的服务管理工作是其中的一项重要工作，在构建和谐社会中发挥了关键的作用。然而，随着我国人口老龄化的日益严重，离退休干部的服务管理问题也存在着较大的问题。本文对高职院校离退休干部服务管理工作的主要现状进行阐述，并对服务管理工作问题的成因进行深入的分析，并提出解决离退休干部服务管理工作的相应对策。
【关键词】高职院校；离退休干部；服务管理
前言
随着我国社会的不断发展，离退休干部服务管理工作存在着较大的问题，如何妥善的解决这一问题是我国各工作部门面临的主要问题。而要解决这一问题，一方面要以科学发展观的思想作为指导思想，另一方面要找出老干部工作中所存在的主要问题，并对其加以分析与总结。下文就高职院校离退休干部服务以及管理水平进行分析，提出相应的管理对策，以提升离退休工作服务的质量，以协调老年工作的健康发展。
1、高职院校中，离退休干部管理存在的主要问题
1.1客观因素所导致的问题
1.1.1人员种类较多，情况较为复杂
离退休人员管理大体分为以下几类：（1）离休干部、（2）退休干部、（3）退休工人。这几类人员由于年龄差异较大，文化程度存在着较大的差距等不同因素造成了他们的性格存在着较大的差异，处事态度有着较大的差异，导致对他们进行统一管理的难度增大。
1.1.2老龄化问题逐渐加剧
根据相关调查统计，我国在60岁以上的人口逐渐上升，已经超过了总人口的10%，在许多高职院校中，离退休人员不断增多，而且人数也在逐年递增，老同志、老干部对服务的要求也逐渐增多，学校对于离退休干部的服务于管理任务也变得更加繁重。
1.1.3离退休干部的身体状况较差
随着年龄的不断增加，许多离退休干部的身体状况不够乐观，许多离退休干部要么是体弱多病，要么是行动不便，这就导致他们的日常起居以及出行看病等方面变得更加困难。
1.1.4老人的负担变得越来越重
随着全球金融危机的影响，下岗的职工逐渐增多，另外，我国的就业压力逐渐增大，部分离退休干部的子女收入微薄，物力奉养老人，导致老人还需要为子女的买房买车提供支持，导致生活非常困难。还有少数离退休干部的子女没有尊老的光荣传统，不对自己的父母进行赡养义务，导致少数离退休干部的生活非常困苦，有着极大的精神负担。
1.1.5独居家庭的离退休干部较多
许多离退休的子女在成家立业之后，往往会滞留外地，在外地成家立业，这样一来就导致独居家庭逐渐增多。但是，当前我国的家政服务还不是非常完善，家政服务的质量还较低，这就导致许多独居离退休干部很难找到较好的家政服务，另外，又没有子女从旁照料，导致他们的生活非常困苦。
1.1.6散居较多，信息的沟通非常困难
在高职院校中，离退休干部在退下来以后，大多数都离开了原来的单位，散居与我国各个城市，单位的联系逐渐减少，同事之间的交往也逐渐减少，这就导致信息的沟通的变得非常困难，从而难以对这些离退休干部进行更好的服务于管理。
1.1.7离退休干部的人数较多，活动的经费难以满足
对于离退休干部的公用经费，尽管学院能够按照相关的政策规定予以保证，但是由于离退休干部的人员基数较大，导致开展活动的费用非常高昂，很难满足日益增長的老年活动需求。
1.2主观因素所导致的问题
1.2.1认识观念上与其他人存在着较大的“代沟”
许多离退休的干部年龄都偏大，在长期的革命斗争中，他们为新中国的发展做出了较大的贡献。然而，随着我国社会环境发生了较大的变化，工作观念也发生了较大的改变，他们以往的观念以及工作习惯，已经越来越难以适应社会的发展，在认识观念上，更是与许多在职人员有着较大的“代沟”，导致许多人对他们敬而远之。
1.2.2许多离退休干部有不同程度的精神症结
许多离退休干部在退休之后生活都非常悠闲，他们喜欢找人诉说自己的光荣革命史，若是找不到倾听的对象，那么心情就会变得非常烦躁，心理上会出现压抑，导致很难相处。
1.2.3离退休干部更习惯于以经验处事
离退休老干部大多社会阅历丰富，在生活以及工作过程中，通常都是以经验占据着主导的地位。一直以来所形成的经验套路，导致他们在处理问题时更习惯于凭借自己的经验来解决问题，这就导致有一些处理方法缺乏科学发展观，导致问题没有得到有效的解决。
1.2.4高职院校的领导没有重视该项工作
在许多高职院校中，许多院领导并没有充分的重视对离退休干部服务以及管理的工作，尤其是我国目前正以经济建设为中心，学院为了应对激烈的竞争，在人才的培养方面更加重视，对群众性的工作没有重视起来。
2、解决对策
2.1要将对离退休干部进行服务的理念放到首位
在今后的工作过程中，高职院校的领导要充分重视老干部的工作，要将对离退休干部的服务于管理工作提上日程。从政策上给予大力的支持，从经费上给予保障，以提升离退休干部的服务管理工作的地位。
2.2与离退休干部进行相互沟通，加深双方之间的理解
学院领导要时刻关注离退休干部的需要，要对老干部所感兴趣的问题进行耐心的解答，对老干部的合理需求要给以尽量的满足。
2.2.1物质上的需要
近些年来，随着工资制度、养老医疗制度以及住房制度等都发生改革，而这些制度都关乎着离退休的老干部的切身利益。因此，在面对这些经济变革时，有一部离退休老干部肯定会产生一些不同的认识，继而产生一系列思想问题。离退休工作者就要切实了解老干部的所想，与老干部加强交流，并提出一些有针对性的建议。 2.2.2精神上的需要
在今后的离退休干部服务工作中，要开展多种多样的活动，以增进离退休干部的身心健康。要组织一些内容丰富的活动，让离退休老干部老有所乐。工作人员要引导老干部多参与这些活动，引导老干部多去做一些力所能及的小事，使他们的精神能够有所寄托。
2.3切实做好低龄老干部的人才开发工作
党和国家提出尊重人才的口号，同时也非常重视老年人才，并且尊重老年人才。现如今，我国离退休的老教授的人数逐渐增加，老年人才的流失对我国来说损失巨大，意味着大量技能以及经验等知识的流失。故此，对老干部人才进行开发与利用，是当前社会资源的重新整合。作为服务于离退休干部的工作人员，就应该努力争取为低龄老干部人才开通绿色通道，为他们搭建信息平台。
2.4对离退休工作人员的建设要进一步加强
要做好离退休工作，那么就需要工作人员的道德素质以及工作素质较强，要适应新形势的要求。
2.4.1要具有高度的责任感
离退休工作人员要有坚定的政治方向，要努力学习马列主义的原理，能够欧之星党与国家的政策和规定，能力执行学院内部的规定，并且根据具体的工作问题提出相应的解决方法。
2.4.2要具有较高的文化素质
在高职院校中，离退休工作人员应该具备较高的文化素质，要多了解心理学以及医学等学科，以便更好的了解离退休老干部，对他们进行更好的管理与服务。
2.4.3要具有一定的奉献精神
服务离退休老干部是一项较为艰巨的任务，而且这项工作要求工作人员具备较强的奉献精神。故此，需要工作人员确立服务意识，要对自己进行严格的规定，要深入了解老干部的所想 ，切实解决老干部的所需，为老干部排忧解难。
2.4.4要具有大局观
离退休工作人员认识到这项工作并不是没有意义的一项工作，而是社会中不可或缺的一个岗位，要认真对待离退休工作的每一项任务，时刻服从于大局。
2.4.5要提升离退休工作人员的交际应对能力
在离退休管理工作中，会经常与人打交道，并且肩负着与各部门进行联络的职责，故此，就需要离退休工作人员具有较强的人际交往能力，要及时与退休干部进行交流，与其他部门的管理者进行沟通，并且还要与同事进行沟通，以促使对离退休干部的服务与管理工作能够得到进一步的提升。
2.4.6要激发工作人员的开拓进取的精神
与其他部门不同，高职院校的离退休干部具有较高的知识文化水平，他们有着强烈的求知欲，而且政治敏感性较强。故此，就需要激发离退休工作人员的开拓进取精神，要與时俱进的开展工作，多与离退休干部交流一些当前的国际大事，以拉近与老干部的距离，从而为今后的工作开展做好铺垫。
结语
综上，在我国大多数高职院校中，离退休干部的服务与管理还存在着较多的问题，需要进行及时的解决。这就需要离退休工作人员要将服务老干部的理念放到首位，切实了解离退休干部的物质需要、精神需要等。此外，要加强对离退休工作人员的建设水平，要培养工作人员的大局观、增强他们的责任感以及奉献精神，并且激发他们开拓进取的精神，以适应新形势的发展。
参考文献：
[1]贠百顺.对提高离退休干部服务和管理水平的思考[J].金秋，2009，11：25-27.
[2]蒋劲松.高职院校退休人员积极老龄化问题研究[D].西南交通大学，2015.
[3]卢小澍.江西省九江市高校离退休人员管理模式研究[D].华中师范大学，2014.
[4]顾问.江苏省高职院校拓展训练开展的现状及对策研究[D].苏州大学，2014.
[5]蒙海芳.民族院校离退休干部服务管理工作的问题及对策[J].民族教育研究，2014，01：141-144.
[6]刘健萍.探析高职院校离退休人员管理的特点与策略[J].中国职工教育，2013，22：118-119.
[7]刘艳阳.高职院校离退休干部服务管理问题研究[J].企业家天地（理论版），2010，10：162-163.
[8]刘艳阳.坚持围绕“理解和沟通”努力探索高职院校离退休工作[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009，04：144-145.
作者简介：陈莉，女，1978年6月，汉族，福建松溪人，本科，助理研究员职称，主要研究方向为师资队伍建设、教育教学管理、离退休干部服务工作等。
【关键词】高职院校；离退休干部；服务管理
前言
随着我国社会的不断发展，离退休干部服务管理工作存在着较大的问题，如何妥善的解决这一问题是我国各工作部门面临的主要问题。而要解决这一问题，一方面要以科学发展观的思想作为指导思想，另一方面要找出老干部工作中所存在的主要问题，并对其加以分析与总结。下文就高职院校离退休干部服务以及管理水平进行分析，提出相应的管理对策，以提升离退休工作服务的质量，以协调老年工作的健康发展。
1、高职院校中，离退休干部管理存在的主要问题
1.1客观因素所导致的问题
1.1.1人员种类较多，情况较为复杂
离退休人员管理大体分为以下几类：（1）离休干部、（2）退休干部、（3）退休工人。这几类人员由于年龄差异较大，文化程度存在着较大的差距等不同因素造成了他们的性格存在着较大的差异，处事态度有着较大的差异，导致对他们进行统一管理的难度增大。
1.1.2老龄化问题逐渐加剧
根据相关调查统计，我国在60岁以上的人口逐渐上升，已经超过了总人口的10%，在许多高职院校中，离退休人员不断增多，而且人数也在逐年递增，老同志、老干部对服务的要求也逐渐增多，学校对于离退休干部的服务于管理任务也变得更加繁重。
1.1.3离退休干部的身体状况较差
随着年龄的不断增加，许多离退休干部的身体状况不够乐观，许多离退休干部要么是体弱多病，要么是行动不便，这就导致他们的日常起居以及出行看病等方面变得更加困难。
1.1.4老人的负担变得越来越重
随着全球金融危机的影响，下岗的职工逐渐增多，另外，我国的就业压力逐渐增大，部分离退休干部的子女收入微薄，物力奉养老人，导致老人还需要为子女的买房买车提供支持，导致生活非常困难。还有少数离退休干部的子女没有尊老的光荣传统，不对自己的父母进行赡养义务，导致少数离退休干部的生活非常困苦，有着极大的精神负担。
1.1.5独居家庭的离退休干部较多
许多离退休的子女在成家立业之后，往往会滞留外地，在外地成家立业，这样一来就导致独居家庭逐渐增多。但是，当前我国的家政服务还不是非常完善，家政服务的质量还较低，这就导致许多独居离退休干部很难找到较好的家政服务，另外，又没有子女从旁照料，导致他们的生活非常困苦。
1.1.6散居较多，信息的沟通非常困难
在高职院校中，离退休干部在退下来以后，大多数都离开了原来的单位，散居与我国各个城市，单位的联系逐渐减少，同事之间的交往也逐渐减少，这就导致信息的沟通的变得非常困难，从而难以对这些离退休干部进行更好的服务于管理。
1.1.7离退休干部的人数较多，活动的经费难以满足
对于离退休干部的公用经费，尽管学院能够按照相关的政策规定予以保证，但是由于离退休干部的人员基数较大，导致开展活动的费用非常高昂，很难满足日益增長的老年活动需求。
1.2主观因素所导致的问题
1.2.1认识观念上与其他人存在着较大的“代沟”
许多离退休的干部年龄都偏大，在长期的革命斗争中，他们为新中国的发展做出了较大的贡献。然而，随着我国社会环境发生了较大的变化，工作观念也发生了较大的改变，他们以往的观念以及工作习惯，已经越来越难以适应社会的发展，在认识观念上，更是与许多在职人员有着较大的“代沟”，导致许多人对他们敬而远之。
1.2.2许多离退休干部有不同程度的精神症结
许多离退休干部在退休之后生活都非常悠闲，他们喜欢找人诉说自己的光荣革命史，若是找不到倾听的对象，那么心情就会变得非常烦躁，心理上会出现压抑，导致很难相处。
1.2.3离退休干部更习惯于以经验处事
离退休老干部大多社会阅历丰富，在生活以及工作过程中，通常都是以经验占据着主导的地位。一直以来所形成的经验套路，导致他们在处理问题时更习惯于凭借自己的经验来解决问题，这就导致有一些处理方法缺乏科学发展观，导致问题没有得到有效的解决。
1.2.4高职院校的领导没有重视该项工作
在许多高职院校中，许多院领导并没有充分的重视对离退休干部服务以及管理的工作，尤其是我国目前正以经济建设为中心，学院为了应对激烈的竞争，在人才的培养方面更加重视，对群众性的工作没有重视起来。
2、解决对策
2.1要将对离退休干部进行服务的理念放到首位
在今后的工作过程中，高职院校的领导要充分重视老干部的工作，要将对离退休干部的服务于管理工作提上日程。从政策上给予大力的支持，从经费上给予保障，以提升离退休干部的服务管理工作的地位。
2.2与离退休干部进行相互沟通，加深双方之间的理解
学院领导要时刻关注离退休干部的需要，要对老干部所感兴趣的问题进行耐心的解答，对老干部的合理需求要给以尽量的满足。
2.2.1物质上的需要
近些年来，随着工资制度、养老医疗制度以及住房制度等都发生改革，而这些制度都关乎着离退休的老干部的切身利益。因此，在面对这些经济变革时，有一部离退休老干部肯定会产生一些不同的认识，继而产生一系列思想问题。离退休工作者就要切实了解老干部的所想，与老干部加强交流，并提出一些有针对性的建议。 2.2.2精神上的需要
在今后的离退休干部服务工作中，要开展多种多样的活动，以增进离退休干部的身心健康。要组织一些内容丰富的活动，让离退休老干部老有所乐。工作人员要引导老干部多参与这些活动，引导老干部多去做一些力所能及的小事，使他们的精神能够有所寄托。
2.3切实做好低龄老干部的人才开发工作
党和国家提出尊重人才的口号，同时也非常重视老年人才，并且尊重老年人才。现如今，我国离退休的老教授的人数逐渐增加，老年人才的流失对我国来说损失巨大，意味着大量技能以及经验等知识的流失。故此，对老干部人才进行开发与利用，是当前社会资源的重新整合。作为服务于离退休干部的工作人员，就应该努力争取为低龄老干部人才开通绿色通道，为他们搭建信息平台。
2.4对离退休工作人员的建设要进一步加强
要做好离退休工作，那么就需要工作人员的道德素质以及工作素质较强，要适应新形势的要求。
2.4.1要具有高度的责任感
离退休工作人员要有坚定的政治方向，要努力学习马列主义的原理，能够欧之星党与国家的政策和规定，能力执行学院内部的规定，并且根据具体的工作问题提出相应的解决方法。
2.4.2要具有较高的文化素质
在高职院校中，离退休工作人员应该具备较高的文化素质，要多了解心理学以及医学等学科，以便更好的了解离退休老干部，对他们进行更好的管理与服务。
2.4.3要具有一定的奉献精神
服务离退休老干部是一项较为艰巨的任务，而且这项工作要求工作人员具备较强的奉献精神。故此，需要工作人员确立服务意识，要对自己进行严格的规定，要深入了解老干部的所想 ，切实解决老干部的所需，为老干部排忧解难。
2.4.4要具有大局观
离退休工作人员认识到这项工作并不是没有意义的一项工作，而是社会中不可或缺的一个岗位，要认真对待离退休工作的每一项任务，时刻服从于大局。
2.4.5要提升离退休工作人员的交际应对能力
在离退休管理工作中，会经常与人打交道，并且肩负着与各部门进行联络的职责，故此，就需要离退休工作人员具有较强的人际交往能力，要及时与退休干部进行交流，与其他部门的管理者进行沟通，并且还要与同事进行沟通，以促使对离退休干部的服务与管理工作能够得到进一步的提升。
2.4.6要激发工作人员的开拓进取的精神
与其他部门不同，高职院校的离退休干部具有较高的知识文化水平，他们有着强烈的求知欲，而且政治敏感性较强。故此，就需要激发离退休工作人员的开拓进取精神，要與时俱进的开展工作，多与离退休干部交流一些当前的国际大事，以拉近与老干部的距离，从而为今后的工作开展做好铺垫。
结语
综上，在我国大多数高职院校中，离退休干部的服务与管理还存在着较多的问题，需要进行及时的解决。这就需要离退休工作人员要将服务老干部的理念放到首位，切实了解离退休干部的物质需要、精神需要等。此外，要加强对离退休工作人员的建设水平，要培养工作人员的大局观、增强他们的责任感以及奉献精神，并且激发他们开拓进取的精神，以适应新形势的发展。
参考文献：
[1]贠百顺.对提高离退休干部服务和管理水平的思考[J].金秋，2009，11：25-27.
[2]蒋劲松.高职院校退休人员积极老龄化问题研究[D].西南交通大学，2015.
[3]卢小澍.江西省九江市高校离退休人员管理模式研究[D].华中师范大学，2014.
[4]顾问.江苏省高职院校拓展训练开展的现状及对策研究[D].苏州大学，2014.
[5]蒙海芳.民族院校离退休干部服务管理工作的问题及对策[J].民族教育研究，2014，01：141-144.
[6]刘健萍.探析高职院校离退休人员管理的特点与策略[J].中国职工教育，2013，22：118-119.
[7]刘艳阳.高职院校离退休干部服务管理问题研究[J].企业家天地（理论版），2010，10：162-163.
[8]刘艳阳.坚持围绕“理解和沟通”努力探索高职院校离退休工作[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009，04：144-145.
作者简介：陈莉，女，1978年6月，汉族，福建松溪人，本科，助理研究员职称，主要研究方向为师资队伍建设、教育教学管理、离退休干部服务工作等。